遇到家電有問題，不少消費者的第一反應是查詢維修電話，聯(lián)系人上門維修。日前，市民沈女士向記者反映，在網(wǎng)上查詢某熱水器品牌“官方”售后時，輕信了“李鬼”電話，因此產(chǎn)生了一系列麻煩。

沈女士反映，之前她發(fā)現(xiàn)家中的燃氣熱水器存在漏氣可能，想要找人上門維修。她上網(wǎng)查詢后，撥打了網(wǎng)頁上置頂?shù)钠放?ldquo;官方”售后電話。然而，維修人員上門不到3分鐘，就判定熱水器沒問題，是因為使用年限久了，建議沈女士更換熱水器，同時要求沈女士支付50元上門費。此時，沈女士以為這是正規(guī)的“官方”維修，支付了所謂的“上門費”。

后來，沈女士找到了熱水器的發(fā)票，發(fā)現(xiàn)上面的售后服務電話與自己撥打的不同。她與該品牌熱水器廠家核實后發(fā)現(xiàn)，自己遇到了冒充官方售后的“李鬼維修”。

記者咨詢市消協(xié)后了解到，在家電領域里，冒充品牌售后的“李鬼”維修問題一直困擾著消費者。市消協(xié)相關負責人表示，“李鬼”家電維修的工作人員上門后，很有可能收取比廠家高很多的維修費用，甚至不維修直接收取上門費，存在虛假維修、過度維修等問題。

市消協(xié)建議消費者，購買家電后要妥善保管購物發(fā)票、產(chǎn)品說明書和保修卡，出現(xiàn)故障時撥打產(chǎn)品說明書或者保修卡上提供的售后服務電話，聯(lián)系維修;或是通過網(wǎng)絡搜索品牌家電官方售后電話，不能輕信搜索頁面;此外，消費者還可以通過電腦或者手機登錄中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站，點擊“企業(yè)售后服務電話查驗寶”查詢。消費者直接輸入品牌名稱，即可以找到所有的授權店，消費者選擇自己所在省、市、區(qū)，然后在搜索欄輸入品牌商、經(jīng)銷商、維修商的名稱，即可完成所在地區(qū)的具體門店查詢。

消費者還要注意的是，在維修人員“上門前”和“維修后”，以下這兩件事不要忽視——上門前，先問清收費項目和標準以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項，同時仔細查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)。維修后，若是產(chǎn)生費用，付費后一定要索取維修單據(jù)和正規(guī)發(fā)票。

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