本篇文章是老楊受邀參加2022中國(guó)數(shù)字建筑峰會(huì)作為分享嘉賓的演講內(nèi)容，部分章節(jié)已做脫敏處理；

老楊的分享分為三個(gè)部分如下圖：

在當(dāng)前數(shù)字化已成為高頻的名字，甚至在行業(yè)內(nèi)流傳“做數(shù)字化是找死，不做數(shù)字化是等死”的悲壯口號(hào)，對(duì)于數(shù)字化的名詞解釋，網(wǎng)絡(luò)上有很多，這里不做過多的解釋，那么在老楊看來“數(shù)字化是工具，是把雙刃劍”，數(shù)字化做的好，提升效率，提高企業(yè)的管理能力，數(shù)字化做的不好，反而效率還不如傳統(tǒng)的紙質(zhì)模式，有可能各部門為了推卸責(zé)任還存在相互攻擊、扯皮、推脫的現(xiàn)象，如果數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目爛尾，還勞民傷財(cái)，得不償失，這也造成了很多企業(yè)不敢做數(shù)字化，不愿做數(shù)字化。

(資料圖片僅供參考)

對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大部分的傳統(tǒng)企業(yè)，特別是中小民營(yíng)企業(yè)，只看了“數(shù)字化”，而忽略了“轉(zhuǎn)”，以為數(shù)字化就是技術(shù)部門的事情，就是買套軟件，而管理不隨著數(shù)字化做改變，例如制定修改與數(shù)字化配套的管理制度，考核機(jī)制，結(jié)果造成數(shù)字部門唱獨(dú)角戲，業(yè)務(wù)部門“作壁上觀”，不支持也不配合，項(xiàng)目可能還在實(shí)施期就爛尾。所以，民營(yíng)企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要明白的是：數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在于“轉(zhuǎn)”而非“數(shù)字化”本身。

很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗，歸根結(jié)底原因就是一開始方向就錯(cuò)了，例如在沒有任何數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的情況下看著隔壁老王的大數(shù)據(jù)看板很威武霸氣，滿屏幕的數(shù)字，花花綠綠的報(bào)表，那么我也來一個(gè)，也想通過數(shù)據(jù)來提升管理，結(jié)果呢？連最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)都沒有談什么大數(shù)據(jù)？天方夜譚！還比如有的民營(yíng)企業(yè)連最基本的數(shù)字化基礎(chǔ)都沒有，一開始就搞所謂的大平臺(tái)，一下子上線套系統(tǒng)，看似數(shù)字化搞的轟轟烈烈，其實(shí)如此的數(shù)字化搞的多熱鬧，就死的多凄慘！所以，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)的方向不對(duì)，再努力都是白搭。

那么就數(shù)字化轉(zhuǎn)型究竟轉(zhuǎn)什么？

其實(shí)這個(gè)答案很簡(jiǎn)單就是以數(shù)字化技術(shù)為抓手，以技術(shù)與業(yè)務(wù)融合為原則，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、技術(shù)轉(zhuǎn)型、文化轉(zhuǎn)型、組織轉(zhuǎn)型。

當(dāng)前，大部分的民營(yíng)企業(yè)都是在各種政策下被迫做業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，當(dāng)前的職能部門已經(jīng)在利用數(shù)字化技術(shù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管，且越來越嚴(yán)，倒逼企業(yè)做轉(zhuǎn)型。如果此時(shí)企業(yè)還不改變，自我感覺良好，那么很快就會(huì)被市場(chǎng)無情的淘汰。

