數(shù)字化轉(zhuǎn)型6步路線圖

(資料圖)

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)復(fù)雜的過程，需要改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，制定全新的數(shù)字化戰(zhàn)略，改進(jìn)銷售流程，升級(jí)IT基礎(chǔ)設(shè)施以及調(diào)整運(yùn)營方式。

為了成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，組織必須將數(shù)字化戰(zhàn)略與現(xiàn)有戰(zhàn)略進(jìn)行匹配，并采用適當(dāng)?shù)臄?shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)。因此，最好制定一份詳盡的項(xiàng)目計(jì)劃，更重要的是制定一個(gè)明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖。

本文將提供逐步構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖的指導(dǎo)，幫助組織順利實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

01.

數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖

對(duì)于任何重大的企業(yè)項(xiàng)目，尤其是那些可能會(huì)對(duì)整個(gè)組織產(chǎn)生影響的項(xiàng)目，都需要進(jìn)行充分的前期研究和分析工作，以確保項(xiàng)目的成功實(shí)施。

在項(xiàng)目研究完成后，管理人員需要全面參與并批準(zhǔn)該計(jì)劃，從財(cái)務(wù)、文化和運(yùn)營等多個(gè)角度進(jìn)行考慮，確保項(xiàng)目實(shí)施的可行性和合理性。

接下來，企業(yè)需要制定數(shù)字化遷移的總體愿景和戰(zhàn)略，以及詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，從而明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和實(shí)施路徑。

因此，下面我們來探討如何制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路線圖。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型六步路線圖

一個(gè)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃可以有效地利用技術(shù)和人力資源來改善客戶體驗(yàn)，從而帶來企業(yè)業(yè)務(wù)績效的實(shí)實(shí)在在的提升。然而，要保持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型工作的正確執(zhí)行軌跡卻是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。

為了確保企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的成功實(shí)施，本節(jié)將介紹一個(gè)包含六個(gè)步驟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖。該路線圖提供了推薦的活動(dòng)和相應(yīng)的時(shí)間框架，主要的基線措施以及在每個(gè)主要里程碑內(nèi)執(zhí)行的關(guān)鍵活動(dòng)，以確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的順利推進(jìn)。

第一步：進(jìn)行研究和盡職調(diào)查

數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖的第一步是建立一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)需要收集數(shù)據(jù)來了解業(yè)務(wù)的運(yùn)作方式，包括人員、流程、技術(shù)和設(shè)施等資源。

團(tuán)隊(duì)還需要審查現(xiàn)有的企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃、IT戰(zhàn)略計(jì)劃、政策和程序文件、組織圖表以及其他描述業(yè)務(wù)運(yùn)作方式的文件。

此外，團(tuán)隊(duì)還需要采訪對(duì)業(yè)務(wù)及其運(yùn)作方式非常熟悉的關(guān)鍵人員，如高級(jí)管理人員、部門負(fù)責(zé)人和專家，以獲取數(shù)據(jù)，啟動(dòng)第2步的活動(dòng)。

第二步：制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并向高級(jí)管理層和員工做簡要介紹

數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略應(yīng)清晰描述最終階段的目標(biāo)，以及如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

這包括使用的技術(shù)、遷移的方式、需要的并行活動(dòng)（如員工培訓(xùn)和技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的修改）以及其他相關(guān)活動(dòng)。

一旦確定了這一點(diǎn)，下一步就是向高級(jí)管理層和員工簡要介紹數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)。根據(jù)高級(jí)管理層和工作人員的反饋，可以根據(jù)需要修改戰(zhàn)略和支持活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)。

第三步：確定技術(shù)選項(xiàng)，并獲得高級(jí)管理層的批準(zhǔn)和資金

在制定戰(zhàn)略時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須獲得數(shù)字轉(zhuǎn)型項(xiàng)目高級(jí)管理層的批準(zhǔn)和資金授權(quán)。

為了確保成功實(shí)施，在準(zhǔn)備批準(zhǔn)時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須研究并確定所需的系統(tǒng)和技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)資源以及遷移活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)必須確定與數(shù)字化轉(zhuǎn)型遷移相關(guān)的所有成本，包括新技術(shù)、對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的升級(jí)、新應(yīng)用程序和專用系統(tǒng)的內(nèi)部和外部專業(yè)知識(shí)、以及為了適應(yīng)新組件而對(duì)物理設(shè)施進(jìn)行的修改等。

一旦相關(guān)管理人員收集、審查和批準(zhǔn)了這些信息，團(tuán)隊(duì)就可以將其調(diào)查結(jié)果和建議提交給高級(jí)管理層審批。

第四步：批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃，啟動(dòng)項(xiàng)目

啟動(dòng)項(xiàng)目時(shí)，所有資源都將發(fā)揮作用，供應(yīng)商準(zhǔn)備開始工作，IT團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備開始其活動(dòng)，員工準(zhǔn)備開始從現(xiàn)有流程過渡到可能的新流程，以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。

這一步是路線圖中最重要的一步，因?yàn)樗鼘⑺袇⑴c者聚集在一起，并促使程序向前發(fā)展。

第五步：執(zhí)行遷移和過渡活動(dòng)

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施過程中，將開展多項(xiàng)活動(dòng)，包括：

安裝和測(cè)試新的硬件和軟件，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

新技術(shù)的試點(diǎn)，使員工熟悉系統(tǒng)和應(yīng)用程序以及如何正確使用它們。試點(diǎn)將有助于制定使用新技術(shù)的政策、程序和績效指標(biāo)。它還可用于根據(jù)需要更新人力資源政策。

針對(duì)所有人員的新系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，特別是將使用新系統(tǒng)的員工。

定期審查系統(tǒng)支出與預(yù)算，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。

定期向高級(jí)管理層通報(bào)總體項(xiàng)目進(jìn)度。

對(duì)先進(jìn)技術(shù)（如人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)）進(jìn)行試點(diǎn)測(cè)試，以了解如何最好地利用其能力分析新系統(tǒng)創(chuàng)建的數(shù)據(jù)。

測(cè)試新系統(tǒng)的輸出，以確保結(jié)果符合公司要求，并根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整。

與將與客戶互動(dòng)的一線員工進(jìn)行對(duì)話，例如在試點(diǎn)項(xiàng)目期間，以確保他們熟悉新技術(shù)。

保護(hù)新系統(tǒng)和技術(shù)的措施（如災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃）已到位、記錄在案并經(jīng)過測(cè)試。

記錄了備份數(shù)據(jù)和獲取新系統(tǒng)備件的程序。

確保使用新技術(shù)的員工擁有適當(dāng)?shù)脑O(shè)備和適當(dāng)配備的工作空間的計(jì)劃，無論他們是在現(xiàn)場還是遠(yuǎn)程工作。

上線計(jì)劃，包括上線日期和備用日期，以及如何執(zhí)行上線流程。

營銷、網(wǎng)站和其他促銷活動(dòng)，以宣傳并鼓勵(lì)現(xiàn)有和潛在客戶使用新系統(tǒng)。

第六步：開始進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營和績效管理

一旦新的基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)和應(yīng)用程序上線，程序管理活動(dòng)就開始了。其中包括人員管理、根據(jù)新指標(biāo)進(jìn)行的績效評(píng)估、管理審查、變更管理活動(dòng)、技術(shù)審查和更新、財(cái)務(wù)審查、分析新系統(tǒng)如何影響銷售和收入、客戶體驗(yàn)滿意度、客戶保留以及對(duì)競爭地位和聲譽(yù)的影響等。

*本文系數(shù)云研究所編譯自 techtarget.com，原文作者 PaulKirvan

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