案情簡(jiǎn)介

近日，福州市消委會(huì)接到消費(fèi)者李女士投訴，稱因家里空調(diào)無(wú)法啟動(dòng)，其于2022年7月11日通過(guò)小區(qū)內(nèi)發(fā)放的廣告小卡片聯(lián)系“海峽便民電器維修服務(wù)中心”上門維修。次日上午，維修師傅上門簡(jiǎn)單看看就說(shuō)是電腦板壞了，消費(fèi)者詢問(wèn)更換電腦板價(jià)格，維修師傅報(bào)價(jià)360元，李女士當(dāng)即就同意了。隨后，維修師傅把空調(diào)室內(nèi)機(jī)外殼拆下來(lái)讓李女士拿去清洗，等清洗回來(lái)卻發(fā)現(xiàn)維修師傅并未更換電腦板，而是稱加了一個(gè)加強(qiáng)接收的東西，然而空調(diào)還是無(wú)法啟動(dòng)。之后，師傅問(wèn)李女士有沒(méi)有新的電池，沒(méi)想到在更換空調(diào)遙控器的電池后，空調(diào)就可以啟動(dòng)了。回想整個(gè)維修經(jīng)過(guò)，李女士方才意識(shí)到只是遙控器電池電量不足而非空調(diào)壞了，但在未更換空調(diào)電腦板的情況下，師傅卻要求付款390元，李女士對(duì)此無(wú)法認(rèn)可，最終迫于無(wú)奈只能付款。此外，事后李女士還發(fā)現(xiàn)師傅在維修過(guò)程中將空調(diào)開(kāi)關(guān)撥至測(cè)試檔位，使得空調(diào)處于強(qiáng)制開(kāi)機(jī)狀態(tài)，離開(kāi)后也未關(guān)閉測(cè)試狀態(tài)，懷疑是有意留下故障，讓消費(fèi)者再找他們維修。

無(wú)處查找的維修中心

福州市消委會(huì)接訴后，開(kāi)展調(diào)查調(diào)解工作，但在“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”未查詢到“海峽便民電器維修服務(wù)中心”營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，于是根據(jù)消費(fèi)者提供的商家商務(wù)名片、廣告小卡片上的聯(lián)系電話1506006138/88212959/18396198779以及通過(guò)相關(guān)企業(yè)信息平臺(tái)查詢，得知“臺(tái)江區(qū)宏福家電維修服務(wù)部”、“福州市倉(cāng)山區(qū)宏福家電維修服務(wù)部”、“福州市倉(cāng)山區(qū)汪兵家電維修服務(wù)部”的經(jīng)營(yíng)者均為汪**，且福州市倉(cāng)山區(qū)宏福家電維修服務(wù)部登記電話與廣告小卡片上的聯(lián)系電話1506006138一致，其中“臺(tái)江區(qū)宏福家電維修服務(wù)部”已注銷，“福州市倉(cāng)山區(qū)宏福家電維修服務(wù)部”和“福州市倉(cāng)山區(qū)汪兵家電維修服務(wù)部”均不在登記地址被列入異常名錄。福州市消委會(huì)工作人員通過(guò)廣告小卡片上的電話聯(lián)系調(diào)解，對(duì)方拒絕調(diào)解，并蠻橫地表示愛(ài)咋樣就咋樣。

涉嫌蹭“海都便民”熱度

下面，我們把“海峽便民電器維修服務(wù)中心”的欺騙套路一一拆解，讓大家充分了解。首先，該經(jīng)營(yíng)者在宣傳廣告中不標(biāo)示自己的真實(shí)名稱，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十一條：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。”其次，該經(jīng)營(yíng)者利用“海峽便民”與“海都便民”相似的字樣，讓消費(fèi)者容易混淆，產(chǎn)生信任感。海峽都市報(bào)主辦的原“海都便民”服務(wù)現(xiàn)已升級(jí)為“海都到家”，可以撥打95060熱線預(yù)約，也能通過(guò)手機(jī)“智慧海都”APP，在“海都到家”板塊下單，預(yù)約各服務(wù)的訂單，服務(wù)進(jìn)程被跟蹤管控，消費(fèi)者切勿被“李鬼”蒙蔽，認(rèn)準(zhǔn)號(hào)碼再下單。

