剛剛過(guò)去的3·8大促，行業(yè)變化的暗流潛藏在不聲不響的水面之下。

拼多多將戰(zhàn)線提前至2月28日，并發(fā)放滿減消費(fèi)券包；天貓延續(xù)了年貨節(jié)的官方直降做法；京東的百億補(bǔ)貼欄目在3月6日0點(diǎn)正式上線；短視頻平臺(tái)的電商直播間，低價(jià)的字眼也是頻頻出現(xiàn)。

沒(méi)有了充斥著成交數(shù)據(jù)的戰(zhàn)報(bào)，和以往618、雙十一等大促節(jié)點(diǎn)的短期降價(jià)不同，這一次3·8大促的意義更像是一聲號(hào)角，各家電商紛紛借此來(lái)喊話，他們打算把原來(lái)大促GMV的短兵交接，變成價(jià)格上的長(zhǎng)線作戰(zhàn)。

(資料圖片僅供參考)

“定價(jià)即經(jīng)營(yíng)”，這是稻盛和夫的“經(jīng)營(yíng)十二條”里廣為流傳的一條。各大電商這場(chǎng)圍繞著低價(jià)的大戰(zhàn)，比的到底是什么？

零售的奧義，是低價(jià)

縱觀零售行業(yè)發(fā)展的歷史，每次有新的領(lǐng)先者脫穎而出，總是伴隨著更低的商品價(jià)格。而更低的價(jià)格，來(lái)源于對(duì)整個(gè)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新和優(yōu)化。

1930年，美國(guó)人Michael Cullen創(chuàng)辦了全世界第一家現(xiàn)代化超級(jí)市場(chǎng)，他通過(guò)現(xiàn)代化的收銀、核算和訂貨系統(tǒng)，加快了商品的流通速度，降低了人工和倉(cāng)儲(chǔ)成本。開(kāi)業(yè)前夕，他預(yù)言“人們會(huì)擠破我的大門，因?yàn)槲覍ьI(lǐng)他們掙脫高價(jià)的桎梏，走入低價(jià)的樂(lè)園?！?/p>

沃爾瑪自創(chuàng)立之初的一切經(jīng)營(yíng)策略，都以低價(jià)為出發(fā)點(diǎn)，在細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)上會(huì)嚴(yán)格到半張包裝紙和半條繩子的維度，在戰(zhàn)略層面則愿意投入4億美元去發(fā)射專用衛(wèi)星。沃爾瑪也因此在1987年建立起全球第一個(gè)物流數(shù)據(jù)的處理中心，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)大型連鎖零售商的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；?，使低價(jià)和盈利兼得成為可能。

到Costco，倉(cāng)儲(chǔ)會(huì)員店這種新業(yè)態(tài)開(kāi)始登峰造極。通過(guò)精簡(jiǎn)SKU達(dá)到比傳統(tǒng)商超更低的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，并且主動(dòng)將銷售商品的純利潤(rùn)壓縮至幾乎為0，Costco用低價(jià)高質(zhì)吸引到大量消費(fèi)者，創(chuàng)造出通過(guò)會(huì)員費(fèi)賺錢的新模式。

而隨著電商渠道的出現(xiàn)，將零售從重資產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)檩p資產(chǎn)，省掉了昂貴的地產(chǎn)、店面租賃費(fèi)用，甚至節(jié)省了大量消耗成本的中間環(huán)節(jié)，就在成本上占了優(yōu)勢(shì)，使價(jià)格成為電商從創(chuàng)立之初就秉持的殺手锏。

不管是通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新去推動(dòng)還是通過(guò)先進(jìn)管理去優(yōu)化，零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)核在于效率的提升，但價(jià)格是最重要的表現(xiàn)形式。

在對(duì)低價(jià)的追逐中，京東是一個(gè)典型，也是一個(gè)異類。

從2010年開(kāi)始，京東陸續(xù)在圖書(shū)、家電等已經(jīng)有巨頭盤踞的領(lǐng)域突出重圍，最大的“武器”就是提供比傳統(tǒng)渠道更低的價(jià)格。

