一年一度的雙“十一”促銷活動，在給消費者帶來實惠的同時，也存在一些損害消費者權(quán)益的問題。北京市消費者協(xié)會統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費方面的消費者投訴一直居高不下，投訴問題主要涉及部分商家單方面取消訂單、虛假宣傳、延遲發(fā)貨、拖延退款、退換貨困難以及消費欺詐等方面。

2022年1月至10月底，北京市消費者協(xié)會96315熱線登記涉及北京寺庫商貿(mào)有限公司(以下簡稱寺庫公司)投訴3343件。主要問題是消費者購買服裝、箱包、首飾、化妝品等，商家拖延發(fā)貨且拖延退款。目前大部分投訴沒有得到解決，有關(guān)部門已就寺庫公司涉嫌違法違規(guī)及損害消費者權(quán)益行為立案調(diào)查。

為引導(dǎo)廣大消費者科學(xué)理性消費，規(guī)避購物陷阱和消費風(fēng)險，北京市消費者協(xié)會發(fā)布消費提示，提醒廣大消費者擦亮眼睛理性消費，在近期網(wǎng)購時注意以下幾點。

01選擇誠信商家消費消費者要擦亮眼睛，除了“貨比三家”之外，還應(yīng)謹慎選擇口碑差，消費者反映問題多的商家，可通過查看商家信譽、評價等信息，盡量選擇信譽好、口碑佳、售后服務(wù)有保證的商家購物消費，切莫一味貪圖低價而忽視了商家的信譽和售后服務(wù)。

02結(jié)合實際理性消費“雙十一”期間各個商家推出各類促銷活動，但也有部分不法商家故意先抬高原價再打折，造成打折優(yōu)惠幅度大的假象，或者通過設(shè)置復(fù)雜的促銷方式，誤導(dǎo)消費者。消費者要根據(jù)自己需求選購商品，不要被商家的所謂打折優(yōu)惠所迷惑，不要輕信商家或直播帶貨主播的表面宣傳，盲目貪圖便宜而去購買自己不需要的東西，要理性選擇商品。

03事先看清促銷規(guī)則面對“滿抵、滿減、滿送”、秒殺搶購、定金預(yù)售等各種促銷活動，消費者應(yīng)提前詳細了解活動規(guī)則，如積分或者優(yōu)惠券，消費者應(yīng)看清其使用條件、方法和期限等。

04防止掉進支付陷阱消費者要增強安全支付意識，辨清支付方式，注意防范支付風(fēng)險，切勿輕信陌生人的付款要求、網(wǎng)頁鏈接或掃二維碼等。遇到可疑情況，及時與官網(wǎng)客服聯(lián)系核實，避免上當(dāng)受騙。

05保留憑證依法維權(quán)消費者網(wǎng)購時要采取截屏、錄音等方法，保存好商品圖片、文字介紹、支付信息以及聊天記錄等信息，并及時向商家索要發(fā)票。一旦權(quán)益受到損害，要及時收集好證據(jù)，依法理性維權(quán)。

此外，北京市消費者協(xié)會也提醒商家誠信守法經(jīng)營，不夸大宣傳，不虛標(biāo)價格，不誤導(dǎo)消費者，營造安全放心的消費環(huán)境。

北京市消費者協(xié)會將繼續(xù)采用投訴點評、消費調(diào)查、消費體驗、比較試驗等方法、手段，持續(xù)關(guān)注消費者反映強烈的熱點、難點問題，并根據(jù)具體情況，針對電商平臺的不公平格式條款等侵權(quán)行為，采取但不限于公益訴訟等方式，維護廣大消費者的合法權(quán)益。

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