個人隱私無疑是當下消費者最為重視的一點,為此互聯(lián)網(wǎng)廠商也紛紛順應(yīng)這一潮流,再也沒有廠商敢于宣稱“用戶愿意用隱私換便利”了。如今保護用戶隱私反而成為了互聯(lián)網(wǎng)廠商的宣傳重點,日前就有消息顯示,淘寶APP已在內(nèi)測訂單號碼保護功能,獲得測試資格的用戶可在APP設(shè)置的隱私頁面開啟。
(相關(guān)資料圖)
根據(jù)淘寶方面的說法,“訂單號碼保護是淘寶為消費者打造的訂單隱私專線讓您購物無憂,隱私更安全”。據(jù)悉,訂單號碼保護功能的作用是隱藏收件人的手機號,并會在訂單中用專線號碼代替用戶原本的手機號與商家、快遞進行聯(lián)系,在交易成功15天后,這一專線號碼則將自動失效。
相信許多經(jīng)常點外賣的朋友對“訂單號碼保護”功能或許不會感到陌生,因為美團外賣與餓了么也有同樣的功能,可以對商家與騎手隱藏真實號碼。
而電話號碼作為個人信息中極為重要的一個組成部分,在實名制、手機號關(guān)聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)賬號,以及由于歷史因素導(dǎo)致國內(nèi)個人隱私泄露極為嚴重的背景下,其幾乎一個比名字更強的個人標識。從某種意義上來說,手機號可能才是最短時間內(nèi)“了解”陌生人的工具。
因此保護手機號這一重要的個人隱私信息不被泄露,也是許多用戶所關(guān)注的焦點。而所謂訂單號碼保護功能,也被稱為隱私號服務(wù),是一種基于運營商公共電話網(wǎng)(PSTN)能力的通信平臺云服務(wù)(CPaaS)。
這一功能是在通信運營商傳統(tǒng)的“主呼法”邏輯中,添加了一個中間環(huán)節(jié),也就是主叫呼叫中間號轉(zhuǎn)接被叫人。其實在程控交換機大規(guī)模應(yīng)用前,話務(wù)局的接線員就承擔(dān)了類似的職責(zé)。
其中以使用網(wǎng)約車的場景為例,在用戶A下單、司機B接單后,網(wǎng)約車平臺就會生成相關(guān)訂單,后臺系統(tǒng)就會調(diào)用來自CPaaS服務(wù)商的API,并隨機分配一個作為臨時溝通的虛擬中間號來綁定乘客A與司機B。當乘客A或司機B撥打中間號時,CPaaS服務(wù)商在收到呼叫后就會根據(jù)此前設(shè)定的兩者之間綁定關(guān)系,呼叫B或A,就能夠在不泄露A和B真實號碼的情況下完成通話。而這一臨時的虛擬中間號也將跟隨訂單狀態(tài)捆綁使用,在訂單結(jié)束后,CPaaS服務(wù)商就會將其解綁、回收。
簡單來說,訂單號碼保護功能其實就是呼叫轉(zhuǎn)移技術(shù)的加強版,其本質(zhì)是平臺知曉用戶號碼的前提下,采取對用戶個人信息的保護手段。不過在電商場景下應(yīng)用訂單號碼保護功能,可能會帶來意想不到的“副作用”。
事實上在淘寶之前,拼多多就已經(jīng)率先使用了隱私號碼保護功能,但目前在各社交平臺上,這一功能不僅沒能贏得用戶的一致贊賞,反而收獲了大量吐槽的聲音。
用網(wǎng)友的話來說,就是“自從開啟了隱私保護,每個快遞收到都要晚一天了呢”。誠然,訂單號碼保護功能進行了對用戶信息的脫敏處理,無論商家還是快遞員都無法得到真實的手機號,有了這一功能,每逢各種購物促銷節(jié)點的批量發(fā)送營銷短信再也不會困擾到消費者,消費者也不用再去回復(fù)“TD”了,但其代價就是會有部分用戶再也收不到取件碼。
沒錯,訂單號碼保護功能在電商場景的最大問題,就是反而可能對用戶的體驗產(chǎn)生負面效果。而在網(wǎng)約車、外賣為代表的O2O場景,用戶之所以會對這一功能贊不絕口,其實是因為該模型是最理想的,只牽涉消費者、O2O平臺、CPaaS服務(wù)商三方,網(wǎng)約車司機與外賣小哥基本都會使用O2O平臺的相關(guān)系統(tǒng)。再加上打車和點外賣往往是即時性需求,很快就能夠通過電話來解決。
然而電商購物所涉及的參與者就多了,畢竟目前除京東外,國內(nèi)主流電商平臺基本都沒有自建物流網(wǎng)絡(luò),而是依賴諸如順豐、“三通一達”、極兔等第三方快遞來實現(xiàn)。再加上由于工作、學(xué)習(xí)的限制,很多用戶并不能在快遞到達后第一時間去取,需要依賴取件碼去菜鳥驛站或快遞柜領(lǐng)取快遞。可是由于快遞企業(yè)與電商平臺使用并不是同一個后臺,雙方的數(shù)據(jù)共享程度通常也不會很高,所以造成的結(jié)果,就是不少用戶在使用了訂單號碼保護功能后就再也收不到取件碼了。
如果拼多多用戶想要通過菜鳥這類快遞服務(wù)平臺查詢?nèi)〖a,又需要輸入隱私號碼的后四位來查詢,可隱私號碼又需要去拼多多APP中尋找。這樣的一套流程多折騰幾次,想必大家就能理解為什么有的朋友會選擇“用隱私換便利”了。
因此在有了拼多多的前車之鑒后,如何解決用戶在使用了訂單號碼保護后收不到取件碼,或許將是淘寶這一功能能否大規(guī)模普及的關(guān)鍵。
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