然而，在追求低價(jià)的同時(shí)，京東又選擇以自營(yíng)模式起家，自建倉(cāng)儲(chǔ)、物流，搭建起從工廠到消費(fèi)者手中的商品零售供應(yīng)鏈，放棄了電商輕資產(chǎn)的模式，成為唯一一家重資產(chǎn)的電商企業(yè)，但也在商品質(zhì)量、物流速度和服務(wù)水平上建起了護(hù)城河。

歸根到底，零售的本質(zhì)是要為消費(fèi)者提供低價(jià)好物。絕對(duì)的低價(jià)有著永恒的吸引力，但并不是唯一的決定性因素。劉強(qiáng)東將用戶體驗(yàn)細(xì)分為產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)三要素，在不同的時(shí)代背景和客觀條件下，消費(fèi)者對(duì)這三要素的優(yōu)先度會(huì)有浮動(dòng)變化，零售商也需要因時(shí)因地制宜。

而此時(shí)此刻，所有電商企業(yè)面臨的毫無(wú)疑問(wèn)是個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

首先是消費(fèi)者觀念正在發(fā)生顯而易見(jiàn)的變化。根據(jù)麥肯錫發(fā)布的《2023年中國(guó)消費(fèi)者報(bào)告》，越來(lái)越多的中國(guó)消費(fèi)者轉(zhuǎn)向價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力的渠道，更積極地尋求折扣和促銷。但消費(fèi)并未降級(jí)，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的要求也在提升。人們想要的不是絕對(duì)的低價(jià)，而是真正的高性價(jià)比。

同時(shí)，復(fù)雜多變的國(guó)際貿(mào)易環(huán)境使得外貿(mào)形勢(shì)依然充滿挑戰(zhàn)，而國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇，2023年被商務(wù)部定為“消費(fèi)提振年”。在上游全面開(kāi)工、供給充足的情況下，想要提振消費(fèi)，壓力自然來(lái)到了價(jià)格這邊。

京東超市體驗(yàn)與生態(tài)部負(fù)責(zé)人譚橋英對(duì)36氪表示，電商行業(yè)進(jìn)入第三個(gè)十年，整體容量增長(zhǎng)變緩，到達(dá)新的競(jìng)爭(zhēng)階段，而行業(yè)基建已經(jīng)基本搭設(shè)完畢，產(chǎn)品供給充足、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升?！爱?dāng)品質(zhì)、服務(wù)和整體的效率都達(dá)到一個(gè)新的高度后，再重新去審視價(jià)格，其實(shí)是渠道和行業(yè)繼續(xù)發(fā)展的一個(gè)必然階段?！?/p>

低價(jià)只能是渠道和品牌的博弈？

對(duì)價(jià)格重新審視后的新要求，可以概括為：要低價(jià)，但不要劣質(zhì)品的低價(jià)，也不要包裝出來(lái)的低價(jià)。

按照傳統(tǒng)模式，渠道希望以更低的價(jià)格創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)，但商家需要盈利，那么交易環(huán)節(jié)讓出的低價(jià)，就只能從上游環(huán)節(jié)找回來(lái)。最簡(jiǎn)單粗暴的做法，就是掛羊頭賣狗肉，砍去生產(chǎn)成本。于是，消費(fèi)者最終買到的，就成了9塊9六十瓶的飲料模型，或者是6塊6兩個(gè)比核桃還小的柚子，對(duì)商家和渠道的信任，也會(huì)在這個(gè)過(guò)程中迅速消耗。

這就意味著，渠道和供應(yīng)商之間，必須找到共贏點(diǎn)。

但實(shí)際上，零售渠道與品牌商并不是零和博弈，共同的利益能夠?qū)⒍咴谏顚哟芜B接得更加緊密。優(yōu)秀的零售公司，會(huì)在要求最低價(jià)格的同時(shí)，給予供應(yīng)商一系列的協(xié)助舉措。比如說(shuō)將賬期穩(wěn)定在一個(gè)月，為供應(yīng)商現(xiàn)金流減負(fù)，或者是共同開(kāi)發(fā)差異化包裝、產(chǎn)品，甚至是自有品牌，在保證質(zhì)量的情況下減少成本。

