會員店業(yè)態(tài)越來越熱鬧,大潤發(fā)M會員店落地?fù)P州,正式入局。
(資料圖片僅供參考)
M會員店相關(guān)負(fù)責(zé)人對《靈獸》表示,新店會在明年的4月份開業(yè),但會員的拉新在今年11月1日就正式開始了。
“目前來說,還是希望能讓大家有所期待,我們也努力不辜負(fù)大家的期待?!痹撓嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。
1 落地?fù)P州
2022年9月22日,以“康成投資(中國)有限公司”為主體的公眾號“M會員商店”已經(jīng)正式注冊。而康成投資(中國)有限公司正是大潤發(fā)品牌的實際運(yùn)營公司,其母公司為高鑫零售,M會員店則是高鑫零售旗下的高端付費(fèi)會員店。
對于揚(yáng)州人來說,大潤發(fā)與揚(yáng)州人的生活聯(lián)系著實緊密,幾年布局下來,揚(yáng)州已有10家大潤發(fā)門店。
據(jù)了解,大潤發(fā)M會員店為揚(yáng)州2023年重點引進(jìn)項目,坐落在邗江區(qū)江陽中路425號,總占地面積約3.5萬平方米,擁有800個停車位。
這座M會員店坐落在揚(yáng)州第二城板塊內(nèi),靠近蝶湖公園的位置。
在地圖上,這里與揚(yáng)州萬達(dá)廣場、順達(dá)廣場、寶龍廣場等,正好形成一個商圈閉環(huán)。
這家店原是今年7月18日閉店重新升級改造的江陽大潤發(fā)店(前歐尚店),該店于2008年12月正式開業(yè),至今已有14年歷史。
發(fā)展初期,這家門店一直是揚(yáng)州南部地區(qū)零售商業(yè)的“老大”,但隨著奧邦大潤發(fā)、永輝超市的先后開業(yè)以及線上渠道的沖擊,歐尚的人流量逐漸減少。
2021年6月,歐尚開始更名為大潤發(fā)。
大潤發(fā)江陽店一共有3層樓,一樓原本是以進(jìn)出超市動線為基礎(chǔ)的步行街模式,沿街以餐飲為主,內(nèi)部以快時尚服飾為主;二樓為超市;三樓為停車場,可停放600輛車左右。
基于倉儲會員店需要具備較高的賣場、大量的停車位置,而從江陽店來看,該店具備改造成倉儲會員店的條件。
目前,M會員店正在裝修中,改造升級預(yù)計需要8個月左右。據(jù)現(xiàn)場施工工人表示,該拆的都拆了,目前正在做地坪,這樣的改造工程一般3個月左右就可以完成。
M會員店目前在揚(yáng)州設(shè)置了多個宣傳展點,相關(guān)工作人員也在進(jìn)行會員招募。據(jù)當(dāng)?shù)鼐用癖硎?,有不少周邊的居民在詢問情況,并且有人現(xiàn)場辦卡。
據(jù)了解,山姆雖然在揚(yáng)州無門店,但憑借品牌優(yōu)勢以及網(wǎng)紅美食在網(wǎng)絡(luò)平臺的傳播效果,在揚(yáng)州地區(qū)的年輕人群中卻有一定的知名度。
目前,從揚(yáng)州去山姆采購,要前往周邊的南京、常州等城市,需要周轉(zhuǎn)花費(fèi)不少時間,所以有不少揚(yáng)州人做起了“山姆代購”的生意,以采購零食、甜點蛋糕、酒水飲料、生鮮等品類為主。
而商品品類與山姆有重疊的M會員店到來的消息,也受到當(dāng)?shù)啬贻p人的關(guān)注。目前,社群內(nèi)已有多人注冊為首批會員。
當(dāng)然,也有人擔(dān)心商品品質(zhì),不敢提前辦卡,想等到開業(yè)見到商品后再決定是否加入會員。
2 對標(biāo)
《靈獸》從M會員店的相關(guān)負(fù)責(zé)人處獲悉,會員辦理可以通過小程序、APP、官方社群辦理會員。目前通過M會員商店APP,用戶可以自由注冊、登陸,但暫時還未售賣任何商品,僅是出售會員。
M會員商店會籍分為商業(yè)會員和個人會員兩種類型,主要針對企業(yè)和個人。
從目前業(yè)態(tài)內(nèi)會員收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)看,Costco年費(fèi)為299元;山姆普通會員年費(fèi)是260元、卓越會員年費(fèi)是680元;麥德龍的PLUS年卡價格為199元;盒馬X會員店年費(fèi)是258元;本土新秀fudi普通會員年費(fèi)365元,福星會員年費(fèi)為680元;家樂福會員店的年費(fèi)為258元。
M會員店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對標(biāo)的應(yīng)該是山姆會員商店。其會員有兩種——普通會員,年費(fèi)260元/年,享有精選好貨、全渠道購物和退還無憂三大權(quán)益,另外可免費(fèi)贈送親友卡一張;黑金會員,年費(fèi)680元/年,在普通會員權(quán)益基礎(chǔ)上,還擁有購物返積分、網(wǎng)購運(yùn)費(fèi)券、眼鏡85折、省錢無憂購、品質(zhì)下午茶等五大權(quán)益,另外,同樣免費(fèi)贈送親友卡。
