為什么旅游社一“導(dǎo)”難求？

清明、春游季、櫻花季……天氣越來越暖，出游的人越來越多。

3月的一個周末，某旅游公司的導(dǎo)游舉著小黃旗，跨過了劃分武康路和安福路邊界的斑馬線，帶著來自全國各地的游客走進(jìn)安福路。

(資料圖)

他們參加的是上海本地一日游，就是想通過導(dǎo)游的帶領(lǐng)，快速打卡上海的網(wǎng)紅點。

導(dǎo)游，一個似乎是上世紀(jì)的職業(yè)，正在以新的形式被看到。

“來一場說走就走的旅行”的當(dāng)下，跟團(tuán)游似乎很古早，對于很多年輕人來說，旅游團(tuán)最大的變化僅限于不同的路線設(shè)計和多元化的定制游，而旅游團(tuán)服務(wù)并沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)，各大導(dǎo)游服務(wù)能力參差不齊。

回顧過去，旅游團(tuán)業(yè)務(wù)不僅沒有因為2015年的旅游熱而發(fā)生改變，近幾年更是直接大跳水，完全沒有業(yè)務(wù)可做，眾多導(dǎo)游退圈的退圈轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)型，還有就此歇業(yè)的，更不要提服務(wù)的變化。

2023年報復(fù)性旅游小高峰的到來，連基本的招聘導(dǎo)游都變得異常的困難。

通過目前市面上的信息來看，無論是浙江開化開展的“百萬年薪聘導(dǎo)游”，抑或是江蘇揚州推出的“旅游春風(fēng)”產(chǎn)才專項政策，無一不是立竿見影的存量“搶人大戰(zhàn)”。

旅游團(tuán)來了，導(dǎo)游走了

近日，各地似乎都出現(xiàn)了導(dǎo)游荒。

２０萬招不來兼職導(dǎo)游的新聞，最次屢次登上各大社交平臺的熱搜榜。

為了應(yīng)對即將到來的旅游旺季，海南、廣西、浙江、湖南、云南等地旅行社貼出“急招”“大量招”的招聘告示。

招聘薪酬也在漲。

有旅行社去年給導(dǎo)游的日薪為150元，今年就漲至400元，翻了兩倍多。

浙江省衢州市開化縣在去年12月向全國發(fā)出招聘啟事，百萬年薪聘導(dǎo)游，選出一位“金牌導(dǎo)游”或一個導(dǎo)游工作室團(tuán)隊，總計1300多人前來應(yīng)聘。

招聘平臺上，北京、上海、昆明、杭州、長沙、西安等地有諸多月薪萬元上下導(dǎo)游崗位，而涉及親子團(tuán)、出境游、文化講解領(lǐng)域的導(dǎo)游月薪更是達(dá)到2萬元上下。

為什么高薪也招不來導(dǎo)游呢？

中國旅行社協(xié)會導(dǎo)游專業(yè)委員會副會長李健表示：

“保守估計，此前三年導(dǎo)游群體流失率在30%—40%之間，而跟旅行社解約的，流失率高達(dá)50%以上?！?/p>

文化和旅游部《全國旅行社統(tǒng)計調(diào)查報告》顯示，2019年，全國導(dǎo)游人數(shù)約12.17萬人，2021年僅剩下9.4萬人，同比人數(shù)減少22.5%。

導(dǎo)致導(dǎo)游回流慢的原因在于，自行業(yè)按下暫停鍵以來，帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊的導(dǎo)游們紛紛走上轉(zhuǎn)型之路，或做保險、或做婚慶、或轉(zhuǎn)戰(zhàn)“線上”當(dāng)主播，又或是找新的就業(yè)創(chuàng)業(yè)機會。

曾獲2019寧波市導(dǎo)游風(fēng)采大賽中文組一等獎的導(dǎo)游徐本鋼，如今已是浙江某旅游業(yè)旗下直播團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，不僅與團(tuán)隊成功運營了4個直播號，還經(jīng)常為浙江商業(yè)技師學(xué)院酒旅專業(yè)的學(xué)生傳授實戰(zhàn)經(jīng)驗。

云旅游也在讓傳統(tǒng)導(dǎo)游從線下轉(zhuǎn)到線上。

根據(jù)《2022新旅游消費趨勢報告》顯示，“直播云旅游”已經(jīng)被超過一半的“Z世代”年輕人所接受，11%的人表示“經(jīng)?？础?，越來越多人習(xí)慣了宅家“云旅游”的方式。

