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世界觀天下!直播間頻遭打假,主播在選品與恰飯之間難找平衡 2022-12-13 17:50:43  來源:36氪

剛剛過去的雙12,并沒有太多的火藥味,各大電商平臺在“低調”中結束了這個年終購物盛典。平淡氣氛中,似乎只有坐擁上億粉絲的網紅“瘋狂小楊哥”,因為遭遇知名打假人“硬磕”破壁機功率虛標一事,仍在引發(fā)網友的關注。

雖然他與破壁機廠家很快提供了第三方檢測機構“所檢項目符合標準要求”的檢驗報告,但是王海一方又提出了新的質疑,據悉“小楊哥”開始接受粉絲退貨,并附加100元的補償。


(資料圖)

貨不對板以及假冒偽劣的問題,實際上一直以來都是直播領域尤其是頂流網紅的夢魘。據“新播場”不完全統(tǒng)計的數據,近三個月明星、知名主播的直播間商品被打假就發(fā)生了九起。

直播間商品的質量問題頻遭詬病,知名主播的公信力也在不斷下降,為了避免商品“翻車”現象,不少主播的選品團隊也開始發(fā)生“轉變”……

MCN避坑,選品回歸初心?

“最近一年多,選品團隊也開始嚴謹了。”

聊及頂流網紅翻車,以及消費者對直播帶貨的信任危機,廣州某MCN機構的選品負責人Jim表示,不少MCN、主播團隊都開始意識到直播選品是關乎生存的關鍵。

畢竟,MCN也好主播團隊也罷,都深知培養(yǎng)網紅,維系流量、打造影響力等等花費的成本及精力不菲。一旦選品不嚴,直播間產品遭遇消費者打假,主播口碑難免受損,甚至難以東山再起,網紅大V辛巴或許就是典型的例子。

“有人說,很多主播是知假販假。但是具備一定名氣的主播都明白,真的犯不著。”Jim無奈地說道,早在直播電商發(fā)展之初,主播選品團隊的性質,更像業(yè)務人員給主播拉合作,自然重視數量多過質量。

只要小企業(yè)給得起坑位費,肯讓利給直播間,什么三無產品、高仿假冒偽劣都會往直播間搬。至于主播們則會一直堅信,自己只是推薦而非直接銷售,一旦產品翻車,道歉就完事了。

但是隨著行業(yè)發(fā)展,相關法律法規(guī)相繼完善,用戶越發(fā)精明,直播產品翻車,主播以“道歉”脫責,似乎只是一廂情愿罷了。于是,為了避免主播陷入售假、虛假宣傳等輿論風波,給團隊、機構造成損失,選品團隊只能嚴抓選品環(huán)節(jié)。

“現在,公司除了給每位簽約主播配選品(專員)之外,還有選品實驗室,專人負責直播產品的質量把關,像一些不銹鋼產品,拿到樣品我們都會先用藥水滴一滴測試一下,小家電領域,功率虛標很常見,我們都要用功率儀器檢測一下?!?/p>

Jim說道,至于美妝、護膚產品,選品團隊都會親自試用,且不說功效如何,最起碼不會引起皮膚過敏才敢上架?!耙坏┯錾细邇r值的珠寶、酒品,甚至還要送到第三方檢測,以免水太深導致翻車?!?/p>

事實上,隨著直播團隊、MCN逐步重視選品環(huán)節(jié),相關崗位的薪資待遇,也水漲船高。目前,在主流招聘平臺上,直播選品崗位的月薪均在萬元上下,而有供應鏈、檢測工作經驗的相關人才,月薪甚至可達三萬元。

“當然,選品從嚴還不夠,近幾年,直播合作品牌‘AB套’玩得也很溜?!盝im解釋,所謂的“AB套”指的是合作品牌給主播、機構的樣品是合規(guī)的,但最終發(fā)貨,商品貨不對板。

為了杜絕以上套路,主播團隊、MCN甚至會在合作時,跟企業(yè)簽訂嚴苛且巨額的賠償協(xié)議,若發(fā)現貨不對板,企業(yè)除了要負全責之外,更要賠償主播團隊的損失,以此約束合作企業(yè)的行為。

當然,Jim也坦言:一套組合拳下來,主播團隊、MCN機構雖然最大程度上規(guī)避了直播產品質量翻車風險,但也導致大量商機流失。這也可以理解為,提高直播選品的門檻直接會影響業(yè)務的拓展。

直播選品,身不由己?

“如果選品上都嚴格較真,相信有很多中小主播得餓死?!?/p>

聊及直播選品話題,曾是杭州一家直播團隊的負責人“大魚”表示,由于行業(yè)有大量因選品不嚴導致主播翻車的前車之鑒,不少直播機構也知道嚴把選品關的重要性,但怎奈理想很美好,現實卻很骨感。

如果選品門檻太高,主播將失去大量合作的機會,背后原因相信很多人都懂。

“我敢說,找網紅合作銷售的產品,有八成以上出自小品牌小作坊之手?!敝劣谠颍篝~解釋道,由于知名品牌,本身具有一定的市場口碑以及影響力,除直播以外,在線下、線上的銷售渠道都較為成熟,銷量上也有一定的保障。

更何況,電商主播既拼流量、也拼產品價格,大牌很難滿足于“交個朋友”。即便是參與大促和購物節(jié),也很少會考慮與網紅合作,更多是自建團隊,自行直播,“換句話說,與網紅團隊有合作欲望的,大部分是想借機嶄露頭角的小作坊?!?/p>