從相關(guān)負(fù)責(zé)人給《靈獸》的M會員手冊來看,M會員商店具有超大購物空間、大師級別專業(yè)分享,盡享免費(fèi)品鑒和全渠道購物的特色。
此外,M會員商店承諾將食品安全放在首位,對商品精挑細(xì)選,對品質(zhì)層層把關(guān),對價格讓利到底,打磨每一個細(xì)節(jié)。
從品牌和商品來看,M會員商店精選全球超過30+國家的優(yōu)質(zhì)品牌和商品,如博朗、日立、飛利浦、松下、寶潔、樂高、虎牌、象印等。
據(jù)《靈獸》了解,店內(nèi)的生鮮產(chǎn)品非常豐富,例如,大西洋鮭魚排、黑金鮑、加州車?yán)遄?、AOP黃油可頌、澳洲戰(zhàn)斧牛排、超大黑虎蝦、香格里拉松茸等等。
其中,部分生鮮還打出了“從捕撈到餐桌,極鮮48小時”的口號。
從自有品牌來看,M會員商店還擁有豐富的自有品牌商品,例如椰子水、小青檸汁、全麥蘇打餅干、芝士味雞蛋糕,等等。
從目前的會員權(quán)益、商品特色、服務(wù)體驗等方面來看,M會員商店與目前市場第一梯隊的山姆、麥德龍、Costco比較相似。
除了會員權(quán)益、商品特色、服務(wù)體驗之外,M會員店的負(fù)責(zé)人也引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。
據(jù)相關(guān)媒體報道,該會員店的負(fù)責(zé)人為袁彬和李新林。袁彬為大潤發(fā)中生代“資深零售人”,2000年入職大潤發(fā),領(lǐng)導(dǎo)過飛牛網(wǎng)等線上戰(zhàn)略新興業(yè)務(wù),接手會員店項目之前,袁彬領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)辦了大潤發(fā)的社區(qū)小業(yè)態(tài)“小潤發(fā)”。
李新林此前為山姆會員商店南區(qū)區(qū)總,離開山姆后,加入家樂福,并作為家樂福會員店項目副總參與創(chuàng)建及操盤家樂福會員店業(yè)態(tài),后加入大潤發(fā),成為大潤發(fā)會員店項目的主要領(lǐng)導(dǎo)人之一。
3 求變
近兩年,隨著Costco在2019年入華,山姆也不斷加碼布局,麥德龍加速改造門店,家樂福也在去年入局會員店,再加上本土玩家盒馬、fudi、永輝、家家悅、華聯(lián)綜超、北國超市等等,會員店賽道一時間風(fēng)起。
從山姆和Costco的亮眼業(yè)績,也已經(jīng)證明了會員店模式的盈利性和可行性。
對于大潤發(fā)布局會員店業(yè)態(tài),有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,主要受疫情與電商沖擊,其線下零售行業(yè)營收并不樂觀,加之近年來會員商店的火熱,大潤發(fā)嘗試入局會員商店尋求營收轉(zhuǎn)機(jī)。
2022財年,高鑫零售實現(xiàn)營收881.34億元,同比下滑5.3%;實現(xiàn)凈虧損8.26億元,相比2021財年同期凈利潤22.94億元,同比下降136.01%。
從收入構(gòu)成來看,公司營收主要來源于銷售貨品收入和租戶租金收入。
其中,來自銷售貨品的收入為845.95億元人民幣,較去年同期的894.58億元減少約5.4%;來自租戶的租金收入為35.39億元,較去年同期的36.28億元減少約2.5%。
如今,實體零售艱難,大賣場式微,作為頭部企業(yè),大潤發(fā)也遭遇行業(yè)困境,日子并不好過。這也是業(yè)內(nèi)共同面對的困境。
從大潤發(fā)1998年在中國大陸開設(shè)第一家大型超市,至今已擁有504家線下門店。
然而,隨著電商和即時配送平臺興起,線下大型商超發(fā)展后勁明顯不足,品牌轉(zhuǎn)型、撤店的新聞時有傳出。
大潤發(fā)CEO林小海曾在接受媒體采訪時也不得不承認(rèn),“大賣場行業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn),但大潤發(fā)擁有500家大賣場怎么辦?不能關(guān)門,10萬員工,1億用戶,未來要重構(gòu)大潤發(fā)?!彼硎?, “線下客流很少,其實是大賣場自己沒做好?!?/p>
由此,經(jīng)營者逐漸探索出大潤發(fā)2.0版本,嘗試建立新的“場景模式”。
大賣場2.0重構(gòu)首店無錫長江北路店之后,大潤發(fā)已啟動更大規(guī)模的大賣場門店2.0重構(gòu)。
