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為200萬失去乳房的女性做一件內(nèi)衣 2023-01-07 09:41:43  來源:36氪

這是國內(nèi)內(nèi)衣市場上前所未有的一次創(chuàng)新——為乳腺癌術(shù)后女性打造專屬內(nèi)衣。

長久以來,乳腺癌術(shù)后女性都是被內(nèi)衣市場所忽略的一個群體,她們失去乳房的身體原本需要更細致的呵護,卻長期被當(dāng)做小眾需求和小眾市場而無人愿意涉獵。設(shè)計師于曉丹聽見了她們的需求,敏銳且耐心的,為她們提供了一種選擇,保護她們的傷口,甚至撫慰她們的內(nèi)心,“讓她們看起來和我們一樣”。困難也是前所未有的,這個成立不久的品牌要接連面對設(shè)計周期長、線下試穿難、搞定供應(yīng)鏈、拓寬銷售渠道,以及疫情中生產(chǎn)停滯等各種難題。

于曉丹是「尺度」欄目至今為止年齡最大的受訪者,在接近花甲之年開啟嶄新的創(chuàng)業(yè),她身體力行提出來一個尖銳的問題:無比剛需但看起來小眾的需求,真的是個小眾市場嗎?這里是「尺度」欄目,記錄新生代創(chuàng)新者的真心話與大冒險,推陳出新才是商業(yè)未來的尺度。


(資料圖片僅供參考)

沒有人做的事

2021 年 6 月 24 日 ,盛夏。 太原長江美術(shù)館內(nèi)正在進行一場特殊的試穿會。 前來參與的人大都捂著 帽 子和口罩,露在外面的也是緊鎖的眉頭。 她們多是被隔壁腫瘤醫(yī)院的乳腺科醫(yī)生招 募 來的,來試穿市面上第一款針對乳腺癌術(shù)后失去乳房的人群設(shè)計的內(nèi)衣“小姜”。

那場試穿會總共來了20多名試穿者,這對于并非一線也不屬于乳腺癌主要治療城市的太原來說,已經(jīng)讓于曉丹很是驚喜了。她是這款內(nèi)衣的設(shè)計者,也是這個專門為乳腺癌術(shù)后女性打造的內(nèi)衣品牌“姜好”的創(chuàng)造者。

接近花甲之年的于曉丹有著與年齡不符的相貌,她看上去年輕多了。一頭短發(fā)顯得時髦又干練,但實際上,她的內(nèi)心十分柔軟,時常因為過度地換位思考導(dǎo)致在人事管理上糾結(jié)不斷。但也正是她那份難掩的善意,使得她獲得了敏感的乳腺癌術(shù)后群體的極大信任與依賴。

設(shè)計師于曉丹

于曉丹曾在紐約做過 20年的內(nèi)衣設(shè)計師,服務(wù)于Komar,曾為Elle Sleep、Vera Wan g P rincess Sleep 等品牌提供設(shè)計,回國后在2019年創(chuàng)立了自己的設(shè)計師內(nèi)衣品牌EMILY YU,主打刺繡、蕾絲等輕奢款女式內(nèi)衣。

為乳腺癌術(shù)后女性做一款內(nèi)衣的決定來源于自己朋友的確診。那是2020年7月,在機場過安檢時,于曉丹收到了一條來自好友M的消息:“我確診了乳腺癌,這下可以給你當(dāng)模特了。”在那之前,于曉丹也的確收到了一位北京外科醫(yī)生讓她幫忙嘗試為這一群體設(shè)計一款內(nèi)衣的請求,當(dāng)時,她正好要飛去廣州的一位供貨商那里考察面料。

于曉丹覺得“冥冥之中設(shè)計術(shù)后內(nèi)衣這件事我必須做”。

但不同于普通內(nèi)衣,術(shù)后內(nèi)衣她無法自己體驗,設(shè)計完全依賴于調(diào)研或患者給的反饋。所以在每一款內(nèi)衣設(shè)計完成后,于曉丹就盡可能多地組織線下試穿。

太原美術(shù)館里的那場試穿會,是于曉丹去到的第三座城市,前面在北京和上海已經(jīng)分別舉辦過。但不同于北京上海,太原的試穿者們并非通過患友群或社交媒體得知的消息,而更多是通過醫(yī)生的招募,所以她們會顯得更加謹慎。