C2M（Customer-to-Manufacturer，定制化生產(chǎn)）反向供應(yīng)鏈，是一種將消費(fèi)者的需求與供應(yīng)商直連，實(shí)現(xiàn)按需生產(chǎn)的模式。

“顛覆性創(chuàng)新”理論創(chuàng)始人克萊頓·克里斯坦森曾做過(guò)一次創(chuàng)新調(diào)研：絕大部分企業(yè)做的新產(chǎn)品，只有5％能獲得成功。剩下95%的產(chǎn)品所花費(fèi)的研發(fā)費(fèi)用，便成了沉沒(méi)成本。兩個(gè)數(shù)字之間的差距，對(duì)品牌來(lái)說(shuō)就是巨大的成本負(fù)擔(dān)。不管是零售渠道還是供應(yīng)商，都希望通過(guò)C2M模式提高企業(yè)新品研發(fā)的成功率，找到針對(duì)該痛點(diǎn)的一種解法。

比如說(shuō)，Zara、優(yōu)衣庫(kù)等快消服裝品牌就在不斷嘗試C2M，希望在滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上持續(xù)提升效率。

這種模式，同樣是各大零售電商渠道重點(diǎn)投入的戰(zhàn)略。其中，京東背靠渠道優(yōu)勢(shì)和供應(yīng)鏈技術(shù)，打造了3C家電、生鮮食品等多個(gè)賽道的C2M反向供應(yīng)鏈，相比生產(chǎn)成本和倉(cāng)儲(chǔ)成本較低的服裝，這些賽道門檻更高。

其中一個(gè)典型例子，是京東超市烘焙類商品暢銷榜第一的提拉米蘇。京東生鮮烘焙類目買手劉澤宇告訴36氪，根據(jù)對(duì)行業(yè)的觀察分析，他和團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)提拉米蘇品類的產(chǎn)品大多使用人造奶油為原材料，消費(fèi)者對(duì)原料更好的冷凍蛋糕存在更多的需求。這類食品，保存期短、對(duì)冷鏈技術(shù)要求高，因此研發(fā)成本高。

發(fā)現(xiàn)需求后，京東超市有針對(duì)性地與源頭工廠達(dá)成合作，希望研發(fā)出一款100%動(dòng)物奶油和動(dòng)物黃油、不含防腐劑的冰鮮提拉米蘇蛋糕，同時(shí)保證低價(jià)。

為此，京東超市的買手團(tuán)隊(duì)從最上游選廠、訂貨，在口感、原料、品控有保障的前提下，選擇了成本報(bào)價(jià)最低的工廠和商品。在研發(fā)過(guò)程中，依靠渠道穩(wěn)定的流量和數(shù)智化供應(yīng)鏈，京東超市通過(guò)快速將銷量提升到行業(yè)前幾名的操盤能力，快速消化新產(chǎn)品庫(kù)存，減輕了產(chǎn)品迭代的成本，進(jìn)而能夠不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

此外，因?yàn)樯钊氲卣莆諒慕灰椎铰募s、服務(wù)的完整供應(yīng)鏈，京東超市不僅能根據(jù)消費(fèi)者反饋為工廠提供產(chǎn)品味道和口感方面的建議，還能夠提出包裝盒如何設(shè)計(jì)才能適應(yīng)快遞配送模式、配方如何調(diào)整才能更適合冷鏈運(yùn)輸?shù)确矫娴木_需求，進(jìn)一步提升了研發(fā)的回報(bào)率。

在對(duì)蛋糕本身的配方反復(fù)調(diào)整了約20次后，京東超市最終研發(fā)出一款受到消費(fèi)者好評(píng)的提拉米蘇蛋糕，截至目前銷量已超20萬(wàn)。