2022財年創(chuàng)新業(yè)態(tài)“中潤發(fā)”,新增3家,門店總數(shù)9家;“小潤發(fā)”共開出103家,2022財年新增73家。
如今看來,大潤發(fā)入局會員店,亦是求變之舉。
4 突圍
近兩年,消費(fèi)明顯的變化是“不振”,同時消費(fèi)也產(chǎn)生“分歧”,隨之適應(yīng)的業(yè)態(tài)向上的會員店模式,及向下的折扣業(yè)態(tài)。
在向上的消費(fèi)升級疊加疫情沖擊新形勢下,人們消費(fèi)理念發(fā)生轉(zhuǎn)變,強(qiáng)調(diào)品質(zhì)基礎(chǔ)上,更突出性價比、也更具計劃性,突出優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的付費(fèi)會員模式由此迎來發(fā)展爆發(fā)期。
截至11月,山姆剛剛在廣西南寧開完第39家店,麥德龍16個月開出22家會員店,盒馬16個月開出了7家會員店等。
會員制商超目前在中國市場來看,正處于藍(lán)海行業(yè)發(fā)展期,商品差異化、供應(yīng)鏈的影響力是最大的變量。圍繞會員精選商品,減少消費(fèi)者的焦慮感,降低做選擇的時間成本,實現(xiàn)放心采購,也是會員店的價值所在。
所以,圍繞會員需求打造商品差異化和強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系是會員店的成功關(guān)鍵。不過,做好這些并不容易。
付費(fèi)會員店業(yè)態(tài)內(nèi)應(yīng)除了山姆會員商店外,COSTCO和麥德龍最具經(jīng)驗。但問題是,會員店的關(guān)鍵不單在于供應(yīng)鏈的強(qiáng)大。無論是永輝超市、盒馬,還是麥德龍,在供應(yīng)鏈上的水平差距并沒有那么大,而最根本的區(qū)別是會員店業(yè)態(tài)屬于“定制模式”的供應(yīng)鏈,而非“采購模式”。
從這一邏輯上來看,對于會員的長期研究,是核心所在。
而目前中國市場所入局的企業(yè)來看,TO c端最有資格談?wù)摃T的非山姆莫屬,再就是Costco。所以,除了山姆和Costco,目前仍未有一家本土零售企業(yè)跑通會員店模式,實現(xiàn)盈利。
與此同時,會員店也必須考慮續(xù)約率情況,核心產(chǎn)品選擇、運(yùn)營效率,會員服務(wù)質(zhì)量等都是消費(fèi)者忠誠度的重要影響因素之一,這也考驗著企業(yè)的后期整體經(jīng)營能力。
對此,靈獸傳媒創(chuàng)始人陳岳峰稱表示,“山姆開的第一家會員店到現(xiàn)在,已經(jīng)有27年,十幾年前還在昆明開過店,后來又退出,彼時中產(chǎn)階級還不夠多,有些地方?jīng)]有會員店生存的土壤。但后來山姆會員店的業(yè)績其實一直都還不錯。”
他表示,目前業(yè)態(tài)內(nèi)有些會員店,還在采用傳統(tǒng)供應(yīng)商的模式,依然是坐商的思維,等著采購找上門來,收進(jìn)場費(fèi)等費(fèi)用,商品的品質(zhì)并沒有得到根本改善?!安]有像會員店一樣,根據(jù)自己的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、打造新品的節(jié)奏,去找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商?!?/p>
在他看來,山姆已經(jīng)占領(lǐng)了一些用戶心智,短時間內(nèi),業(yè)態(tài)內(nèi)的其他企業(yè)超越的可能性不大,雖然 Costco在中國市場也已實現(xiàn)盈利,但目前來講還屬于適應(yīng)中國市場階段,不管是拓店還是與中國消費(fèi)者的鏈接上,山姆都更順暢些。
“而且消費(fèi)者在買了一家的會員卡后,如果都能滿足需求,似乎也沒有換一家的理由。”陳岳峰表示。
對于本土企業(yè)來講,入局付費(fèi)會員店業(yè)態(tài)尚處于探索與嘗試階段,對于倉儲會員店核心價值的認(rèn)知與能力支撐的建立尚需時日,在供應(yīng)鏈和業(yè)態(tài)經(jīng)營能力方面仍需培育。
在這個過程中,所存在的不確定性依然很大,如果僅僅是搶抓藍(lán)海機(jī)會性的布局,對于任何一家零售企業(yè)而言都很難真正獲得倉儲會員店的整體價值。
入局付費(fèi)會員店的大潤發(fā),M會員商店能否率先突圍,還需要等待時間的檢驗。
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