謊稱消協(xié)認(rèn)定誠(chéng)信單位

宣傳小卡片上標(biāo)稱為“福州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定誠(chéng)信單位”，而福州市的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織準(zhǔn)確名稱為“福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”，簡(jiǎn)稱為“福州市消委會(huì)”，卡片上寫的單位名稱就不對(duì)。再說(shuō)，目前市面上不存在福州市消委會(huì)有效認(rèn)定的誠(chéng)信單位，凡是宣稱福州市消委會(huì)認(rèn)定的誠(chéng)信單位均屬于虛假宣傳。(下圖中這家永輝便民家電維修中心也涉嫌虛假宣傳)

連微信號(hào)取名都是套路

宣傳卡片上標(biāo)有微信二維碼，并提示微信預(yù)約可優(yōu)惠10元，我會(huì)工作人員掃碼后，發(fā)現(xiàn)是維修單位的微信號(hào)，取名為“福州結(jié)單高效快速誠(chéng)信共贏”，圖標(biāo)為握手并標(biāo)注“合作共贏”，該微信號(hào)個(gè)性簽名一欄留有“電話13859021548”字樣，套路頗深。

維修服務(wù)消費(fèi)提示

炎炎夏日，家用電器的頻繁使用導(dǎo)致故障增多，有關(guān)家電維修方面的消費(fèi)者投訴也明顯增多。為避免消費(fèi)者遭遇小病大修、小件大換、漫天要價(jià)等家電維修陷阱，福州市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，謹(jǐn)防家電維修遭遇“李鬼”，權(quán)益受到侵害。

1、維修首選品牌官方售后。消費(fèi)者在選擇售后維修服務(wù)時(shí)，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要首選所購(gòu)品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不要輕信張貼的“小廣告”或網(wǎng)絡(luò)搜索出來(lái)的所謂“官方維修”，因?yàn)?ldquo;李鬼”維修點(diǎn)經(jīng)常打著“官方品牌”旗號(hào)，用逼真的“假”網(wǎng)站忽悠消費(fèi)者。網(wǎng)上的400電話也不一定是品牌家電的官方客服熱線。消費(fèi)者應(yīng)從產(chǎn)品說(shuō)明書或售后服務(wù)手冊(cè)上查找官方售后服務(wù)聯(lián)系方式，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供官方維修電話。

2、選擇有信譽(yù)的維修企業(yè)。在選擇家電維修企業(yè)時(shí)，應(yīng)事先查驗(yàn)該家電維修企業(yè)是否具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)。消費(fèi)者可以登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序，查詢企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)信用記錄。通過(guò)家政APP或網(wǎng)絡(luò)搜索選擇維修單位，應(yīng)首選官方認(rèn)證的維修單位或者平臺(tái)直營(yíng)的維修單位，切莫貪圖定價(jià)低廉，著了“李鬼”維修的道。

3、問(wèn)明價(jià)格防套路。在確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份之后，消費(fèi)者要詳細(xì)了解有關(guān)維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、售后保證及維修憑證等事項(xiàng)，必要時(shí)可向官方客服尋求技術(shù)支持。在了解清楚之前，不要著急付款，防止陷入虛構(gòu)故障，步步抬價(jià)的消費(fèi)陷阱。維修完成后，消費(fèi)者在支付費(fèi)用時(shí)，要索要維修清單、更換后的舊零部件和維修收費(fèi)票據(jù)，以備萬(wàn)一發(fā)生消費(fèi)糾紛，做到有憑有據(jù)，積極維權(quán)。

關(guān)鍵詞： 街頭維修廣告騙局多 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 官方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 有信譽(yù)的維修企業(yè)