隨著 “精致宅”的盛行，越來越多的消費(fèi)者為智能家電家居產(chǎn)品買單。

IDC《中國智能家居設(shè)備市場季度跟蹤報(bào)告》顯示，2021年，中國智能家居設(shè)備市場出貨量超過2.2億臺(tái)，同比增長9.2%，今年，出貨量預(yù)計(jì)將突破2.6萬臺(tái)，同比增長17.1%。

StrategyAnalytics同樣佐證了這一趨勢。全球消費(fèi)者中，中國市場的需求最為顯著，2019年至2022年，中國消費(fèi)者在智能家電家居產(chǎn)品上的支出，復(fù)合增長率達(dá)32.8%，領(lǐng)先于歐美和日韓。

(相關(guān)資料圖)

在當(dāng)前整體消費(fèi)大環(huán)境下，智能家電家居消費(fèi)逆行上漲，直接反映了消費(fèi)者對智能化家電家居生活需求的增長。

然而，“買得多”并不意味著“用得多”。

智能家電家居是門“懶人生意”，但當(dāng)消費(fèi)者不能理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹皯小?，甚至更“費(fèi)事”時(shí)，很多剛?cè)胧值闹悄芗译娂揖訂纹繁戕D(zhuǎn)手出現(xiàn)在了二手平臺(tái)上，其中不乏當(dāng)紅爆品掃地機(jī)器人、智能馬桶、智能冰箱等。最主要原因是，行業(yè)內(nèi)一直聲稱的“全屋智能”，實(shí)際少有消費(fèi)者能真正享受到。因?yàn)橄M(fèi)者不會(huì)在同一品牌下配齊所有智能產(chǎn)品，絕大多數(shù)消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)是，購買不同品牌的產(chǎn)品要下載各自對應(yīng)的APP，互相不能聯(lián)動(dòng)。

這一現(xiàn)狀讓智能家電家居陷入互不兼容的窘境，部分智能產(chǎn)品成了一座“孤島”，用戶疲于在“孤島”之間轉(zhuǎn)換。

開放生態(tài)是目標(biāo)也是挑戰(zhàn)

技術(shù)及生態(tài)需要探索周期，真正的“以用戶為中心的全屋智能”，是行業(yè)內(nèi)生態(tài)玩家共同的“終極目標(biāo)”。但落實(shí)道路卻并非想象中那樣簡單。

首先，從消費(fèi)者的角度來看，智能家電家居使用場景更為復(fù)雜。如不同戶型和面積的房子、不同的家庭成員、不同的生活習(xí)慣，導(dǎo)致每個(gè)用戶的需求差異很大，往往用戶會(huì)通過購買多種品牌不同品類的智能產(chǎn)品以滿足其個(gè)性化需求。然而，智能生態(tài)鏈上的產(chǎn)品品類品牌繁多，不同品牌、產(chǎn)品之間存在 “壁壘”。

另外，從行業(yè)的視角來看，很多頭部廠商呼吁開放生態(tài)，希望打破生態(tài)壁壘，但幾年來效果并不顯著，主要原因是品牌廠商的角色，會(huì)讓行業(yè)部分成員誤以為其“又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，又當(dāng)裁判員”，讓“生態(tài)開放”變得尷尬。盡管行業(yè)內(nèi)幾個(gè)大生態(tài)伙伴的部分產(chǎn)品彼此兼容，可是因?yàn)槠放茝S商這一特殊角色，使得同賽道的部分友商難以做到真正意義上的開放。

近些年，IoT已逐漸從藍(lán)圖變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，諸多廠商希望打造一個(gè)開放、豐沛的生態(tài)，但廠商們在實(shí)踐“互通互聯(lián)”的過程中，挑戰(zhàn)重重。這種情況下，一個(gè)有技術(shù)積淀、用戶覆蓋面足夠廣、主張“開放”的第三方平臺(tái)成為必需。

京東小家成為開放生態(tài)的新可能

“京東小家”是京東旗下家電家居一站式全生命周期管理應(yīng)用，它的出現(xiàn)為這一方向的探索提供了一種可能。

首先，作為3C起家的頭部銷售渠道，近十年來，京東線上零售滲透率不斷提升，京東依托于自建物流、倉儲(chǔ)，堅(jiān)持行貨正品，京東家電、家居已在線上市場占據(jù)重要的地位，從京東銷售情況來看，其智能化需求的滲透率和增長均高于整體市場平均水平。京東已是家電家居市場智能化先鋒，也就是說，京東的消費(fèi)群體更加擁抱智能化。

