今年雙12在悄無聲息中結(jié)束了，沒一家電商平臺(tái)公布自己的戰(zhàn)報(bào)，就好像雙12從來沒來過一般。一個(gè)核心原因是，當(dāng)前的物流還沒完全通暢。不少消費(fèi)者吐槽，即便是買了也發(fā)不出貨，還不如不買。

無人在意雙12

今年雙12還沒開始就結(jié)束了。

12月12日一早，寧波老板陳強(qiáng)打開手機(jī)，看了一眼空空如也的倉庫訂單，上街買了一屜肉包子。“似乎沒人記得今天是雙12了，我也只能吃飽了繼續(xù)睡?！?/p>

(相關(guān)資料圖)

陳強(qiáng)名下有一家第三方發(fā)貨倉庫，規(guī)模達(dá)上萬平方米，專門服務(wù)于電商平臺(tái)商家。往年從雙11到雙12，他基本是睡在倉庫里，以便隨時(shí)處理訂單。而今年雙11期間，寧波干線快遞不通，許多城市難以發(fā)貨，他的生意有些慘淡——沒想到雙12更加清冷。

這天中午，高敏為了買酒精和N95口罩，來回在各大電商平臺(tái)切換，看看誰家能快速發(fā)貨，卻得到失望的結(jié)果。她這時(shí)才后知后覺地發(fā)現(xiàn)已經(jīng)到了雙12。想想每年雙12她都會(huì)提前備起年貨，而今年只能搶酒精和N95口罩，她啞然失笑。

作為雙11的“兄弟節(jié)”，雙12是元旦、年貨節(jié)前的一個(gè)過渡節(jié)點(diǎn)，不知不覺也已上線了整整10年。如果說雙11代表著電商一年最核心的大促盛景，雙12的出現(xiàn)更多被看作是清倉、甩尾貨之用，但它的銷售能量也不容小覷。

然而，今年，受疫情、消費(fèi)意愿承壓、快遞不暢等多重因素影響，各大電商平臺(tái)的雙11大促遭遇了阻力，阿里、京東都不約而同地沒有公布雙11的GMV戰(zhàn)況。進(jìn)入12月初，隨著防疫政策的大幅轉(zhuǎn)向，平臺(tái)與商家對雙12開始抱有期待。在一些社交平臺(tái)上，有人打出了“雙12竟然比雙11更便宜”的slogan，并特別注明：在美妝和鞋服領(lǐng)域，消費(fèi)者可以搜尋到一些爆品。

不過，從最終的實(shí)銷力度看，并沒有多少消費(fèi)者真正為雙12買了單，這點(diǎn)從各大電商平臺(tái)的冷清就能窺見。高敏印象很深的是，往年雙12當(dāng)天，各大電商平臺(tái)就已經(jīng)在暗搓搓地較勁，互相比拼看誰的銷售額更高，而今年卻一直靜悄悄。

確實(shí)，截至12月13日，包括阿里、京東等在內(nèi)，沒有一家電商平臺(tái)公布他們的雙12戰(zhàn)績，雙12還沒開始就已經(jīng)結(jié)束了。

消費(fèi)者小花感覺，今年雙12平臺(tái)促銷力度比較弱。往年雙12，許多商品的折扣會(huì)和雙11相當(dāng)，只是商家清倉甩貨、尺碼不全?！敖衲昙t包補(bǔ)貼也沒有，滿1000減50的大額券我蹲了3天都沒領(lǐng)到，每天就發(fā)2萬張，像逗貓一樣。”

此外很重要的是，快遞、物流的不暢，也阻礙了人們雙12的購物意愿。

在李佳琦直播間的促銷頁面下，有不少來自內(nèi)蒙、四川、山東等地的網(wǎng)友表示：“我已不指望什么優(yōu)惠，畢竟我雙11還有好幾個(gè)快遞沒收到呢?！?/p>

一家位于杭州的電動(dòng)牙刷商家也對市界表示，前幾年，每逢雙11和雙12大促，他都會(huì)在達(dá)人直播、促銷、補(bǔ)貼上做大量投入。但今年淘寶從11月10日左右開始對雙12進(jìn)行招商，他一直沒有報(bào)名。一個(gè)很重要的原因是，11月中旬時(shí)，防疫、物流政策將如何發(fā)展，方向還不明朗，他不敢冒險(xiǎn)。

此外，雙11的慘淡也加深了他的猶豫?！巴晡覀兩碳易尷?，會(huì)得到流量的增加。但今年商家已經(jīng)讓利很多，卻沒有獲得流量。況且直到現(xiàn)在，中西部省份的一些物流還不夠暢通?！?/p>

另一位天貓商家對市界表示，他在今年雙12小幅參與了“9塊9特賣”活動(dòng)，平時(shí)賣15元的商品，他將成本砍了一半，最后還是虧了幾十萬。

這位商家透露，今年淘系或因?yàn)樽陨韷毫?，付費(fèi)流量成本很高，“很難拿”。商家投入普遍增加了10-20%，卻難以換來同比增加的流量。“而且流量也不穩(wěn)定，用戶拿個(gè)優(yōu)惠便走了?！?/p>