技術(shù)除了各種硬軟件的升級(jí)，老楊認(rèn)為還有技術(shù)能力的轉(zhuǎn)型，例如，CIO在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中擔(dān)任的角色已經(jīng)不在是技術(shù)服務(wù)者，而是企業(yè)數(shù)字化的規(guī)劃者、數(shù)字化實(shí)施的管理者、數(shù)字化應(yīng)用的監(jiān)管者，因此，CIO的技術(shù)能力必須轉(zhuǎn)型，以符合企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的需要。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功與否，文化其實(shí)很重要，而文化又恰恰是最容易被忽略的，因?yàn)樵诿駹I(yíng)企業(yè)大部分只有一種文化，就是“老板文化”，因此若想數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功，還必須在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造數(shù)字文化，企業(yè)全員對(duì)數(shù)字化達(dá)成深刻的共識(shí)，全員一起參與數(shù)字化建設(shè)。

在數(shù)字化建設(shè)轉(zhuǎn)型過程中，配套的組織能力也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè)要建立與數(shù)字化機(jī)制配套的組織與組織能力，如數(shù)字化改革委員會(huì)、數(shù)字化小組；制定配套的權(quán)責(zé)，設(shè)置獎(jiǎng)罰機(jī)制等，如還用傳統(tǒng)的僵化的組織來做現(xiàn)代的數(shù)字化建設(shè)，成功率幾乎為0。

下面來談一下民營(yíng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的誤區(qū)。

在當(dāng)前環(huán)境下，大部分企業(yè)面對(duì)數(shù)字化有盲目跟風(fēng)者、有不知所措者、還有焦慮者，如下圖所示：

以下內(nèi)容很扎心，但都是實(shí)際發(fā)生過的真實(shí)場(chǎng)景，所以盲目做數(shù)字化不是被坑，就是在踩坑的路上，最后在失敗后導(dǎo)致失去數(shù)字化建設(shè)的信心，出于怕?lián)?zé)，業(yè)務(wù)部門或信息部門即使有需要也不敢再提，領(lǐng)導(dǎo)也不敢再批，因?yàn)榕禄ㄥX，怕背鍋。

據(jù)研究數(shù)據(jù)表明，80%的企業(yè)做數(shù)字化都是以失敗告終。這是一個(gè)殘酷的事實(shí)。那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型為什么失??？老楊分析有如下原因：

第一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力不足；

老楊這里談的領(lǐng)導(dǎo)力包括四個(gè)方面:一把手、分管領(lǐng)導(dǎo)、CIO、業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人；

1).一把手沒有魄力，或只會(huì)口頭支持，而不在整個(gè)數(shù)字化建設(shè)過程中親力親為，那么有可能導(dǎo)致底下領(lǐng)導(dǎo)陰奉陽違，便離方向；

2).分管領(lǐng)導(dǎo)消極應(yīng)對(duì)，在資源上不配合，極有可能導(dǎo)致信息部門唱獨(dú)角戲，在實(shí)施過程中缺乏有力的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，全憑技術(shù)部門在摸索，從而導(dǎo)致數(shù)字化系統(tǒng)功能與實(shí)際業(yè)務(wù)功能匹配度嚴(yán)重便離，使系統(tǒng)失去價(jià)值。

3).在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，CIO技術(shù)能力、溝通能力、管理能力不足，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目有爛尾的風(fēng)險(xiǎn)；

4).業(yè)務(wù)部門為數(shù)字化系統(tǒng)的最終用戶，如此時(shí)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人公然對(duì)抗或消極應(yīng)付系統(tǒng)，那么對(duì)于一套數(shù)字化系統(tǒng)來說幾乎是災(zāi)難性的毀滅，極有可能系統(tǒng)上線即宣告爛尾。

第二、企業(yè)內(nèi)部矛盾重重；

雖說現(xiàn)在大部分企業(yè)員工具有了數(shù)字化意識(shí)，但一定要注意的是有意識(shí)，但不等于有共識(shí)。數(shù)字化建設(shè)是技術(shù)與業(yè)務(wù)部門達(dá)成全面共識(shí)朝著一個(gè)目標(biāo)共同奮斗的工作，如果企業(yè)內(nèi)部各部門日常矛盾重重，相互拆塔，那么數(shù)字化建設(shè)一定不會(huì)成功；