小品牌的產品,有不少未經消費市場“檢驗”,產品質量自然參差不齊。早在今年的1月份,上海市場監(jiān)督局對于9家電商直播平臺所售6類商品,進行了隨機抽檢的結果,結果恰恰如此。

在113批次樣品中,有22批次不合格,不合格率為19.5%。除了以次充好、存在安全隱患之外,更有部分商品未標注生產企業(yè)名稱,屬于是“三無”產品。可見,直播領域確實水深,這也是選品團隊最頭痛的焦點。

“業(yè)內人士都知道,只有頂流、頭部主播,才有資格挑選產品、大談品控,中小主播只能來者不拒。至于頂流、頭部主播,也經常有虛假宣傳、翻車事件發(fā)生,這說明什么?有合作需求、能給團隊挑選的商品,很多都是有暗雷的。”

大魚坦言,即便是知名大品牌找主播合作,為了符合行業(yè)“低價競爭”的法則,在讓利用戶的同時,為了保障企業(yè)的利潤空間,也會考慮推出直播“限定”產品——質量比官方店鋪、線下渠道稍微次一點兒。

因此,一旦主播團隊、MCN抬高直播選品的門檻,無疑是將大量合作的機會拒之門外。再加上,隨著近年來有一定實力的品牌、工廠也開始自立門戶做起直播,主播可選的合作機會自然就不多了。

“有的時候,明知道小作坊的產品品質一般,但主播也得硬著頭皮推。”大魚強調,很多網紅團隊重視直播選品環(huán)節(jié),自然為了盡早發(fā)現不合格的三無產品,減少翻車的可能。但更多的目的是要提前發(fā)現產品隱患,在賣點的提煉、宣傳上,不受合作企業(yè)的引導,避免落入“虛假宣傳”的陷阱。

此舉就是為了在風險與恰飯之間,取得一個艱難的平衡。

直播間里“話不能說滿”

那么,直播團隊風險與生存之間的平衡點,真的存在嗎?

極度依賴賣貨賺取銷售傭金、坑位費的網紅主播,真的能“安全”地險中求財嗎?

“現如今,只要明知道是三無產品、假冒偽劣,即便是初出茅廬的小主播,也都不敢觸碰了。畢竟,翻車事小,而后續(xù)假一賠三,觸犯相關法律法規(guī)事大?!?/strong>大魚苦笑著說道,要降低直播風險,網紅團隊免不了要與合作企業(yè)“博弈”一番。

循例,網紅團隊在與企業(yè)開展直播合作前,會先收到企業(yè)提供的商品樣品,以及產品的一系列資料。以前,團隊只要核驗產品有相關的資質、生產批號,一般便會安排上架直播。至于產品賣點,通常也是照著企業(yè)提供的產品資料、宣傳材料,照本宣科。

例如破壁機功率有多大,珍珠項鏈成色有多好,護膚品有何功效,大多是毫無保留,一一說出。“可如今MCN發(fā)現,有企業(yè)給團隊的資料包含夸大成分,一旦在直播間推薦了,倘若主播遭遇打假,最輕也會是虛假宣傳。吃得虧多了,團隊自然留個心眼?!?/strong>這也解釋了為何越來越多的MCN,目前都熱衷自建選品實驗室了。

即便沒得選擇,為了直播合作的機會,團隊最終仍會上架虛標、劣質產品,但卻可以預先得知產品什么參數上虛標了,什么方面的品質有欠缺,主播在提及賣點時只要話別說得太滿,風險自然降低。

“咱換句話說,就是直播多用形容詞,少說具體的功能、參數,這就得了。”大魚以最經常導致主播翻車的小家電為例,一臺破壁機產品——企業(yè)宣傳功率300W,但標稱只有150W。若300W標稱功率從主播口里說出,一旦消費者打假,虛假宣傳的責任顯然會落到網紅團隊身上。但如果全程不說所謂的功率參數,只宣傳“強勁”的話,虛假宣傳就無從說起。

“畢竟,強勁一詞很難定義,你的感受可能和我的截然不同?!贝篝~坦言,企業(yè)付出了坑位費、銷售傭金,讓主播賣貨,若賣點上不“照本宣科”,企業(yè)難免會有微詞。

此時,就突出了直播選品從嚴的重要性,機構拿出實測數據跟企業(yè)博弈:你是不是參數虛標,是不是貨不對板,或是夸大宣傳?

最終的結果,是要合作企業(yè)妥協(xié)放棄對于產品宣傳的夸大要求。

“同時,你還得給人家一顆定心丸:放心,主播有流量,銷量一定有保障。”大魚笑稱,總有人說支撐直播電商業(yè)務發(fā)展的,大多是一些名不見經傳的小商家、小產品。這恰恰也是消費者、行業(yè)人士一方面呼吁直播加強選品,另一方面頂流直播翻車不斷的主要原因吧。

【結束語】

未來很長一段時間里,無論主播、MCN、團隊強調如何提高直播選品的門檻,或許直播間里遭遇打假、消費者維權的消息,仍會不絕于耳。

畢竟,這里面的癥結不在選品(把關),而是生態(tài)。

關鍵詞: 虛假宣傳 貨不對板 假冒偽劣

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