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滿載歸心似箭的游子,駛向期待團(tuán)圓的家鄉(xiāng)。進(jìn)入春運(yùn)以來(lái),北京各大鐵路客站客流持續(xù)攀升。根據(jù)交通運(yùn)輸部初步分析研判,預(yù)計(jì)今年春運(yùn)期間客流總量約為20.95億人次,恢復(fù)到2019年同期的70.3%。
鐵路客運(yùn)歷來(lái)是每年春運(yùn)的主力軍,也是旅客回家體驗(yàn)最多的運(yùn)輸載體。從過(guò)往春運(yùn)回家要?dú)v經(jīng)多重波折,到如今春運(yùn)回家暢快淋漓,從疫情三年春運(yùn)回家小心翼翼,到如今春運(yùn)回家自在隨心,諸多的變化不僅讓鐵路春運(yùn)更精確找準(zhǔn)了前行方向和追求目標(biāo),也讓鐵路春運(yùn)更加符合老百姓的心愿、更加貼近老百姓的期盼。這其中,鐵路部門不斷提升服務(wù)質(zhì)量,多項(xiàng)暖心舉措恰似一股股暖流,在春運(yùn)中釋放出令人心曠神怡的盎然春意。
今年春運(yùn)是國(guó)家疫情防控進(jìn)入新階段后的首個(gè)春運(yùn),春運(yùn)前已做好準(zhǔn)備的鐵路部門,始終堅(jiān)守優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)理念和實(shí)際行動(dòng),為確保“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”目標(biāo)實(shí)現(xiàn),不僅在動(dòng)力支持、設(shè)備保障、運(yùn)力組織等硬件方面全面統(tǒng)籌、統(tǒng)一調(diào)度、協(xié)同作戰(zhàn),更是在做好旅客服務(wù)方面不斷優(yōu)化、不斷提升、不斷加碼,用心設(shè)計(jì)服務(wù)方案、用情做好每個(gè)細(xì)節(jié)、用愛(ài)溫暖出行旅客,讓每一名在鐵路出行的旅客在寒冬中暢享春天般的暖流。
義不容辭確保旅客出行中的特殊需求。在春運(yùn)出行的旅客,尤其是在疫情防控新形勢(shì)下出行,難免會(huì)遇到趕火車、需使用應(yīng)急通道、治病或臨時(shí)發(fā)病等這樣或那樣令旅客著急、焦慮的問(wèn)題,而對(duì)這些問(wèn)題,鐵路部門根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)制定出了多套應(yīng)急方案和實(shí)施舉措,率先將急客通道、醫(yī)療服務(wù)準(zhǔn)備到位,寧可備而不用,絕不用而無(wú)備,確保那些在不同方面有急需的旅客得到切實(shí)有效的服務(wù)。據(jù)報(bào)道,春運(yùn)期間,北京南站夜間不完全閉站,為需要候車休息的旅客劃定休息區(qū)、聯(lián)合北京佑安醫(yī)院在候車廳開(kāi)設(shè)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn),為有需要的乘客提供幫助、設(shè)置去往北京各大火車站的乘車路線導(dǎo)航“小彩條”,為重點(diǎn)旅客提供便攜式呼叫鈴……溫暖人心的服務(wù),讓旅客在春運(yùn)回家的路途上溫暖如春。
讓最佳狀態(tài)的機(jī)車上線確保回家旅客安全平穩(wěn)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)不僅讓每一名旅客都能體驗(yàn)到賓至如歸的感覺(jué),更是要讓每一名旅客都能平安到達(dá)目的地,與家人歡聚,尤其是高鐵機(jī)車,其安全性能將直接關(guān)系旅客的安危。在這個(gè)春運(yùn),最忙的鐵路人中,高鐵“醫(yī)生”是其中之一?!霸降焦?jié)日越忙,天氣越冷越忙”是高鐵“醫(yī)生”的現(xiàn)實(shí)和心聲。在高鐵“醫(yī)生”眼中,給列車“看病”,需心懷敬畏之心,每個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可,要做到萬(wàn)無(wú)一失。這是一種態(tài)度,更是一種責(zé)任,正是在這種工作理念的引領(lǐng)下,一列列質(zhì)量過(guò)硬的高鐵列車飛馳在萬(wàn)里鐵道線上,安全地運(yùn)送著回家的旅客,讓旅客舒心享受溫暖如春的春運(yùn)回家出行體驗(yàn)。(王祝立)
關(guān)鍵詞: 不斷提升
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