神譯局是36氪旗下編譯團(tuán)隊(duì),關(guān)注科技、商業(yè)、職場(chǎng)、生活等領(lǐng)域,重點(diǎn)介紹國(guó)外的新技術(shù)、新觀點(diǎn)、新風(fēng)向。
編者按:幾年前,疫情的爆發(fā)促使大大小小的各種組織加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但現(xiàn)在,數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的賦能作用已經(jīng)遠(yuǎn)超當(dāng)初權(quán)宜之計(jì)的考慮,甚至決定了企業(yè)發(fā)展的命脈。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入,未來又有哪些值得關(guān)注的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)呢?本文進(jìn)行梳理,文章來自編譯。
幾年前,那場(chǎng)疫情推動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃緊急開始加速。它還推動(dòng)了(大小各種規(guī)模的)公司投資于先進(jìn)技術(shù),好在新常態(tài)下生存。不過,這些投資可不僅僅是雷達(dá)上的幾個(gè)亮點(diǎn)而已。隨之而來的經(jīng)濟(jì)不確定性和不斷變化的客戶需求,企業(yè)開始加倍下注——重新去關(guān)注運(yùn)營(yíng)效率、生產(chǎn)力以及彈性。
(資料圖片僅供參考)
隨著這一趨勢(shì)的繼續(xù),Salesforce 旗下的 Mulesoft 已經(jīng)識(shí)別出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的七個(gè)方向,它們將是克服運(yùn)營(yíng)壓力、并在來年推動(dòng)高效和可持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。
1. 用自動(dòng)化提高效率
雖然企業(yè)已經(jīng)陸續(xù)開始采用自動(dòng)化,但 Mulesoft 表示,到 2023 年,對(duì)該技術(shù)的投資將從星星之火呈現(xiàn)出燎原之勢(shì)。其目的是幫助商業(yè)領(lǐng)袖事半功倍。這方面的舉措,最終將幫助他們?cè)谕涳j升、能源成本上升、勞動(dòng)力短缺加劇和地緣政治沖突導(dǎo)致商業(yè)不確定性增加的情況下,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)高效增長(zhǎng)、生產(chǎn)力提高以及成本節(jié)省。
根據(jù)德勤的一項(xiàng)調(diào)查,53% 的組織已經(jīng)開始實(shí)施機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)。與此同時(shí),Gartner 預(yù)測(cè),到 2024 年,超自動(dòng)化(hyper-automation)可讓組織將運(yùn)營(yíng)成本降低 30%。到 2025 年,超自動(dòng)化軟件市場(chǎng)將達(dá)到近 8600 億美元。
MuleSoft 首席執(zhí)行官布倫特·海沃德(Brent Hayward)說:“人人都希望將自己所做的工作自動(dòng)化;與此同時(shí),我們所處的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)要求企業(yè)必須優(yōu)先考慮成本效率。自動(dòng)化就是創(chuàng)造出可以節(jié)省時(shí)間的工作方式,同時(shí)繼續(xù)推動(dòng)高效增長(zhǎng),這完全就是事半功倍?!?/p>
2. 用可組合性實(shí)現(xiàn)敏捷
敏捷性是當(dāng)下的需求,但因?yàn)檫z留技術(shù)和數(shù)據(jù)孤島,大多數(shù)企業(yè)未能實(shí)現(xiàn)敏捷性。按照 Mulesoft 的說法,到 2023 年,公司將通過廣泛采用可組合的企業(yè)戰(zhàn)略來解決這個(gè)問題。這可讓團(tuán)隊(duì)重用其現(xiàn)有的能力來適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求,幫助他們以具有成本效益和戰(zhàn)略性的方式贏得客戶忠誠并實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。
Gartner 預(yù)測(cè),到 2023 年,60% 的主流組織會(huì)將成為可組合化的企業(yè)列為戰(zhàn)略目標(biāo),采用這種方法的組織在實(shí)現(xiàn)新功能的速度上將比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快 80%。
3. 用低代碼/無代碼工具應(yīng)對(duì)勞動(dòng)力短缺