于曉丹一定程度上理解她們?yōu)楹稳绱税约?,一是因為術(shù)后女性會習(xí)慣性地想要隱藏起來,“不愿意別人注意到自己,不愿意讓別人看出來自己身體做過手術(shù)等等”,另一方面,是她們不相信真的有人在做這件事,做專門為她們設(shè)計內(nèi)衣這件事。

“這也是我們一定要走到線下見到她們的一個原因”,于曉丹說所有的術(shù)后女性在聽說她們做的這件事時,第一步是先打電話過來,“聽到我的聲音,她們就開始大哭,她覺得這個是真實的,是真的有人在做這件事兒,然后她就覺得很難過,要跟你分享她的很多委屈等等,最后給你很多的祝福,基本上流程是這樣的。因為她們覺得沒有人關(guān)心她們,從來沒有人想過給她們設(shè)計內(nèi)衣。

曾經(jīng)的市場上,針對乳腺癌術(shù)后女性內(nèi)衣這塊需求做的最多的就是義乳,材質(zhì)大多為硅膠,是仿制乳房做出來一個填充物,然后在現(xiàn)有的文胸體系里找一款有開口的可以把義乳放進去。

市面上常見的硅膠義乳

“跟所有女性受眾比起來,這個領(lǐng)域算是小眾的,所以從盈利或商業(yè)的角度,大部分品牌評估完就不會去單獨給她做一個產(chǎn)品設(shè)計?!庇跁缘びX得,“可能大家都沒有真的好好想過,她們到底需要什么,大部分都覺得是有義乳就夠了?!?/strong>

就連所有的醫(yī)生和護士推薦的也是義乳或者類似于上世紀(jì)那種“硬邦邦的還在托高的,里面很厚的海綿那種內(nèi)衣”。況且義乳的利潤率高,又可以進入醫(yī)藥系統(tǒng),最后的結(jié)果就是這方面的文胸沒人做。

但這些東西穿起來太難受了。而且,義乳大多是跟假肢放在一起售賣的,這讓于曉丹的朋友,做完雙側(cè)乳腺切除手術(shù)后的M感到非常不適。

因病情影響,一般患者的荷爾蒙分泌會發(fā)生巨大變化,出汗或干燥是她們最易出現(xiàn)的兩種極端現(xiàn)象,所以她們的身體其實對內(nèi)衣的材質(zhì)要求極高,但從未有人真正關(guān)注過這一點,在一個北京的倒春寒季節(jié),于曉丹摸到了一個被汗水浸濕了的包裹著義乳的文胸,而佩戴者的胸壁早已被泡紅。

但因為需求一直被市場忽略,術(shù)后患者的胸部形態(tài)又差異極大,所以這一群體也只能憑借自己的智慧各顯神通——她們會往內(nèi)衣里塞各種東西以達到一個相對舒適的狀態(tài),比如紗巾、手絹、手紙……還有并不柔軟的綠豆,因為它的顆??梢灾圃炜障叮┢饋硪裙枘z更透氣些;還有藜麥,它的顆粒要比綠豆細小,所以 舒適度高一些。但她們還會遇到一些更為尷尬的繼發(fā)性問題,就是在患者身體易出汗的潮濕環(huán)境下,這些藜麥或黃綠豆,它發(fā)芽了……

患者DIY的填充物

所以M一直催于曉丹,“你快點設(shè)計出來好看的,我愿意穿的。”

2021年的農(nóng)歷初一,第一版樣衣終于完成,5個月后,在經(jīng)歷了十幾版的調(diào)試后,可以涵蓋A到C罩杯的專門為乳腺癌術(shù)后女性設(shè)計的內(nèi)衣“小姜”終于面世,于曉丹也將這個系列內(nèi)衣的品牌定為“姜好”。而“小姜”的研發(fā)則奠定了后續(xù)系列產(chǎn)品的基礎(chǔ),包括面料、工藝、填充物、搭扣方式等等。

于曉丹還記得M第一次穿上“小姜”樣衣時的樣子。在她工作室的鏡子前,M穿上那件潔白的胸衣,她的身材很好,像模特一樣,略微黝黑的皮膚在白色胸衣的映襯下,看上去很美。

M的老公站在門口遠遠地望著,說:“又跟你生病以前一模一樣了?!?/strong>

這樣的病癥無可避免地給包括夫妻在內(nèi)的多重關(guān)系帶來了巨大變化。

在太原那場試穿會的最后,所有參與者都笑成了一團,互相點評。但有一位看上去不到40歲的女性一直沒有報尺寸,于曉丹過去問,對方說沒人幫她量。“我說為什么沒人幫你量?你讓你老公幫你量,她說她生病之后老公一眼都沒看過她?!倍@是一位在于曉丹看來身材可以跟模特媲美的漂亮的女人。“氣質(zhì)也特別好,能夠想象她如果沒生病,應(yīng)該是一個很時髦的女人?!边@讓她心里有種說不出的滋味。

