遠程工作已經(jīng)成為許多企業(yè)的常態(tài)，擺在經(jīng)理們的面前的問題是：如何有效地遠程領(lǐng)導自己的團隊。管理者必須確保為員工提供公司指導方針，激勵員工保持應有的生產(chǎn)力，同時增強團隊的士氣。

在遠程工作的模式下，管理者需要一套全新的領(lǐng)導技能，其中最大的挑戰(zhàn)就是培養(yǎng)自己管理遠程工作中員工所需的心態(tài)，而這些員工卻是在辦公室見不到，無法做到面對面的溝通。

遠程工作的迅速興起

如今，在世界各地，企業(yè)中員工正在以前所未有的數(shù)量加入到遠程工作的大軍中。根據(jù)數(shù)據(jù)分析公司蓋洛普提供的數(shù)據(jù)，遠程辦公的員工在家工作的平均工作日增加了一倍多，從 2019 年 10 月的每月 5.8 天增加到 2020 年 9 月的 11.9 天。在所有美國的企業(yè)員工中，遠程辦公的平均天數(shù)已經(jīng)也增加了一倍多，從每月 2.4 到 5.8。

(資料圖)

此外，美國現(xiàn)在的企業(yè)員工可以選擇在家辦公或者在辦公室辦公。蓋洛普發(fā)現(xiàn)，目前有 26% 的美國企業(yè)的員工表示他們最近完全在家工作，“五分之一的人表示同時在現(xiàn)場和遠程工作。不出所料，大學畢業(yè)生更有可能在家工作（38%）。”

遠程工作對企業(yè)的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢

企業(yè)不得不承受這種前所未有的在家遠程工作的狀態(tài)，同時也不得不接受由此帶來的各種人員管理上的挑戰(zhàn)。在協(xié)調(diào)項目并將團隊作為一個具有凝聚力的單位聚集在一起時，這種虛擬的遠程勞動力需要比以往任何時候都更強大的領(lǐng)導技能。

人才發(fā)展領(lǐng)導力論壇發(fā)現(xiàn)，以下這些領(lǐng)導技能在管理遠程團隊時尤為重要：

? 建立并滿足工作項目和目標的指標；

? 非常明確的目標和方向，始終關(guān)注大局；

? 高度復雜的工作；

? 促進組織承諾。

一位論壇受訪者說：“虛擬環(huán)境中的領(lǐng)導者可能需要更多的技能：更多的技術(shù)知識、更多關(guān)于如何與團隊合作的知識、更強的溝通技巧，當然還有，更多的耐心?！?/strong>

企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

企業(yè)需要確保員工的生產(chǎn)力能夠提供維持業(yè)務生存所需的業(yè)績，最關(guān)鍵的就是銷售額和盈利能力。同時，員工士氣、積極性和滿意度對于創(chuàng)造積極的工作環(huán)境和留住核心員工至關(guān)重要。這些目標面臨的挑戰(zhàn)包括：

? 對從未經(jīng)歷過且可能不具備在遠程工作環(huán)境中快速、持續(xù)成長所需技能的員工進行有效監(jiān)督；

? 培養(yǎng)使用筆記本電腦、智能手機和用于舉行遠程會議的軟件等設(shè)備管理遠程員工所需的溝通和技術(shù)技能；

? 了解支持員工情感需求的內(nèi)容、時間和頻率，同時保持溝通透明和專業(yè)的程度；

? 使用促進員工聯(lián)系和提升士氣的會議、活動和破冰船促進遠程團隊建設(shè)；

? 學習如何支持你的員工在遠程辦公環(huán)境中提高他們的工作與生活平衡和情緒健康。

提供有關(guān)如何保持一致的每日時間表以及請假吃午飯和休息時間的提示。提醒你的員工公司可以提供的心理健康計劃。

對雇主的好處

當員工在家工作時，也給企業(yè)對員工的管理帶了一定程度的優(yōu)勢。

1、降低運營成本；

較低的運營成本，例如較低的水電費、帶寬節(jié)省、上下班通勤以及面向客戶的工作站人員需求減少等，這對企業(yè)來說是一個優(yōu)勢。當前，大多數(shù)美國的企業(yè)，允許員工自己選擇在家遠程辦公或者到辦公室工作，對于那些其員工首選的工作環(huán)境為遠程工作的雇主而言，諸如減少租賃面積和購買更少的家具和設(shè)備等方面的節(jié)省是相當可觀的。