為了滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求,IT 團(tuán)隊(duì)一直在承受著壓力。但推動(dòng)這些舉措所需的人才比以往任何時(shí)候都顯得更加短缺。Mulesoft 認(rèn)為,隨著低代碼/無代碼工具的廣泛采用,這個(gè)問題有望在 2023 年得到解決。
借助這些工具,我們會(huì)看到更多組織建立起由業(yè)務(wù)與技術(shù)專家組成的融合團(tuán)隊(duì),從而加速轉(zhuǎn)型項(xiàng)目,以滿足緊迫的截止期限要求。事實(shí)上,按照 Gartner 的說法,用這種方式為商業(yè)用戶提供支持的 IT 部門,實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目加速的可能性要高出 2.6 倍。
4. 為客戶和員工支持提供全面體驗(yàn)(TX)
長(zhǎng)期以來,企業(yè)一直專注于改善客戶體驗(yàn)(CX),以推動(dòng)增長(zhǎng)、保障收入和確保忠誠度。然而,他們現(xiàn)在已經(jīng)意識(shí)到,改善員工體驗(yàn)(EX)對(duì)于企業(yè)成功同樣至關(guān)重要。
因此,Mulesoft 估計(jì),到 2023 年,越來越多的領(lǐng)先組織將把全面體驗(yàn)(Total eXperience ,TX)視為改善客戶和員工旅程的一種方式,尤其是在他們存在交叉的領(lǐng)域。怎么做?靠重用現(xiàn)有的技術(shù)投資,這是關(guān)鍵客戶與員工體驗(yàn)計(jì)劃的基礎(chǔ),從而創(chuàng)造出卓越的共享體驗(yàn),并推動(dòng)實(shí)現(xiàn)額外的商業(yè)價(jià)值。
根據(jù) Gartner 的預(yù)測(cè),到 2026 年,60% 的大型企業(yè)將運(yùn)用 TX 來轉(zhuǎn)變自己的商業(yè)模式,從而讓“客戶和員工對(duì)自己的擁護(hù)程度達(dá)到世界級(jí)”。此外,到 2024 年,注重全面體驗(yàn)的組織在 CX 和 EX 的滿意度指標(biāo)方面將比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出 25%。
5. 自動(dòng)化數(shù)據(jù)智能
雖然組織都很關(guān)注數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),但生成可執(zhí)行的智能所需的大多數(shù)數(shù)據(jù)資產(chǎn)仍然是孤立的狀態(tài),而且不同系統(tǒng)之間是相互鎖定的。Mulesoft 表示,到 2023 年,公司將通過現(xiàn)代的、可組合的集成方法來解決這個(gè)問題。這將為建立新型數(shù)據(jù)架構(gòu)鋪平道路,實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)和業(yè)務(wù)用戶的數(shù)據(jù)連接。
通過將實(shí)時(shí)分析嵌入到該數(shù)據(jù)架構(gòu)內(nèi),組織將可以實(shí)現(xiàn)決策制定的自動(dòng)化、動(dòng)態(tài)改進(jìn)數(shù)據(jù)利用,并將數(shù)據(jù)管理工作減少 70%。
6. 更多層次化和集成化的網(wǎng)絡(luò)防御體系
根據(jù) Mulesoft 的說法,對(duì)分布式架構(gòu)和邊緣技術(shù)的投資正在不斷增加,這會(huì)給 2023 年帶來更大的安全風(fēng)險(xiǎn)。該公司表示,作為回應(yīng),組織將采用網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)格化的做法,用“靈活、可組合的架構(gòu)來集成廣泛分布與離散的安全服務(wù)”。
Gartner 表示,到 2024 年,平均而言,采用這種架構(gòu)的組織可將安全事件的財(cái)務(wù)影響降低 90%。然而,為了取得成功,他們需要用單個(gè)管理界面管理連接、API、組合與自動(dòng)化機(jī)器人。
7. 可持續(xù)性將成為焦點(diǎn)
鑒于環(huán)境可持續(xù)性對(duì)地球的好處,以及它有可能讓企業(yè)以“綠色十字軍”實(shí)現(xiàn)差異化,CXO 們對(duì)環(huán)境可持續(xù)性一直都直言不諱。
根據(jù) Mulesoft 的說法,到 2023 年,公司將尋求通過利用可組合的企業(yè)戰(zhàn)略來解鎖和集成數(shù)據(jù)與應(yīng)用,并應(yīng)用自動(dòng)化和分析來獲得洞察力,從而推動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)性。
目前,大約有 90% 的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都將可持續(xù)性當(dāng)作是組織的一個(gè)關(guān)鍵 IT 目標(biāo),并預(yù)計(jì)未來三年這方面的預(yù)算將增加 10%-20%。
譯者:boxi。
關(guān)鍵詞: 可持續(xù)性 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 不確定性
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