《共同體》是中國(guó)之聲決勝時(shí)刻聯(lián)合體育大生意推出的體育商業(yè)主題對(duì)話節(jié)目，以“求同存異，聊聊大家共同關(guān)心的體育熱點(diǎn)話題”為口號(hào)，每周一期，逢周五晚上10:00于中國(guó)之聲《決勝時(shí)刻》欄目期間播出。

隨著國(guó)內(nèi)體育消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)大，廣大消費(fèi)者逐漸在體育消費(fèi)過程中遇到各種類型的“坑”。體育消費(fèi)的不如意場(chǎng)景有哪幾種？消費(fèi)者如何避免“踩坑”？業(yè)界應(yīng)該如何自糾以維持市場(chǎng)秩序？正值一年一度的“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”前后，3月17日，第112期節(jié)目討論體育消費(fèi)“避坑”指南。參與的“閑話者”是中國(guó)之聲張聞，關(guān)鍵之道CEO張慶，體育大生意大灣區(qū)總監(jiān)譚力文。

本文為本期節(jié)目文字精華回顧。

(資料圖)

體育消費(fèi)很難不“踩坑”

張聞：又一個(gè)“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來了。從1987年開始，社會(huì)各界在每年的3月15日都會(huì)宣傳怎樣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、喚醒和提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)。隨著體育消費(fèi)市場(chǎng)擴(kuò)大，如今廣大消費(fèi)者在體育消費(fèi)領(lǐng)域也可能會(huì)遇上不少“坑”?！?15晚會(huì)”就曾曝光某品牌千元籃球鞋的虛假宣傳問題，近年又有健身房跑路、私教課停擺等現(xiàn)象。今天我們就來聊聊體育消費(fèi)陷阱的話題。首先請(qǐng)問兩位，作為體育行業(yè)人，是否有被“坑”過？

張慶：進(jìn)入體育消費(fèi)領(lǐng)域很難不被坑。我早年在北京郊區(qū)某高爾夫練習(xí)場(chǎng)買了練習(xí)卡。練習(xí)卡規(guī)定在一定期限內(nèi)使用完所有練習(xí)球數(shù)，否則剩余球數(shù)作廢。唯一能保住剩余球數(shù)的方式就是續(xù)期。所以我為了不浪費(fèi)已經(jīng)買了的球數(shù)，來來回 回地續(xù)了好幾次卡，但實(shí)際消費(fèi)很少。最終大概是從可以打5000顆球積累到5萬顆。后來練習(xí)場(chǎng)拆遷，連人帶設(shè)施都不在了，只剩下5萬顆球躺在我卡里。

張聞：最近某家知名瑜伽連鎖品牌也倒閉了，我朋友是會(huì)員，同樣在發(fā)愁后面的課程怎么辦。

譚力文：近期露營(yíng)火爆。我和朋友選中一個(gè)營(yíng)地，在平臺(tái)上訂好一些套餐，套餐里包括食物等等配套。但實(shí)際到現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)方說一些食材沒了，不好意思只能幫你換。最后給我的感覺就是這個(gè)營(yíng)地在虛假營(yíng)銷。

高爾夫練習(xí)場(chǎng)是經(jīng)典預(yù)付式體育消費(fèi)場(chǎng)景 （資料圖，圖文無關(guān)）

張聞：還有一類常見消費(fèi)體育陷阱是假貨。像早年在莆田和晉江有很多品牌代工廠會(huì)仿制名牌運(yùn)動(dòng)鞋。近年國(guó)家加大打假力度，當(dāng)?shù)氐闹萍偾闆r是不是有緩解？

張慶：的確變化很大。莆田的鞋類行業(yè)協(xié)會(huì)在地方政府支持下，注冊(cè)了集體商標(biāo)“莆田鞋”。除了當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)共享這一個(gè)品牌商標(biāo)外，當(dāng)?shù)匾补膭?lì)企業(yè)努力做強(qiáng)自有品牌，從而改變?nèi)鐣?huì)對(duì)“莆田鞋”的認(rèn)知?？陀^來說，由于低成本、高利潤(rùn)的誘惑，當(dāng)?shù)厝匀挥幸恍┢髽I(yè)游走在灰色地帶，但地方政府、行業(yè)協(xié)會(huì)和一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)，都在為重塑“莆田鞋”聲譽(yù)而努力。