價(jià)格優(yōu)勢(shì)是暢銷的前提。京東穩(wěn)定的渠道流量帶來(lái)了規(guī)?；少?gòu)，分?jǐn)偭嗽?、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的成本。而京東后端的供應(yīng)鏈，也降低了倉(cāng)儲(chǔ)和流通成本。

在采購(gòu)鏈條長(zhǎng)、季節(jié)性強(qiáng)、倉(cāng)儲(chǔ)要求高的生鮮類目上，京東供應(yīng)鏈控制成本的能力，體現(xiàn)得更為突出。

榴蓮以每個(gè)數(shù)百元的售價(jià)成為當(dāng)今昂貴的水果之一，長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)被泰國(guó)榴蓮壟斷，價(jià)格較高、銷售周期較短。

2022年9月，中國(guó)放開(kāi)越南榴蓮進(jìn)口政策，京東生鮮買手胡威在那之前已經(jīng)開(kāi)始尋找好的貨源。越南干堯榴蓮最好吃的時(shí)候是11月到1月，如果探訪原產(chǎn)地、找供應(yīng)商等前置環(huán)節(jié)沒(méi)有提前規(guī)劃好，很容易錯(cuò)過(guò)最好的銷售時(shí)期。

通過(guò)京東超市長(zhǎng)期以來(lái)在水果行業(yè)深耕，胡威第一時(shí)間找到了合適的合作供應(yīng)商，幫忙找果園看果子，對(duì)熟度、糖分、水分等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)采取了嚴(yán)格的品控，再通過(guò)規(guī)?；少?gòu)與果園進(jìn)行低價(jià)談判。

簽完了130噸榴蓮的包銷協(xié)議，京東超市把它們從胡志明市走陸路運(yùn)輸?shù)綇V州，到達(dá)國(guó)內(nèi)后，再由雙班貨車司機(jī)晝夜不停地奔馳，把榴蓮送往各地大倉(cāng)。2022年11月8日，首批13噸干堯榴蓮被拉進(jìn)了京東北京的大倉(cāng)，接著，出現(xiàn)在京東超市的頁(yè)面上。

在這整個(gè)過(guò)程中，京東的冷鏈技術(shù)將貨柜溫度保持在13攝氏度到15攝氏度，這個(gè)溫度能夠最大程度地讓榴蓮熟度不變，減少了果品的損耗。又通過(guò)數(shù)智化供應(yīng)鏈進(jìn)行智能補(bǔ)貨和協(xié)同，降低了倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。二者相加，意味著節(jié)省了不少履約成本，也意味著消費(fèi)者能夠以實(shí)惠的價(jià)格吃到時(shí)令的干堯榴蓮。

根據(jù)2022年年報(bào)，京東自營(yíng)商品的平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)保持在30天左右。與零售同行的數(shù)據(jù)對(duì)比一下，有極致效率之名的Costco，平均庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是29.5天，沃爾瑪則是44.5天。但值得一提的是，Costco極致效率的前提是它的SKU數(shù)量只有數(shù)千。而京東的自營(yíng)SKU數(shù)量級(jí)已達(dá)千萬(wàn)，能夠?qū)崿F(xiàn)同水平的庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，靠的就是十多年間搭建起來(lái)的數(shù)智化供應(yīng)鏈。

通過(guò)C2M模式降低生產(chǎn)研發(fā)成本，增加銷售端的確定性，再通過(guò)供應(yīng)鏈技術(shù)減少倉(cāng)儲(chǔ)成本。只有先幫助供應(yīng)商和品牌實(shí)現(xiàn)了上游成本的減負(fù)，供應(yīng)商才會(huì)愿意給到下游零售商低價(jià)。

可以說(shuō)，京東不惜放棄輕資產(chǎn)模式去打造自己的供應(yīng)鏈，就是奔著這個(gè)目標(biāo)，而京東超市打出“京東超市巨超值”的slogan，則是這一目標(biāo)的具象化。