快遞的缺口

今年受疫情影響，義烏在雙11期間的能量沒能得到施展。作為小商品與快遞的風(fēng)向標(biāo)，此前義烏一直有著全國最低廉的快遞費(fèi)用。去年從雙11一直到年底，都有外地的快遞黃牛源源不斷地將貨品倒到義烏來發(fā)。

而今年雙11，這樣的圖景沒有再出現(xiàn)。不過“新十條”的上線，開始讓義烏商家燃起了希望。數(shù)日前，有人預(yù)測，雙12的發(fā)貨量有望超過雙11。

據(jù)市界從義烏快遞承銷商處了解，有中通商家陸續(xù)喊出了1.4元、1.5元發(fā)全國——這個(gè)價(jià)格相比于前段時(shí)間，已經(jīng)算很優(yōu)惠了。今年雙11期間，同樣的包裹重量與到達(dá)地，價(jià)格還要2元左右，大量地域不能發(fā)貨，能發(fā)貨的區(qū)域，到達(dá)時(shí)間也不保證。

隨著“新十條”的出臺(tái)，全國快遞干線、支線的堵點(diǎn)被快速疏通。近日，交通運(yùn)輸部發(fā)布了物流保障工作優(yōu)化措施。其中特別提到：取消公路、航道管網(wǎng)防疫檢查點(diǎn)，不再查驗(yàn)核酸和健康碼；各地不得層層加碼，限制貨運(yùn)車輛通行；嚴(yán)禁擅自關(guān)?？爝f末端服務(wù)等。

據(jù)市界從一家頭部物流公司負(fù)責(zé)人趙飛處了解：目前公路的干線、終端網(wǎng)點(diǎn)確實(shí)已經(jīng)全面恢復(fù)，各地不再進(jìn)行大規(guī)模的網(wǎng)點(diǎn)管控，且都要求快遞商將工作重心轉(zhuǎn)移到保供、保通問題上。

據(jù)義烏郵政管理局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，在12月1-8日期間，義烏的快遞業(yè)務(wù)量已經(jīng)從2800余萬件，增至了每日4000萬件，比去年同比增長27%。

不過，要讓堵塞多時(shí)的快遞支脈徹底暢快流動(dòng)，畢竟非一日之功可畢。上述義烏快遞承銷商對市界透露，雙12期間，許多義烏人還在清理雙11的積壓快遞，“畢竟義烏的高速卡口才暢通沒幾天。”

在消費(fèi)者感知層面，近日在淘系、京東、拼多多、蘇寧易購上購物，各地的包裹停滯問題仍然非常嚴(yán)重。

社交平臺(tái)上，不少用戶抱怨：“自己的EMS包裹已卡住14天”“中通包裹在XX地分揀倉停留了22天”“京東的發(fā)貨在京南轉(zhuǎn)運(yùn)中心一動(dòng)不動(dòng)”。高敏說，她12月7日在京東、淘寶多家平臺(tái)下的口罩單，至今還沒有一家發(fā)貨。

趙飛認(rèn)為，造成這一現(xiàn)象的原因，并不是前段時(shí)間的涉疫倉庫被管控所致。主要是各地的病毒快速彌散，快遞、物流公司的人手極度緊缺，在分揀、配送端如何把握，各地的標(biāo)準(zhǔn)也還未充分統(tǒng)一。

12月10日，一位北京順豐國貿(mào)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)表示：目前如果小哥的收派或網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)陽性，順豐會(huì)要求當(dāng)事人原地待命，降低傳播風(fēng)險(xiǎn)；其次，會(huì)要求小哥在家隔離期間，連續(xù)3天抗原無異常，才可返崗。產(chǎn)生疫情的網(wǎng)點(diǎn)，所有的快件要進(jìn)行截流。對于小哥接觸的快件，會(huì)暫時(shí)封存，并安排環(huán)境檢測機(jī)構(gòu)采樣測試。對于其他的小哥，也要進(jìn)行徹底的核酸檢測和抗原檢測，無異常才能正常營業(yè)。

趙飛表示：“現(xiàn)階段物流公司的消殺是普遍且必要的。”以順豐網(wǎng)點(diǎn)為例，其網(wǎng)點(diǎn)的防控和消殺步驟可謂完備?！暗绻Y(jié)合北京快速增長的疫情曲線，無疑會(huì)大大影響終端的分揀和配送效率?！?/p>

近期，由于快遞速度拖慢，網(wǎng)絡(luò)上一些物流消殺公司“掙黑錢”的流言被大量轉(zhuǎn)發(fā)。在趙飛看來，這種猜測完全是野生“陰謀論”，毫無依據(jù)，“而且據(jù)我了解，多數(shù)消殺是物流公司自己獨(dú)立完成的?！?/p>

