6月28日,B站許多虛擬主播都收到了一條強(qiáng)制退款通知,扣除主播收益中未成年人打賞費(fèi)用,甚至有主播總退款金額高達(dá)14萬元。按照B站的規(guī)定,主播們想要彌補(bǔ)這部分扣款,只能通過繼續(xù)直播、粉絲打賞來償還。中小主播們就此踏上直播還“債”路。
“一下子天都塌了下來,整個人都木了?!?月28日,B站虛擬主播桃寶Momoko在一條視頻中說。
【資料圖】
那天晚上,她突然收到B站直播運(yùn)營團(tuán)隊(duì)發(fā)來的通知,稱未成年人粉絲先后在其直播間進(jìn)行打賞,現(xiàn)監(jiān)護(hù)人主張退款,并提供了相應(yīng)的證明材料。這些錢中包含了這位未成年人近半年來的所有打賞,平臺和主播總退款金額為14余萬元,將扣除主播賬戶中等價值7萬多元的金倉鼠。
“金倉鼠”是B站直播的通用貨幣。粉絲付費(fèi)打賞后,B站從主播的打賞收入中拿走50%的平臺抽成,剩余部分是主播獲得的收益,這些收益通過金倉鼠結(jié)算。對于中小虛擬主播來說,這筆突如其來的大額退款,可能相當(dāng)于幾個月的收入。
這天晚上,不止桃寶Momoko收到了強(qiáng)制退款的通知,據(jù)新浪科技報(bào)道,已有十幾位主播收到退款通知。
按照B站的打賞機(jī)制,此次扣款直接扣除主播們金倉鼠賬戶中的貨幣,主播們無法通過直接打款至金倉鼠中來填“坑”,只能通過繼續(xù)直播,粉絲繼續(xù)打賞來彌補(bǔ)這筆退款。
而且,由于B站會拿走打賞收入50%的分成,意味著桃寶Momoko欠下的7萬塊錢,需要通過直播獲得14萬的打賞才能還清。
被未成年人退款的虛擬主播們,就這樣背上了來自B站的“債”。
虛擬主播,直播還“債”
桃寶Momoko在視頻中,提到了自己與這位粉絲在直播間最初相遇的時刻。
這位粉絲進(jìn)入直播間后,接連付費(fèi),買了“艦長、提督、總督”,價格分別為198元、1998元和19998元,主播稱當(dāng)時“像夢一般的場景”。用戶購買“艦長、提督、總督”,相當(dāng)于按月對主播進(jìn)行打賞,主播可以從中獲得分成。
由于禮物金額過大,桃寶Momoko表示,自己曾經(jīng)問過對方是不是未成年人,這位粉絲當(dāng)時自稱19歲,還說“這些錢不算什么”。
直播打賞是虛擬主播重要的收入來源。在這次事件中,主播們的退款金額從幾千到十幾萬不等,這對很多中小主播來說,無疑是當(dāng)頭一棒。
前段時間,“虛擬主播B站直播2小時收入超百萬”的話題登上熱搜,讓很多不了解這一行業(yè)的人,第一次看到了頭部虛擬主播的光芒萬丈。
但中小虛擬主播并沒有大眾想象中的光鮮亮麗。B站UP主小魚對《豹變》表示,虛擬主播的起步成本是所有主播中最高的。
“好的聲卡和話筒是標(biāo)配。另外,因?yàn)橐獛犹摂M主播形象,所以要有好的攝像頭和電腦顯卡。虛擬形象上,立繪正常需要2000到4000元,建模得2000以上,再加上開播的logo、直播頁面、壁紙、個人頭像,光是起步最少需要3萬到4萬。”
有關(guān)虛擬主播的日常支出,小魚告訴《豹變》:“虛擬主播一般每幾個月都會約一張壁紙作為觀眾反饋,靜態(tài)的最低2000塊,好一點(diǎn)的四五千?!?/p>
而中小虛擬主播的收入并不可觀,小魚說:“主播的直播間流水B站拿一半,主播拿一半,主播的那一半還需要減去繳稅的錢。和B站或者公司簽約的主播還有分成問題??傊?strong>主播最終大概只能拿到流水的35%-40%。”
一位受訪對象透露,某6萬粉絲的虛擬主播,每月直播間流水大概4萬左右,到手1.5萬元。除此之外,主播每個月還有必要的直播成本,如送用戶禮物、幾個月一張定制壁紙、翻唱的曲繪等,平均下來中等主播每個月只能剩1萬元左右。
某主播給打賞粉絲準(zhǔn)備的禮物
B站虛擬主播可可告訴《豹變》,早在一年前她剛?cè)胄械臅r候,就經(jīng)歷過未成年人退款,“當(dāng)時剛剛試播,也沒有想過未成年的事情。”
收到B站的退款消息后,可可的金倉鼠賬戶里直接欠了6000多元,這對新人來說負(fù)擔(dān)很大。由于金倉鼠只能通過直播打賞入賬,再加上B站的抽成,所以可可需要一萬多的打賞才能補(bǔ)上這個負(fù)債,她花了兩個月的時間才還清這筆錢。
桃寶Momoko也在視頻中對觀眾說:“這7萬塊錢對我來說像是山一樣,果然天上就沒有掉餡餅的好事?!?/p>
按流程退錢,不虧不賺?
