著名管理大師彼得·德魯克(Peter F.Drucker)曾說:60%的辦公室問題,都是因?yàn)闇贤ú涣级a(chǎn)生的結(jié)果。
【資料圖】
包括我在內(nèi),有時(shí)不得不承認(rèn),不太會(huì)溝通,“不會(huì)”并非指察言觀色,而是沒有條理性,邏輯性,將自己的意圖完全闡述給對(duì)方。
比如:
我在做市場(chǎng)時(shí)和產(chǎn)品交流,希望畫個(gè)原型給客戶看,產(chǎn)品卻在思考該原型畫出來,技術(shù)是不是能實(shí)現(xiàn)的問題;在做運(yùn)營(yíng)時(shí),又是一個(gè)邏輯,我覺得用戶體驗(yàn)不好,產(chǎn)品卻說功能沒問題。
不管幾個(gè)人交流,任何情況下,難免遇到一些即興演講,或面臨要說服別人做某一件事的情況;所以,我認(rèn)為,有效表達(dá)的重要性有三種:
其一,能夠節(jié)省很多時(shí)間成本,其二,作為團(tuán)隊(duì)的“潤(rùn)滑劑”,能夠避免不必要的沖突,其三,能夠提高項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
講真的,學(xué)會(huì)表達(dá)不難,表達(dá)精準(zhǔn)就需要很大哲學(xué),那么,如何拒絕做一個(gè)“表達(dá)熔斷”的困難戶呢?
首先認(rèn)知層面要知道,信息傳遞、接受過程中會(huì)經(jīng)歷衰變。
知道的、我想說的、我所說的,對(duì)方想聽的,對(duì)方聽到的,對(duì)方理解的,對(duì)方接受的,對(duì)方執(zhí)行的都不一樣。
過程中,任意一步都可能發(fā)生“斷層”,最終別人接受并理解的,與實(shí)際執(zhí)行效果、和我們心里所想的完全產(chǎn)生偏差。
其次,有效表達(dá)“感受”最重要。
我身邊有位朋友,經(jīng)常把“厲害的人早把情緒和事情分的非常清晰”,作為自我約束條件之一,但是,他沒有想到,這不代表你就可以不兼并別人情緒。
想想看,現(xiàn)實(shí)中再熟的人,找人辦事還得“客客氣氣”,更何況同事之間,有時(shí)過于“直接說事”,反而會(huì)讓人打內(nèi)心有一種排斥感。
心理學(xué)家赫洛克(E.B.Hunlock)曾做過一項(xiàng)實(shí)現(xiàn),名字叫做「赫洛克效應(yīng)」,他把實(shí)驗(yàn)者分為四組,需要他們?cè)诓煌T因下完成任務(wù),情況如下:
第一組工作后給予表揚(yáng),第二組工作后進(jìn)行訓(xùn)斥,第三組作為忽視組,做完事不做鼓勵(lì)批評(píng)動(dòng)作,第四組作為控制,與前三組隔離,不做任何評(píng)價(jià)。
最后得到的結(jié)果是,前三組優(yōu)于控制組,表揚(yáng)組和受訓(xùn)組優(yōu)于忽視組;表揚(yáng)組優(yōu)于受訓(xùn)組并且成績(jī)不斷上升;換言之,表達(dá)>受訓(xùn)>忽視>控制。
所以,更何況基礎(chǔ)溝通?
因此,為避免表達(dá)“斷層”,以及對(duì)方接受事情時(shí)心里壓力重,我們就應(yīng)該避免陳述無關(guān)信息的干擾,和情緒化發(fā)生。
SCRTV表達(dá)模型,我經(jīng)常用在匯報(bào)工作、講述方案情節(jié)中,關(guān)鍵時(shí)刻解決不少困擾,你也可以學(xué)以致用。
那么,SCRTV具體是什么?
