在寫出世界知名硬科幻之作《三體》之前,父親箱子里法國作家儒勒·凡爾納的《地心游記》,如同「魔盒」般打開了劉慈欣對未來世界的想象。
(資料圖片僅供參考)
但劉慈欣曾坦言,「沒有一個科幻作家預言到移動互聯(lián)網(wǎng)時代」。
十年前,我們無法用手機打車、叫外賣,無法想象可以「身無分文」地出門,也未曾預料到全世界的商品都可以送到家門口。即使我們偶爾懷念車馬很慢的從前,但我們已經(jīng)和這個更快、更近、更便捷的世界融為一體,分不開、離不了,甚至常常想不起——原來,這種被互聯(lián)網(wǎng)改變的生活才十幾年而已。
01
「Hello world」
「好的產(chǎn)品應該由用戶設(shè)計?!?/strong>
如同在C語言世界里,第一串「Hello World!」代碼在預示世界的改變。每一個看似不經(jīng)意的到來,都是開發(fā)者改變生活的勇氣和想象力。
互聯(lián)網(wǎng)大佬們早期創(chuàng)業(yè)的熱情和堅持,都來自一個生活的痛點,以及「被用戶需要」。
在一個打不到車的雪天,程維想到要去做一個讓人能提前叫車的軟件,滴滴的前身,是一個名叫小桔科技的公司。
26年前,雷軍正經(jīng)歷人生的低谷期,蹦迪、重金屬搖滾、泡論壇,沒有任何目的,只用「純玩」的方式去恢復低迷情緒。
回憶起那段時光,雷軍認為最有趣的事就是整天泡在CFIDO BBS論壇上。在互聯(lián)網(wǎng)還沒有普及的時候,和一群來自天南海北的極客,通過電話撥號連網(wǎng)的方式,可以自由自在地和遠方朋友交流,是一件非常神奇的事情,特別像今天的元宇宙。因為發(fā)帖量是全站前幾名,雷軍還成了當時論壇里的版主。
「多年以后,我才明白了這段經(jīng)歷真正的價值。2010年我創(chuàng)辦小米,第一步要先把論壇做好。我們非常順利,不到一年就成了最火的手機發(fā)燒友論壇。怎么做到的?其實沒啥,就是靠當年玩BBS當版主時學會的那幾招?!?/p>
在最近小米十二周年的演講上,雷軍談起做版主的經(jīng)歷,最珍貴的價值是將用戶體驗和社群思維融入到日后小米的產(chǎn)品打造上。
在創(chuàng)業(yè)的過程中,雷軍還更深地理解了:哪里有用戶的痛點,哪里就有創(chuàng)業(yè)者的機會。
1997年,因為國內(nèi)沒有好用的郵箱軟件,微信創(chuàng)始人張小龍就獨立開發(fā)了免費共享郵件客戶端軟件Foxmail。
2005年,F(xiàn)oxmail被騰訊收購,張小龍開始帶隊QQ郵箱。在團隊內(nèi)部,他定下「一定要看用戶到底需要什么」的基調(diào),要求每個產(chǎn)品經(jīng)理每個月要去論壇看1000個用戶體驗反饋并回復、關(guān)注100個用戶博客、做10個用戶調(diào)查。張小龍始終認為,「產(chǎn)品經(jīng)理永遠都應該是文藝青年,而非理性青年,應該把人文思維投射到產(chǎn)品當中?!?/p>
從QQ郵箱,再到2021年,微信十年活動上,張小龍依然強調(diào)「用戶價值才是核心」。
只是十幾億把微信當作生活日常的用戶已經(jīng)恍惚——真正依賴微信去聊天、分享、支付竟然才不到十年。那些有關(guān)社交、出行、消費、家居的體驗,無形中都發(fā)生了翻天覆地的變化,細密地滲入了生活的每一天。
02
好的科技產(chǎn)品有同理心
「其實,用戶真正想要的就是住得舒服,不需要理解它的運行原理、它的系統(tǒng),只要進入到空間里,就能感受到它的舒服,這就夠了?!?/strong>
在「了不起的生活開發(fā)者」視頻當中,36氪與來自蔚來汽車、360科技、阿里巴巴的企業(yè)代表一起,聊了聊他們對于工作與生活的觀察、開拓、向往。
| 車不是機器,是有生命和感情的伙伴
