對于很多HR來說，今年毫無疑問是不斷擁抱變化的一年。

HR勢必會走向臺前，以業(yè)務(wù)為起點(diǎn)，以業(yè)務(wù)成功為終極目標(biāo)。在充滿不確定性的環(huán)境中，HR不再僅僅是一個職能部門，而是降本增效為企業(yè)注入新增長動能的關(guān)鍵力量。當(dāng)業(yè)務(wù)在不斷變化時，HR該如何讓計(jì)劃趕上變化？

(相關(guān)資料圖)

適應(yīng)HR角色的新變化，一體化HR SaaS成大勢

HR的角色正在發(fā)生變化。業(yè)內(nèi)頭部一體化HR SaaS廠商北森的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO紀(jì)偉國多次強(qiáng)調(diào)，在當(dāng)前的環(huán)境下，以職能為中心的人力資源管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)變化，人力資源必須走向臺前，以業(yè)務(wù)為中心，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)人力一體化。

“業(yè)人一體”的變化，也將人力資源數(shù)字化帶入新階段，從安裝版eHR、單模塊SaaS，進(jìn)化到一體化HR SaaS。

過去，安裝版eHR僅提供基礎(chǔ)人事、考勤、薪酬等模塊，并不完整。后來出現(xiàn)的招聘管理系統(tǒng)、ELearning等單模塊SaaS產(chǎn)品，同樣無法提供一站式服務(wù)，導(dǎo)致企業(yè)不得不購買多個軟件，并在不同的軟件之間進(jìn)行集成，最終結(jié)果是：不僅集成未達(dá)到預(yù)期，員工體驗(yàn)和入口割裂，流程不連貫，數(shù)據(jù)也無法統(tǒng)一，所謂的人力資源數(shù)字化就變成了一個遙遠(yuǎn)的夢想。

目前，絕大多數(shù)的企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)處于局部數(shù)字化的狀態(tài)。根據(jù)研究咨詢公司IDC與北森聯(lián)合發(fā)布的《2022人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》，完全沒有人力資源技術(shù)平臺或者擁有全方位、端到端綜合人力資源管理平臺的企業(yè)占少數(shù)。擁有多個單點(diǎn)應(yīng)用解決方案，或滿足基本工作流程，但沒有實(shí)現(xiàn)全部功能的企業(yè)仍占絕大多數(shù)。

如何改變?nèi)肆Y源數(shù)字化“局部化”“孤島化”的現(xiàn)狀，讓HR通過一個平臺就能完成員工的全生命周期管理，業(yè)務(wù)人員通過一個入口就能訪問業(yè)務(wù)所需的所有軟件，決策部門能夠響應(yīng)企業(yè)變化，實(shí)時獲取人才全景數(shù)據(jù)？

一體化HR SaaS給出了答案。

根據(jù)《2022人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》中的定義，一體化HR SaaS，是整合人力資源管理的全部模塊，打通人力資源管理所涉及的全流程，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化人才管理的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。既能覆蓋人力資源所有環(huán)節(jié)端到端的管理需求，又能滿足企業(yè)特定的定制開發(fā)需求，與業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和外部資源有效對接，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源數(shù)字化的全流程管控、全業(yè)務(wù)服務(wù)、全數(shù)據(jù)流通，以及全場景覆蓋。

圍繞“業(yè)人一體”的新理念，新一代的一體化HR SaaS將人力資源部使用的軟件，變成業(yè)務(wù)經(jīng)理、HRBP和員工共同的生產(chǎn)力工具。

落實(shí)到產(chǎn)品層面，一體化HR SaaS的主要推動者北森選擇了“角色場景化”和“人才數(shù)字化”這兩個關(guān)鍵切入點(diǎn)。

角色場景化，是將非人力資源角色納入到人力資源管理場景中。在傳統(tǒng)的以職能為中心的架構(gòu)下，HR部門要完成人才的評估、選拔、培養(yǎng)和發(fā)展，部門的編制預(yù)算等。而在以業(yè)務(wù)為中心的架構(gòu)下，業(yè)務(wù)部門要真正承擔(dān)起人才選用育留的責(zé)任。

今年，北森發(fā)布的新品iTalentX6.0，做了不少角色場景化的嘗試。以零售連鎖行業(yè)門店店長為例，北森iTalentX6.0打造的門店店長工作臺，通過聚合人力管理、招聘、門店排班、門店支援、人效數(shù)據(jù)等功能，使店長可以更高效處理人力工作，從而更加聚焦業(yè)務(wù)和業(yè)績增長。