它的五個(gè)字母分別代表:Scene(情境)、Conflict(沖突)、Reason(原因)、Tactics(策略)、Value(價(jià)值)。
它不僅僅是表達(dá)模型,也符合我們對(duì)一件事情的體驗(yàn)路徑:感官→情感→思考→行為→識(shí)別。
同時(shí),也是一個(gè)人的思考路徑::是什么→怎么了→為什么→怎么辦→成為什么;更是執(zhí)行路徑:分析→判斷→推理→決策→評(píng)估。
把它翻譯得更通俗一點(diǎn),就是:
描述客觀情況,著眼于過去或當(dāng)下,或未來(情境Scene),這種情況有什么不好,有反轉(zhuǎn)還是反常(沖突Conflict)。
有什么動(dòng)機(jī)或者理由(原因Reason),提出什么改變方法,需要什么手段(策略Tactics),最終創(chuàng)造什么價(jià)值,帶來什么利益(價(jià)值Value)。
很多人會(huì)說,為什么總是一看就會(huì),一用就廢呢,或者說根本用不起來,那說明一個(gè)問題,你并不是真正的理解,怎么辦?舉幾個(gè)現(xiàn)實(shí)案例。
跟客戶溝通時(shí):
先不要介紹自己的產(chǎn)品,你可以說,你們的競(jìng)品公司“王總”是我們客戶,他也遇到過關(guān)于客戶管理方面的疑問,具體表現(xiàn)在消費(fèi)者流失嚴(yán)重,無法給用戶分類,精準(zhǔn)推送內(nèi)容的情況(情境Scene)。
然后也選擇了幾個(gè)公司,聽他反饋工具不好用(原因Reason)、售后一大堆疑難雜癥,對(duì)組織效率造成嚴(yán)重困擾(沖突Conflict)。
我們基于王總提出的各種專項(xiàng)問題,做出一系列解決方案,有這三點(diǎn)(策略Tactics),您看下,最終客戶流失度環(huán)比降低20%(價(jià)值Value),當(dāng)月營(yíng)收提高15%左右。
跟產(chǎn)品溝通時(shí):
先把整個(gè)事情描述說清楚,如,經(jīng)過運(yùn)營(yíng)伙伴一周數(shù)據(jù)洞察,發(fā)現(xiàn)用戶在落地頁從A到B過程中流失嚴(yán)重(情境Scene),當(dāng)中可能有視覺設(shè)計(jì)問題,但也不乏產(chǎn)品路徑問題(沖突Conflict)。
我們做了一份方案,具體有三方面,視覺上已經(jīng)和UI團(tuán)隊(duì)溝通完畢、產(chǎn)品上您幫我看下,不知具體是否夠完善(策略Tactics),所以,最終目標(biāo)是,實(shí)現(xiàn)客戶流失環(huán)比降低5個(gè)點(diǎn)(價(jià)值Value)。
公司引進(jìn)系統(tǒng):
如果你是一名HR負(fù)責(zé)人,公司員工數(shù)量越來越多,績(jī)效考核、薪酬管理工作量也隨之增加,想引入數(shù)字化工具管理,你就可以這跟領(lǐng)導(dǎo)說。
領(lǐng)導(dǎo),近兩年IT信息化越來越普及,很多公司都采用了EHR系統(tǒng)(情境Scene)。
咱們公司業(yè)務(wù)發(fā)展快,組織規(guī)模快速擴(kuò)張,也出現(xiàn)一些績(jī)效、培訓(xùn)、薪酬等數(shù)據(jù)無法閉環(huán)問題,不能對(duì)員工全方位跟蹤統(tǒng)計(jì)(沖突Conflict)。
我們現(xiàn)在依靠人工完全不夠,這些數(shù)據(jù)需要橫向拉通(原因Reason),假設(shè)我們上線EHR系統(tǒng),大量工作就可以依靠系統(tǒng)解決,具體有三個(gè)公司可選擇(策略Tactics)。
這樣,人力資源部同事,就可以從繁瑣工作中抽出來,做一些促進(jìn)內(nèi)部發(fā)展、挖掘員工潛力的事情,依此來支撐公司未來業(yè)務(wù)更好發(fā)展,您覺得如何(價(jià)值Value)。
值得一提的是,最終你也可以要求對(duì)方,復(fù)述一遍,核驗(yàn)和自己的理解是否一致,這樣,更能保證事情重點(diǎn)傳遞的完整性。
總體而言
SCRTV 屬于標(biāo)準(zhǔn)敘事性,邏輯表達(dá)公式,它包括一切看待事物的基本驅(qū)動(dòng)要素,5個(gè)要素,完全可以形成解決問題的閉環(huán)。
因此,我把它稱為“黑科技公式”,提案、營(yíng)銷、廣告、演講、跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),完全不用擔(dān)心;要不,拿你身邊的人刻意練習(xí)一下試試?
