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持續(xù)進(jìn)化背后,家用打印市場迎來「奇點(diǎn)」時(shí)刻 2022-11-07 21:38:41  來源:36氪

我們正處在數(shù)字化加速發(fā)展的時(shí)代,手機(jī)、Pad、筆記本電腦等各類設(shè)備都在不斷推動著信息的數(shù)字化和快速流動,并向著智能化邁進(jìn)。


【資料圖】

盡管數(shù)字化是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展與節(jié)能環(huán)保的大勢所趨,一刀切的在任何場景下均采用無紙化模式卻并不現(xiàn)實(shí)。所謂“好記性不如爛筆頭”,學(xué)習(xí)即是重要的需要“紙質(zhì)感”的場景之一。

一方面,脫離書本,知識會變得相對無連續(xù)性,很難形成知識體系;另一方面,受制于電子設(shè)備屏幕大小的限制,一邊查閱內(nèi)容一邊記筆記需要分屏操作,體驗(yàn)感相對較差,因此也增加了學(xué)生基于書本進(jìn)行記憶和內(nèi)容擴(kuò)展的難度。

可見,在不少場景中,紙質(zhì)材料依舊不可替代。

家用打印機(jī)迎來“奇點(diǎn)”時(shí)刻

“對于疑難復(fù)雜案件,往往有很多本卷宗,有時(shí)候要把犯罪嫌疑人供述、被害人陳述、證人證言等多種材料放在一起比對看,而再大的電腦屏幕也很難滿足這一點(diǎn)?!币晃环ü偃绱苏劶皩碜跓o紙化的感受。

事實(shí)上,除了學(xué)習(xí)場景外,出于對安全性、內(nèi)容復(fù)雜性等諸多因素的考慮,在政務(wù)、法律等場景中,紙質(zhì)文件仍是“剛需”。

自2020年以來,隨著居家學(xué)習(xí)、居家辦公的風(fēng)靡,這些對紙質(zhì)文件的需求則迅速釋放出來,轉(zhuǎn)化為了家用打印機(jī)節(jié)節(jié)攀升的銷售數(shù)字。

對于學(xué)生而言,由于疫情時(shí)無法到校,拿不到相關(guān)的學(xué)習(xí)資料,動輒數(shù)十、上百頁的課本、作業(yè)題集均需要自行打??;對于不少居家辦公的律師、會計(jì)來說,案卷、商單等材料則也需要家庭打印去解決。

在居家學(xué)習(xí)、辦公的新需求下,中國家用打印機(jī)銷量開始飛速增加,市場“奇點(diǎn)”時(shí)刻已經(jīng)到來。疫情后僅僅一年時(shí)間,中國家用打印機(jī)的入戶率就從5%增長到了8%,與之相對比,此前,中國家用打印機(jī)的入戶率從0%增長到5%,則經(jīng)歷了近20年的漫長旅程。

京東數(shù)據(jù)也顯示,2020年2月,家庭打印機(jī)成交額同比上漲215%,墨盒銷量也翻了兩番。在一些線下門店中,部分品牌的打印機(jī)甚至已經(jīng)脫銷;截至2022年9月的三年內(nèi),以噴墨打印機(jī)為主的家用打印產(chǎn)品在京東的銷售占比同比提升了116%,2022年全年噴墨打印機(jī)銷量預(yù)計(jì)將比2018年翻3倍。

“像全球的歐美發(fā)達(dá)國家市場,家庭打印保有率大概是在60%以上。那相對來說,中國現(xiàn)在有近2億的K12的人群,家庭打印機(jī)的保有率仍未超過10%。由此可見,中國家用打印機(jī)市場還有非常大的想象空間,我們也一定是能有機(jī)會去把這個(gè)市場開拓的更大?!本〇|電腦數(shù)碼辦公與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理羅虎翼在采訪中表示。

毫無疑問,不斷增長的用戶需求為家用打印機(jī)帶來了廣闊的市場空間。與之相匹配的,則是家用打印機(jī)產(chǎn)品本身的一場“涅槃升級”。

全面升級,此“打印機(jī)”已非彼“打印機(jī)”

自1968年第一臺桌面打印機(jī)問世以來,針式打印、噴墨打印、激光打印和熱敏打印等技術(shù)不斷進(jìn)步,經(jīng)過50多年的發(fā)展,打印清晰、不漏墨漏粉、不卡紙等基礎(chǔ)性的功能訴求已經(jīng)得到了很好的滿足。

而隨著Z世代成為消費(fèi)的主力軍,消費(fèi)模式從“貨找人”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭苏邑洝?,消費(fèi)的體驗(yàn)與價(jià)值逐步脫離了對功能性的單純考量,而是成為了個(gè)性化需求和審美的選擇。