店長工作臺

面向重要的非HR角色，則實(shí)現(xiàn)了與其角色相關(guān)的人力資源環(huán)節(jié)動態(tài)情況的展示。比如，CEO可以通過數(shù)據(jù)駕駛艙，從組織效能、組織評估、人力規(guī)劃、人員總量、人才地圖五大業(yè)務(wù)維度，獲取全方位、多角度的數(shù)據(jù)情報，作為決策制定的參考。

CEO駕駛艙

人才數(shù)字化，是把人才多維度信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)簽化，變得可搜索。人才數(shù)字化的實(shí)現(xiàn)，需要將全量數(shù)據(jù)統(tǒng)一集中，引入豐富的標(biāo)簽體系，并且能夠進(jìn)行復(fù)雜的多維搜索。北森的產(chǎn)品一體化和PaaS平臺實(shí)現(xiàn)了全量數(shù)據(jù)的天然集成；人才技術(shù)幫助北森建立了基于崗位模型的系統(tǒng)化標(biāo)簽體系；AI平臺實(shí)現(xiàn)了針對人才數(shù)據(jù)的智能化標(biāo)簽落地；分布式索引技術(shù)則實(shí)現(xiàn)了多維度的人才精準(zhǔn)搜索。在此基礎(chǔ)上，人才數(shù)字化有效幫助了企業(yè)CEO、高管、HR負(fù)責(zé)人等角色在業(yè)務(wù)開拓、崗位選拔、人才發(fā)展晉升等場景中精準(zhǔn)識人，基于業(yè)務(wù)的變化快速排兵布陣。

數(shù)字化人才

一體化HR SaaS如何選？五大要素讓業(yè)人一體真正落地

目前，諸多HR SaaS都在強(qiáng)調(diào)可以有效解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，但什么才是真正的一體化SaaS？北森認(rèn)為，關(guān)鍵在于辨別HR SaaS是否僅僅是功能模塊的堆疊，還是做到了數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)流程的打通。

北森認(rèn)為，“HR SaaS一體化并不是簡單的模塊堆砌，而是以更宏觀的視角看人力資源業(yè)務(wù)，真正理解人力資源業(yè)務(wù)間的邏輯，設(shè)計(jì)出貼合實(shí)際的業(yè)務(wù)場景，打通各個業(yè)務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)間的流暢運(yùn)行，并且這些業(yè)務(wù)都能在系統(tǒng)內(nèi)留下數(shù)據(jù)，可以進(jìn)行一體化的數(shù)據(jù)分析。從包含的功能模塊來看，大致可以分為招聘管理、人才測評、組織機(jī)構(gòu)、人員信息管理、薪酬管理、假勤管理、績效管理、繼任管理、學(xué)習(xí)管理、數(shù)據(jù)分析等。”

部署一體化HR SaaS對企業(yè)的數(shù)字化程度并沒有明確的要求，大多數(shù)企業(yè)都可以從零做起。那么，如何選擇適合自己的HR SaaS系統(tǒng)呢？北森建議，企業(yè)需要著重考察以下五大要素：

1、場景滿足度

不同類型的員工有不同的工資標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)放方式、激勵方式、考勤管理方式。人力資源軟件的復(fù)雜度來源于人才管理的瑣碎，以及諸多變量。企業(yè)在選型時第一個要確認(rèn)的就是場景滿足度，即該軟件是否能夠覆蓋企業(yè)所有的業(yè)務(wù)場景。

2、平臺化能力

人力資源并非靜態(tài)的業(yè)務(wù)，很多公司一年會調(diào)兩三次組織架構(gòu)，或迫于種種壓力，臨時推動薪酬績效的改革。這意味著人力資源系統(tǒng)，不僅要滿足客戶今天的業(yè)務(wù)，也要滿足客戶未來的業(yè)務(wù)變化，標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品很難滿足多數(shù)客戶需求，因此企業(yè)要考察該產(chǎn)品是否具備平臺化能力、無代碼與低代碼能力，隨時對軟件進(jìn)行擴(kuò)展，或開放給企業(yè)獨(dú)立開發(fā)，整體降低開發(fā)成本，提高開發(fā)效率。

3、本地化服務(wù)

