內(nèi)容來源:11月18日,筆記俠柯洲與易煒老師直播對話內(nèi)容。
(資料圖)
分享嘉賓:易煒,深耕結(jié)構(gòu)化思維十余年的培訓(xùn)師,《更好的數(shù)據(jù)可視化指南》一書譯者。
一、為什么會選擇翻譯這本書?
我翻譯《更好的數(shù)據(jù)可視化指南》這本書有點(diǎn)機(jī)緣巧合。
當(dāng)時編輯找到我,是希望我?guī)退乙晃粩?shù)據(jù)方面的專家翻譯它,我看了一下這本書,覺得很感興趣,就毛遂自薦翻譯了一些給他看,結(jié)果就變成了我來翻譯。
選擇去翻譯的原因很簡單,因?yàn)檫@本書有很多結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容。
我們大腦接收信息有一個習(xí)慣——更容易接受色彩豐富、形象特殊等等這方面的信息。
而這本書給我一個最大的感受就是它和市面上教操作的書不太一樣——這本書的核心在于探討在什么樣的場景下,為了達(dá)到一個什么樣的目的,可以選用什么類型的圖表。
這是我也比較認(rèn)同的一個觀念,也是我對這本書感興趣的一個點(diǎn)。
二、怎么結(jié)構(gòu)化地做自我介紹?
我們往往會有很多不同版本的自我介紹。
在我的課堂上,為了體現(xiàn)專業(yè)度,我會說的版本是:我在這個領(lǐng)域里面深耕了15年左右,服務(wù)過上百家行業(yè)的領(lǐng)先公司,每年的培訓(xùn)的量約多少。
如果和朋友聚會或者結(jié)識新朋友,為了讓大家了解我是一個不斷探索、愿意接觸新鮮事物的人,我會用另外一種方式做介紹:我是一個比較喜歡探索的人,我每年會嘗試做一些以前沒有做過的事,不斷嘗試突破自己的能力邊界。
如果在我的某個愛好的朋友圈里,比如馬拉松的朋友圈里,我會跟他們說我習(xí)慣用什么樣的跑法,我一年的訓(xùn)練量是多少。
所以從自我介紹的角度來說,在不同的場景下會有不同的版本。這也是結(jié)構(gòu)化思考里非常重要的一個點(diǎn)——如果拋開目的、對象和場景去談結(jié)構(gòu)化,其實(shí)是沒有價值的。
三、什么是結(jié)構(gòu)化思維?
我認(rèn)為可以從兩個方向去界定“結(jié)構(gòu)化思維”。
首先,狹義地看,回到市場的角度思考,大部分人都把結(jié)構(gòu)化思考約等于目前的金字塔原理。
簡單說,就是“總分總”的框架結(jié)構(gòu),還會涉及到邏輯思考、歸納和演繹等等。
但我認(rèn)為,凡是所有能夠把復(fù)雜信息搭建成一個思考框架的過程,就是一個結(jié)構(gòu)化思考的過程。
簡單說,就是能根據(jù)自己的目標(biāo)以及利益相關(guān)者的需求對信息進(jìn)行分類,形成一個特定的思考框架,從而幫助我們解決問題。
它涵蓋的信息比較廣,包括博弈論、系統(tǒng)思考等等,我都會把它納入到結(jié)構(gòu)化思考這個領(lǐng)域里面來。
它還可以用“目的”、“對象”、“場景”、“分類”、“關(guān)聯(lián)”這五個關(guān)鍵詞來界定,整個結(jié)構(gòu)化的過程也都圍繞這五個關(guān)鍵詞。特別是“目的”、“對象”和“場景”,拋開這三點(diǎn)講結(jié)構(gòu)化的意義不大。
同樣的結(jié)構(gòu)在A場景中可能非常適合,但換一個場景就不太適合了。
我舉個例子。
有一家化工廠把當(dāng)年的產(chǎn)能提升了10%,工廠的負(fù)責(zé)人覺得這是一個非常棒的結(jié)果,他就申請在總部給所有高管做匯報。
匯報分四個模塊,包括項(xiàng)目背景、項(xiàng)目遇到的瓶頸、分析過程、解決和執(zhí)行方案,最核心的觀點(diǎn)是花了一年時間,把產(chǎn)能提升了10%。
這個框架看上去沒什么問題,就是分析、解決問題的基本脈絡(luò)。
但現(xiàn)場才講到3分鐘左右的時候,HR副總打斷他,問他:我們?yōu)槭裁匆滥闳绾翁嵘a(chǎn)能?