聽見她們的聲音

按照傳統(tǒng)職業(yè)習(xí)慣,一般設(shè)計師很少會跟自己的客戶有如此密切的接觸的。至少在于曉丹過往受到的職業(yè)訓(xùn)練上是這樣的,“包括我自己上學(xué),我以前這么多年的設(shè)計職業(yè)生涯都是沒有這個環(huán)節(jié)的,我們之前的試穿就是讓模特試,這些模特是非常標(biāo)準(zhǔn)的,身材最好的、最理想的、最完美的,即使不完美,她也要給自己弄成完美才能吃這碗飯?!?/p>

但客戶里有幾個這樣身材的人?

“不管了,你只要做成這個樣子就夠了,因為工業(yè)就是這么規(guī)范下來的。以前更多的是自我滿足,我穿著好看就夠了?!钡?nèi)衣設(shè)計師的身分外,于曉丹還是一名英美文學(xué)譯者及中文作者,納博科夫長篇小說《洛麗塔》最早的大陸版就是由于曉丹翻譯的。所以她比一般的設(shè)計師要更加敏感細膩,更加喜歡跟人打交道。

“我覺得作為設(shè)計師要有一些意識,你還是要解決問題,而且要關(guān)注到這種個體的差異化的需求?!边@當(dāng)然不是一件簡單的事,甚至可以說,很難。所以于曉丹的首款產(chǎn)品“小姜”才會歷時一年才面世,其中大部分時間被花在前期調(diào)研和后期十幾版的調(diào)試上。

于曉丹在試衣會幫術(shù)后女性調(diào)整內(nèi)衣

當(dāng)于曉丹接觸到越來越多的術(shù)后患者后,她對這一群體的核心訴求逐漸清晰——希望自己跟別人一樣。

在沒辦法的情況下,穿著塞滿藜麥、海綿和黃綠豆的內(nèi)衣,她們已經(jīng)最大限度地忍耐了義乳和填充物所造成的生理上的不適,但她們無法接受的,是視覺上的失衡。

標(biāo)準(zhǔn)化的義乳是固定尺寸的,對于切除其中一側(cè)乳房的患者,這類產(chǎn)品很難滿足她們對于健患側(cè)平衡的需求,有的義乳和文胸還存在不適配的問題,穿起來后義乳亂跑,甚至掉出去,這就更令人尷尬了。

而這造成了術(shù)后女性出現(xiàn)了一個群體性姿態(tài)——高低肩。因為她們?yōu)樽约簹埲钡纳眢w感到不自在,便下意識地弓背聳肩,因為這樣就可以把那塊不完整的部位藏起來,也可以把不合適的文胸造成的新失衡遮蔽一下。

于曉丹理解她們,“她們不愿意嚇著別人,嚇著別人之后是不方便的,有更多的目光看自己可能也不習(xí)慣,讓她們更不舒服;另外我們整個的社會習(xí)俗包括我們的審美觀還是喜歡對稱,覺得對稱是美的、平衡是美的。

但是,每位患者的切除的部位、大小、疤痕、皮膚敏感程度都不同,但給每個人定制也不現(xiàn)實,成本太高了,很難商業(yè)化。于曉丹曾在一場演講中介紹過她的設(shè)計路徑,“有很長一段時間,我都在絞盡腦汁地想,有沒有一種平價的、標(biāo)準(zhǔn)化的定制方法,既可以批量生產(chǎn),同時又具有一定的定制性?經(jīng)過無數(shù)次的打磨、討論,最后我確定的方案是模塊化。

她將文胸分為兩個半片,一片是健側(cè)的半片,一片是患側(cè)的半片,兩個半片拼合起來,外觀上跟普通的文胸沒什么兩樣。但患者可以根據(jù)自己的情況搭配不同的模塊使用,比如左患右健、右患左健,做了雙側(cè)切除的可以選擇雙患,做了保乳和重建的可以選擇雙健。

