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中新社北京3月14日電 (記者 劉亮)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)(簡(jiǎn)稱中消協(xié))14日發(fā)布《2022年100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告》。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，2022年全國100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分為78.81分，總體處于良好水平。其中，蘇州、青島、杭州位居滿意度前三名。

中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作。測(cè)評(píng)將“消費(fèi)者滿意度”定義為消費(fèi)者購買商品或接受服務(wù)過程中，對(duì)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測(cè)度出來的消費(fèi)者主觀感受。此次調(diào)查于2022年第四季度在100個(gè)被測(cè)評(píng)城市同步開展，共計(jì)回收有效樣本61930個(gè)。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，對(duì)照2017年度至2021年度的得分情況，2022年度消費(fèi)者滿意度得分比2020年、2021年有所回落，但仍優(yōu)于疫情發(fā)生前的三年，說明各地抗疫保質(zhì)穩(wěn)價(jià)和消費(fèi)維權(quán)工作得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

從地區(qū)和城市表現(xiàn)來看，東部和南方地區(qū)城市、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平高的城市得分明顯高于中西部及經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般的城市。100個(gè)被測(cè)評(píng)城市得分排名總體穩(wěn)定，39個(gè)城市得分高于全國綜合得分，蘇州、青島、杭州、煙臺(tái)、南京、佛山、無錫、廈門、北京、宜昌位居100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度綜合得分前10名。

中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，梳理連續(xù)六年城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果來看，消費(fèi)者滿意度綜合得分較為穩(wěn)定，總體處于良好水平。在多方共同努力下，各地消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得長足進(jìn)步，消費(fèi)者感知反饋良好。特別是面對(duì)疫情形勢(shì)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，各地高度關(guān)注民生訴求，統(tǒng)籌強(qiáng)化疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，對(duì)強(qiáng)化消費(fèi)預(yù)期、提振消費(fèi)信心起到關(guān)鍵作用。

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