當(dāng)然，這些還不是行業(yè)導(dǎo)游回流慢，甚至是缺席最根本的原因。

從根源上看，目前導(dǎo)游行業(yè)最大的問題，是其社會地位與崗位要求的巨大的倒掛和背離。

導(dǎo)游社會地位極其低，但其實這個工作對人才的綜合素質(zhì)要求極其高。加之近年來，相關(guān)旅游院校導(dǎo)游專業(yè)招生人數(shù)大幅度萎縮，導(dǎo)游后備力量不足。

同時收入與業(yè)務(wù)能力不成正比。

一個帶團(tuán)20年和帶團(tuán)２年的導(dǎo)游，收入差距并不明顯。

以導(dǎo)游職業(yè)的艱辛程度，和對腦力、體力以及雙商要求之高，收入的性價比是極低的。

如果不是發(fā)自內(nèi)心的喜歡旅行，不喜歡和人打交道，也不喜歡四海為家浪跡天涯的生活狀態(tài)，而純粹是為了一份收入來從事這個職業(yè)，一定會被虐的痛苦不堪，也很難堅持下去。

另一方面，經(jīng)歷過行業(yè)大停頓，更多導(dǎo)游開始為長遠(yuǎn)做打算。

此次導(dǎo)游荒的根源，實際上也有旅游行業(yè)制度不規(guī)范的原因，不少旅行社不愿意和導(dǎo)游簽合同，追求短期效益。

國內(nèi)導(dǎo)游的收入主要由基本工資、帶團(tuán)津貼、“回扣”和少量小費構(gòu)成，勞動保險由旅行社代買或自己購買。

以昆明市為例，只有少數(shù)旅行社的專職導(dǎo)游才有固定的工資；帶團(tuán)津貼在外語導(dǎo)游中較高，但在國語導(dǎo)游中只有部分旅行社發(fā)放；至于小費，在海外旅游團(tuán)中比較普遍，而在國內(nèi)除了廣東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的少數(shù)旅游團(tuán)外，基本上不多見。

數(shù)據(jù)來源：職友集

“回扣”就成了大多數(shù)導(dǎo)游人員的主要收入來源。

然而，導(dǎo)游工資某種程度上是受游客數(shù)量多與少所波動的，當(dāng)旅游高峰結(jié)束后，很難說導(dǎo)游的工資構(gòu)成不會直線下降。

可以說，前期流失的人員是否能回流，也與旅行社是否能吸引導(dǎo)游回歸以及工資保障、社會評價等息息相關(guān)。

更何況，將時間維度拉長來看，當(dāng)下的報復(fù)性旅游只不過是表象。

報復(fù)性旅游只不過是“表象”

凜冬過后，大部分人的旅游欲望被激發(fā)，但各種不同形式的旅游景點還處于一種 緩慢上升的趨勢。

更重要的是，旅行社利潤并不會特別高。

首先，2023年元旦，各地旅游景點爆棚，三亞更是人滿為患，于是不少人都認(rèn)為報復(fù)性旅游來了。實際上，按可比口徑，出游人數(shù)僅僅恢復(fù)至2019年元旦節(jié)假日同期的42.8%，旅游消費僅恢復(fù)了35%。

大家經(jīng)歷了收入下滑，旅游肯定更精打細(xì)算，更要求高性價比出行，傳統(tǒng) 旅游團(tuán) 不一定是所有旅客的首選。

其次，過去幾年，很多專門接待本地旅游團(tuán)的餐廳都倒閉了，跟團(tuán)游的供應(yīng)鏈就緊張了。

酒店也開始提價。

根據(jù)攜程平臺數(shù)據(jù)顯示，元旦西雙版納酒店均價為804元，價格漲幅最高，達(dá)到1.7倍；大理漲幅次之，為36%，均價為601元；近期大火的三亞也成為住宿最供不應(yīng)求的城市之一，價格漲幅近三成，酒店均價最高，達(dá)到1553元。

而在微博上， #2萬多一晚房間漲到5萬多# 的話題詞直接沖上了熱搜。

根據(jù)旅行平臺顯示，“五一”假期首日（4月29日），北京天安門、南鑼鼓巷，上海外灘、迪士尼度假區(qū)，長沙五一廣場及重慶解放碑步行街附近均有酒店顯示滿房。

上海東方明珠塔內(nèi)的空中酒店，平日價格為28888元/晚，“五一”假期期間的價格已經(jīng)漲到58888元/晚。

這也意味著，眼下也很難找到價美物廉的酒店和餐廳，旅行社的利潤率提高起來還是有點困難的。

但國際旅游大有可為。

根據(jù)上海機場披露的運輸生產(chǎn)情況簡報顯示，國際航線旅客吞吐量達(dá)28.92萬人，同比增長418.28%。港澳臺航線旅客吞吐量26.27萬人次，同比增長127.25%。