但問(wèn)題是，這個(gè)目標(biāo)真的達(dá)到了嗎？達(dá)到之后，京東超市又該如何把低價(jià)的大旗扛起來(lái)，帶著它一起前行？

低價(jià)可以成為常態(tài)嗎？

京東的口號(hào)是“多、快、好、省”，每一個(gè)字都是優(yōu)化用戶體驗(yàn)的一個(gè)維度，能夠看出京東一切經(jīng)營(yíng)的核心，都圍繞著用戶體驗(yàn)。這也是京東買手文化貫徹的理念。

通過(guò)自營(yíng)和供應(yīng)鏈的建設(shè)，京東建起了“快”和“好”兩方面的護(hù)城河，但關(guān)于“省”的核心追求也一直都在。去年國(guó)際形勢(shì)發(fā)生變化之時(shí)，京東超市食用油類目買手葉承志通過(guò)多年經(jīng)驗(yàn)判斷食用油生產(chǎn)會(huì)受到嚴(yán)重影響，立即聯(lián)系某知名食用油品牌，提前用5000萬(wàn)元，以原價(jià)格鎖定了一批食用油，并在去年2月后依然以原價(jià)出售，在歐洲葵花籽油價(jià)格翻番的情況下，國(guó)內(nèi)各個(gè)渠道價(jià)格紛紛上漲之時(shí)，穩(wěn)住了京東超市食用油品類的價(jià)格，并未漲價(jià)。

盡管能從這樣的事例中看出京東的低價(jià)DNA，但不可否認(rèn)的是，隨著用戶增長(zhǎng)變緩，京東產(chǎn)生了“是否在追求利潤(rùn)增長(zhǎng)中喪失了低價(jià)優(yōu)勢(shì)”的反思。

2023年，京東零售選擇以“低價(jià)”來(lái)重新提升用戶體驗(yàn)。而低價(jià)的背后，需要更充足的商品供給，需要開(kāi)放平臺(tái)開(kāi)放生態(tài)更加繁榮，有海量商家提供海量商品，這樣自然就能讓成本最低、價(jià)格最低的商品涌現(xiàn)出來(lái)。

3月13日，京東大商超開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)舉辦的商家大會(huì)上，京東集團(tuán)副總裁、京東零售大商超事業(yè)群開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理任濤就表示，京東超市開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)也將面向個(gè)人和個(gè)體工商戶全面開(kāi)放，商家經(jīng)營(yíng)更加靈活。

開(kāi)放生態(tài)的建設(shè)對(duì)于獲取增量的作用已早有驗(yàn)證。2022年，京東超市開(kāi)放生態(tài)銷售份額在下沉市場(chǎng)中的占比已經(jīng)超過(guò)50%，已有超2萬(wàn)家商家實(shí)現(xiàn)連續(xù)兩年持續(xù)增長(zhǎng)，靠的就是“好價(jià)格”，也就是高性價(jià)比。

如今京東超市進(jìn)一步升級(jí)開(kāi)放生態(tài)，不僅在招商策略上大開(kāi)綠燈，推出了0平臺(tái)使用費(fèi)和技術(shù)服務(wù)費(fèi)等涉及商家入駐經(jīng)營(yíng)各個(gè)方面的一攬子舉措，更是把重點(diǎn)放在了價(jià)格和流量聯(lián)動(dòng)機(jī)制的優(yōu)化上。

譚橋英告訴36氪，“今后，不管自營(yíng)還是開(kāi)放平臺(tái)，誰(shuí)能夠給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)，京東超市就會(huì)讓誰(shuí)獲得更多的流量，而體驗(yàn)三因素中最重要的肯定是價(jià)格?！?Change or Die，京東似乎下定了變革的決心。

決心不光體現(xiàn)在平臺(tái)內(nèi)商家生態(tài)的變化，消費(fèi)者最為關(guān)注的百億補(bǔ)貼，也是一步重要的棋。

京東集團(tuán)CEO徐雷在2022年年度財(cái)報(bào)發(fā)布后的電話會(huì)議中談及百億補(bǔ)貼時(shí)，先是表示“補(bǔ)貼對(duì)于利潤(rùn)率影響非常低，我們有信心控制這一影響”，然后又說(shuō)到，京東常態(tài)化百億補(bǔ)貼的目的，是希望引導(dǎo)用戶從大促囤貨到認(rèn)可天天低價(jià)，拉動(dòng)以前占比相對(duì)較低的日銷。