當(dāng)下疏通物流核心的癥結(jié)，仍然在于如何應(yīng)對陽性病例增長過快，運(yùn)力不足的問題。對于小哥能否上崗或返崗，趙飛透露，目前北京是以“抗原轉(zhuǎn)陰”為標(biāo)準(zhǔn)。而鑒于抗原有一定檢測滯后性，“陽性的確不能上崗，但上崗的是否是陽性，就不知道了。覺得感冒了，也是可以上班的?！?/p>

但即便在此標(biāo)準(zhǔn)下，以京東為例，目前其大倉的物品分揀、門店配送、末端配送，還是出現(xiàn)了巨大的用人缺口，各大快遞公司也都在線上線下“瘋狂”搶人。

12月9日，京東在北京發(fā)布了招聘信息，急求物流一線操作分揀員5000人、物流快遞小哥3000人、7鮮門店300人、達(dá)達(dá)外賣騎手3000人。

12月10日，劉強(qiáng)東上線了一條視頻，分享了自己的新冠感受，也對員工進(jìn)行了安撫：如果感染了病毒，完全不必?fù)?dān)憂。在趙飛眼中，“劉強(qiáng)東的表態(tài)除了表達(dá)社會(huì)責(zé)任，也有希望小哥們盡快返崗，同時(shí)希望吸引更多小哥入職?！?/p>

消費(fèi)復(fù)蘇曙光現(xiàn)

雖然對于平臺(tái)和商家來說，過去的雙11和雙12都難以令他們滿意。但市界接觸的商家對接下來國內(nèi)的消費(fèi)恢復(fù)強(qiáng)度，都抱有很大的信心。

前述淘系商家表示，預(yù)計(jì)隨著物流的恢復(fù)，結(jié)合元旦和年貨節(jié)，流量有望再爆發(fā)一波延后的紅利，他已經(jīng)開始著手準(zhǔn)備做一些營銷投入。

國家郵政局的數(shù)據(jù)亦顯示出，目前的物流行業(yè)景氣度正在快速恢復(fù)。11月27日以來，全國快遞日均業(yè)務(wù)量連續(xù)穩(wěn)步上漲。

到12月11日，郵政快遞攬收量約4.41億件，環(huán)比增長20.5%；投遞量約3.88億件，環(huán)比增長0.3%。而對比2021年12月12日，國內(nèi)全天郵政、快遞攬收快件為 4.6 億件。以此對比，當(dāng)下的快遞攬收量已在接近去年的峰值。

電商市場也在疫情政策轉(zhuǎn)向后，開始走入活躍。12月10日晚，李誕出現(xiàn)在了羅永浩旗下的“交個(gè)朋友直播間”，開啟了首場淘寶直播。與2年前，李誕在抖音直播創(chuàng)造的首場“2700萬元銷售額”和“累計(jì)980萬觀看人數(shù)”相比，直播成交量創(chuàng)下了新紀(jì)錄。

這場6個(gè)小時(shí)的直播，獲得了超1100萬人觀看，全場累計(jì)銷售額3200萬，累計(jì)新增粉絲58萬。據(jù)悉，交個(gè)朋友對李誕直播的期待很高，直播之前的招商完成度超預(yù)期200%。

在政府層面，對于拉動(dòng)消費(fèi)復(fù)蘇，提振消費(fèi)意愿，也正在出臺(tái)一系列利好政策。

12月8日-19日，廣州政府分三輪不間斷發(fā)放消費(fèi)券共計(jì)3000萬元，派發(fā)的消費(fèi)券涵蓋輕茶餐飲、超市、電商、正餐住宿、百貨五大類，面值從10元至100元不等。

在深圳，新一輪的“樂購”活動(dòng)也已啟動(dòng)，市民購買電子和家用電器等，最高按照銷售價(jià)格的15%給予補(bǔ)貼，活動(dòng)期間每人最高補(bǔ)貼2000元。

同期，海南也正式啟動(dòng)了“離島免稅跨年狂歡季”，活動(dòng)到2023年正月十五結(jié)束。

12月8日，貝恩公司在《2022年中國購物者報(bào)告系列二》中指出，2022年前三季度，中國快速消費(fèi)品市場仍然展現(xiàn)出強(qiáng)勁韌性，整體銷售額較去年同期增長3.6%，一舉扭轉(zhuǎn)2020年以來的一貫趨勢，并跑贏了第二和第三季度的全國GDP增速。

貝恩公司資深全球合伙人布魯諾（Bruno Lannes）對市界表示，“盡管整體市場環(huán)境復(fù)雜多變，中國快速消費(fèi)品市場依然展現(xiàn)出強(qiáng)勁韌性，未來幾個(gè)月乃至幾年依舊前景可期?！?/p>

（文中陳強(qiáng)、高敏、小花、趙飛為化名）

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