關(guān) 于四川線下實(shí)體店可無(wú)理由退貨？多個(gè)品牌響應(yīng)：支持線下實(shí)體店7天無(wú)理由退換貨的知識(shí)大家了解嗎？以下就是小編整理的關(guān)于四川線下實(shí)體店可無(wú)理由退貨？多個(gè)品牌響應(yīng)：支持線下實(shí)體店7天無(wú)理由退換貨的介紹，希望可以給到大家一些參考，一起來(lái)了解下吧！

“7天無(wú)理由退貨”對(duì)于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)十分熟悉。自2014年3月15日正式實(shí)施新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，除特殊商品外，網(wǎng)購(gòu)商品在到貨之日起7日內(nèi)可無(wú)理由退貨。但在線下實(shí)體店購(gòu)物，通常情況下，商品存在質(zhì)量問(wèn)題才能退換。

(資料圖片僅供參考)

2021年3月15日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局與中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合發(fā)出倡議，倡議廣大實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者自愿參與“七日線下購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾”活動(dòng)；2022年1月市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)“線下購(gòu)物七日無(wú)理由退貨”活動(dòng)的通知》；據(jù)四川省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處介紹，為促進(jìn)實(shí)體店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，2022年1月，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消委會(huì)印發(fā)《四川省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引（試行）》，鼓勵(lì)實(shí)體店按照指引主動(dòng)規(guī)范作出無(wú)理由退貨承諾，積極營(yíng)造放心舒心消費(fèi)環(huán)境。

日前，紅星新聞?dòng)浾攉@悉，在《四川省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引（試行）》實(shí)行中，四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會(huì)推動(dòng)龍頭企業(yè)主動(dòng)承諾并實(shí)行線下實(shí)體店無(wú)理由退換貨，部分人氣品牌及企業(yè)已開(kāi)展落實(shí)、執(zhí)行，助力四川放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)提檔升級(jí)邁出新步伐。

川內(nèi)服裝行業(yè)投訴解決成功率

環(huán)比提升6.5%

四川省《放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范（第6部分：服裝行業(yè)）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》）這一地方標(biāo)準(zhǔn)自2022年7月開(kāi)始實(shí)施，據(jù)四川省服裝服飾行業(yè)協(xié)會(huì)介紹，全省的服裝產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)超過(guò)千億，《規(guī)范》的實(shí)施，對(duì)于服裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體的設(shè)施和環(huán)境、商品管理、服務(wù)內(nèi)容、消費(fèi)維權(quán)、服務(wù)質(zhì)量管理方面具有顯著的提升，有助于進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)發(fā)展和優(yōu)化服裝行業(yè)消費(fèi)環(huán)境起到了良好的作用，同時(shí)也有力助推了整個(gè)服裝行業(yè)在終端市場(chǎng)的高品質(zhì)發(fā)展，“標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，省市場(chǎng)監(jiān)管局、省纖檢局聯(lián)合協(xié)會(huì)從去年9月底開(kāi)始在成都、眉山、遂寧、南充等地開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)五場(chǎng)，累計(jì)向93家市場(chǎng)主體授予《創(chuàng)建放心舒心消費(fèi)示范單位（服裝行業(yè)）》。”

《規(guī)范》實(shí)施半年以來(lái)，川內(nèi)服裝行業(yè)投訴舉報(bào)情況有何變化？省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處告訴紅星新聞?dòng)浾撸?022年7月至今，全?。ê臼　⑼獾丶巴赓Y企業(yè)）接收涉及服裝的投訴9120件，投訴解決成功率61.83%，投訴解決成功率同比提升了6個(gè)百分點(diǎn)，環(huán)比提升了6.5個(gè)百分點(diǎn)。

川內(nèi)多個(gè)品牌及企業(yè)

承諾實(shí)行線下實(shí)體店無(wú)理由退換貨

紅星新聞?dòng)浾咴谧咴L中了解到，川內(nèi)多個(gè)品牌及企業(yè)表示：已經(jīng)在實(shí)行線下實(shí)體店無(wú)理由退換貨服務(wù)。

知名服飾品牌雷迪波爾日前在成都市范圍開(kāi)有54家店鋪，其中自營(yíng)店鋪12家。雷迪波爾服飾股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，雷迪波爾的自營(yíng)店均支持7天無(wú)理由退換貨，“目前還沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)要求跨區(qū)域無(wú)理由退貨的情況。如果顧客提出需要跨區(qū)域退貨的要求，我們核實(shí)無(wú)誤后會(huì)盡力協(xié)助完成。”

記者走訪了位于總府路茂業(yè)百貨的雷迪波爾門(mén)店，據(jù)店鋪經(jīng)理介紹，該店鋪?zhàn)鳛榫芳用说?，只要服飾保持完好、不拆吊牌、不影響二次銷(xiāo)售，支持7天無(wú)理由換貨，換不到的情況下可以和店鋪協(xié)商退貨，“對(duì)我們商家來(lái)說(shuō)，最大感受就是，這一升級(jí)的服務(wù)讓顧客們更加信賴(lài)品牌了?！?/p>

