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數(shù)字化轉(zhuǎn)型話需求 2022-12-16 11:57:03  來源:36氪

最近經(jīng)常接到很多粉絲朋友的微信咨詢,大部分問題老楊都能很好的解答,但部分問題老楊實(shí)在難以回答,比如:


【資料圖】

有的粉絲朋友一開始就提出:楊老師,幫我們企業(yè)做一個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案吧!

對于這類要求老楊是拒絕的,因?yàn)檫B企業(yè)最基本的信息我都不清楚,粉絲連自己想要什么也不知道,連最基本的需求都沒講出來,怎么做?做什么?即使做出來也是空中樓閣,沒有落地性。如果企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型只能活在PPT里是件很可悲的事情。

做數(shù)字化轉(zhuǎn)型,首先要清楚需求是什么?

需求是什么?一句話嗎?

大部分傳統(tǒng)企業(yè)做數(shù)字化建設(shè)只所以失敗,軟件還在實(shí)施期就爛尾,最主要的原因就是沒搞清楚需求是什么:

企業(yè)做數(shù)字化建設(shè)的目的是什么?

業(yè)務(wù)部門買軟件的目的是什么?

想實(shí)現(xiàn)的功能是什么?

與其它部門有何關(guān)聯(lián)?

其它部門的需求是什么?

業(yè)務(wù)部門提出的需求是痛點(diǎn)還是癢點(diǎn)?

為什么要選擇A公司的系統(tǒng)?

.......................

在大部分的傳統(tǒng)企業(yè)中,為什么買軟件的原因很簡單,就是兩個(gè)字:需要!意思就是我就是要買!因?yàn)楣ぷ餍枰≈劣谲浖I了以后功能是否匹配,軟件好不好用,業(yè)務(wù)管理流程是否要梳理與改進(jìn),那是買了以后的事情,如果不好用,那一定是系統(tǒng)的問題!所以也注定了系統(tǒng)背定了鍋!

需求是什么?

需中求解,而非需中就要!

需求就是尋求方案、方法中的最優(yōu)解。

需求是系統(tǒng)性的,而非單一的滿足。

但是在實(shí)際的數(shù)字化建設(shè)中,在需求方面存在如下問題:

1.業(yè)務(wù)部門需求不清、含糊、片段性;

2.需求不穩(wěn)定、多變、朝定夕改;

3.內(nèi)部需求意見不一致,反復(fù)推翻;

說個(gè)最近發(fā)生的典型案例吧,某公司信息部門接到一款系統(tǒng)的訂制開發(fā)需求,在系統(tǒng)功能方面前期已反復(fù)確認(rèn)過多次,對其中一些功能信息部門也提出過質(zhì)疑,是否真正實(shí)用,但業(yè)務(wù)部門信誓旦旦的說一定能應(yīng)用起來,必須開發(fā)出來!然而經(jīng)過為期半個(gè)月的開發(fā)后,在系統(tǒng)即將上線之前,業(yè)務(wù)部門說:那些功能不需要了!

然后說了兩個(gè)字:抱歉!

抱歉就意味著信息部門半個(gè)月的工作成果付之東流!

業(yè)務(wù)部門可以輕松推翻確定的需求,而不用承擔(dān)任何!

而信息技術(shù)部門明知需求有問題提出質(zhì)疑卻無法反對,錯(cuò)誤的需求照常推進(jìn),明知路錯(cuò)了必須一直錯(cuò)下去!

因?yàn)檫@是業(yè)務(wù)部門的需求!

以上就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)過程中的典型現(xiàn)象,一方面業(yè)務(wù)部門對自身的業(yè)務(wù)需求不明晰、混亂;而另一方面作為專業(yè)技術(shù)部門的信息部門只能對需求被動(dòng)接受,難以要業(yè)務(wù)部門接受專業(yè)、合理的建議,這就是企業(yè)內(nèi)部缺乏協(xié)同、融合力的表現(xiàn)。

需求是數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ),需求代表著數(shù)字化建設(shè)的方向、實(shí)現(xiàn)路徑。但在需求管理上,大部分企業(yè)的信息部門也存在一些問題:

1.缺乏需求管理機(jī)制,例如系統(tǒng)的收集、整理、確定、變更等需求過程管理;

2.有制度難以落實(shí)執(zhí)行;

3.缺乏配套的數(shù)字化建設(shè)問責(zé)機(jī)制;