第三、過程缺乏體系化的管理；

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程需要各種保障條件與措施，如配套的管理制度、獎(jiǎng)罰措施，同時(shí)這種制度還必須具有可落地性，并要落地執(zhí)行，如各種制度形同虛設(shè)，那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型也無法順利進(jìn)行。

第四、后期投入與服務(wù)能力不足；

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)不斷的改進(jìn)過程，企業(yè)業(yè)務(wù)在改變，與之配套的數(shù)字系統(tǒng)也必須隨之改變，但系統(tǒng)升級(jí)需要資金、系統(tǒng)維護(hù)需要資金，部分企業(yè)以為買套軟件就可以包用百年，結(jié)果需要升級(jí)的時(shí)候不升級(jí)，軟件在應(yīng)用過程中會(huì)各種不順暢，最終會(huì)被用戶所嫌棄、所拋棄，因此數(shù)字化系統(tǒng)需要企業(yè)持續(xù)不斷的投入，而此時(shí)軟件企業(yè)的各種服務(wù)保障措施必須跟進(jìn)，缺乏服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力，也會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)最終爛尾。

第五：缺乏激勵(lì)與懲罰措施；

數(shù)字化建設(shè)期間必須有強(qiáng)有力的政策、制度做保障，做約束，尤其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，老楊建議多獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)員工利用數(shù)字化的積極性，初期將系統(tǒng)用起來才是關(guān)鍵；而系統(tǒng)上線運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定后，輔以相關(guān)制度，以保障基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的及時(shí)性、完整性、正確率；數(shù)據(jù)是企業(yè)數(shù)字化價(jià)值體現(xiàn)的關(guān)鍵。

大部分民營(yíng)企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)方面，最容易忽略的是，缺乏規(guī)劃能力、統(tǒng)一建設(shè)管控能力、平臺(tái)化建設(shè)意識(shí)，過多的聚焦與單一軟件的建設(shè)，如果任由這種模式野蠻生長(zhǎng)，而不做統(tǒng)一規(guī)劃及管控，那么隨之而來的就是數(shù)據(jù)孤島，大量的功能重復(fù)，各系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)互不相通，由于缺乏數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)之間難以進(jìn)行整合、分析，后期又要花費(fèi)大量的資金、大量的時(shí)間做數(shù)據(jù)清理、數(shù)據(jù)治理，得不償失。

從以上數(shù)字化建設(shè)的各種誤區(qū)，導(dǎo)致的最終結(jié)果就如同下圖所示：

老楊所在的企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)方面也走了不少的彎路，踩了很多的雷，下面與大家分享的是一個(gè)失敗案例：

這件事情發(fā)生在2013年，由于企業(yè)資質(zhì)升級(jí)的需要，集團(tuán)引進(jìn)了某大廠的一套ERP綜合項(xiàng)目管理系統(tǒng)，但歷經(jīng)兩年的建設(shè)后卻以失敗而告終，事后我們對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了深入的復(fù)盤，將失敗的原因總結(jié)如下：

第一，我方的原因如下：

1.初心不對(duì)，只以滿足資質(zhì)升級(jí)為出發(fā)點(diǎn)，而忽略了該系統(tǒng)日后對(duì)業(yè)務(wù)的匹配程度；

2.實(shí)施期間，只是信息部門一頭熱，缺乏業(yè)務(wù)部門的有力支持，技術(shù)與業(yè)務(wù)完全脫節(jié)；

3.高層領(lǐng)導(dǎo)不重視，導(dǎo)致后期實(shí)施推行難；

4.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)不配合，數(shù)據(jù)難以及時(shí)錄入系統(tǒng)；數(shù)據(jù)的有效性及真實(shí)性難以保障；

第二，軟件方原因如下：

1.缺乏行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)的深度理解；

2.在本地只有銷售團(tuán)隊(duì)，而技術(shù)團(tuán)隊(duì)全靠總部在全國(guó)范圍內(nèi)調(diào)配，實(shí)施與服務(wù)能力缺失；