2、提高生產(chǎn)力；

生產(chǎn)力的提高可以讓員工更加容易在工作中獲得滿足感。在遠程工作狀態(tài)下，員工可以節(jié)省每周通勤的時間，并且可以更加專注于任務，而減少受到同事干擾的可能性。

3、更好的參與度；

在遠程工作的環(huán)境中，工作和家庭責任之間界限的模糊會導致員工花更多時間思考和參與工作項目，并會有更好的成果。

4、一般成本節(jié)省。

由于員工使用自己的設(shè)備進行工作和減少帶薪休假 (PTO)，因此可以節(jié)省一般成本，從而降低企業(yè)的開支。

管理團隊和促進有效參與的技巧

當員工在家工作時，管理者可以通過在以下幾個方面的調(diào)整，使得遠程人才管理更加有效。

1、增加會議頻率；

更頻繁地安排會議，以便你在日歷上安排時間與各個員工進行一對一的交流。當你不能在辦公室里與人們一起工作時，這種通過會議于員工在一起的時間就變得更加重要。

2、持續(xù)簽到；

為你的團隊成員設(shè)置定期簽到時間，以便在整個工作周內(nèi)為你自己創(chuàng)造一個類似在辦公室里發(fā)生的那種可以隨意聯(lián)系的美好時刻。

這種簽到還可以包括團隊得歡樂時光、與同事的咖啡休息時間以及視頻虛擬午餐，以聯(lián)系和慶祝你的團隊和組織獲得得成功。

3、建立明確的目標；

在為員工和團隊設(shè)置任務分配時，管理者應當指定明確且定義清晰的任務目標，以便員工能夠確切知道你需要從他們那里獲得的具體結(jié)果。你要明確的指出你需要什么，而不是如何完成任務，以便員工有權(quán)決定他們自己的行動策略。

4、分享工作進度；

對團隊和個人的可交付成果、截止日期和目標，管理者需要使用共享跟蹤系統(tǒng)。這樣的系統(tǒng)將在員工之間以及你作為經(jīng)理之間建立信任，讓自己和大家看到，團隊正在完成他們的工作。

5、保持視頻互動；

為了培養(yǎng)類似辦公室內(nèi)的親密感，經(jīng)理和員工需要使用他們的網(wǎng)絡攝像頭和視頻通信。在辦公室里理所當然的豐富的面對面互動在遠程工作中卻是很少見的，因此，有效的管理者會希望通過視頻的面對面交流來培養(yǎng)人際關(guān)系和建立聯(lián)系。

6、表示贊賞；

管理者需要讓團隊成員感到受到重視和贊賞，當他們在并非總是有利的工作條件下在家工作時更是如此。當團隊遠程工作時，對員工的表揚和認可更為重要。相比批評或改進建議，更多地祝賀、感謝和贊美會起到意想不到的效果。作為管理者，每天花時間通過電子郵件或電話告訴至少一名員工，你對他們和他們的工作表示贊賞。

7、強調(diào)員工健康。

密切關(guān)注員工的健康狀況，你需要了解他們的感受以及他們?nèi)绾翁幚磉h程工作中任何不利影響。

管理者可以通過舉辦一些福利焦點小活動、使用員工調(diào)查以及要求經(jīng)理和人力資源部的人員參與你們的交談來做到這一點。啟動公司提供的健康通訊聯(lián)系，安排在線瑜伽課程，發(fā)送每日健康提示，或為員工提供聚會的機會，（當然在聚會期間要提醒大家保持個人距離并戴上口罩）。一個例子是為員工及其家人購買午餐，并安排他們在辦公室領(lǐng)取午餐，在那里他們可以相對安全地見面。

管理遠程人才的風險

管理者學會如何進行遠程工作人員的管理，你還需要注意決策中的可能出現(xiàn)的失誤，那會對你與員工的關(guān)系產(chǎn)生不利影響。在這些意想不到的工作條件下，管理者特別需要避免諸如微觀管理之類的失誤，這會給你和員工之間導致不信任。例如，管理覺得需要監(jiān)控員工的工作時間和工作量，那就等于說你不信任你的員工。