這個匯報的總分總框架特別符合邏輯,沒有任何問題。但是對象錯了。
此刻聽匯報的是HR的副總、財務(wù)的副總等等各個部門的一把手,如果要在這些高管面前講這件事情,要說的是這10%對于公司產(chǎn)生的相關(guān)影響,對于相關(guān)協(xié)同部門產(chǎn)生的影響。
從這個角度來說,要梳理五個關(guān)鍵詞——你的目的是什么,你的對象(利益相關(guān)方)的需求是什么?你在一個什么樣的場合或前提下做這個匯報?我怎么把信息打散之后再做歸類,而不是直接套用一些傳統(tǒng)的框架。
簡單說就是四個詞:想清楚、做到位、寫簡介、說明白。
當(dāng)我們面對壓力或者挑戰(zhàn)的時候,我們要快速捕捉到事情的一個根本的脈絡(luò)。想透事情的根本脈絡(luò)之后再開始去做,做完之后,選擇以PPT或數(shù)據(jù)圖的方式去呈現(xiàn),或用口頭表達(dá)的方式把這件事情簡明扼要地講清楚。
四、怎么訓(xùn)練結(jié)構(gòu)化思考的能力?
首先,先在自己心里設(shè)一個時間概念——這是需要花時間的,我個人花了三年左右。平時訓(xùn)練,我會分幾個階段去做。
1.場景
選擇一個自己不討厭的場景。
不要總是希望把今天學(xué)的東西應(yīng)用到工作中,我建議你先用到自己比較熟悉的場景里,或者至少是自己不抵觸,愿意投入時間的場景里。
2.訓(xùn)練方式
最典型的訓(xùn)練方式就是物品分類,但不能用電商的歸類方式,也就是不能用家具、家電、文具這樣的分類方式。
當(dāng)你設(shè)定這個限制條件后,很多人就不會分類了。
舉個例子。你在家里給一個3歲的小孩做安全教育,確保他在家里安全?;谶@個目的,你會把家里的物品進(jìn)行怎樣的分類?
在這種情況下,按照傳統(tǒng)的電商屬性的分類方式,是無效的。
有一個聰明的媽媽是這樣分的:首先把所有的物品分成“可以放嘴里的”和“不可以放嘴里的”,其次再分為“可以碰的”和“不可以碰的”。
她沒有選擇“危險”和“不危險”,因?yàn)槲kU這個詞在3歲孩子的腦海中是沒有概念的,包括“帶電”和“不帶電”也是如此。
你可以不斷地切換“目的”、“對象”、“場景”這三個要素進(jìn)行練習(xí)。
比如公司要辦年會,為了確保物品不遺漏,你會怎么辦?
很多人會按流程,從進(jìn)場簽到開始到抽獎、回家,把每一個環(huán)節(jié)需要使用什么物料都列一個清單。
清單列好之后,需要安排采買相關(guān)的物料,這時就要責(zé)任到人,按人去分配采買具體的物料,只要盯人就可以了。
從管理的角度,做到這一步就可以了,所以這個是一個非常好的訓(xùn)練方式。
除此之外,結(jié)構(gòu)化思考也和邏輯思考有關(guān)。
很多人會覺得自己邏輯不好,尤其是女生。我不認(rèn)可這種說法。很多男生吐槽女生看不懂地圖,邏輯不好,思路不清楚。我不認(rèn)同。
舉個例子。如果對家里的化妝品進(jìn)行分類,女生會根據(jù)使用的時間、產(chǎn)品的功效、使用的部位等場景或目的進(jìn)行分類,但男生是分不出來的,甚至完全不知道該怎么去做這個分類。
所以我不認(rèn)同女生邏輯不好這個說法。
3.邏輯推演
在網(wǎng)上找一些邏輯推理題、用偏娛樂的方式訓(xùn)練歸納和演繹的能力。
通過圖片上的信息去做一些推斷判斷,比如幾個人來露營了,分別是誰做了什么。
當(dāng)已經(jīng)具備一定的歸納和演繹技能之后,就不用去考慮歸納或演繹的定義是什么,你會自然地去使用歸納和演繹的方式。
4.事實(shí)和觀點(diǎn)
在閱讀文章的時候,識別哪一些是事實(shí)信息,哪一些是作者的觀點(diǎn)。很多雞湯文章的故事都是編的,但看上去很像真的。
為什么呢?