其次京東不僅具備渠道優(yōu)勢，技術(shù)優(yōu)勢同樣不可小覷。京東小家基于京東IoT平臺(tái)能力，可為不同品牌商提供靈活多樣的接入方案，品牌商的產(chǎn)品可以通過云云連接、單直連、雙直連或集成京東模組的方式接入京東小家平臺(tái)，京東小家將IoT技術(shù)與京東小程序技術(shù)進(jìn)行融合創(chuàng)新，為品牌商提供了一攬子的小程序解決方案，品牌商可以用小程序低代碼工具低成本高效率地開發(fā)品牌專屬的設(shè)備控制小程序，平臺(tái)提供的公版方案和品牌定制化方案還可滿足不同品牌商快速接入和個(gè)性化接入的需求，同時(shí)京東小家通過低成本、高效率的技術(shù)方案，讓中小品牌面對智能升級趨勢時(shí)，可以擁有和大企業(yè)一樣的技術(shù)能力，并加入完整生態(tài)。

截至目前，在用戶和品牌兩端的共同助推下，“京東小家”已經(jīng)取得不錯(cuò)的階段性成果，生態(tài)基礎(chǔ)初具規(guī)模。京東小家已覆蓋超100個(gè)品類超200個(gè)品牌及超過萬個(gè)SKU，實(shí)現(xiàn)對家電家居生活全場景的覆蓋。用戶規(guī)模同樣高速攀升。今年年初以來，“京東小家”App日活已經(jīng)提升10倍。在京東的調(diào)研中，2/3的企業(yè)認(rèn)為其產(chǎn)品接入京東小家后“更受消費(fèi)者歡迎”，而且不需要自己單獨(dú)開發(fā)相關(guān)功能模塊，同時(shí)可以借助京東渠道能力擴(kuò)大的自己產(chǎn)品的滲透率。

京東小家依托京東完善的渠道優(yōu)勢及領(lǐng)先的技術(shù)能力，為生態(tài)聯(lián)合品牌廠商提供了低成本高效率的多種智能設(shè)備接入方案，意在為廣大消費(fèi)者打造真正意義的“跨品類多品牌互聯(lián)互通”。

智能操控要省事，設(shè)備服務(wù)更要省心

跨品類多品牌互聯(lián)互通解決了用戶智能操控“兼容性“的問題，但這不能完整詮釋京東小家一站式家電家居全生命周期服務(wù)的定位，京東數(shù)據(jù)顯示，用戶在家電家居全生命周期使用過程中，最核心的痛點(diǎn)是一站式地解決選擇、使用、維護(hù)、換新等一系列問題，該部分占比達(dá)45%。

“的確先有所有電器用的省心，再是智能電器操控省事”是用戶的根本訴求。因此與其他智能家電家居APP不同的是，京東小家以“智慧電器管家”為價(jià)值主張，為消費(fèi)者提供包含智能操控功能在內(nèi)的家電家居全生命周期服務(wù)。

首先，京東小家能為用戶提供家電家居產(chǎn)品在新購期－使用期－換新期全生命周期的基礎(chǔ)服務(wù)。如在產(chǎn)品新購期提供設(shè)備使用說明，使用期提供故障自查、質(zhì)保查詢、一鍵報(bào)修，換新期提供估價(jià)回收等。

其次，京東小家還可以扮演智慧管家的角色，為消費(fèi)者提供電器設(shè)備“主動(dòng)服務(wù)”功能。針對不同設(shè)備類型設(shè)置了四種類型的主動(dòng)服務(wù)提醒。凈水器、電動(dòng)牙刷、空氣凈化器等設(shè)備的耗材更換主動(dòng)提醒，比如電動(dòng)牙刷，京東小家會(huì)根據(jù)牙刷頭的使用時(shí)長主動(dòng)提醒用戶及時(shí)更換。主動(dòng)服務(wù)能力已經(jīng)覆蓋65個(gè)品類，除耗材提醒之外，京東小家還配置了清洗保養(yǎng)提醒，關(guān)聯(lián)內(nèi)容推薦，場景購等各類主動(dòng)服務(wù)。

此外，對于有特定需求的消費(fèi)者，“京東小家”還提供商品+服務(wù)場景化的解決方案，量身定制不同需求用戶群體的家電家居體驗(yàn)。比如針對有孩家庭，可以設(shè)置“商品+內(nèi)容”定制教育解決方案，需要管理體重的用戶，則可以設(shè)置“商品+健康”的健康管理解決方案。

可以看出，“京東小家”的功能及服務(wù)設(shè)計(jì)高度細(xì)化、自定義化，很好地回應(yīng)了用戶可能存在的每一個(gè)訴求。

整體上京東小家正在攜手行業(yè)伙伴一起搭建開放、完整的服務(wù)智能生態(tài)。致力于成為消費(fèi)者的“智慧電器管家”。在12.12即將來臨的節(jié)點(diǎn)，“京東小家”將攜手超200個(gè)生態(tài)內(nèi)家電家居品牌，特別打造專屬會(huì)場，百余款甄選智能好物，滿足消費(fèi)者多元化的需求。此外，還有爆款5折抽簽購、智能好物同價(jià)11.11、注冊小家APP返京豆等多重好禮， 讓消費(fèi)者選購智能家電家居產(chǎn)品更加簡單直接。

關(guān)鍵詞： 生命周期 解決方案 不同品牌