然而，Gartner 的一項研究指出，自 2015 年以來，員工監(jiān)控明顯的增加了。隨著遠程工作成為常態(tài)，預計 80% 的雇主將使用新工具和數(shù)據(jù)源來監(jiān)控員工。

1、微觀管理會滋生不信任；

你要避免讓員工感到不信任。這種缺乏信任會導致人們花時間在系統(tǒng)上玩“游戲”，而不是對他們實際所需輸出的關(guān)注。根據(jù)埃森哲的數(shù)據(jù)，52% 的員工認為使用新的勞動力數(shù)據(jù)來源可能會損害員工的信任。這還可能導致嚴重的動力和承諾缺乏。因此，管理者應當關(guān)注員工的實際產(chǎn)出，而不是他們何時生產(chǎn)。

對員工工作進行微觀管理是管理者在看不到員工實際工作過程的時候自然而然出現(xiàn)的行為傾向。這即使是信任問題，也是經(jīng)驗不足的問題?？偟膩碚f，在遠程環(huán)境中，領(lǐng)導者在與員工互動時容易表現(xiàn)出過多的控制行為，這需要管理者有意識的調(diào)整自己的行為。

2、忽略員工個人的成長與發(fā)展。

在為遠程工作的員工提供人才管理時，不要忘記員工個人和職業(yè)發(fā)展的重要性。例如，如果您發(fā)現(xiàn)員工工作不足和/或無法有效地處理遠程辦公，你需要建立明確的目標和標準，為員工設(shè)定標準并激勵他們。通過及時正確地解決實現(xiàn)目標過程中存在的障礙，你就可以與團隊成員建立信任，并讓他們能夠提升自己的能力，從而完成任務目標。

即使是在遠程工作的環(huán)境，成長和發(fā)展技能的機會仍然是員工士氣和積極性的重要因素。你應當為你的團隊爭取獲得在線課程學習的機會、或者是與你一起進行的教練輔導訓練、職業(yè)發(fā)展計劃的實施等各種成長與發(fā)展的機會。

制定正確的指導方針

作為經(jīng)理，即使是在遠程工作中感覺大家相隔一方，你也可以針對員工的工作條件提供特定的指導方針。通過制定具體的指導方針，你可以竭盡全力確保你的團隊成員工作和身心的健康。

? 要求出席會議：你可以要求員工出席每周的工作會議或是公司的全體員工會議。你還可以要求團隊成員相互分享他們的日程安排、項目、時間表、目標和需求，以便進行有效的項目協(xié)調(diào)。

? 建立工作時間：在設(shè)置工作時間時，你可以要求每天有一個核心時間，在此期間，員工必須讓自己能夠與同事展開互動協(xié)作。對于那些因崗位職責的關(guān)系部適合設(shè)立核心互動時間的員工，你應當與他們說明必須遵守的工作時間，并且你可以讓員工知道，他們可以申請加班許可。

? 關(guān)注員工的感受：你應當花時間關(guān)注遠程員工的感受。在遠程工作中，許多員工會感到孤獨和孤立；他們還必須解決新的干擾因素，例如家庭和寵物。這需要管理者設(shè)身處地的為他們考慮，尤其是針對容易出現(xiàn)的孤獨和孤立的感受，你需要設(shè)計出各種活動，調(diào)節(jié)員工的心里感受。

? 正確計劃：確保在召開遠程會議之前、期間和之后進行適當?shù)挠媱?。當人們進行遠程工作時，制定議程、明確目標和預期結(jié)果變得更加重要。

為了最大限度地提高員工在遠程環(huán)境中的生產(chǎn)力和感受，鼓勵他們：

? 與家人建立界限和期望；

? 維護一個與家庭核心生活區(qū)分開的工作環(huán)境；

? 設(shè)置一致的工作時間表；

? 保持自我保健，例如按時吃飯、與朋友聊天、鍛煉和按時睡覺；

? 溝通他們需要什么樣的幫助才能更有效地工作。

結(jié)束語

遠程工作時代帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇，這些挑戰(zhàn)和機遇可能是管理者從未預料到的。然而，它也為員工未來的工作方式帶來了新的愿景。

因此，遠程工作也為管理者提供了一個寶貴的機會，通過刻意練習來積極地磨練管理者們作為遠程管理團隊人員的新技能。遠程人才管理將形成全球分散和遠程工作環(huán)境中的新規(guī)范，因此是時候考慮這個新的工作模式的潛力了。