3.實(shí)施人員變動(dòng)頻繁，而每次人員變動(dòng)帶來的是不同的實(shí)施理念；

4.缺乏生態(tài)級(jí)產(chǎn)品，后續(xù)業(yè)務(wù)拓展能力缺乏；

最后這個(gè)ERP產(chǎn)品在跌跌撞撞中苦苦支撐了不到兩年即宣告失敗，服務(wù)器被關(guān)停；從這個(gè)失敗案例中我們不難看出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)需要企業(yè)與軟件方雙方發(fā)力，互為補(bǔ)充，而不是任何一方的單打獨(dú)斗。

從以上的數(shù)字化轉(zhuǎn)型誤區(qū)及失敗案例中我們不難看出，民營(yíng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨著來自組織于技術(shù)的兩大挑戰(zhàn)：

來自技術(shù)方面的挑戰(zhàn)包括：

1.民營(yíng)企業(yè)上至領(lǐng)導(dǎo)下至員工普遍缺乏數(shù)據(jù)意識(shí)，而根本原因就在于缺乏對(duì)數(shù)字化的深入理解與認(rèn)知；

2.對(duì)數(shù)字化技術(shù)的響應(yīng)總是慢半拍，日常工作還是以傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ綖橹?，?duì)數(shù)字化技術(shù)漠不關(guān)心；

3.即使企業(yè)有數(shù)字化的意識(shí)，但面對(duì)數(shù)字化建設(shè)大量的資金投入時(shí)很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是望而卻步，缺乏對(duì)于未來數(shù)字化管理的遠(yuǎn)見與魄力；

4.即使開始了數(shù)字化建設(shè)，但大多數(shù)情況下毫無規(guī)劃可言，任由業(yè)務(wù)部門自行開展數(shù)字化建設(shè)，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)孤島；

5.缺乏業(yè)務(wù)與技術(shù)融合的意識(shí)，缺乏業(yè)務(wù)流程數(shù)字化管理意識(shí)，流程不會(huì)隨著模式的轉(zhuǎn)變而敏捷改變其管理形態(tài)，最終導(dǎo)致線上流程比線下還混亂，無法提升管理價(jià)值；

來自于組織方面的挑戰(zhàn)包括：

1.缺乏專業(yè)的數(shù)字化組織，無法從專業(yè)角度開展數(shù)字化建設(shè)工作；

2.數(shù)字化團(tuán)隊(duì)缺室，其組織職能與現(xiàn)實(shí)工作嚴(yán)重不匹配；

3.內(nèi)部缺乏數(shù)字化建設(shè)的積極性，同時(shí)又缺乏試錯(cuò)的心態(tài)，當(dāng)數(shù)字化建設(shè)遇到困難時(shí)想到的不是克服與解決，而是推脫與扯皮；

4.高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏數(shù)字化建設(shè)的信心，數(shù)字化組織領(lǐng)導(dǎo)力的缺失，最終導(dǎo)致在過程中缺方法、缺管理、少激勵(lì)；

5.組織結(jié)構(gòu)僵化，未隨著數(shù)字化建設(shè)而做組織轉(zhuǎn)型，導(dǎo)致過程中權(quán)責(zé)不清，責(zé)任不明，支持消極，數(shù)字化難以落地；

那么民營(yíng)企業(yè)在數(shù)字化項(xiàng)目建設(shè)過程中，有哪些風(fēng)險(xiǎn)需要規(guī)避呢？老楊總結(jié)如下：

1、需求風(fēng)險(xiǎn)，前期需求不明，就會(huì)導(dǎo)致選型隨意，后期系統(tǒng)功能難以匹配業(yè)務(wù)需求，最終導(dǎo)致系統(tǒng)在實(shí)施期就可能爛尾；

