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3月29日凌晨，騰訊旗下的微信和QQ等業(yè)務曾出現崩潰狀況，包括微信語音對話、朋友圈、微信支付，以及QQ文件傳輸、QQ空間和QQ郵箱在內的多個功能無法使用。

雖然該故障在當天稍晚時候就被修復，且微信此前也出現過幾次大小故障，但騰訊仍然對本次事故開出了堪稱嚴厲的處罰單。

據界面新聞了解，本次事故由廣州電信機房冷卻系統(tǒng)故障導致，騰訊將它定義為公司一級事故。

騰訊管理層認為，這次事故暴露出容災設計方案和應急預案不完善的隱患，有關業(yè)務部門的風險防范意識不到位，所以對大量相關領導做出了處罰。其中包含公司高級執(zhí)行副總裁、TEG(技術工程事業(yè)群)總裁盧山(LS)和WXG(微信事業(yè)群)副總裁周顥(harveyzhou)在內的管理者承擔領導責任，被予以通報批評。值得注意的是，盧山目前為騰訊總辦(騰訊總經理辦公室，為公司最高決策機構)成員。

此外，TEG華南數據中心的兩位總經理和總監(jiān)被處以降級和免職處罰，WXG技術架構部的兩位總監(jiān)和組長當期績效考核給予Underperform等評級(二星級別，最高為五星)。

早年間在騰訊內部的一次分享活動中，已經卸任騰訊CTO的主要創(chuàng)辦人張志東曾直言，微信作為用戶早晨起床第一個點擊的國民應用，如果在登錄、群聊、朋友圈和支付功能上出現故障，容易造成部分社會恐慌，用戶會不斷關機重啟，受到驚嚇。

不僅如此，目前騰訊有大量B端業(yè)務對微信有高依賴度，比如企業(yè)微信和小程序等。

根據官方公布的最新數據，小程序2022年的GMV已達到數萬億元。如果本次事故發(fā)生在電商年中大促(618)期間，導致用戶無法順利支付訂單，可能會給商家造成數十億甚至百億級的損失，也會直接影響客戶對騰訊的信任。

本次嚴厲處罰是騰訊近年來重視安全的一個縮影，尤其在騰訊加碼的B端業(yè)務上，企業(yè)客戶更加強調穩(wěn)定性和安全性。不過，目前尚不清楚容災方案和應急預案的缺失是否和整個集團層面推行降本增效有關。

（文章來源：界面新聞）

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