11月1日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2022年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析報(bào)告顯示，2022年三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴28.41萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)10.02%，解決23.76萬(wàn)件，投訴解決率83.64%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失33947萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5199件，加倍賠償金額105萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢35萬(wàn)人次。

其中，處理售后服務(wù)類(lèi)問(wèn)題9.28萬(wàn)件，占32.67%;合同類(lèi)問(wèn)題8.11萬(wàn)件，占比28.54%;質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題5.32萬(wàn)件，占比18.71%;價(jià)格類(lèi)問(wèn)題1.26萬(wàn)件，占比4.44%;虛假宣傳類(lèi)問(wèn)題1.1萬(wàn)件，占比3.87%。

從投訴問(wèn)題看，商品類(lèi)投訴熱點(diǎn)為家用電子電器類(lèi)，達(dá)3.32萬(wàn)件，服務(wù)類(lèi)投訴熱點(diǎn)為生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)，達(dá)4.12萬(wàn)件。

和去年同期服務(wù)量相比，在商品當(dāng)面，食品類(lèi)、服裝類(lèi)問(wèn)題投訴量有所上升。在服務(wù)當(dāng)面，經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及餐飲服務(wù)投訴量有所上升，培訓(xùn)服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)投訴量大幅下降。

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