來(lái)自成都的重回漢唐是全國(guó)首家漢服實(shí)體連鎖店，主打原創(chuàng)漢服服飾。品牌目前在成都開(kāi)有5家店，其他省市開(kāi)有7家店，國(guó)內(nèi)12家均為直營(yíng)店。成都重回漢唐文化傳播有限公司相關(guān)人員告訴記者，據(jù)公司門(mén)店相關(guān)章程，在直營(yíng)門(mén)店感受、試穿合適后，買(mǎi)到的服飾如不滿(mǎn)意，只要保持完好，無(wú)污染、無(wú)破損、不拆吊牌，不影響二次銷(xiāo)售，重回漢唐將7天無(wú)理由退貨從線上平臺(tái)延用至線下門(mén)店。亦支持跨區(qū)域協(xié)助退換貨。

“退貨不是終點(diǎn)，而是二次銷(xiāo)售的起點(diǎn)?！敝鼗貪h唐相關(guān)人員表示，退換貨不是壞事，反而是與顧客重新建立起相互信任關(guān)系的時(shí)機(jī)，堅(jiān)持初心不變，做好售后服務(wù)，品牌及企業(yè)才會(huì)贏得顧客的尊重、信賴(lài)與支持。

專(zhuān)注于旗袍、唐裝定制的錦帛·衣莊，目前在成都開(kāi)有四家店。成都錦帛服飾有限公司董事長(zhǎng)甘汶靈告訴記者，疫情3年，沒(méi)關(guān)店、沒(méi)裁員，依靠的是品牌擁有一批忠實(shí)顧客。在她看來(lái)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)對(duì)品牌及企業(yè)的發(fā)展壯大大有好處。

甘汶靈作為旗袍非遺傳承人、成都工匠，始終重視服務(wù)，“我們秉承的是‘百分百滿(mǎn)意’服務(wù)宗旨，顧客終身享售后服務(wù)。如有任何不滿(mǎn)意，隨時(shí)可以換貨或退貨?！睂?duì)于退換貨，錦帛服飾實(shí)行的先協(xié)商換貨，或根據(jù)顧客意愿直接“無(wú)理由退貨”。并且，成都各店之間支持跨區(qū)域退換貨。

位于春熙路商圈的錦繡童裝城，聚集了數(shù)百家童裝品牌，是成都主城區(qū)成規(guī)模的童裝專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，目前以零售為主。據(jù)四川錦恒祥商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理有限公司（童裝城）總經(jīng)理黃志宏介紹，錦繡童裝城與300余家商戶(hù)建立了公約，顧客如提供保持完好或不影響二次銷(xiāo)售的商品，商戶(hù)可提供7天無(wú)理由退換貨服務(wù)。此外，各商戶(hù)繳納的經(jīng)營(yíng)保證金，作為錦繡童裝城“先行賠付”的基金，便于解決顧客的合理訴求?！巴b城的投訴電話(huà)就是我的個(gè)人手機(jī)號(hào)，以便第一時(shí)間真實(shí)真切聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)。顧客的督促，會(huì)讓我們做得更好?！秉S志宏說(shuō)道。

一名正帶女兒選購(gòu)?fù)b的年輕媽媽告訴記者，雖然自己經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，但如今實(shí)體店的企業(yè)與商戶(hù)也做出了無(wú)理由退換貨承諾，“我更愿意來(lái)實(shí)體店買(mǎi)衣服?！?/p>

川內(nèi)各地監(jiān)管部門(mén)在行動(dòng)

倡議市場(chǎng)主體規(guī)范提供退賠服務(wù)

據(jù)省市場(chǎng)監(jiān)管局消保處進(jìn)一步介紹，為促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，持續(xù)推進(jìn)線下購(gòu)物無(wú)理由退貨和消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付覆蓋面，印發(fā)《四川省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引（試行）》《四川省消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付指引（試行）》，川內(nèi)各地監(jiān)管部門(mén)在行動(dòng)，倡議市場(chǎng)主體規(guī)范提供退賠服務(wù)——

? 巴中等市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)充分運(yùn)用新聞媒體、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等媒介發(fā)出《倡議書(shū)》，加大“七天無(wú)理由退貨”宣傳力度；

? 資陽(yáng)、甘孜州、廣元、阿壩州集中開(kāi)展線下無(wú)理由退貨公開(kāi)承諾、現(xiàn)場(chǎng)簽名、網(wǎng)絡(luò)簽名活動(dòng)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)承諾線下購(gòu)物無(wú)理由退貨和賠償先付；

? 瀘州、綿陽(yáng)積極探索同城異店就近退貨和建立生產(chǎn)與流通同步、線上線下“廠商一體化”無(wú)理由退貨機(jī)制；

? 甘孜州由州級(jí)財(cái)政保障，針對(duì)涉旅消費(fèi)爭(zhēng)議設(shè)立了100萬(wàn)元資金庫(kù)用于先行賠付；

?眉山在院校、景區(qū)創(chuàng)新推動(dòng)落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付制度；

? 樂(lè)山制定印發(fā)《開(kāi)展重點(diǎn)旅游地區(qū)特色旅游商品無(wú)理由退貨試點(diǎn)工作實(shí)施方案》《樂(lè)山市特色旅游商品線下實(shí)體店無(wú)理由退貨指引（試行）》，在重點(diǎn)旅游地區(qū)開(kāi)展特色旅游商品無(wú)理由退貨試點(diǎn)工作。

紅星新聞?dòng)浾?張博 常薇

來(lái)源：紅星網(wǎng)

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