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全球滾動(dòng):“雙11”熱詞折射中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新氣象 2022-11-13 08:49:34  來(lái)源:新華社

新華社太原11月12日電題:“雙11”熱詞折射中國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新氣象

新華社記者王皓

10日晚上8點(diǎn),山西太原的牛女士準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)開電商平臺(tái)“購(gòu)物車”,將心儀已久的商品快速下單?!岸诘幕瘖y品夠用大半年了,使用三重疊加優(yōu)惠后劃算很多,最關(guān)鍵的是不用再熬夜搶購(gòu)了。”她說(shuō)。


(相關(guān)資料圖)

11月11日,在山西太原一家快遞企業(yè)的轉(zhuǎn)運(yùn)中心,工作人員在分揀包裹。新華社記者 楊晨光 攝

“晚八人”,成為今年中國(guó)“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)的熱詞。告別了前幾年的凌晨下單,消費(fèi)者像等候8點(diǎn)黃金檔電視劇一樣,守在天貓、京東等電商平臺(tái)以及短視頻直播間,感受更加輕松從容的購(gòu)物時(shí)光。

這一創(chuàng)新“玩法”逐漸成為各大電商平臺(tái)的共識(shí),紛紛將預(yù)售和開賣時(shí)間定在晚上8點(diǎn),同時(shí)把促銷時(shí)間延長(zhǎng)至兩周到三周,改變了過(guò)去集中“秒殺”的搶購(gòu)方式。

山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教授耿曄強(qiáng)認(rèn)為,電商平臺(tái)將促銷時(shí)間提前,是對(duì)過(guò)往模式的調(diào)整和完善,不僅能緩解短時(shí)間內(nèi)單量暴增帶來(lái)的物流和售后壓力,同時(shí)有助于提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

5年前還在讀大學(xué)的牛女士對(duì)此深有感觸,“舍友們?cè)诹奶炜蚶镆槐楸榇甙l(fā)貨”“幾天后校門口幾十米的快遞包裹長(zhǎng)隊(duì)”的情景依然歷歷在目。

11月11日,顧客在昆明斗南花市選購(gòu)花卉。新華社記者 陳欣波 攝

自2009年“雙11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)誕生以來(lái),“買買買”“剁手黨”等一時(shí)間成為網(wǎng)購(gòu)達(dá)人相互調(diào)侃的熱門詞匯。隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展完善,電商平臺(tái)愈加重視品質(zhì)優(yōu)先和消費(fèi)體驗(yàn),商家從“拼價(jià)格”到“拼服務(wù)”,消費(fèi)者也更加成熟、理性,“定金人”“買貴退”“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”等關(guān)鍵詞體現(xiàn)了更可靠的購(gòu)物流程。

摩洛哥留學(xué)生何曉娜來(lái)到中國(guó)已有8年,是武漢大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)在讀博士生?!爸袊?guó)電商平臺(tái)的服務(wù)越來(lái)越好,當(dāng)收到一個(gè)發(fā)錯(cuò)貨的產(chǎn)品或產(chǎn)品有破損時(shí),我立即聯(lián)系賣家,賣家會(huì)馬上表示歉意并告知退換方式或聯(lián)系平臺(tái)客服中心,問(wèn)題總是很快得到解決。”她說(shuō)。

何曉娜清楚記得,她2014年第一次在中國(guó)網(wǎng)購(gòu)時(shí),買了一本書來(lái)學(xué)習(xí)如何正確書寫漢字?!叭缃衩刻於寄芴缘酱蛘鄣漠a(chǎn)品?!彼f(shuō),電商平臺(tái)的產(chǎn)品更加豐富多樣,很多店鋪在賣摩洛哥的傳統(tǒng)產(chǎn)品,自己不需要再?gòu)募亦l(xiāng)帶了。

11月10日,四川省華鎣市明月鎮(zhèn)一家園林的工作人員利用手機(jī)直播銷售盆景。新華社發(fā)(周松林 攝)

在一家運(yùn)動(dòng)品牌的抖音直播間,主播認(rèn)真地回復(fù)著屏幕上每個(gè)潛在消費(fèi)者的留言,并一遍遍重復(fù)著店鋪服務(wù)條款,“假一賠三,7天無(wú)理由退貨,送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),上門取件”。

在該店鋪暢銷款跑步鞋的評(píng)價(jià)欄中,7000多條好評(píng)中點(diǎn)選“回頭客”的占到三分之一。“現(xiàn)在我們非常重視用戶的忠誠(chéng)度,加入粉絲團(tuán)的顧客都有機(jī)會(huì)收到贈(zèng)送的小禮品?!痹摰赇伩头藛T說(shuō)。

長(zhǎng)期關(guān)注中國(guó)零售行業(yè)的貝恩咨詢公司研究發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者在評(píng)價(jià)商家時(shí)會(huì)更加關(guān)注商品質(zhì)量、商品種類以及會(huì)員計(jì)劃,對(duì)于價(jià)格的關(guān)注度反而低于平均水平。

京東集團(tuán)副總裁林琛在“雙11”啟動(dòng)發(fā)布會(huì)上表示,今年的“雙11”活動(dòng)將以更簡(jiǎn)單、更大力度的優(yōu)惠舉措,更豐富的趨勢(shì)新品和爆款好物,更全面、更貼心的服務(wù)體驗(yàn),為消費(fèi)者帶來(lái)最實(shí)在的價(jià)格、商品和服務(wù)。

天貓則對(duì)“雙11”商品進(jìn)行“全程價(jià)格保護(hù)”,價(jià)保周期從往年的15天延長(zhǎng)至27天。同時(shí),消費(fèi)者湊單用券也更方便,不需要像往年那樣做復(fù)雜的算術(shù)題。

11月11日,工人在江蘇省連云港市海州區(qū)天馬電商產(chǎn)業(yè)園按照訂單查找貨品。新華社發(fā)(耿玉和攝)

耿曄強(qiáng)說(shuō),“雙11”已成為觀察消費(fèi)市場(chǎng)動(dòng)向的重要風(fēng)向標(biāo),可以充分檢驗(yàn)平臺(tái)和商家的服務(wù)能力,以及支付、物流等數(shù)字化功能是否完善,從而更好地釋放消費(fèi)潛力,助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

“如今的‘雙11’大家不再期待成倍暴增的奇跡,我們希望逐漸形成一種更加健康、更有韌性的發(fā)展模式?!币晃坏谑陞⒓印半p11”網(wǎng)購(gòu)節(jié)的商家說(shuō)。

關(guān)鍵詞: 工作人員 發(fā)展模式 咨詢公司

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