近期，在全國(guó)多地，家樂(lè)福超市被曝購(gòu)物卡消費(fèi)受限，部分貨架出現(xiàn)空置，那么，家樂(lè)福超市的情況到底怎么樣？昨天(4日)，記者前往北京的一家門(mén)店進(jìn)行了探訪。

北京：部分家樂(lè)福超市大面積缺貨

(資料圖片)

購(gòu)物卡消費(fèi)受限

4日下午，在北京家樂(lè)福超市雙井店，記者看到，冷凍熟食、蔬菜水果、肉品生鮮等區(qū)域缺貨現(xiàn)象較為嚴(yán)重。而在面包貨架，以及部分低溫冷藏冰柜中，已沒(méi)有商品供應(yīng)。

記者在超市內(nèi)還發(fā)現(xiàn)，很多貨架被大量包裝盒放滿，但盒內(nèi)卻并沒(méi)有商品。而在不少零食飲料、方便食品、進(jìn)口產(chǎn)品等貨架前，均懸掛著“此商品不能用購(gòu)物卡”的提示牌，僅有部分高檔酒水，常溫牛奶等商品標(biāo)注為可以使用購(gòu)物卡付款。

在超市內(nèi)，標(biāo)注“不能使用購(gòu)物卡”的標(biāo)簽上，記者看到了對(duì)限制購(gòu)物卡結(jié)賬的解釋：“購(gòu)物卡系統(tǒng)升級(jí)中，暫不支持購(gòu)物卡結(jié)算，其他結(jié)算方式正常購(gòu)買(mǎi)”。對(duì)此，超市收銀臺(tái)，不少消費(fèi)者表示出了擔(dān)憂和不滿。

消費(fèi)者：便宜的也能用購(gòu)物卡，但是很少?，F(xiàn)在哪都不給退購(gòu)物卡。

家樂(lè)福：北京市場(chǎng)供貨

預(yù)計(jì)一個(gè)月內(nèi)基本恢復(fù)正常

對(duì)于家樂(lè)福出現(xiàn)的大面積缺貨，以及購(gòu)物卡消費(fèi)受限等問(wèn)題，記者也聯(lián)系到了家樂(lè)福超市，家樂(lè)福方面表示，正在積極補(bǔ)貨。

家樂(lè)福超市北京區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)馬超：家樂(lè)?，F(xiàn)在在積極地轉(zhuǎn)型和升級(jí)，集團(tuán)和各方面的資源在做協(xié)調(diào)。預(yù)計(jì)在一個(gè)月以內(nèi)，北京市場(chǎng)的供貨情況會(huì)基本恢復(fù)正常。

馬超表示，目前，家樂(lè)福超市的供應(yīng)鏈正在做調(diào)整，未來(lái)供應(yīng)鏈模式和零售場(chǎng)景業(yè)態(tài)將更加多元化。由于部分供應(yīng)鏈模式接入時(shí)，系統(tǒng)結(jié)算需要對(duì)接和升級(jí)，導(dǎo)致部分產(chǎn)品無(wú)法用購(gòu)物卡結(jié)算。法律人士表示，如果商家要限制購(gòu)物卡的結(jié)算范圍，應(yīng)在消費(fèi)者購(gòu)卡時(shí)講清楚，并注明購(gòu)物卡的使用范圍。沒(méi)有特別約定，購(gòu)物卡應(yīng)當(dāng)可以購(gòu)買(mǎi)超市里的任何商品，商家不能單方面限制購(gòu)物卡的使用范圍。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海：有的商場(chǎng)，發(fā)出的預(yù)付費(fèi)卡有一種特別條款約定，說(shuō)本商場(chǎng)對(duì)預(yù)付費(fèi)卡享有最終解釋權(quán)，這種條款因?yàn)槭巧碳覇畏教崆跋虿惶囟ㄏM(fèi)者發(fā)出的，不是由消費(fèi)者起草的，是商家單方濫用優(yōu)勢(shì)談判地位而單方擬定的，所以這個(gè)屬于不公平的格式條款。

同時(shí)，劉俊海表示，購(gòu)物卡是預(yù)付費(fèi)卡，當(dāng)消費(fèi)者決定不再消費(fèi)時(shí)，辦卡的本金，應(yīng)當(dāng)可以退還。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海：卡內(nèi)余額看似在商家的銀行賬戶上放著，但是實(shí)際上它是為了消費(fèi)者的利益，由商家暫時(shí)代為保管。只要消費(fèi)者沒(méi)有違約，隨時(shí)都有權(quán)利要求商家退還卡內(nèi)的余額。

（文章來(lái)源：央視財(cái)經(jīng)）

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