關(guān)鍵詞: 赫洛克效應(yīng) 一件事情 組織效率
- 天天微動(dòng)態(tài)丨如何精準(zhǔn)表達(dá)?
- 環(huán)球觀焦點(diǎn):動(dòng)了AirPods,歌爾要掉幾層皮?
- 為什么你總是逃避和大老板的接觸?
- 每日聚焦:“A股史上最大資金騙局”,還沒完……
- 環(huán)球微資訊!第六屆全國(guó)119消防先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人名單公布 湖南4個(gè)單位和7名個(gè)人上榜
- 全球熱門:?“119”消防宣傳“高精尖”裝備吸睛
- 全球今日?qǐng)?bào)丨湖區(qū)干旱影響越冬水鳥 2022至2023年度洞庭湖區(qū)水鳥同步調(diào)查啟動(dòng)
- 熱門:乾景園林:未來三年股東分紅回報(bào)規(guī)劃
- 精選!百濟(jì)神州:前三季度凈虧損104.34億元
- 新宏泰:實(shí)控人將變更為無錫市國(guó)資委
- 全球信息:國(guó)力股份:擬發(fā)行不超4.8億元可轉(zhuǎn)債
- 百濟(jì)神州2022第三季度保持強(qiáng)勁增長(zhǎng) 產(chǎn)品全球收入近24億元
- 新疆尉犁縣羅布淖爾國(guó)家濕地公園候鳥棲息時(shí)間延長(zhǎng)
- 高燃時(shí)刻 共舞藍(lán)天
- 世界速看:阿媒:阿根廷企業(yè)進(jìn)博會(huì)參展數(shù)大增
- 頭條焦點(diǎn):客從海上來·我的進(jìn)博故事丨康亮:五次走進(jìn)進(jìn)博會(huì) 感受中國(guó)創(chuàng)新
- 世界熱頭條丨外交部:“中國(guó)建造”為世界各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展與民生改善“插上翅膀”
- 京東超市成越南榴蓮國(guó)內(nèi)獨(dú)家首發(fā)及線上包銷渠道 產(chǎn)地直采助力國(guó)人嘗“鮮”
- 第五屆進(jìn)博會(huì)精彩看不盡——首發(fā)首展首秀 科技改變生活
- 從細(xì)節(jié)看“零碳進(jìn)博”(記者手記)
- 低碳菜單引領(lǐng)寧波餐飲消費(fèi)新風(fēng)尚 試點(diǎn)將持續(xù)至今
- 深圳坪山打造餐飲服務(wù)食品安全示范高地 嚴(yán)守食品
- 黑龍江哈爾濱推出“沙盒”監(jiān)管新模式 激發(fā)市場(chǎng)活
- 第三季度全國(guó)消協(xié)受理投訴數(shù)量同比增10.02% 食品
- 北京懷柔對(duì)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)機(jī)構(gòu)開展監(jiān)督抽查 規(guī)范機(jī)動(dòng)
- 天津北辰扎實(shí)做好價(jià)格監(jiān)管工作 維護(hù)安全有序市場(chǎng)
- 北京石景山開展冬季供暖前特種設(shè)備安全專項(xiàng)檢查
- 陜西延安:開展兒童化妝品專項(xiàng)檢查 規(guī)范化妝品市
- 北京海淀開展商品條碼專項(xiàng)監(jiān)督檢查 努力打造穩(wěn)定
- 金華推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷治理顯成效 培育放心消費(fèi)直
- 1 天天微動(dòng)態(tài)丨如何精準(zhǔn)表達(dá)?
- 2 環(huán)球觀焦點(diǎn):動(dòng)了AirPods,歌爾要掉幾層皮?
- 3 為什么你總是逃避和大老板的接觸?
- 4 每日聚焦:“A股史上最大資金騙局”,還沒完……
- 5 環(huán)球微資訊!第六屆全國(guó)119消防先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人
- 6 全球熱門:?“119”消防宣傳“高精尖”裝備吸睛
- 7 全球今日?qǐng)?bào)丨湖區(qū)干旱影響越冬水鳥 2022至2023年度
- 8 熱門:乾景園林:未來三年股東分紅回報(bào)規(guī)劃
- 9 精選!百濟(jì)神州:前三季度凈虧損104.34億元
- 10 新宏泰:實(shí)控人將變更為無錫市國(guó)資委