互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的。如何在追逐利潤(rùn)與遵守公德之間取得平衡，是每個(gè)企業(yè)家必須修煉的基本功。

(資料圖片僅供參考)

從高調(diào)入場(chǎng)到匆忙收縮，號(hào)稱要在預(yù)制菜業(yè)務(wù)上面大干三年的趣店，連三個(gè)月的“試用期”都沒(méi)有挺過(guò)。準(zhǔn)確地說(shuō)，這道下滑線的起止周期僅有51天。

9月6日晚間，趣店發(fā)布了未經(jīng)審計(jì)的第二季度財(cái)報(bào)：公司總營(yíng)收為1.05億元，上年同期為4.12億元；歸屬股東凈虧損為6130萬(wàn)元，上年同期為凈利潤(rùn)2.7億元，同比轉(zhuǎn)盈為虧。最令業(yè)界關(guān)注的動(dòng)向是，趣店表示“計(jì)劃削減預(yù)制菜項(xiàng)目上的投入，將進(jìn)行裁員、同供應(yīng)商終止合作、清庫(kù)存等一系列措施。”

這還是當(dāng)時(shí)創(chuàng)始人羅敏宣稱“投入上不封頂”、力圖借此“全面轉(zhuǎn)型”的那個(gè)項(xiàng)目嗎？明顯是要邊緣化的節(jié)奏啊。

再健忘的網(wǎng)民，應(yīng)該都還記得7月17日趣店預(yù)制菜正式亮相的高調(diào)場(chǎng)景：為吸引流量，當(dāng)天羅敏不僅邀請(qǐng)明星賈乃亮為其產(chǎn)品直播帶貨，還豪擲重金，提供幾百萬(wàn)份售價(jià)1分錢的預(yù)制菜、送出1500臺(tái)iPhone抽獎(jiǎng)，業(yè)內(nèi)人士估算耗資過(guò)億。

來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

強(qiáng)刺激的效果是明顯的：當(dāng)天羅敏的抖音賬號(hào)漲粉400萬(wàn)，直播間觀看人次超過(guò)9千萬(wàn)，累計(jì)點(diǎn)贊量超6億，直播單場(chǎng)累計(jì)銷售額達(dá)2.5億元，超過(guò)當(dāng)時(shí)風(fēng)頭正勁的東方甄選登頂717直播銷售額第一位。

正所謂“舍不得孩子套不著狼”。此役甚至刺激趣店次日的股價(jià)上漲40.34%，單日市值增長(zhǎng)1.22億美元，給處于退市邊緣的趣店注射了一針強(qiáng)心劑。羅敏趁勢(shì)在7月18日的“趣店預(yù)制菜”品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上宣布，“未來(lái)三年要支持十萬(wàn)用戶創(chuàng)業(yè)開(kāi)設(shè)線下門店”，具體手段是“針對(duì)資金有困難的用戶，趣店會(huì)為其提供一年的免息貸款”。

但形勢(shì)很快發(fā)生了逆轉(zhuǎn)。質(zhì)疑趣店預(yù)制菜之聲四起，被罵上熱搜的賈乃亮也不得不出來(lái)發(fā)表聲明，并與其切割。羅敏本人去東方甄選董宇輝的直播間打賞互動(dòng)，卻被這位小他10歲的新晉網(wǎng)紅無(wú)情拉黑。場(chǎng)面像極了一個(gè)吃興奮劑拿到金牌的運(yùn)動(dòng)員，去跟旁邊的亞軍握手但遭到拒絕。滿屏的尷尬。

作為一個(gè)沒(méi)有背景的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者、風(fēng)口追逐第一人，羅敏的商業(yè)嗅覺(jué)不可謂不靈敏。在資本市場(chǎng)里，預(yù)制菜也是被看好的賽道，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)估2026年有望突破萬(wàn)億元。為什么本可以作為勵(lì)志典型的他還會(huì)被如此嫌棄？甚至有業(yè)內(nèi)人士直言：今天但凡不是趣店做，換哪家上市公司來(lái)做，都不是這個(gè)結(jié)果。

這當(dāng)然與目前預(yù)制菜在C端接受度不高、市場(chǎng)還不成熟有一定的關(guān)系。但毋庸諱言，最直接的誘因還是羅敏身上洗刷不掉的“校園貸鼻祖”標(biāo)簽。這段黑歷史被翻出來(lái)的導(dǎo)火索，恰恰是羅敏去東方甄選直播間刷嘉年華。本打算在同行那里蹭個(gè)熱度，沒(méi)想到變成了引火燒身。

事件的進(jìn)一步發(fā)酵由此拉開(kāi)。警惕的人們發(fā)現(xiàn)，趣店預(yù)制菜的套路與當(dāng)年的校園貸十分神似，只不過(guò)收割對(duì)象從大學(xué)生變成了寶媽和加盟商。任憑羅敏再怎么解釋，這個(gè)刻板印象還是殘酷地?fù)糁辛似放啤?月2日，趣店羅敏退出了抖音，個(gè)人抖音直播間“趣店羅老板”更名為“趣店預(yù)制菜”、本人不再出鏡帶貨、接連卸任趣店旗下公司職務(wù)、各大電商平臺(tái)產(chǎn)品和直播出現(xiàn)售罄或停更等異常狀況。最直接的反饋是財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)的慘淡，巨額的投入只換來(lái)微薄的銷售，在“整段垮掉”后，及時(shí)止損成為不得已且明智的選擇。