人力資源軟件的落地較為復(fù)雜，需要面對面溝通，以及現(xiàn)場交付實(shí)施。企業(yè)要看廠商是否在本地配有人力資源業(yè)務(wù)專家，進(jìn)行持續(xù)的客戶服務(wù)。HR SaaS作為企業(yè)全員應(yīng)用的系統(tǒng)，每天有大量員工使用，一旦出現(xiàn)問題，影響的范圍非常廣泛。此外，隨著企業(yè)發(fā)展不斷完善與優(yōu)化，HR SaaS也要隨之進(jìn)行配置調(diào)整。因此，優(yōu)質(zhì)的本地化服務(wù)能力，可以給系統(tǒng)成功應(yīng)用帶來更大的保障。

4、成熟穩(wěn)定且靈活適變

成熟穩(wěn)定，是指系統(tǒng)能夠基于客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和特點(diǎn)來搭建，而非讓業(yè)務(wù)去匹配系統(tǒng)使用。這就要求廠商能夠深入理解企業(yè)業(yè)務(wù)，并將其融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，同時還要能基于客戶的管理情況進(jìn)行個性化的配置實(shí)施。此外，作為一個全員應(yīng)用的系統(tǒng)，HR SaaS每天會被大量的人員訪問與應(yīng)用，確保各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)在高并發(fā)的狀態(tài)下正常運(yùn)轉(zhuǎn)，穩(wěn)定性尤為重要。

靈活適變，一方面指可擴(kuò)展性，不同企業(yè)面對的管理基礎(chǔ)不同，因此建設(shè)的起點(diǎn)不同，比如有些企業(yè)建設(shè)之初是為了打好數(shù)字化基礎(chǔ)，滿足組織人員的基礎(chǔ)管理，擺脫事務(wù)性工作，但打好基礎(chǔ)以后，就要進(jìn)行更高端的人才供應(yīng)鏈打造，這就需要做系統(tǒng)的擴(kuò)展應(yīng)用，需要廠商有相應(yīng)的產(chǎn)品和能力來承接；另一方面要看廠商是否支持對現(xiàn)有系統(tǒng)的改造升級，以適應(yīng)企業(yè)管理的變化。

5、可持續(xù)進(jìn)化能力

首先是產(chǎn)品功能的可持續(xù)進(jìn)化，比如廠商是否具有PaaS平臺，支持企業(yè)靈活地進(jìn)行個性化應(yīng)用開發(fā)，是否具備零代碼、低代碼和全代碼能力，能夠基于企業(yè)的管理訴求進(jìn)行調(diào)整。

其次是系統(tǒng)應(yīng)用價值的可持續(xù)進(jìn)化，廠商是否具備CSM（客戶成功）團(tuán)隊(duì)，提供全方位的持續(xù)服務(wù)，不僅僅是7*24小時在線客服、SSC運(yùn)維支持，是否能深度參與到企業(yè)規(guī)劃，與企業(yè)共同探討業(yè)務(wù)，搭建內(nèi)部運(yùn)營支持體系，并進(jìn)行階段性總結(jié)，幫助企業(yè)提升系統(tǒng)的應(yīng)用價值。

此外還有HR部門能力的可持續(xù)進(jìn)化，廠商是否提供包括用戶社區(qū)、沙龍活動、行業(yè)白皮書等在內(nèi)的增值服務(wù)，幫助企業(yè)快速了解行業(yè)發(fā)展趨勢與產(chǎn)品動態(tài)，洞察市場變化，建立行業(yè)圈子，學(xué)習(xí)其他企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)等。

從0到1推動HR數(shù)字化，復(fù)星醫(yī)藥做對了什么？

復(fù)星醫(yī)藥是一家國際化醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，業(yè)務(wù)覆蓋制藥、醫(yī)療器械與醫(yī)學(xué)診斷、醫(yī)療服務(wù)等醫(yī)藥健康全產(chǎn)業(yè)鏈。

在人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，復(fù)星醫(yī)藥下屬85家子公司，大量工作仍在采用人工線下方式處理，部分子公司的系統(tǒng)不統(tǒng)一，正在使用的HR系統(tǒng)多達(dá)16種。企業(yè)的人力資源數(shù)據(jù)分散在各子公司的不同系統(tǒng)和報表中，集團(tuán)HR只能通過傳統(tǒng)的表格匯總的方式向各子公司收取數(shù)據(jù)。