張聞：第四類體育消費(fèi)的坑，我覺得可能來自戶外培訓(xùn)中的教練資質(zhì)一環(huán)。我去學(xué)習(xí)沖浪、潛水或者滑雪，如果跟到一個(gè)不專業(yè)的教練，是不是運(yùn)動(dòng)傷害風(fēng)險(xiǎn)會(huì)比較大？

張慶：這反映的其實(shí)是我們專業(yè)體育教練供給不足的問題。需求側(cè)這里，市場(chǎng)上有不同層次、不同水平、不同價(jià)格區(qū)間的消費(fèi)者，但供給側(cè)方面完全無法給出有效供給。一方面是職業(yè)資格認(rèn)定、評(píng)級(jí)機(jī)制等監(jiān)督機(jī)制有待完善；另一方面是像滑雪這類季節(jié)性運(yùn)動(dòng)無法提供完整的全年職業(yè)發(fā)展保障，導(dǎo)致項(xiàng)目從業(yè)者相對(duì)不穩(wěn)定。

不過這大概還是市場(chǎng)發(fā)展的必然現(xiàn)象，先有需求再帶動(dòng)供給。我也期待未來官方方面去推動(dòng)一些改變。

鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)參與市場(chǎng)規(guī)則制定

張聞：張總提到資格評(píng)定，目前是國(guó)家體育總局在做，我們的期望在于盡快將這套評(píng)審體系鋪開。同時(shí)從消費(fèi)者的角度來看，他們也希望能比較容易地明白教練所具有的資質(zhì)的意義。從實(shí)際情況來看，當(dāng)消費(fèi)者去找教練的時(shí)候，對(duì)方提供的資質(zhì)認(rèn)證其實(shí)很多人看不懂。譬如我練普拉提，教室里掛著中文的、外文的證書，但我不知道這份證書的分量。應(yīng)該大量消費(fèi)者都有這種疑惑。

譚力文：不同運(yùn)動(dòng)有各自的特色和發(fā)展情況，所以首先比較難的是用一種通行的規(guī)定制度去評(píng)定不同項(xiàng)目教練員的資格。體育總局目前推動(dòng)資格評(píng)定，也是要逐漸按照各個(gè)俱樂部的實(shí)際情況摸索。而就消費(fèi)者而言，大概目前能做的只能是自己“做功課”，了解相應(yīng)項(xiàng)目的評(píng)級(jí)方式。

就我自己而言，像足球的ABCE級(jí)教練認(rèn)證是大概知道的，但普拉提就比較陌生了?？赡茏鲞@一類科普的人比較有限。

冰雪熱之下相關(guān)項(xiàng)目教練供給不足

張慶：除了政府和市場(chǎng)，還要一股重要的力量來自社會(huì)，狹義地說就是行業(yè)組織。正如力文所說，總局無法用一套辦法適配不同項(xiàng)目。要加快資格認(rèn)定工作的效率，其實(shí)可以靠行業(yè)組織、行業(yè)協(xié)會(huì)的來推動(dòng)。

企業(yè)追求利潤(rùn)，會(huì)在商業(yè)前景的刺激下力爭(zhēng)開拓市場(chǎng)。像這種資格認(rèn)定有助于市場(chǎng)發(fā)展，他們會(huì)樂意推動(dòng)。相比之下，政府強(qiáng)調(diào)公平性，主要是在法律保障等基礎(chǔ)方面去做好基本框架，比較難直接顧及到市場(chǎng)需要。那些更適應(yīng)市場(chǎng)需要的規(guī)則制定，理想情況下應(yīng)該是由行業(yè)協(xié)會(huì)切入來做。所以近年來國(guó)家也在推動(dòng)行業(yè)協(xié)會(huì)的實(shí)體化發(fā)展，激活體育行業(yè)組織的作用。