因此在業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化未實(shí)現(xiàn)、需求多變的情況下信息部門對于需求的管控能力顯得尤為重要,一方面信息部門對外要實(shí)現(xiàn)需求過程管理機(jī)制的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化,另一方面對內(nèi)也要加強(qiáng)管理,提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平,務(wù)求全面清楚企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),盡可能的降低由于對業(yè)務(wù)的不了解而造成的需求誤讀。而企業(yè)在戰(zhàn)略上要加強(qiáng)數(shù)字化成本管控,尤其是對需求不明、反復(fù)、盲目建設(shè)造成的數(shù)字化成本浪費(fèi)進(jìn)行追責(zé),在一定程度上指引業(yè)務(wù)部門科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)行數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)。

由此可見,需求二字雖簡單,但要真正的做好需求管理卻很難,尤其是對信息部門的要求更高,老楊認(rèn)為在數(shù)字化建設(shè)過程中,信息部門在需求管理上要做到:引、控、定。

第一,引,即引導(dǎo):

在傳統(tǒng)企業(yè)中大部分情況下業(yè)務(wù)部門對于自己的數(shù)字化需求是很模糊的,可能就是一句話:我就是想實(shí)現(xiàn)某某,你們看著辦!但信息部門如果看著辦,去想當(dāng)然的猜業(yè)務(wù)部門的需求,那么造成的后果就是“南轅北轍”,你提供的需求并不是他想要的;業(yè)務(wù)部門對信息部門的專業(yè)能力會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑,甚至大打折扣;因此在需求引導(dǎo)過程中有以下能力對于信息部門而言非常重要:

1) .溝通能力;

2) .判斷能力;

3) .總結(jié)能力;

4).行業(yè)知識(shí)能力;

第二,控,即控制:

業(yè)務(wù)部門的需求總是發(fā)散的,缺乏系統(tǒng)性的,是不連貫的,所以在需求調(diào)研中信息部門經(jīng)常會(huì)感覺到業(yè)務(wù)部門什么都想要,什么都想實(shí)現(xiàn),今天提一個(gè)需求,明天該一個(gè)需求,如果無法滿足,那就質(zhì)疑信息部門的技術(shù)能力,所以在溝通能力的基礎(chǔ)上,信息部門要學(xué)會(huì)控制業(yè)務(wù)部門的需求不能無限發(fā)散,要控制在當(dāng)前業(yè)務(wù)管理能力的一個(gè)合適范圍之內(nèi);同時(shí)要與業(yè)務(wù)部門達(dá)成數(shù)字化建設(shè)共識(shí),以當(dāng)前需求及管理現(xiàn)狀分步走,數(shù)字化建設(shè)切忌貪大求全,什么都想要,最后結(jié)果什么都無法實(shí)現(xiàn),所以在數(shù)字化建設(shè)中合理控制需求范圍是關(guān)鍵。

第三,定,即定標(biāo)準(zhǔn)、定流程、定制度:

為什么有的企業(yè)數(shù)字化建設(shè)會(huì)打亂仗?信息部門忙前忙后最后卻成了背鍋俠?究其原因還是缺乏過程的規(guī)范化管理。規(guī)范從何處著手建設(shè)?很多CIO會(huì)一頭霧水,甚至茫然,因?yàn)橐婚_始CIO就已經(jīng)掉入了需求的陷阱,只要業(yè)務(wù)部門提出的均滿足,但卻忽視了管理的規(guī)范性動(dòng)作,需求收集工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么、需求確認(rèn)與變更的流程又是什么,誰簽字,誰對此負(fù)責(zé)?業(yè)務(wù)部門的需求是否合規(guī)?依據(jù)是什么?有何制度參考?當(dāng)這一切工作都屬于空白時(shí),CIO不背鍋誰背鍋?

綜上所述,需求是企業(yè)數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ),是路徑,需求清,則建設(shè)準(zhǔn);需求亂,則建設(shè)難;需求需要技術(shù)與業(yè)務(wù)共同來完成,需要的是融合思維,而非業(yè)務(wù)部門無限的發(fā)散;同時(shí)信息部門也要根據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)狀,合理的控制需求范圍,分步推進(jìn),標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化建設(shè)要貫穿整個(gè)數(shù)字化過程,科學(xué)的數(shù)字化管理體系很重要。

關(guān)鍵詞: 半個(gè)月的 目的是什么

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