對打印機(jī)品類的市場而言亦是如此。和商用場景不同,家用打印機(jī)品牌面對的是數(shù)量龐大的C端用戶和消費(fèi)需求“千人千面”且被不斷切割和細(xì)分的市場,想要精準(zhǔn)把握不同細(xì)分用戶的需求“脈搏”、并針對性的推出個(gè)性化設(shè)計(jì)并非易事。

“抓大放小”,率先挖掘并滿足最主流用戶的需求,則是在快速增長的家用打印機(jī)市場中的致勝的關(guān)鍵。

來自GFK的家用打印調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,2022年81%的消費(fèi)者購買家用打印機(jī)后的主要用途是課題作業(yè)、資料,使用家用打印機(jī)的群體中的56%為K12教育群體。

(K12教育群體成為家用打印機(jī)的主流消費(fèi)者 圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

作業(yè)、習(xí)題等資料頁數(shù)多且打印頻次高,而市場中多款傳統(tǒng)的打印機(jī)產(chǎn)品多數(shù)面對最大的用戶群體——K12教育用戶卻似乎表現(xiàn)出了“水土不服”。

作為消費(fèi)者觸達(dá)品牌的渠道和品牌了解用戶的感知器,京東通過大量的用戶調(diào)研和消費(fèi)市場分析發(fā)現(xiàn),墨盒打印機(jī)一般墨盒容量相對較小,需要多次更換墨盒,不能很好滿足部分客戶大批量打印的情況,而高端的墨倉打印機(jī)雖然打印量大,但對于普通家庭使用來說,價(jià)格略高。對于K12群體來說,兼具大印量和性價(jià)比的細(xì)分打印機(jī)是新的需求。

通過C2M反向定制模式,京東聯(lián)動惠普,針對上述家用打印機(jī)的痛點(diǎn),在2021年10月份聯(lián)合定制大墨盒單品——惠普4825打印機(jī)。該款大墨盒打印機(jī)不僅保持了墨盒產(chǎn)品的低單價(jià),更是將墨盒打印機(jī)原本100+頁的打印量直接跨越式提升到了1300+。

自去年上線后,惠普4825打印機(jī)在京東大促期間單日銷量即破萬,并至今仍是家用打印機(jī)明星單品,甚至引發(fā)了其他品牌的跟隨效應(yīng),開始著力研發(fā)兼具大印量和性價(jià)比的大墨盒打印機(jī)型。從京東數(shù)據(jù)來看,在剛剛過去的2022年10月31日京東11.11晚8點(diǎn)開門紅28小時(shí)內(nèi),大印量家用打印機(jī)成交量同比增長超200%。

同時(shí),不同于傳統(tǒng)印象中笨重、黑白、無趣的形態(tài),在消費(fèi)升級的時(shí)代,除了緊跟用戶需求而在產(chǎn)品層面上進(jìn)行的創(chuàng)新,家用打印機(jī)品類也在不斷提升“軟實(shí)力”,智能化水平不斷提升,從而成為一個(gè)充滿想象力的產(chǎn)品品類。

“縱觀整個(gè)打印行業(yè),這兩年也發(fā)生了改變,從比拼硬件正在逐步過渡到比拼軟件和服務(wù)上?!被萜杖蚋笨偛谩⒋蛴C(jī)與耗材產(chǎn)品大中華區(qū)總經(jīng)理金衛(wèi)東談及打印行業(yè)的發(fā)展趨勢時(shí)如是說。

2022年艾媒商輿情數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)就顯示,打印機(jī)與無線、便攜、智能硬件和云打印等詞條密切相連,反映出了消費(fèi)者對家用打印機(jī)用戶體驗(yàn)的更高要求。

(數(shù)據(jù)來源:艾媒數(shù)據(jù)中心)

能夠便捷的實(shí)現(xiàn)手機(jī)連接、遠(yuǎn)程打印,即是移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶對打印機(jī)“軟實(shí)力”考察的核心要素之一。不論對常常出差但需要隔空打印材料的“空中飛人”還是加班中還要為孩子打印作業(yè)的寶媽來說,隨時(shí)隨地、想打就打,都是“剛需”。

通過對用戶需求的深刻洞察和對用戶體驗(yàn)升級的不懈堅(jiān)持,京東面向奔圖、得力等國產(chǎn)品牌,推出了京東智印小程序,使用戶不用安裝驅(qū)動,僅手機(jī)微信操作就可以得到靠譜的遠(yuǎn)程打印操作體驗(yàn);同時(shí),京東與內(nèi)容商南京功夫豆、京東小家智能生態(tài)合作,在其APP內(nèi)優(yōu)化和導(dǎo)入增值的內(nèi)容打印功能,進(jìn)一步增加了操作便捷度和內(nèi)容的豐富度。