模塊化設(shè)計思路

模杯也是一樣的設(shè)計思路?!拔覀冏隽吮 ⒑駜煽钅1?,患者也可以根據(jù)自己的情況疊加模杯使用。這樣每個人穿上之后都有一種感覺,好像這就是為我定制的?!蓖瑫r,因為很多女性手術(shù)后手臂活動范圍受限,夠不到文胸后面的背扣,所以于曉丹將內(nèi)衣設(shè)計成了前后雙開扣。

而每設(shè)計一版,于曉丹都需要召集一波術(shù)后患者來試穿,“因為沒有辦法自己試穿”。而每一款最終面世的成熟產(chǎn)品,都經(jīng)歷了十余版的調(diào)試。因為開發(fā)周期的漫長和疫情等情況影響,所以從于曉丹開始做這個項目至今兩年半余的時間,也就剛有兩款產(chǎn)品上線,分別是針對A-C罩杯人群的“小姜”和D-F罩杯人群的“大姜”。

而對于之前一直困擾術(shù)后女性的內(nèi)衣里的填充物,于曉丹選用了脂肪綿,柔軟透氣。但一位患友在試穿時刻意戳了下自己手術(shù)的那側(cè),覺得有點空,說“老師你要能給做實了就好了。”

“為什么?”于曉丹不理解。但她的優(yōu)點是足夠敏感,能從對方的話里聽出新的要求和自己的不足。

“因為我們要做地鐵或者公交車,假如有人撞了我們一下,首先人家覺得這怎么是空的,我也會覺得我受傷,實了我就放心了”,對方解釋道。

于曉丹覺得很有道理,于是讓供貨商連夜原本空心的義乳改成了實心杯,并起名“自在杯”。

搭配文胸的義乳:自在杯

而為了將患側(cè)最大限度還原像健側(cè)大胸一樣的垂感,于曉丹還在“大姜”中增加了仿生啫喱,外面再包裹上柔軟的脂肪綿。

“只有當(dāng)我們的設(shè)計能夠給她們提供足夠的安全感時,她們才能感受到自在,才能真的挺起胸抬起頭?!?/strong>

于曉丹其實是喜歡跟客戶有這樣直接且密切的接觸的,這能給她提供很多具體的反饋意見,催生出一些新的產(chǎn)品和創(chuàng)意?!爱?dāng)然難也在這兒了,因為你做完了以后還是需要她們的驗證才行。”

曾有一對年輕夫婦來工作室試穿,因為找不到位置,丈夫在電話里朝于曉丹爆了粗口。見面后男人有些不好意思。試穿時妻子告訴于曉丹,他們剛結(jié)婚就發(fā)現(xiàn)一側(cè)乳腺癌,做完手術(shù)后因為有生育的壓力,就把藥停了生了孩子??墒莿偵?,另一側(cè)又發(fā)現(xiàn),于是兩側(cè)都切了。在婚后的五六年時間里,年輕的小夫妻一直都生活在這種病情反復(fù)的恐懼和壓力中,完全沒有正常生活,焦躁成了常態(tài)。

往后再有丈夫陪妻子來試穿的、兒子給媽媽下訂單的,于曉丹都會特別高興,即使是線上咨詢也總愿意多聊幾句。“女人支持女人其實是容易的,但是你讓一個男性來特別的理解你和愛護你,其實是需要一定的勇氣和能力的。”

于是,今年6月,為大尺碼女性研發(fā)的“大姜”上市的時候,于曉丹專門在內(nèi)衣上加了一個擁抱的圖案:一個小人從背后擁抱另一個。

姜好的第二款產(chǎn)品 “大姜”

她正在開發(fā)的第三款產(chǎn)品也是因反饋而產(chǎn)生的。在一次針對大尺碼術(shù)后女性的試穿會上,來了一對小底圍、大罩杯的母女,母親因病切除了單側(cè)乳房,但當(dāng)她穿上“大姜”出來后,女兒覺得那內(nèi)衣難得的既合適又漂亮。因為就算擁有健康雙乳的自己都很難買到如此合適的內(nèi)衣,她就問于曉丹能不能做一些改動,讓自己也能穿上。

于是在2022年底,基于模塊化的設(shè)計,于曉丹開發(fā)了一款可以同時滿足術(shù)后女性和一般女性對于更好支撐力需求的內(nèi)衣,名為462,解決了長久以來“小底圍大罩杯”或“大底圍小罩杯”找不到合適內(nèi)衣的痛點。而這款產(chǎn)品也將成為“姜好”這個品牌未來在商業(yè)化上的主力軍。

