遇到家電有問題,不少消費者的第一反應是查詢維修電話,聯(lián)系人上門維修。日前,市民沈女士向記者反映,在網(wǎng)上查詢某熱水器品牌“官方”售后時,輕信了“李鬼”電話,因此產(chǎn)生了一系列麻煩。
沈女士反映,之前她發(fā)現(xiàn)家中的燃氣熱水器存在漏氣可能,想要找人上門維修。她上網(wǎng)查詢后,撥打了網(wǎng)頁上置頂?shù)钠放?ldquo;官方”售后電話。然而,維修人員上門不到3分鐘,就判定熱水器沒問題,是因為使用年限久了,建議沈女士更換熱水器,同時要求沈女士支付50元上門費。此時,沈女士以為這是正規(guī)的“官方”維修,支付了所謂的“上門費”。
后來,沈女士找到了熱水器的發(fā)票,發(fā)現(xiàn)上面的售后服務電話與自己撥打的不同。她與該品牌熱水器廠家核實后發(fā)現(xiàn),自己遇到了冒充官方售后的“李鬼維修”。
記者咨詢市消協(xié)后了解到,在家電領域里,冒充品牌售后的“李鬼”維修問題一直困擾著消費者。市消協(xié)相關負責人表示,“李鬼”家電維修的工作人員上門后,很有可能收取比廠家高很多的維修費用,甚至不維修直接收取上門費,存在虛假維修、過度維修等問題。
市消協(xié)建議消費者,購買家電后要妥善保管購物發(fā)票、產(chǎn)品說明書和保修卡,出現(xiàn)故障時撥打產(chǎn)品說明書或者保修卡上提供的售后服務電話,聯(lián)系維修;或是通過網(wǎng)絡搜索品牌家電官方售后電話,不能輕信搜索頁面;此外,消費者還可以通過電腦或者手機登錄中國消費者協(xié)會官方網(wǎng)站,點擊“企業(yè)售后服務電話查驗寶”查詢。消費者直接輸入品牌名稱,即可以找到所有的授權店,消費者選擇自己所在省、市、區(qū),然后在搜索欄輸入品牌商、經(jīng)銷商、維修商的名稱,即可完成所在地區(qū)的具體門店查詢。
消費者還要注意的是,在維修人員“上門前”和“維修后”,以下這兩件事不要忽視——上門前,先問清收費項目和標準以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項,同時仔細查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)。維修后,若是產(chǎn)生費用,付費后一定要索取維修單據(jù)和正規(guī)發(fā)票。
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