不僅如此,通過服務(wù)線上化、數(shù)字化,京東智印小程序在提升用戶打印便捷性的同時(shí),開啟了打印“智能化”的變革。針對家用打印K12教育用戶群體,京東將教育資源整合入小程序,形成了集硬件、內(nèi)容、智能、服務(wù)為一體的場景化智能服務(wù)平臺,從而帶動了打印機(jī)從傳統(tǒng)設(shè)備升級為AIoT生態(tài)產(chǎn)品,成為智能家居的一部分。

想象之上,家用打印機(jī)“進(jìn)化論”

“其實(shí)現(xiàn)在打印機(jī)還是有點(diǎn)大,我覺得未來打印機(jī)可能在外觀和造型上變得更小巧,甚至變成一個(gè)模組模具,可以隨時(shí)嵌在電視、Pad、學(xué)習(xí)設(shè)備上面。”京東電腦數(shù)碼辦公與網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理羅虎翼對于未來的打印產(chǎn)品形態(tài)開了開腦洞,“作為未來的一個(gè)潛在的趨勢品類,家用打印機(jī)的市場空間特別大,而京東也非常具備能力去幫助開拓這個(gè)市場?!?/p>

誠然,跟隨用戶需求的發(fā)展,未來家用打印機(jī)也需要迭代、進(jìn)化,以不斷提升用戶體驗(yàn)。而產(chǎn)品層面的“進(jìn)化”,離不開廠商+客戶的反饋閉環(huán)。

京東作為產(chǎn)銷兩端的連接器,引領(lǐng)著家用打印機(jī)產(chǎn)品的創(chuàng)新,也成為了行業(yè)趨勢發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。通過C2M模式,京東站在消費(fèi)者的一端,從上游技術(shù)研發(fā)到中游產(chǎn)品智造,攜手更多品牌,推動著用戶對于家用打印機(jī)形態(tài)、功能的未來想象變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

同時(shí),京東還將聯(lián)合多個(gè)廠商共同推出更多C2M的產(chǎn)品,滿足用戶的實(shí)際需求,同時(shí)推出更簡明易懂的打印機(jī)使用教程,手把手教學(xué),輔以上門安裝、上門維修等,降低用戶的使用門檻,產(chǎn)品和服務(wù)兩手抓,雙管齊下,提高用戶的打印體驗(yàn)。

不僅僅限于家用打印機(jī),京東也正在同時(shí)推動著VR\AR設(shè)備、客制化鍵鼠、顯卡和顯示技術(shù)、筆記本等更多3C產(chǎn)品的技術(shù)進(jìn)步,以用戶需求側(cè)驅(qū)動讓供需真正的流動和循環(huán)起來,助力品牌廠商沉淀出新品研發(fā)的新思路,打通消費(fèi)者和品牌之間的連接樞紐,引領(lǐng)著未來3C趨勢品類的發(fā)展方向。

除了在用戶洞察、產(chǎn)品創(chuàng)新上給予支持外,京東還能夠發(fā)揮流量優(yōu)勢,助推品牌成長。

而本次京東11.11活動中,在全年最優(yōu)、全程保價(jià)、白條免息的極致價(jià)格政策基礎(chǔ)上,增加了180天只換不修、延保升級等增值服務(wù),且京東平臺率先確認(rèn)了以墨倉、大墨盒、自動雙面等細(xì)分趨勢產(chǎn)品為家用市場主打方向,讓更多家用打印機(jī)消費(fèi)者感受到更便利、更實(shí)惠、更省心的購買體驗(yàn)。

消費(fèi)領(lǐng)域從來都是“逆水行舟,不進(jìn)則退”。在數(shù)字化的時(shí)代,用戶的需求將加速變化,真正考驗(yàn)品牌實(shí)力的是針對用戶反饋快速打造新產(chǎn)品、優(yōu)化產(chǎn)品組合的能力。站在2022年,也許我們無法構(gòu)想十年后的家用打印機(jī)將是怎樣的產(chǎn)品形態(tài)、面向哪些新的用戶,但構(gòu)建起“柔性”的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制勢在必行。

未來已來,京東將以完備的供應(yīng)鏈肩負(fù)起趨勢引領(lǐng)者、行業(yè)開拓者的責(zé)任,持續(xù)在家用打印機(jī)市場乘風(fēng)破浪。

關(guān)鍵詞: 用戶需求 不斷提升 用戶體驗(yàn)

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