很多時候,于曉丹會覺得,“只有我這樣的設(shè)計師有這種耐心跟她們接觸,有這樣的敏感能聽到她們的聲音?!?/p>

這不是一個小眾市場

長久以來,術(shù)后內(nèi)衣都被當(dāng)做一個小眾需求和小眾市場,這也是為什么在“姜好”之前,沒有一個品牌會專門為乳腺癌術(shù)后女性專門設(shè)計一款內(nèi)衣。但于曉丹越來越發(fā)現(xiàn),這應(yīng)該是一個誤判。

一個很典型的例子——早期有一個位患友在第一次試穿后就一下子買了6件,那時產(chǎn)品還在第一批試驗階段,于曉丹問她干嘛買這么多,對方說,“怕你很快倒閉了就沒得穿了。”

后來于曉丹反應(yīng)過來,就連這個患者自己都覺得這是一個小眾到?jīng)]人愿意做的市場。似乎這種判斷已經(jīng)成了大眾的一種思維定式。

“誰具體做過測試,到現(xiàn)在為止到底有多少因為乳腺癌而失去乳房的女性?沒有一個人做過統(tǒng)計,你花多少錢都買不來這個數(shù)據(jù),為什么?大家都在忽視這件事情?!庇跁缘げ榱撕芏噘Y料,也詢問過醫(yī)生和機構(gòu),最后得到的只是一些機構(gòu)的保守估算,這個數(shù)字是在200萬以上。

而在2020年,乳腺癌就已經(jīng)超過肺癌,成為全球最常見的癌癥。那一年中國的乳腺癌新發(fā)病例有42萬。在接受了手術(shù)治療的患者當(dāng)中,近8成患者切除了單側(cè)或雙側(cè)乳房。

“你覺得這是個小眾嗎?我覺得一點都不小眾,有哪個品牌能這么垂直地覆蓋到幾百萬的用戶?”于曉丹覺得好多人說這是個小眾需求、小眾市場屬于誤判,“因為沒有人站出來說她的需要,所以你就覺得這個沒有那么多的需要?!?/p>

“為什么有投資人對這個事情感興趣?它比任何一個其他的內(nèi)衣品牌都更直接的觸達到剛需。我認為剛需就不是小眾,為什么有的人一下買6件?她就是買不到,沒有別的可買了。”

于曉丹為前來試衣會的患友介紹姜好產(chǎn)品

2021年下半年,于曉丹設(shè)計的第一款產(chǎn)品小姜上市,第一個月銷量就沖到了十幾萬,這對于一個針對特殊群體創(chuàng)立的新品牌而言,已經(jīng)算是非常好的成績了,更關(guān)鍵的是,她們也無前人可比較。

但姜好的銷售是十分依賴線下試穿的,而當(dāng)時的社會環(huán)境使得這種線下活動大范圍受限,導(dǎo)致小姜第二個月的銷量大幅下滑。但隨著線上渠道的建立、防疫政策的逐漸松綁和線下試穿會的陸續(xù)舉辦后面小姜的銷量一直以每月20%-30%的增速攀升。

疫情期間,線下試穿被迫停了下來時,姜好的運營只能大量依賴線上,而線上最大的工作量集中于客服。他們要回答大量且瑣碎的問題,包括但不限于最基礎(chǔ)的胸部尺碼要怎么測,肩帶怎么調(diào),義乳怎么調(diào)整才不會跑動……這是一個無限重復(fù)的過程,因為消費者的特殊性,姜好的咨詢時長超出一般內(nèi)衣好幾倍,而且還要照顧患者術(shù)后敏感的情緒。有時客服會突然收到對方發(fā)來的傷口照片,觸目驚心的畫面還是會讓第一次遭遇的客服感受到?jīng)_擊。

21年下半年,姜好在多個電商平臺上線,之前一直自己承擔(dān)客服角色的于曉丹開始無暇應(yīng)對更大量的咨詢,她也需要將更多精力放到產(chǎn)品的設(shè)計與團隊建設(shè)上,于是她將客服外包了。

她要逐一給每一位客服做培訓(xùn),甚至列了一份詳細的QA文檔,教他們?nèi)绾螒?yīng)對客戶的各種問題。話術(shù)固然重要,她還有一條更為核心的鐵律,“要像心理咨詢師那樣去回答別人的問題?!?/strong>