羅敏看上去陷入了自己的“塔西陀陷阱”。這個(gè)古羅馬執(zhí)政官提出的概念，原本是警示公權(quán)力的，用在他身上似乎也不違和：當(dāng)一個(gè)人喪失公信力后，無(wú)論他說(shuō)什么做什么，人們都會(huì)認(rèn)為他是在說(shuō)假話、做壞事。而羅敏在校園貸之后的系列創(chuàng)業(yè)，部分仍未脫離“放貸”這一軌道，操作手法也頗為類似，就是砸錢換流量和用戶，再次加深了大眾對(duì)其的認(rèn)知印象。

攝影：任婭斐

作為參照，為什么俞敏洪和董宇輝更容易贏得人們的共情和好感？早年新東方為千萬(wàn)留學(xué)生提供的幫助、教培行業(yè)巨變時(shí)俞敏洪的體面舉動(dòng)、董宇輝自強(qiáng)博學(xué)幽默真誠(chéng)的表現(xiàn)都是鋪墊和積蓄。種種因素疊加起來(lái)，便滿足了大眾對(duì)一家好企業(yè)、一個(gè)好企業(yè)家的心理預(yù)期。如你所知，“羅馬不是一天建成的”，但偶像的坍塌只需要一紙警方通報(bào)。

“出來(lái)混，遲早要還的”，這是江湖的規(guī)矩；“互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的”，這是網(wǎng)民需要銘記的法則。這個(gè)神奇的空間，早年給人的幻象是“在網(wǎng)上，沒(méi)有人知道你是一條狗”，現(xiàn)在已變成“在網(wǎng)上，別人連你有多少根汗毛都清楚”。區(qū)塊鏈技術(shù)的加持，更是讓它的記憶變得牢不可破。過(guò)往的輝煌和劣跡，一并會(huì)成為后人像素級(jí)考古的對(duì)象。譬如因直播健身操爆紅的劉畊宏，曾經(jīng)帶貨賣過(guò)同款假燕窩的舊事最近被辛巴揭發(fā)之后，也不得不發(fā)微博公開(kāi)道歉。

作為很早就踏入社會(huì)、且具備“流量思維，互聯(lián)網(wǎng)思維和金融思維”的企業(yè)家，羅敏不會(huì)不明白這些道理。快錢的誘惑太難抵擋，成王敗寇的歷史慣性容易讓人產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，上岸后順利洗白光鮮亮相的例子太多，它們都能成為緣由。可是，時(shí)代的風(fēng)向已經(jīng)變了。

一個(gè)衍生的話題是：企業(yè)家要不要一直為自己的“原罪”買單？

從大眾心理的角度來(lái)看，接受一個(gè)“早年犯錯(cuò)、后來(lái)改邪歸正”的人，和一個(gè)“最初完美、后來(lái)人設(shè)崩塌”的人，前者往往易于后者，因?yàn)榍楦袥_擊越近越強(qiáng)烈。但如果這個(gè)對(duì)象是企業(yè)或企業(yè)家的話，就會(huì)變得微妙起來(lái)。因?yàn)?strong>品牌的重建就像治理被污染過(guò)的河流，不管是上游發(fā)生的還是中游發(fā)生的，下游的人都會(huì)質(zhì)疑它的安全性。當(dāng)年三聚氰胺事件對(duì)國(guó)產(chǎn)奶粉的打擊，教訓(xùn)不可謂不深刻，那些牽涉其中的企業(yè)，試圖重新獲得消費(fèi)者的信任更加艱難。而新近重返咖啡賽道創(chuàng)業(yè)的陸正耀，想要消除瑞幸當(dāng)年財(cái)務(wù)造假的聯(lián)想，顯然也需要時(shí)日。

從商業(yè)倫理的角度來(lái)看，如何在追逐利潤(rùn)與遵守公德之間取得平衡，是每個(gè)企業(yè)家必須修煉的基本功。這兩個(gè)看上去矛盾的詞語(yǔ)組合在一起，形成了別樣的張力：別的行業(yè)可能將倫理定義為本行業(yè)需要遵循的最低道德規(guī)范，而商業(yè)倫理更像是外界對(duì)從業(yè)者超越法律之上的更高要求。梳理近幾十年來(lái)企業(yè)研究理論的脈絡(luò)，也能清晰看到這樣的變化：從強(qiáng)調(diào)公司只對(duì)股東、利潤(rùn)負(fù)責(zé)，到強(qiáng)調(diào)對(duì)其他的利益相關(guān)者負(fù)責(zé)，以及對(duì)員工乃至整個(gè)社會(huì)負(fù)責(zé)。

不是說(shuō)羅敏和他的趣店必須一直背負(fù)校園貸的“紅字”前行，而是他只有拿出更具誠(chéng)意的舉動(dòng)來(lái)逐漸消除大眾對(duì)他的懷疑，才有可能挽回失去的聲譽(yù)。如果本心確如外界猜測(cè)的那樣，那么其商業(yè)上的潰敗并不無(wú)辜。已經(jīng)有預(yù)制菜的從業(yè)者擔(dān)心：羅敏的這番操作，會(huì)不會(huì)將行業(yè)污名化或者帶歪了？

如果能夠預(yù)測(cè)今日之處境，羅敏還會(huì)去給董宇輝刷嘉年華么？經(jīng)此風(fēng)暴過(guò)后的羅敏，是否會(huì)反思，其信譽(yù)的崩塌并非一朝一夕之功。而如何化解自己的信任危機(jī)，則是擺在其面前的另一道現(xiàn)實(shí)難題。

關(guān)鍵詞： 商業(yè)倫理 上年同期 取得平衡