數(shù)字時(shí)代仍要慎防經(jīng)典陷阱

張聞：資格認(rèn)證的困境反映出消費(fèi)市場(chǎng)日新月異，體育領(lǐng)域的新消費(fèi)場(chǎng)景會(huì)帶來新的市場(chǎng)不穩(wěn)定因素，而能保護(hù)消費(fèi)者的新法規(guī)、制度、政策的出臺(tái)，存在滯后性。還有一種新場(chǎng)景也在近年比較典型，就是數(shù)字和體育消費(fèi)的結(jié)合，例如云健身、網(wǎng)紅帶貨等等。不過我感覺新業(yè)態(tài)之下還是“老陷阱”，那些帶貨之類產(chǎn)生的問題，多半還是假貨次貨的問題。是否能這樣理解，在新場(chǎng)景之下，我們提防的仍然是虛假營(yíng)銷、虛假宣傳？

張慶：確實(shí)是這樣。而且我們可以從運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)本身說起，運(yùn)動(dòng)分泌多巴胺，讓運(yùn)動(dòng)者感到興奮。興奮之下就有可能產(chǎn)生非理性消費(fèi)的沖動(dòng)。所以消費(fèi)者面對(duì)潛在消費(fèi)可能的時(shí)候，還是要保持冷靜。例如運(yùn)動(dòng)補(bǔ)給，我線上跟著大V練完之后大V推薦蛋白粉，但實(shí)際上我的運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度和運(yùn)動(dòng)目的，是否真的需要蛋白粉呢？

還有一種帶貨是線上導(dǎo)流、線下辦卡，我們進(jìn)入實(shí)體店鋪以后，還是回到經(jīng)典的場(chǎng)景里，只是討論有變化。什么“9.9元體驗(yàn)”，然后后面又“99元三天課程”，最后這數(shù)字越來越大，“原價(jià)3980元現(xiàn)價(jià)1980元”。這樣一環(huán)扣一環(huán)，讓消費(fèi)者認(rèn)為有持續(xù)的優(yōu)惠，實(shí)際上還是一筆較大的支出，需要謹(jǐn)慎決定。

譚力文：像張總所說的新場(chǎng)景之“新”，在于數(shù)字化渠道方便了消費(fèi)者和企業(yè)、品牌的至二級(jí)連接。以往要使用這種套路，至少需要企業(yè)與消費(fèi)者直接接觸，但現(xiàn)在通過手機(jī)、小程序，就能吸引消費(fèi)者下單，更需要消費(fèi)有一雙火眼金睛洞察風(fēng)險(xiǎn)。

全民皆馬，怎樣選擇合適跑鞋需消費(fèi)者擦亮眼睛

張聞：感覺虛假營(yíng)銷可以切入的角度非常多，例如像跑鞋這種熱門品類存在功能細(xì)分，這本來是好事，但是實(shí)際上那些有關(guān)細(xì)分功能、場(chǎng)景的描述可能反正隱藏著超出消費(fèi)者需要的東西。

張慶：關(guān)于細(xì)分功能，我傾向于先看到好的一面。例如我自己腳掌比較寬，大部分正常寬度的跑鞋我能穿，但肯定不是最佳效果。后來某品牌推出寬鞋楦的跑鞋，我就有一種久旱逢甘露的感覺。

但虛假宣傳或者過度宣傳的問題也的確存在?，F(xiàn)在碳板跑鞋很流行，宣傳上說碳板提供的動(dòng)能怎樣助力提升配速。但碳板功能的發(fā)揮基于跑者本身具備一定水準(zhǔn)，大致上說是6分鐘以內(nèi)配速的能力。而對(duì)沒達(dá)到這個(gè)水平的跑者來說，碳板不但不是支持，反而可能成為拖累。所以負(fù)責(zé)任的品牌不但要細(xì)分產(chǎn)品適應(yīng)什么場(chǎng)景，還要說清楚不適合什么場(chǎng)景，這才是客觀的宣傳。

凈化市場(chǎng)需走高質(zhì)量發(fā)展之路

張聞：發(fā)現(xiàn)那么多陷阱后，我們還是要提出一個(gè)關(guān)鍵問題，假如真的不幸“中招”，我們?nèi)绾尉S權(quán)？張總，目前行業(yè)內(nèi)最容易產(chǎn)生維權(quán)情況的應(yīng)該是辦卡跑路。目前有沒有什么辦法更好地維權(quán)？