因?yàn)樗麄兌继岬搅司唧w的人物名稱、具體的時間、具體的地點(diǎn)、人物的對話,細(xì)節(jié)很豐富,讓你感覺好像這件事情真的發(fā)生過。
卡耐基的暢銷書《人性的弱點(diǎn)》里就有很多故事,我之前隨機(jī)抽了幾個進(jìn)行驗(yàn)證,發(fā)現(xiàn)基本上都是杜撰的,當(dāng)然也可能是基于一定的事實(shí)進(jìn)行的改編。
故事為什么會流傳這么久?因?yàn)楣适卤旧硪彩莻€結(jié)構(gòu)——5W2H:時間,地點(diǎn),人物,事情發(fā)生的起因、經(jīng)過、結(jié)果。
當(dāng)你能區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)之后,你會發(fā)現(xiàn)一個很有趣的一個現(xiàn)象——越是沒有什么事實(shí)的文章,大家越愿意轉(zhuǎn)發(fā),因?yàn)樗脫芰四愕囊恍┣榫w。
5.情緒和事情
平常訓(xùn)練結(jié)構(gòu)化思維的時候,先要識別一件事情——你是先處理問題本身,還是先處理情緒。
在實(shí)際工作中,往往會碰到這樣的狀況——你說的很有道理,我也覺得你說的有理有據(jù),但是我就不按你說的做。這在職場中是非常常見的現(xiàn)象。
原因很簡單——我不爽,我不舒服。所以很多人會采取“殺敵一千,自損八百”的方式。
因此在面臨一些問題的時候,你先要去做一個識別和判斷,是先去解決這件事情本身,還是先處理掉相關(guān)人的情緒。
6.碎片化練習(xí)
從訓(xùn)練的方式上,如果大家覺得太復(fù)雜,你可以把這個維度再降低一點(diǎn),利用碎片化時間去做兩個練習(xí):第一,識別什么是事實(shí)和觀點(diǎn);第二,思考不合理現(xiàn)象或變化的原因。
舉個例子。
你現(xiàn)在購買口香糖的頻次高了或者低了?
為什么變高了?
你以前為什么不買?
你現(xiàn)在為什么會比以前買的更多?
是你的需求變化了嗎?
還是你周圍發(fā)生了什么樣的一些變化?
為什么我現(xiàn)在不買了?
是我看不到廣告了,還是他們不做廣告了?
等等等等。無所謂正確和錯誤,只是希望大家可以養(yǎng)成多思考的習(xí)慣。
比如,坐地鐵通勤路上,你看到的一些廣告。如果你覺得它們做得很爛,那它們爛在哪里?是定位不準(zhǔn)確?還是文案很糟糕?色彩很糟糕?還是其他做得不好?如果你來做,你會怎么去做?
比如,在星巴克排隊是橫向排,但麥當(dāng)勞和肯德基排隊則是縱向排,為什么?
這些都是隨時可見到的信息和素材,你可以隨時拿來做思考,不會花你太多的時間,也不需要專門去做一兩個小時的專項(xiàng)練習(xí),把碎片化時間全部利用起來。
五、文化不同,思考框架也不同
為什么Excel這種數(shù)據(jù)圖表是西方開發(fā)的?這背后有很多文化、環(huán)境等大的原因。
但我們其實(shí)也有自己的數(shù)據(jù)圖表,只是整體的思路和西方不一樣。比如太極圖、八卦等都是用圖示的方式傳遞相關(guān)的信息,更注重應(yīng)用。
舉個例子。
HR和員工做績效面談,如果按照“先說事實(shí)、影響,再說觀點(diǎn)以及未來的規(guī)劃”的方式,風(fēng)險是比較高的,很容易引起員工的反感,讓員工覺得你在翻舊賬,情緒立刻就上來了,就很難繼續(xù)下去。
再舉個例子。
如你想跟你的下屬聊一聊最近經(jīng)常遲到這件事情,你會用什么結(jié)構(gòu)跟他說?
如果按照西方的框架,先講事實(shí)(上個月在具體哪一天分別遲到了幾分鐘),后面就沒辦法談了。
該怎么處理呢?
首先,先判斷現(xiàn)在要處理的是情緒,還是績效這件事情。
如果確認(rèn)了先處理情緒,可以先去做一個鋪墊,比如:最近是不是遇到什么事了?家里是不是有什么困難?
