亞馬遜裁員浪潮持續(xù)，又一部門遭殃！人工智能面試官的到來，會讓人類HR丟了飯碗嗎？

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上周，亞馬遜解雇了數(shù)百名招聘人員，作為預計將持續(xù)數(shù)月的裁員周期的一部分。

根據(jù) 2021 年 10 月標有「亞馬遜機密」的內(nèi)部文件，這家科技巨頭在去年一直努力將其招聘人員的部分任務交給人工智能技術，用技術挑選與崗位匹配的求職者。

用AI，因為人是真不夠

這項技術在公司內(nèi)部被稱為「自動求職者評估」（Automated Applicant Evaluation，簡稱 AAE），由亞馬遜人力資源部門的一個名為人工智能招聘團隊的團隊開發(fā)，并于去年進行了首次測試。

AAE通過對比求職者的簡歷與績效良好的在職員工簡歷之間的相似之處，從而篩選最符合崗位的人選。并讓他們快速進入面試——無需人工招聘人員的參與。

根據(jù)內(nèi)部文件，在最初的測試中，亞馬遜的人力資源部門認為，新的機器學習模型成功地防止了種族歧視和性別偏見。

多年來，亞馬遜一直在研究倉庫自動化的方法，不斷嘗試新的機器人。2012年，該公司收購了一家名為Kiva的倉庫機器人公司。

該公司的機器人不僅能減少倉庫工人搬運貨物的勞動，還提高了工作的速度和效率。

亞馬遜如此執(zhí)著于自動化，部分原因是該公司的一線員工需求量巨大，公司有時擔心在美國一些地區(qū)會招不到人。

因此，亞馬遜此前實施了一項名為「交給機器」的倡議，將庫存訂購等責任從零售部門員工移交給技術部門。

AAE技術的存在消除了亞馬遜HR的一項關鍵任務，即評估求職者并決定可以參加后續(xù)面試的人選。

該技術分析在職員工的績效、簡歷信息以及招聘過程中完成的所有線上工作測試，來評估當前求職者與申請崗位之間的匹配度。

亞馬遜2021年內(nèi)部文件寫道：「該模型的精度與人工評估相當，并且不會產(chǎn)生任何不利影響?！?/p>

該技術首先用在了亞馬遜醫(yī)藥代表職位的申請人上。此后，AAE已被用于從軟件開發(fā)工程師到技術項目經(jīng)理的申請人甄選過程中。這開辟了該技術未來在整個公司廣泛使用的可能性。

人工智能HR早就存在

早在四年前，人工智能已經(jīng)應用于整個招聘和雇用過程。

從廣告投放吸引潛在申請人到預測候選人的工作表現(xiàn)，AI都能輕松處理。目前，Home Depot和戴森等公司都使用機器學習，根據(jù)公司內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、公共招聘板、臉書和領英等社交平臺上可能提供的數(shù)據(jù)尋找候選人。

人工智能甚至能夠根據(jù)它收集的關于候選人的數(shù)據(jù)，例如他們的晉升、之前職位和行業(yè)之間的變動，以及崗位的匹配度，來預測員工是否有可能跳槽并接受一份新工作。

美國數(shù)字技術研究組織 Upturn 的常務董事Aaron Rieke解釋說：「就像世界其他地方的數(shù)字廣告一樣，AI正在幫助決定誰能看到這些工作崗位。」

人工智能的另一個用途是篩選簡歷和評估等申請材料，以便推薦招聘人員應該首先聯(lián)系哪些候選人。

簡歷篩選和匹配服務公司Ideal的首席執(zhí)行官Somen Mondal表示，該系統(tǒng)不僅僅可以自動搜索簡歷中的關鍵字，還可以學習、理解和比較求職者簡歷中的經(jīng)歷，然后根據(jù)求職者與職位空缺的匹配程度對求職者進行排名。

Mondal解釋說：「這就像招聘人員在谷歌上對一家公司做背調(diào)，只不過比人類HR行動更快?！箵?jù)稱，Ideal平臺每月篩選500萬求職者。

人工智能能做的，不僅是幕后工作。對于通過文字對話進行求職咨詢的申請者來說，他們有可能正在與招聘機器人交談。

自然語言理解的聊天機器人可以自動聯(lián)系以前的申請人，向他們介紹公司的最新空缺職位，或者查明申請人是否滿足職位的基本要求，從而減少人工電話篩選訪談的需求。