張慶：相關(guān)管理部門持續(xù)在出臺(tái)一些措施，處理預(yù)付費(fèi)市場(chǎng)的亂象，例如地方指定行政法規(guī)，要求健身卡會(huì)員期限不能超過三個(gè)月。那假如消費(fèi)者遇到對(duì)方說一年會(huì)員費(fèi)有多優(yōu)惠的時(shí)候，就要留個(gè)心眼了。

這一類措施屬于前置降低風(fēng)險(xiǎn)。假如跑路情況真的出現(xiàn)，大部分企業(yè)屬于有限責(zé)任公司，宣布破產(chǎn)就不再賠償了，這種情況目前的主要維權(quán)形式是集體維權(quán)。權(quán)益受損的消費(fèi)者聯(lián)合聘請(qǐng)代表律師，這樣可以分擔(dān)獨(dú)立聘請(qǐng)律師的成本和精力，還可以由專業(yè)人士追溯投資方和運(yùn)營(yíng)方名下還有什么其他資產(chǎn)可用于賠償。

健身房是“跑路型”糾紛高發(fā)場(chǎng)景 （資料圖，圖文無關(guān)）

譚力文：對(duì)于小企業(yè)、小機(jī)構(gòu)來說，例如小區(qū)的游泳池等等，通過消費(fèi)者熱線12315維權(quán)也是有效果的。最主要的是在消費(fèi)過程中保留好相關(guān)證據(jù)，如聊天記錄、發(fā)票收據(jù)、廣告頁面等等。

張聞：從有哪些陷阱、怎樣躲開陷阱到掉下陷阱怎么辦，我們一路聊下來，發(fā)現(xiàn)所謂的“坑”只是表象，背后其實(shí)是行業(yè)野蠻生長(zhǎng)將衍生出種種問題。假如行業(yè)進(jìn)入到一個(gè)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)顟B(tài)，規(guī)則完善、消費(fèi)者了解如何維權(quán)，商家就會(huì)以做好自身產(chǎn)品和服務(wù)來發(fā)力為主，而不是只想著給消費(fèi)者設(shè)套。是否可以認(rèn)為，體育消費(fèi)者權(quán)益得到更好保護(hù)的前提，就是體育消費(fèi)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入到一條高質(zhì)量發(fā)展軌道？

張慶：是的。體育消費(fèi)可以肩負(fù)一部分拉動(dòng)內(nèi)需的任務(wù)。從人們對(duì)健康的需求，到社交中釋放壓力，體育消費(fèi)都能滿足。這樣一個(gè)備受期待的市場(chǎng)，發(fā)展過程中難免出現(xiàn)一些亂象。在這背景下，我們提倡高質(zhì)量發(fā)展，其實(shí)是給行業(yè)組織和企業(yè)指導(dǎo)一個(gè)好的方向。過去制造業(yè)領(lǐng)域也經(jīng)歷了一段市場(chǎng)需求旺盛、供給相對(duì)不足的時(shí)期，導(dǎo)致市場(chǎng)魚龍混雜，后來供應(yīng)過剩進(jìn)入紅海期后，又重新整頓、努力恢復(fù)聲譽(yù)。要想體育消費(fèi)不出現(xiàn)這樣的局面，就需要大家都堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展。體育消費(fèi)本身的目的在于追求健康、追求身心愉悅，一定程度上屬于消費(fèi)升級(jí)的體現(xiàn)，這更加要求行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。所以呼吁體育行業(yè)的企業(yè)千萬不要急功近利，降低消費(fèi)者對(duì)體育消費(fèi)的信心。

張聞：今天很全面地覆蓋到體育消費(fèi)保障權(quán)益的方方面面。首先，消費(fèi)者自身要提高警惕；然后更重要的是行業(yè)企業(yè)努力、政府助力，構(gòu)建優(yōu)良的體育消費(fèi)大環(huán)境。感謝兩位參與今天的節(jié)目，我們下期再會(huì)。

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