翻譯一下，不管是開(kāi)放生態(tài)還是百億補(bǔ)貼，京東想要做的，是重新構(gòu)建起一個(gè)消費(fèi)者能隨時(shí)放心買低價(jià)的場(chǎng)域。就比如之前提到的提拉米蘇，不管是大促期間還是平時(shí)，價(jià)格都沒(méi)有太大浮動(dòng)，始終做到同品質(zhì)產(chǎn)品中的低價(jià)。

相比打下3C等高單價(jià)商品的價(jià)格，整體降低購(gòu)買頻率更高的民生必需品的價(jià)格，難得多，卻更能滲透進(jìn)消費(fèi)者生活的方方面面，使其重新塑造起對(duì)京東的低價(jià)心智。

為此，京東超市已經(jīng)做好了成為先鋒的同時(shí)打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備?！懊鎸?duì)任何一場(chǎng)仗，我們會(huì)通過(guò)各種方法去實(shí)現(xiàn)?！弊T橋英這樣表達(dá)京東超市自上而下的決心。在大促這樣高流量的節(jié)點(diǎn)，京東超市會(huì)設(shè)立專門團(tuán)隊(duì)，通過(guò)人工與機(jī)器相結(jié)合的方式去確保價(jià)格優(yōu)勢(shì)，對(duì)數(shù)萬(wàn)個(gè)高頻購(gòu)買的SKU進(jìn)行全網(wǎng)比價(jià)。而在日銷中，則會(huì)通過(guò)智能中臺(tái)和業(yè)務(wù)部門的配合，更多地依靠機(jī)器系統(tǒng)地進(jìn)行比價(jià)。

京東超市推動(dòng)全網(wǎng)比價(jià)的底氣，則來(lái)源于十多年來(lái)構(gòu)建起的供應(yīng)鏈體系，能夠?yàn)槿a(chǎn)業(yè)鏈帶去效率的提升。

對(duì)于大品牌商來(lái)說(shuō)，京東超市能夠幫助其實(shí)現(xiàn)全渠道多終端多場(chǎng)景的營(yíng)銷和銷售觸達(dá)，從下沉市場(chǎng)挖掘增量。

對(duì)于更多的供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，京東超市能夠幫助其更好地釋放產(chǎn)業(yè)活力，甚至幫助地區(qū)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。

對(duì)于所有的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，則能夠通過(guò)高質(zhì)量又實(shí)惠的一塊蛋糕、一個(gè)榴蓮、一桶油開(kāi)始，提高生活品質(zhì)。

Retail is detail。零售的盈利空間，是依附于供應(yīng)鏈的每一個(gè)細(xì)節(jié)，通過(guò)更低的運(yùn)營(yíng)成本和更高的運(yùn)營(yíng)效率去實(shí)現(xiàn)的。不管是通過(guò)縮減流通環(huán)節(jié)降低加價(jià)率，數(shù)字供應(yīng)鏈技術(shù)提升流通效率，還是通過(guò)集中化規(guī)模采購(gòu)攤薄成本，又或者依靠買手貫徹低價(jià)好物的信念，從全世界范圍內(nèi)不斷尋找同等質(zhì)量更低價(jià)格的貨品，這些都是方法，也是支撐京東超市將低價(jià)進(jìn)行到底的法寶。引入更多中小商家共建開(kāi)放生態(tài)，更體現(xiàn)了京東超市進(jìn)一步促進(jìn)低價(jià)策略的決心。

這意味著，低價(jià)絕不僅僅是一次大促節(jié)點(diǎn)的閃電戰(zhàn)。能把低價(jià)持續(xù)多久，并保持消費(fèi)者體驗(yàn)和上下游的健康生態(tài)，才是決定零售電商前路的勝負(fù)手。

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