3月17日,東方有線網(wǎng)絡(luò)有限公司(以下簡稱"東方有線")宣布啟動有線電視服務(wù)升級行動,將在2025年底基本完成上海全市從標(biāo)清到高清轉(zhuǎn)化、以及全市范圍內(nèi)高清、超高清電視接收終端的基本普及。與此同時,東方有線還推出適老化無障礙服務(wù)、簡明會員體系及產(chǎn)品創(chuàng)新等一系列升級舉措,將進(jìn)一步致力打造更簡化、便捷的電視服務(wù)。
服務(wù)升級海報
適老大升級 功能服務(wù)更貼心
一項數(shù)據(jù)顯示,55歲以上電視觀眾在所有觀眾中占比超過40%,中老年用戶正在成為大屏市場主力軍。東方有線運營上海全域范圍的有線電視網(wǎng)絡(luò),此次升級電視服務(wù)的首個發(fā)力點,落在功能和服務(wù)的"適老化"適配上。
有線電視遙控器的"一鍵直達(dá)頻道"功能,正是為了滿足中老年用戶更輕松看電視的需求,高清機頂盒用戶開機后,只需按"導(dǎo)視"或"電視"鍵,就可進(jìn)入上次觀看的頻道,大大簡化操作。針對65歲以上的在網(wǎng)用戶群體,東方有線推出7*24小時的免按鍵人工服務(wù)專線,只需撥打官方客服熱線96877,即可直連人工客服,過程中不需要任何按鍵或其它操作,客服人員能用滬語與老人溝通。東方有線在上海各區(qū)的營業(yè)廳還配備了專門的敬老愛心窗口,為老人提供更便捷貼心的服務(wù)。
東方有線營業(yè)廳愛心窗口
此外,將于今年年內(nèi)投放市場的語音遙控器也值得期待,遙控器可實現(xiàn)語言交互遙控,即使是視力退化的老年人也能輕松操作。這些"適老化"專項服務(wù)功能將有效降低中老年人使用有線電視的門檻,幫助他們不僅"能看電視",也能"看好電視",實現(xiàn)高品質(zhì)的"電視自由"。
服務(wù)大升級 新會員體系體驗更多
即日起,東方有線試運營推出全新有線電視服務(wù)體系,并于今年4月起正式推行。這項會員體系包含經(jīng)典電視會員和VIP電視會員兩個等級,結(jié)構(gòu)劃分更加明晰,在新會員體系中,用戶可享受更多服務(wù)和優(yōu)惠。
原有線電視用戶(具備設(shè)備條件下)將可升級為經(jīng)典電視會員,在資費不變的前提下,增加高清點播及回看功能,大幅提升內(nèi)容服務(wù)量。
VIP電視會員則將享受更豐富的點播服務(wù)和視聽體驗,包括最新院線大片、芒果熱播綜藝、品質(zhì)紀(jì)實內(nèi)容、迪士尼動畫等熱門節(jié)目。VIP電視會員升級支持線下和在線訂購兩種模式,更方便有線電視用戶辦理。
會員等級升級服務(wù)
針對用戶較為關(guān)心的有線電視欠費、暫停、機頂盒折損等問題,東方有線也將出臺更加人性化和清晰的政策,幫助用戶更高效辦理業(yè)務(wù)。
視聽大升級 多個創(chuàng)新產(chǎn)品將上線
為進(jìn)一步提升內(nèi)容供給、豐富產(chǎn)品體系,東方有線推出"百視果"、"5G云TV"等創(chuàng)新服務(wù)。
今年4月起,東方有線點播平臺將新增互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容專區(qū)"百視果", 囊括迷霧劇場、戀戀劇場等優(yōu)質(zhì)影視劇品牌,及《一年一度喜劇大賽》、《我們的歌》等獨播和熱播人氣綜藝,覆蓋電視劇、電影、綜藝、少兒、紀(jì)實、動漫等類型,節(jié)目時長超60000小時,每月更新超5000小時。
將于4月1日起試商用的大小屏聯(lián)動產(chǎn)品"5G云TV",是上海廣播電視臺為適應(yīng)5G應(yīng)用場景、滿足多種需求開發(fā)的新型應(yīng)用產(chǎn)品。5G云TV包含頻道+點播內(nèi)容,覆蓋有線電視大屏和手機小屏,將為用戶提供大小屏聯(lián)動場景下的視聽社交融合服務(wù),打造創(chuàng)新視聽體驗。
"5G云TV"展示海報
此外,"廣電慧家"套餐中的有線電視業(yè)務(wù)也將按照兩級會員體系同步進(jìn)行升級,為廣大用戶帶來更加實惠便利的一站式移動通信及家庭娛樂服務(wù)。
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