在電動汽車領(lǐng)域,蔚來一直強調(diào)「情感鏈接」,讓車主能通過蔚來形成屬于自己的生活方式社區(qū),分享歡樂、共同成長,獲得遠超出車這個交通工具的生活價值。一組數(shù)據(jù)也可以反映,蔚來想做一家「用戶企業(yè)」,2019年,蔚來交付20565臺車,同年,也舉辦了16000場車主活動。
蔚來汽車北京城市公司總經(jīng)理浦洋表示,「我們所有的技術(shù)創(chuàng)新迭代、智能化設(shè)計以及在美學上的追求,都是希望能為用戶提供一個高品質(zhì)的移動生活空間,讓車從一個機器,變成一個有生命、有情感的伙伴。」
來自「了不起的生活開發(fā)者」紀錄片
| 一款好的智慧家居應用:在你需要的地方,「潤物細無聲」
在推出超級應用的道路上,沒有一家互聯(lián)網(wǎng)公司不會考慮普適性這件事,包括用戶基礎(chǔ)已經(jīng)相對龐大的阿里健康。阿里健康財報顯示,截至2022年3月31日,支付寶醫(yī)療健康頻道年度活躍用戶數(shù)已達到6.9億,較上財年增加1.7億。
相對于其他更具象的科技類產(chǎn)品,阿里健康用數(shù)字技術(shù)和平臺資源去廣泛參與數(shù)字新基建建設(shè),努力惠及每一位普通人的生活。比如醫(yī)保刷臉支付、異地在線結(jié)算功能,惠及的不僅是年輕人,更包括不習慣使用智能手機的老年人。
阿里巴巴集團公共事務總監(jiān)魏銘言對36氪表示,在健康這個大命題下,為了實現(xiàn)對老年群體的關(guān)懷。阿里巴巴利用人工智能技術(shù),借助小程序,幫助社區(qū)醫(yī)生和志愿者,在老年人的社區(qū)活動中,主動篩查老年癡呆癥的患病風險,提前發(fā)現(xiàn),還能為老人及其家屬提供專業(yè)的防病指導。
只有使用門檻夠低,才能實現(xiàn)最大化的普適,一款真正好的智慧家居應用,就是在你需要的地方,可以「潤物細無聲」。
來自「了不起的生活開發(fā)者」紀錄片
|夠懂你,才能出現(xiàn)在你需要我的時候
相對來說,360手機助手的創(chuàng)立時間相對較長,從2012年7月31首發(fā)上線到現(xiàn)在,已經(jīng)超過10年,截至今年7月,軟件的下載量超過200億次。
360產(chǎn)品總監(jiān)申悅認為,軟件的作用其實就是一個連接器,「無論你是誰,無論你在哪里,都可以通過這個APP,連接世界,世界也可以連接你?!箍偟膩碚f,就是以科技向善的角度,讓產(chǎn)品「有用、可用、好用、和為我而用」。
來自「了不起的生活開發(fā)者」紀錄片
在對談過程中,3位企業(yè)代表不約而同地提到一個關(guān)鍵詞——同理心。
他們都認為,好的科技產(chǎn)品是「不是在自說自話,而是真正能感受到用戶的困難與需求,真正從用戶角度,為他們提供感興趣的結(jié)果和解決方案」。
蔚來、阿里巴巴、360科技、美團、高德,走在望京的街頭,在周圍任何一家咖啡廳、草場地、798藝術(shù)區(qū)、韓國餐廳,你可能很容易聽到視頻中的被訪者談論到的話題,用戶、迭代、鏈路、認知,包括藝術(shù)。背后的初心,是一群創(chuàng)變者對「一個更美好世界」的想象。
世界的迭代,是他們一步步將「創(chuàng)變」刻進人生軌跡的故事,也在望京每晚不熄的燈光中。
03
科技住宅這十年——了不起的生活開發(fā)者
「簡單比復雜更難:你必須付出巨大艱辛,化繁為簡?!?/strong>
在居住領(lǐng)域里,也有一群懷抱科技理想改變世界的企業(yè)。他們和創(chuàng)變者的共識是:用科技改變世界、不斷提升用戶需求。
在很多人的理解中,居住和科技之間,似乎只能想到人臉識別、智能家居、掃地機器人……但真正的科技地產(chǎn),是需要考慮到用戶時時刻刻的感受。家,不只需要便捷,還需要更安全、更舒適、更長久。
但是,科技究竟能夠在居住上給人帶來什么樣不一樣的體驗和改善?