再試著切入主題,比如說:為什么我想了解這些,因?yàn)槲伊粢獾缴蟼€月你遲到了3次。
但一定要補(bǔ)一句:你以前不是這個樣子的。
然后,很多問題都可以問了,包括其他人會怎么看這個現(xiàn)象,你自己怎么看這件事情,再接著去討論之后會如何去調(diào)整這件事情。
這樣的處理方式是有一個處理順序的。
所以,在應(yīng)用西方的一些框架的時候,我們也可以利用我們自己的一些框架,很多事情并不是非黑即白的。比如太極,就是陰中有陽,陽中有陰。
我們?nèi)プ鲆患虑榈臅r候,不要把它區(qū)分的那么清楚。我們?nèi)プ鰠^(qū)分的原因是想把其中的要素抽離出來,看看哪些要素是可以用得上的。
不能籠統(tǒng)地,針對所有人都按照同一個模型去操作,因?yàn)槊恳粋€人當(dāng)下所面臨的場景是不一樣的。
一個就事論事的人,更希望講事情,不要摻雜太多的一些人際情感,而另一類人可能更希望自己被關(guān)注,能夠照顧到自己的感受,而不是一上來就講事情。
所以要具體情況具體分析,不要直接套框架。
一旦涉及到人做決策的時候,就一定會有一些人為的因素在里面,人不是完全理性的,不能不受價值觀的影響,也無法僅從邏輯出發(fā)去推理和判斷。
舉個例子。如果你發(fā)現(xiàn)你的另一半為了促成某一個項(xiàng)目收受了50萬的商業(yè)賄賂,你會怎么做?
你可能會用決策矩陣做判斷,加入一些要素,通過打分做出決策。但把人的因素放進(jìn)去之后,就會出現(xiàn)各種各樣的做法,有人可能會直接舉報,也有的人可能不會。
這背后其實(shí)是另一個問題——你做決策判斷的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)是什么?
通常標(biāo)準(zhǔn)有兩類:一類是模糊的,比如價值觀、感受等等;另一類是可量化的,比如金額、道德上的底線。
那么人到底是怎么做出決策的呢?
西方經(jīng)濟(jì)學(xué)假設(shè)人是純理性的,會在理性的狀態(tài)下去做決策,但后來發(fā)現(xiàn)人其實(shí)是局部理性的,甚至大部分人做決策是不太理性的,因此引入了心理學(xué)內(nèi)容,出現(xiàn)了行為經(jīng)濟(jì)學(xué)這門新的學(xué)科。
管理上一個很重要的點(diǎn)是:我可能不是團(tuán)隊里面最強(qiáng)的那一個,但是我可以把團(tuán)隊里面最強(qiáng)的人籠絡(luò)到我的麾下。
這是另外一個技能了,但也是一種結(jié)構(gòu)化。管理者可以通過結(jié)構(gòu)化的方式去看員工怎么做,而不是你親自去做。
善治者,閑人也。
當(dāng)然,做好管理,還會涉及到輔導(dǎo)、授權(quán)、激勵等其他的一些技術(shù)和技巧,包括整合資源、尋找外部合作等等,共同把事情做大做強(qiáng)。
六、小結(jié)
首先,這個世界有著非常多的結(jié)構(gòu),每個結(jié)構(gòu)都需要我們花時間學(xué)會理解、欣賞、讓它發(fā)揮作用。
我們不可能成為所有結(jié)構(gòu)化的指揮棒,成為所有結(jié)構(gòu)化的仲裁者,要尊重他人,要調(diào)整自己的心態(tài),要花時間去練習(xí),在練習(xí)的過程中,才會不斷地成長。
這個過程中,可能會有很多挫折,這也是正常的。如果學(xué)一項(xiàng)東西沒挫折,就不太正常了。所以你想在這方面有所精進(jìn),就要不斷去提升這方面的技能。
其次,我會利用團(tuán)隊和合伙人的方式達(dá)成我的目的。
假設(shè),我的結(jié)構(gòu)化思考能力不是特別強(qiáng),但我的形象思考能力或創(chuàng)新能力很強(qiáng),那我可以在我的強(qiáng)項(xiàng)上做到極致,以補(bǔ)齊其他人在這方面的短板,我們就可以合作。
所以,當(dāng)我們了解完結(jié)構(gòu)化思考的相關(guān)內(nèi)容之后,可以給自己做一個評估——如果我確實(shí)需要在這方面有所精進(jìn),就按部就班地做一個規(guī)劃,去學(xué)習(xí)。
如果我不需要在這方面做精進(jìn),但我需要這方面的能力,那我可以去尋找擁有這方面技能的專家,一起合作完成一些項(xiàng)目。
回到“為了實(shí)現(xiàn)目的”的角度思考,不要局限于自己是不是一定要具備某一項(xiàng)技能。
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