為什么旅游社一“導”難求?
清明、春游季、櫻花季……天氣越來越暖,出游的人越來越多。
3月的一個周末,某旅游公司的導游舉著小黃旗,跨過了劃分武康路和安福路邊界的斑馬線,帶著來自全國各地的游客走進安福路。
(資料圖)
他們參加的是上海本地一日游,就是想通過導游的帶領,快速打卡上海的網紅點。
導游,一個似乎是上世紀的職業(yè),正在以新的形式被看到。
“來一場說走就走的旅行”的當下,跟團游似乎很古早,對于很多年輕人來說,旅游團最大的變化僅限于不同的路線設計和多元化的定制游,而旅游團服務并沒有具體的標準,各大導游服務能力參差不齊。
回顧過去,旅游團業(yè)務不僅沒有因為2015年的旅游熱而發(fā)生改變,近幾年更是直接大跳水,完全沒有業(yè)務可做,眾多導游退圈的退圈轉型的轉型,還有就此歇業(yè)的,更不要提服務的變化。
2023年報復性旅游小高峰的到來,連基本的招聘導游都變得異常的困難。
通過目前市面上的信息來看,無論是浙江開化開展的“百萬年薪聘導游”,抑或是江蘇揚州推出的“旅游春風”產才專項政策,無一不是立竿見影的存量“搶人大戰(zhàn)”。
旅游團來了,導游走了
近日,各地似乎都出現了導游荒。
20萬招不來兼職導游的新聞,最次屢次登上各大社交平臺的熱搜榜。
為了應對即將到來的旅游旺季,海南、廣西、浙江、湖南、云南等地旅行社貼出“急招”“大量招”的招聘告示。
招聘薪酬也在漲。
有旅行社去年給導游的日薪為150元,今年就漲至400元,翻了兩倍多。
浙江省衢州市開化縣在去年12月向全國發(fā)出招聘啟事,百萬年薪聘導游,選出一位“金牌導游”或一個導游工作室團隊,總計1300多人前來應聘。
招聘平臺上,北京、上海、昆明、杭州、長沙、西安等地有諸多月薪萬元上下導游崗位,而涉及親子團、出境游、文化講解領域的導游月薪更是達到2萬元上下。
為什么高薪也招不來導游呢?
中國旅行社協(xié)會導游專業(yè)委員會副會長李健表示:
“保守估計,此前三年導游群體流失率在30%—40%之間,而跟旅行社解約的,流失率高達50%以上?!?/p>
文化和旅游部《全國旅行社統(tǒng)計調查報告》顯示,2019年,全國導游人數約12.17萬人,2021年僅剩下9.4萬人,同比人數減少22.5%。
導致導游回流慢的原因在于,自行業(yè)按下暫停鍵以來,帶領旅游團隊的導游們紛紛走上轉型之路,或做保險、或做婚慶、或轉戰(zhàn)“線上”當主播,又或是找新的就業(yè)創(chuàng)業(yè)機會。
曾獲2019寧波市導游風采大賽中文組一等獎的導游徐本鋼,如今已是浙江某旅游業(yè)旗下直播團隊的負責人,不僅與團隊成功運營了4個直播號,還經常為浙江商業(yè)技師學院酒旅專業(yè)的學生傳授實戰(zhàn)經驗。
云旅游也在讓傳統(tǒng)導游從線下轉到線上。
根據《2022新旅游消費趨勢報告》顯示,“直播云旅游”已經被超過一半的“Z世代”年輕人所接受,11%的人表示“經??础保絹碓蕉嗳肆晳T了宅家“云旅游”的方式。
當然,這些還不是行業(yè)導游回流慢,甚至是缺席最根本的原因。
從根源上看,目前導游行業(yè)最大的問題,是其社會地位與崗位要求的巨大的倒掛和背離。
導游社會地位極其低,但其實這個工作對人才的綜合素質要求極其高。加之近年來,相關旅游院校導游專業(yè)招生人數大幅度萎縮,導游后備力量不足。
同時收入與業(yè)務能力不成正比。
一個帶團20年和帶團2年的導游,收入差距并不明顯。
以導游職業(yè)的艱辛程度,和對腦力、體力以及雙商要求之高,收入的性價比是極低的。
如果不是發(fā)自內心的喜歡旅行,不喜歡和人打交道,也不喜歡四海為家浪跡天涯的生活狀態(tài),而純粹是為了一份收入來從事這個職業(yè),一定會被虐的痛苦不堪,也很難堅持下去。
另一方面,經歷過行業(yè)大停頓,更多導游開始為長遠做打算。
此次導游荒的根源,實際上也有旅游行業(yè)制度不規(guī)范的原因,不少旅行社不愿意和導游簽合同,追求短期效益。
國內導游的收入主要由基本工資、帶團津貼、“回扣”和少量小費構成,勞動保險由旅行社代買或自己購買。
以昆明市為例,只有少數旅行社的專職導游才有固定的工資;帶團津貼在外語導游中較高,但在國語導游中只有部分旅行社發(fā)放;至于小費,在海外旅游團中比較普遍,而在國內除了廣東等經濟發(fā)達地區(qū)的少數旅游團外,基本上不多見。
數據來源:職友集
“回扣”就成了大多數導游人員的主要收入來源。
然而,導游工資某種程度上是受游客數量多與少所波動的,當旅游高峰結束后,很難說導游的工資構成不會直線下降。
可以說,前期流失的人員是否能回流,也與旅行社是否能吸引導游回歸以及工資保障、社會評價等息息相關。
更何況,將時間維度拉長來看,當下的報復性旅游只不過是表象。
報復性旅游只不過是“表象”