2020年初，復(fù)星醫(yī)藥開始著手人力資源數(shù)字化。在HR系統(tǒng)選型時，主要從兩個角度考慮：

一個是從集團(tuán)整體效率出發(fā)，而非單點(diǎn)功能最優(yōu) 。作為多業(yè)務(wù)形態(tài)、多分子公司的集團(tuán)性公司，集團(tuán)SSC從最開始就確定了一體化HR系統(tǒng)的選型目標(biāo)。這意味著不同的分子公司、功能模塊之間可以有更少的系統(tǒng)接口，進(jìn)行更流暢的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，從而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體管理效率的提升。

另一個則是需要快速靈活，持續(xù)共建。復(fù)星醫(yī)藥是一家持續(xù)創(chuàng)新和成長的企業(yè)，組織內(nèi)存在多個業(yè)務(wù)形態(tài)，組織結(jié)構(gòu)也在不斷變化。HR系統(tǒng)能否在一致性的基礎(chǔ)之上支撐企業(yè)的多樣性和變化就變得至關(guān)重要。

對比來看，傳統(tǒng)的安裝版系統(tǒng)實(shí)施周期長，版本難統(tǒng)一，硬件和人員成本高，難以契合企業(yè)需求。SaaS系統(tǒng)易于實(shí)施、版本統(tǒng)一、配置靈活、可持續(xù)優(yōu)化的特點(diǎn)就更符合復(fù)星醫(yī)藥的需求。

最終，復(fù)星醫(yī)藥選擇了北森作為HR系統(tǒng)的供應(yīng)商。從2020年5月開始，復(fù)星醫(yī)藥HR系統(tǒng)項(xiàng)目已經(jīng)覆蓋人事薪酬系統(tǒng)，招聘系統(tǒng)和績效系統(tǒng)的多模塊應(yīng)用，服務(wù)超過30家公司。預(yù)計(jì)2025年復(fù)星醫(yī)藥可以實(shí)現(xiàn)HR系統(tǒng)的全集團(tuán)覆蓋和統(tǒng)一。

HR SaaS系統(tǒng)落地后，組織人事、考勤、薪酬、招聘、績效等全系統(tǒng)數(shù)據(jù)被打通，HR的工作效能得到充分提升。

更為重要的是，一體化HR SaaS，讓各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)不再是孤島，實(shí)現(xiàn)了人力資源全流程的數(shù)據(jù)互通。對于各成員公司的數(shù)據(jù)，集團(tuán)也可以有效掌控，不僅可以了解靜態(tài)數(shù)據(jù)，還能動態(tài)了解過程數(shù)據(jù)。SAP財(cái)務(wù)、北森人力資源、數(shù)據(jù)中臺、OA、釘釘考勤、釘釘通知、BI平臺之間的數(shù)據(jù)，也實(shí)現(xiàn)了有效互通。

疫情期間，復(fù)星醫(yī)藥新建了疫苗團(tuán)隊(duì)，人員快速增加，組織架構(gòu)和匯報關(guān)系以周為單位快速變化，HR團(tuán)隊(duì)的工作效率面臨極大挑戰(zhàn)。

面對組織結(jié)構(gòu)的快速變化，一體化HR SaaS系統(tǒng)，通過拖拉式操作，就能實(shí)現(xiàn)快速調(diào)整。面對復(fù)雜的管理流程，系統(tǒng)可以區(qū)分直線匯報和虛線匯報，并有針對性地設(shè)計(jì)串聯(lián)和并聯(lián)的審批流程，使組織管理在多變的業(yè)務(wù)節(jié)奏下有序開展。

在人員快速擴(kuò)張之時，系統(tǒng)及時上線了編制管理功能，幫助HR進(jìn)行編制梳理，設(shè)置審批流程，從而確保了編制可控。過往員工入職時，職級、薪資、獎金等信息很難追溯，通過流程線上化，現(xiàn)在全過程清晰可見，數(shù)據(jù)有據(jù)可依，管理透明度得到極大提升，企業(yè)風(fēng)險也得到合理管控。

變化不會停止，HR SaaS的迭代也不會停止。機(jī)會就在變化中產(chǎn)生，面向業(yè)務(wù)，融入業(yè)務(wù)，最大限度激發(fā)人的潛能和組織的應(yīng)變力，這是未來相當(dāng)長一段時間內(nèi)，HR SaaS需要解決的核心命題。

關(guān)鍵詞： 人力資源 復(fù)星醫(yī)藥 人力資源管理