2、組織管理體系不健全，權(quán)責(zé)不清，業(yè)務(wù)流程不明；

3、無數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系化建設(shè)，最終導(dǎo)致后期大量臟、亂、差數(shù)據(jù)充斥其中，數(shù)據(jù)成果難以利用；

4、軟件企業(yè)為提升簽單率，售前各種口頭承諾，而這些承諾卻未以文字形式體現(xiàn)在合同內(nèi)，導(dǎo)致后期實(shí)施難以實(shí)現(xiàn)，大量扯皮事件發(fā)生；

5、負(fù)責(zé)人中途離職或撤換：這里的負(fù)責(zé)人有兩個(gè)層面，在企業(yè)方是指業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、CIO、分管領(lǐng)導(dǎo)，這些負(fù)責(zé)人的變動(dòng)導(dǎo)致的后果可能是前期成果的全部推翻；軟件企業(yè)的負(fù)責(zé)人主要是指項(xiàng)目經(jīng)理的撤換，這樣造成的后果就是如果交接不清，將直接導(dǎo)致項(xiàng)目的延期，甚至影響項(xiàng)目建設(shè)的質(zhì)量；

6、由于數(shù)據(jù)安全需要資金投入，在大部分的民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)看來這部分投入能省則省，在意識(shí)上不重視數(shù)據(jù)安全，而信息中心由于組織能力問題在管理上缺乏相應(yīng)的保障措施，在數(shù)據(jù)安全方面存在大量的安全隱患，一次中毒即可將幾年的數(shù)據(jù)成果毀于一旦；

7、很多的民營(yíng)企業(yè)認(rèn)為，系統(tǒng)上線即代表著數(shù)字化建設(shè)的結(jié)束，其實(shí)這種想法是極端錯(cuò)誤的，如缺乏對(duì)系統(tǒng)應(yīng)用的管理制度，數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性、及時(shí)性將難以保障，在系統(tǒng)服務(wù)的響應(yīng)上難以保障將極大影響用戶的使用，最終導(dǎo)致對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生嫌棄，吐槽，最后可能是直接棄用系統(tǒng)，重回紙質(zhì)時(shí)代。

案例分享部分由于涉及企業(yè)內(nèi)部一些敏感數(shù)據(jù)，再此老楊略過，不方便在公眾號(hào)公開展示；如有需要可加老楊微信進(jìn)一步溝通交流！

最后總結(jié)如下：

第一，民營(yíng)企業(yè)大都為“老板文化”型企業(yè)，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須堅(jiān)持“一把手”原則，老楊在數(shù)字化建設(shè)過程中不能做甩手掌柜，要盡力親為，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為一項(xiàng)對(duì)于企業(yè)未來的投資，而不是用簡(jiǎn)單的買軟件的思維來做數(shù)字化轉(zhuǎn)型；

第二，企業(yè)必須要有一個(gè)明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖，明目標(biāo)，定節(jié)點(diǎn)，觀效果，查責(zé)任；

第三，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在于轉(zhuǎn)，所以企業(yè)要具有變革思維，要以變革的思想做轉(zhuǎn)型；

第四，數(shù)字化建設(shè)勿盲目，要知內(nèi)部，找痛點(diǎn)；知乙方，找優(yōu)秀的供應(yīng)商；企業(yè)要知道“切入點(diǎn)”很重要，一個(gè)正確的切入點(diǎn)關(guān)乎整個(gè)企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略成敗，所以找痛點(diǎn)而非癢點(diǎn)，可以先簡(jiǎn)單做，但勿一開始就貪大求全；

第五，專業(yè)的數(shù)字化團(tuán)隊(duì)很重要，民營(yíng)企業(yè)一定要重視技術(shù)團(tuán)隊(duì)的打造，術(shù)業(yè)有專攻，不專業(yè)的人做數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)誤入歧途，造成越數(shù)字化努力，而管理水平越下降的后果。

關(guān)鍵詞： 軟件企業(yè) 管理制度 組織能力