根據(jù)新加坡旅游管理學(xué)院相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，導(dǎo)游課程今年以來的詢問和報名比去年增加4成，招生人數(shù)已超過去年全年的總數(shù)。

更重要的是，目前國內(nèi)旅游社緊缺的、高薪聘請的，實際上大多數(shù)都是具有一定能力和經(jīng)驗的境外導(dǎo)游。

多家旅行社開出萬元上下的月薪招聘海外領(lǐng)隊、外語導(dǎo)游等。

但關(guān)于導(dǎo)游的實際問題也是存在的。

在此之前國際旅游更多是圍繞單個海外區(qū)域展開的，如今在國際游全面開花的背景下，原有導(dǎo)游存量是十分有限的。

另一方面，導(dǎo)游資格證考試多次延期甚至取消，不少高校畢業(yè)生也暫時無法上崗。

同時，由于近期旅行社訂單上升較快，旅行社也更需要有經(jīng)驗的導(dǎo)游迅速接上，來不及培養(yǎng)新人。

旅游業(yè)的“門檻”有待提升

2023了，導(dǎo)游還是個好職業(yè)嗎？

或許會有人認(rèn)為導(dǎo)游是夕陽行業(yè)，然而實際并非如此，現(xiàn)在旅游業(yè)的導(dǎo)游很多，但好的導(dǎo)游太少。

一個優(yōu)秀的導(dǎo)游能提供的沿途服務(wù)和講解，個性化的愉悅的旅行體驗，是自由行或者人工智能導(dǎo)游永遠(yuǎn)代替不了的，稀缺而高檔次的消費。

這塊市場是一直存在，而且會越來越大的。

但是目前的狀況是，能真正達(dá)到服務(wù)高端定制人群的需要(文化知識儲備，服務(wù)質(zhì)量以及應(yīng)急應(yīng)變能力）的導(dǎo)游稀缺。

目前英文導(dǎo)游日薪300到500元(再加小費) 有國外高端系列團(tuán)，可以達(dá)到工資+小費保底日收入1.5k聘用口語，文化和業(yè)務(wù)能力超強的導(dǎo)游，但是每年都在苦惱找不到人，因為來應(yīng)聘的很多，真正能達(dá)到公司要求的卻少之又少。

換個角度看，導(dǎo)游出現(xiàn)短暫性“緊缺”只是問題的表象，更重要的是導(dǎo)游既要專，又要精，還要是“雜家”，更要順應(yīng)時代的變化。

坐在幾十人的大巴車上，每天重復(fù)著千篇一律導(dǎo)游辭，走著一模一樣行程，這樣的時代已經(jīng)結(jié)束了。

現(xiàn)在游客種類豐富，親友團(tuán)、戰(zhàn)友團(tuán)、同學(xué)團(tuán)明顯增多，個性化的旅游定制項目多了，游客在不同景區(qū)景點的需求也不同，這對旅行社和導(dǎo)游的能力素質(zhì)來說都是一種全新的考驗。

另一方面，在提升普通領(lǐng)隊與高端定制領(lǐng)隊各方面的服務(wù)能力以外，消除傳統(tǒng)旅行團(tuán)所存在的購物陷阱、車銷自費等老毛病同樣重要。

2月6日，一網(wǎng)友稱參加廣西一旅行團(tuán)時被強制購物，不達(dá)消費標(biāo)準(zhǔn)不給房卡的視頻引發(fā)關(guān)注。旅途第二天，導(dǎo)游才宣布每人必須消費滿400元，否則不給房卡，因此與團(tuán)內(nèi)另一游客發(fā)生沖突。

令人詫異的是，旅游市場整治“零負(fù)團(tuán)費”已經(jīng)這么多年了，從業(yè)者依然“我行我素”，并且一廂情愿地認(rèn)為游客必須遵守這些“潛規(guī)則”。

此外，根據(jù)相關(guān)機構(gòu)發(fā)布的春節(jié)期間投訴情況分析顯示，旅游投訴也相應(yīng)大幅上升。

客觀的來說，旅游市場要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，給游客更好的體驗，需要導(dǎo)游做好自身的職責(zé)以外，旅游社還需要杜絕“低價團(tuán)”的上躥下跳，兩者同樣重要。

參考數(shù)據(jù)：

海拔新聞：海南旅游市場復(fù)蘇，導(dǎo)游出現(xiàn)短暫性“緊缺”。

中國導(dǎo)游：今三一五：導(dǎo)游，這職業(yè)好嗎？

寧波晚報：“近100人只剩5個了！”寧波這個行業(yè)，一人難求！

數(shù)據(jù)來源：天眼查

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