人工智能的另一個新興應用是人才和性格評估。Pymetrics是支持此應用程序的一家公司，它銷售評估候選人的神經(jīng)科學計算機游戲。其中一款游戲要求應聘者在屏幕上閃爍紅色圓圈，而不是綠色圓圈時按下空格鍵。

這些游戲旨在預測候選人的「認知和人格特質(zhì)」。Pymetrics在其網(wǎng)站上表示，該系統(tǒng)研究從游戲中收集的「數(shù)百萬個數(shù)據(jù)點」，根據(jù)Pymetrics的預測算法，分析申請人與工作崗位的匹配程度。

這些AI招聘工具可幫助人力資源部門更快地篩選大量求職者，并最終降低招聘成本。支持者表示，與過度勞累的招聘人員瀏覽數(shù)百份簡歷和求職信相比，他們可以更公平、更徹底。

Mondal說：「效率是個大問題。」他認為，使用人工智能系統(tǒng)可以確保每份簡歷都經(jīng)過至少一遍篩選。

畢竟，一個職位發(fā)布可能會吸引成千上萬的申請，其中很大一部分來自完全不適合某個職位的人。

Mondal 解釋道?！缸鳛槿祟悾茈y調(diào)查申請者整個生命周期中的所有數(shù)據(jù)。而使用AI可以在幾秒鐘內(nèi)完成?！?/p>

經(jīng)濟寒冬下，AI的未來已經(jīng)到來

除了效率，科技大廠啟動人工智能，更多是出于成本的考慮。

隨著經(jīng)濟狀況的惡化，許多硅谷大廠都開始輪番「畢業(yè)」，而像亞馬遜這樣在疫情期間快速增長、過度建設的公司，更是不可能躲過。

早在10月份，亞馬遜就凍結了整個零售部門的招聘。

某些團隊的員工，被分配到利潤更高的部門，很多團隊紛紛解散。

截至9月底，亞馬遜的員工人數(shù)比今年第一季度的水平減少了約78000人。

可以看到，在目前經(jīng)濟前景極端不確定的情況下，亞馬遜下了大決心要控制成本。

首席財務官Brian Olsavsky上個月表示，亞馬遜已經(jīng)看到了消費者受到高通脹影響的跡象。它發(fā)出警告稱，第四季度的財務狀況相當不佳。

除了受裁員沖擊最大的Alexa和Gadgets部門外，亞馬遜的人力資源部門也在劫難逃。

HR部門的大部分人員，包括美國和印度的所有中低級招聘人員，都收到了買斷裁員的通知，這些員工必須在11月29日之前決定去留。

HR部門的負責人表示，如果自愿離職的員工數(shù)量不夠，明年會出現(xiàn)非自愿裁員的情況。

亞馬遜首席執(zhí)行官安迪·賈西（Andy Jassy）還表示，明年核心零售部門也會開始裁員。

在科技行業(yè)內(nèi)，人們意識到大型科技熱潮可能已經(jīng)結束，疫情帶來的電商紅利也正逐漸消退。

目前，一向出手闊綽的科技巨頭也開始勒緊褲腰帶，準備過苦日子。

為了開源節(jié)流，亞馬遜等科技巨頭押寶技術，尤其是人工智能。希望通過長期投資科技研發(fā)，使機器人能夠做到人類做的事情——而且可能更便宜。

現(xiàn)在，隨著AAE技術的創(chuàng)建和廣泛使用，亞馬遜招聘員工的方式可能會永久改變。不僅如此，在未來，亞馬遜招聘人數(shù)很有可能繼續(xù)下降。

當然，這要等到亞馬遜決定重新招聘時再說了。

參考資料：

https://www.vox.com/recode/2022/11/23/23475697/amazon-layoffs-buyouts-recruiters-ai-hiring-software

https://www.vox.com/recode/2019/12/12/20993665/artificial-intelligence-ai-job-screen

關鍵詞： 人工智能 人力資源