在此期間,曉丹曾短暫的陷入到過一次資金鏈危機,不過,最后也都緩了過來。

當(dāng)時因受到第一個月銷量的鼓舞,姜好向工廠下了一筆大單,并將當(dāng)時手頭上的流動資金全部投了進去。可因疫情在銷售的第二個月打斷了這波好勢頭,使得姜好營收不足以支付后續(xù)的生產(chǎn)費用,這讓于曉丹焦慮地睡不著覺,因為她受不了欠別人錢。

而且姜好本身單量不大、工藝又復(fù)雜,光是在生產(chǎn)端所需的模具就是普通內(nèi)衣的好幾十倍,所以要找到一家愿意承接且合作順暢的工廠是很難的,當(dāng)時還是于曉丹旗下另一個品牌EMILY YU的供應(yīng)商承接了姜好的生產(chǎn)。而也出于對于曉丹本人的信任,這家供應(yīng)商在那時從未向她收取過預(yù)付款,甚至連生產(chǎn)費用的收取都是取決于老板什么時候想起來。

于曉丹在生產(chǎn)工廠

這樣的信賴給了于曉丹一絲喘息的機會,隨著后續(xù)小姜銷量的持續(xù)走高,直到今年初,于曉丹才徹底緩過來,不僅給工廠結(jié)了賬,甚至還能給當(dāng)時的小團隊開出一點微薄的工資。

不過在那之后,供應(yīng)商自己也因疫情陷入了生存危機,為了活下去,也只能跟于曉丹一個月一收賬,將一切合作程序規(guī)范化。但好在,2022年年底,于曉丹拿到了一筆百萬規(guī)模的融資,一場及時雨。

投資人是現(xiàn)任宜信公司高級顧問、在國內(nèi)因倡導(dǎo)社會影響力投資而知名的黃晶生,他不期許于曉丹做快做大,也不需要姜好成為獨角獸,上市更不是目標(biāo)。唯一的要求就是:做好事,且活下來。

當(dāng)于曉丹將這件事情真正做出來之后,也已經(jīng)有大品牌下場準(zhǔn)備來切分蛋糕。所以于曉丹現(xiàn)在對外發(fā)聲都極其謹慎,以防暴露自己更多動向被人彎道超車。她正逐漸成為一個成熟的創(chuàng)始人。

everything is learnable

于曉丹要在快要退休的年齡去開啟一段從未有過的經(jīng)歷,比如創(chuàng)業(yè),去全盤運作一個公司,而且還是在一個服裝這樣的傳統(tǒng)領(lǐng)域,朋友們都覺得她太能折騰了,既不解也時時勸說。但其實對于曉丹本人而言,這里面的原因并不復(fù)雜,無非就是有人需要,她的敏感和善良讓她無法對這些真正的需求視而不見。

但這跟她之前在美國做設(shè)計師時要應(yīng)對的事完全不是一個量級?!澳菚r候設(shè)計好了,到你打樣出來就為止了,你就進入下一個設(shè)計周期。剩下的生產(chǎn)部門都不愿意你介入,因為他要算成本,比如這件設(shè)計我用的蕾絲,他覺得成本負擔(dān)不了,都不用經(jīng)過你的同意,他就給你換了,然后就生產(chǎn),等到了商店里一看,這還是我設(shè)計的嗎?”

而現(xiàn)在,于曉丹不光要設(shè)計,還要一路從生產(chǎn)覆蓋到銷售端,她的循環(huán)才算完成。“我還要打版,我還要做sourcing去找材料面輔料,我還要是跟單,我還要做庫存、算賬,我還要做財務(wù),我在做8個人的事情都不止,我后面還要做宣傳,寫東西做內(nèi)容輸出?!?strong>最早期,連客服都是她自己做的。

當(dāng)這些瑣碎且具體的事情降臨到一個設(shè)計師身上時,無疑是一種巨大的挑戰(zhàn),甚至折磨?!耙驗橥耆莾煞N思維方式,(設(shè)計師)是非常感性的,非常的天馬行空的,而一家公司的leader則需要非常理性和邏輯性很強的?!?/p>

做姜好的頭一年算是于曉丹最辛苦的一個階段,她除了要捋清產(chǎn)品上的頭緒,還要快速且全面的去學(xué)習(xí)如何操盤一個商業(yè)體,從成本核算、做報表、下多大規(guī)模的訂單,多少單要多長時間回來、需要雇傭多少人力等等。這或許讓她慌亂一陣子,但好在這些東西都是可學(xué)的。