凜冬過后,大部分人的旅游欲望被激發(fā),但各種不同形式的旅游景點還處于一種 緩慢上升的趨勢。
更重要的是,旅行社利潤并不會特別高。
首先,2023年元旦,各地旅游景點爆棚,三亞更是人滿為患,于是不少人都認為報復性旅游來了。實際上,按可比口徑,出游人數僅僅恢復至2019年元旦節(jié)假日同期的42.8%,旅游消費僅恢復了35%。
大家經歷了收入下滑,旅游肯定更精打細算,更要求高性價比出行,傳統(tǒng) 旅游團 不一定是所有旅客的首選。
其次,過去幾年,很多專門接待本地旅游團的餐廳都倒閉了,跟團游的供應鏈就緊張了。
酒店也開始提價。
根據攜程平臺數據顯示,元旦西雙版納酒店均價為804元,價格漲幅最高,達到1.7倍;大理漲幅次之,為36%,均價為601元;近期大火的三亞也成為住宿最供不應求的城市之一,價格漲幅近三成,酒店均價最高,達到1553元。
而在微博上, #2萬多一晚房間漲到5萬多# 的話題詞直接沖上了熱搜。
根據旅行平臺顯示,“五一”假期首日(4月29日),北京天安門、南鑼鼓巷,上海外灘、迪士尼度假區(qū),長沙五一廣場及重慶解放碑步行街附近均有酒店顯示滿房。
上海東方明珠塔內的空中酒店,平日價格為28888元/晚,“五一”假期期間的價格已經漲到58888元/晚。
這也意味著,眼下也很難找到價美物廉的酒店和餐廳,旅行社的利潤率提高起來還是有點困難的。
但國際旅游大有可為。
根據上海機場披露的運輸生產情況簡報顯示,國際航線旅客吞吐量達28.92萬人,同比增長418.28%。港澳臺航線旅客吞吐量26.27萬人次,同比增長127.25%。
根據新加坡旅游管理學院相關調查數據顯示,導游課程今年以來的詢問和報名比去年增加4成,招生人數已超過去年全年的總數。
更重要的是,目前國內旅游社緊缺的、高薪聘請的,實際上大多數都是具有一定能力和經驗的境外導游。
多家旅行社開出萬元上下的月薪招聘海外領隊、外語導游等。
但關于導游的實際問題也是存在的。
在此之前國際旅游更多是圍繞單個海外區(qū)域展開的,如今在國際游全面開花的背景下,原有導游存量是十分有限的。
另一方面,導游資格證考試多次延期甚至取消,不少高校畢業(yè)生也暫時無法上崗。
同時,由于近期旅行社訂單上升較快,旅行社也更需要有經驗的導游迅速接上,來不及培養(yǎng)新人。
旅游業(yè)的“門檻”有待提升
2023了,導游還是個好職業(yè)嗎?
或許會有人認為導游是夕陽行業(yè),然而實際并非如此,現在旅游業(yè)的導游很多,但好的導游太少。
一個優(yōu)秀的導游能提供的沿途服務和講解,個性化的愉悅的旅行體驗,是自由行或者人工智能導游永遠代替不了的,稀缺而高檔次的消費。
這塊市場是一直存在,而且會越來越大的。
但是目前的狀況是,能真正達到服務高端定制人群的需要(文化知識儲備,服務質量以及應急應變能力)的導游稀缺。
目前英文導游日薪300到500元(再加小費) 有國外高端系列團,可以達到工資+小費保底日收入1.5k聘用口語,文化和業(yè)務能力超強的導游,但是每年都在苦惱找不到人,因為來應聘的很多,真正能達到公司要求的卻少之又少。
換個角度看,導游出現短暫性“緊缺”只是問題的表象,更重要的是導游既要專,又要精,還要是“雜家”,更要順應時代的變化。
坐在幾十人的大巴車上,每天重復著千篇一律導游辭,走著一模一樣行程,這樣的時代已經結束了。
現在游客種類豐富,親友團、戰(zhàn)友團、同學團明顯增多,個性化的旅游定制項目多了,游客在不同景區(qū)景點的需求也不同,這對旅行社和導游的能力素質來說都是一種全新的考驗。
另一方面,在提升普通領隊與高端定制領隊各方面的服務能力以外,消除傳統(tǒng)旅行團所存在的購物陷阱、車銷自費等老毛病同樣重要。
2月6日,一網友稱參加廣西一旅行團時被強制購物,不達消費標準不給房卡的視頻引發(fā)關注。旅途第二天,導游才宣布每人必須消費滿400元,否則不給房卡,因此與團內另一游客發(fā)生沖突。
令人詫異的是,旅游市場整治“零負團費”已經這么多年了,從業(yè)者依然“我行我素”,并且一廂情愿地認為游客必須遵守這些“潛規(guī)則”。
此外,根據相關機構發(fā)布的春節(jié)期間投訴情況分析顯示,旅游投訴也相應大幅上升。
客觀的來說,旅游市場要實現高質量發(fā)展,給游客更好的體驗,需要導游做好自身的職責以外,旅游社還需要杜絕“低價團”的上躥下跳,兩者同樣重要。
參考數據:
海拔新聞:海南旅游市場復蘇,導游出現短暫性“緊缺”。
中國導游:今三一五:導游,這職業(yè)好嗎?
寧波晚報:“近100人只剩5個了!”寧波這個行業(yè),一人難求!
數據來源:天眼查
關鍵詞:
- 導游還是個好職業(yè)嗎?
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