當C端需求極其多樣化,如何用一套普適性系統(tǒng)來解決共性問題?
精裝、「神戶型」、自然景觀,市場有很多答案,但他們是否帶著同理心考慮到人的需求?
「在北京,你感受不到冬天和霧霾天,室內(nèi)沒開始供暖那一個月,也不會覺得難熬。」這是十幾年來,住進金茂府人群的普遍感受。金茂對科技住宅的理解,是數(shù)十年如一日運行的穩(wěn)定系統(tǒng),它使住宅能長久地保持舒適的溫度、濕度,和干凈的空氣。
對于孕后媽媽群體,她們無需糾結(jié)在桑拿天繼續(xù)忍受濕熱貼身、還是打開空調(diào);北京霧霾天持續(xù)的季節(jié),父母減少了孩子可能患上呼吸道疾病的擔憂;住進金茂府的老年人,不再焦慮于因為天氣突變而頻繁更換寢具,一年一套薄被子足以應對四季。
這些體驗還不足以讓一套系統(tǒng)真正及格,市場從不缺科技住宅,難的是長時間保持狀態(tài)穩(wěn)定??⒐び?014年的望京金茂府,為了讓新風系統(tǒng)過濾出的空氣保持初始狀態(tài),每年有專門綠建團隊定時清理新風管道、運維整個系統(tǒng)。讓居住者真正把科技當作一種好的生活方式,甚至情懷。
在科技系統(tǒng)足夠普適、且運維能力一直保持穩(wěn)定的水平之下,金茂再次深挖望京在地人群的居住需求,位于阿里巴巴新總部附近,「首開·金茂望京樾」為創(chuàng)變者的居住體驗帶來一次「系統(tǒng)性升級」,同時精準對應了他們對當下生活的種種思考:
當工作使內(nèi)心嘈 雜,有沒有安靜但不孤獨的空間?
鄰居,只是鄰居?還是志同道合的伙伴?
沒時間追求遠方,家能不能是度假的選擇?
如果沒法改變長期生活在水泥森林里,那空氣、陽光,能不能更純粹、健康?
科技應該無處不在,但圍繞家的場景,算法能不能更聰明一點?
用環(huán)保、安全、操控、服務、可靠、精工、材料、舒適的全維性能,望京樾把科技系統(tǒng)升級為「科技大腦」,用科創(chuàng)人群的角度理解,是「比居住者更懂自己的算法」,為居住者提供了潤物細無聲的無感服務。
毋庸置疑的是,望京樾會為創(chuàng)變者帶來舒溫、舒濕、舒氧的居住感受。空氣、陽光、聲音、溫度、濕度,這些生命元素都會保持健康舒適。
望京樾「科技大腦」-全優(yōu)八維系統(tǒng)
例如,面對每天需要早早起床的生活,隔絕了來自室外、設(shè)備、建筑體的噪聲來源,讓創(chuàng)變者心心念念的自然醒不再是奢侈;以及,夏天和冬天的室內(nèi)溫度,保持穩(wěn)定值。
對于科創(chuàng)人群的理解,望京樾不止于技術(shù)層面。當人們對線下空間越來越向往,而室內(nèi)空間又足夠安靜、獨立時,社區(qū)園林也不只是美觀、綠色的存在。望京樾將社交、運動屬性都融入到園林空間中,讓創(chuàng)變者在家門口就能與相似的文化、興趣相遇。
另外,當線下辦公隨時可能被暫停,居家場景越發(fā)承載著對生活細節(jié)的系統(tǒng)思考。作為住宅開發(fā)者,望京樾把這種現(xiàn)象加深理解,并與時俱進地加到了產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃上。在室內(nèi)空間,既強化了家人朋友之間需要社交的聚合場,也需要各自獨立的空間。
在金茂打造的生活場之中,很多家庭已經(jīng)把一種更健康、有溫度的生活當作日常,但背后是開發(fā)者不斷把居住體驗化繁為簡的艱難過程。
作為一款居住領(lǐng)域的科技產(chǎn)品,望京樾的誕生,代表科技住宅創(chuàng)變者一次再升級,向貼近居住者偏好的方向革新,使得創(chuàng)變者可以專注改變世界,望京樾負責守護他們的生活。
關(guān)鍵詞: 阿里巴巴 科技系統(tǒng) 產(chǎn)品經(jīng)理
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