“上學(xué)的時候,我是一點這個(服裝設(shè)計)背景都沒有,我的老師教給我的一句話,‘everything is learnable’,只要是learnable的,我覺得都不算什么。”所以于曉丹在同齡人已經(jīng)紛紛退休的年齡,開始學(xué)習(xí)如何經(jīng)商。

于曉丹在工作室

但相對于這些可以流程化的東西,讓于曉丹感覺最難的還在于人事上的管理?!拔抑盎旧蠜]有對別人負責(zé)過,就對我自己負責(zé)就可以了?!?strong>而感性與敏感常使得她拿捏不準(zhǔn)與團隊成員之間的分寸。

比如她曾經(jīng)招聘過一個剛畢業(yè)的設(shè)計助理,三周后覺得不適合,但又顧及對方從外地來京要承擔(dān)的生活成本,不好意思辭退對方。這件事就一直在她心里糾結(jié),結(jié)果是折磨了好幾天還是得讓對方離開。

但開口談話前那個階段實在是太難了,要知道她甚至都不愿意當(dāng)面指出成員們犯的錯誤。但她也不能接受工作無法順利推進,最后只能是被逼到墻角,談。“一旦走出這一步以后,我發(fā)現(xiàn)其實每個人都有規(guī)劃,在對自己的生活負責(zé),不用我操心。”

曾在與一位商業(yè)投資人的會面中,對方向于曉丹拋出一連串問題,“你是想做公司還是工作室?你的目標(biāo)是什么?你要把公司帶到什么方向去?你要做到什么樣的營業(yè)額?”于曉丹坦率地回答,“我沒想過。”這是實話,但從那兒以后她開始思考了。

她的團隊之前一直在以工作室的模式運行,隨意、自由度大、目標(biāo)不確定,成員關(guān)系都很融洽……于曉丹覺得自己已經(jīng)在用力所能及的方式管理團隊了,但還是有很多朋友替她著急,并不斷提醒她,“你不能再像以前做工作室那樣了,你要把它當(dāng)成一個公司做,一定要給每個員工設(shè)定目標(biāo)。”這是迄今為止她覺得最困難的事,不太知道怎么要求成員完成KPI。

姜好的團隊一直不大,目前核心成員只有5個人,所以每個人都要身兼數(shù)職:財務(wù)要同時負責(zé)客服,運營要身兼模特,視頻導(dǎo)演也要會拍產(chǎn)品圖,設(shè)計助理要既能打版又能設(shè)計包材……

“在一個初創(chuàng)階段的小團隊里,事情總是千頭萬緒也總是有很多變數(shù),當(dāng)每個人都在自覺地應(yīng)對這些變化且已經(jīng)身兼數(shù)職的時候,你真的很難給他很明確的KPI,并要求他一定要完成?!钡跁缘ぶ浪硬贿^的,“未來這個是一定要這么要求才行?!?/p>

而向公司化發(fā)展的第一步,就是于曉丹在同小區(qū)租了一個單獨的工作室,首先讓成員們搬離在她家的工位,從物理空間上將工作與她的生活分開。“大家還是需要保持一定的距離,然后有一些規(guī)章制度來規(guī)范大家?!睋?jù)說她目前正在寫公司的章程,包括嚴(yán)格的上下班時間和請假制度等等。

這支團隊顯然還沒有完全到位,還需要更多的專業(yè)人才的加入。但好在,姜好已經(jīng)有了大姜小姜兩款成熟的產(chǎn)品,可以覆蓋所有術(shù)后女性的尺碼需求,500元定價的內(nèi)衣可以達到70%的超高復(fù)購率,實屬不易,而這使得姜好可以基本接近收支平衡,支撐這個小團隊緩慢又穩(wěn)定地向前發(fā)展。

每次的試衣會后,依舊是于曉丹既疲憊又快樂的時刻。女人們找到了合適自己的內(nèi)衣后留下來聊天。有時陽光會灑滿她在北京的工作室,她們曬著太陽,聊著彼此的穿衣心得、家庭瑣事,于曉丹安靜地坐在一旁聽著,只覺得一切都值得。

關(guān)鍵詞: 乳腺癌術(shù)后 長久以來 設(shè)計助理

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