家長申訴未成年人打賞合情合理,平臺、主播理應(yīng)退款。按照原金額退回,這對主播、B站來說只是按流程行事,看似誰也不多虧,誰也不多賺。
然而,事實(shí)果真如此嗎?
首先,從未成年人保護(hù)的角度,監(jiān)護(hù)人有權(quán)利要求平臺退款。2022年5月7日,網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)布 《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)直播打賞 加強(qiáng)未成年人保護(hù)的意見》,其中提到:嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制要求,禁止為未成年人提供各類打賞服務(wù),對未成年人冒用成年人賬號打賞的情況,屬實(shí)的須按規(guī)定辦理退款。
但對于主播來說,平臺的處理方式似乎并沒有那么公平。
“B站并沒有開通主播直接使用銀行卡、支付寶等退款的方式,只能通過直播入賬金倉鼠。假設(shè)主播B站金倉鼠里被未成年退款,欠下1萬,由于B站需要拿走主播50%的收益分成,那就意味著主播需要在將來的直播中,獲得2萬的打賞才能還清金倉鼠里的1萬欠款。”某萬粉主播的粉絲管理小嘉告訴《豹變》。
她說:“就好比老板對一個打工人說,你最近干得不錯,我給你一大筆獎金。然后你很開心,以為是自己的努力換來了回報(bào),拿著這筆錢去買自己喜歡的東西或者用于提升自身。然后等你把獎金都花完了,老板又說最近公司效益不好,之前的獎金就當(dāng)是你未來的工資吧,你還只能打工還。”
上海漢宗律師事務(wù)所的汪申律師對《豹變》表示:“主播和平臺之間需要有明確的合同約定。如主播簽署類似‘如發(fā)生退款,則在主播賬戶中退回相應(yīng)的金倉鼠’的條款,要求主播只能通過金倉鼠來退款的合約,那么是合規(guī)的。如果沒有此類協(xié)議,主播卻只能通過直播賺取金倉鼠的方式來彌補(bǔ)退款,屬于強(qiáng)制勞動,不合法不合規(guī)。”
這筆退款從金額來看,主播歸還了未成年人家長應(yīng)該索回的這部分錢。但是從站內(nèi)機(jī)制來說,主播相當(dāng)于在不知情的情況下,預(yù)支了這部分工資,需要更加努力工作來償還。而且,主播們還損失了部分直播投入成本。
小魚告訴《豹變》:“虛擬主播越來越多,形成了一定內(nèi)卷。為了留住觀眾們,主播們會給打賞了艦長、總督的用戶送禮物。禮物也是越送越多,有的直播間甚至出現(xiàn)了觀眾上艦長主播虧本的現(xiàn)象。從成本來看,今年主播的壁紙、立繪價格大漲,一個立繪建模需要8000左右。普遍下來,主播們收入比去年少,支出卻增多,所以今年未成年人退款影響力要遠(yuǎn)大于去年。”
而在未成年人退款前,主播給打賞用戶送出去的禮物成本,是無法追回的。
2020年,曾有媒體曝光,一位網(wǎng)名為“朱可夫鬼鬼”利用了B站關(guān)于未成年人充值一事的漏洞,一舉退款近200萬,這個過程中甚至騙取了不少UP主的禮物、錢財(cái)?shù)取?/p>
在虛擬主播和粉絲們中,時常流傳著“不怕大哥不打錢,就怕大哥未成年”的調(diào)侃。由于隔著網(wǎng)絡(luò),無法直接識別粉絲是否成年,為了避免風(fēng)險(xiǎn),部分主播在直播間中會顯著標(biāo)明“未成年不要打賞”的字樣。
去年6月份,CEO陳睿在B站12周年演講時透露,過去一年有超過3.2萬名虛擬主播在B站開播,同比增長40%??梢哉f,B站是中國虛擬主播最豐富、聚集度最高的平臺。
維護(hù)良好的社區(qū)生態(tài)對B站來說尤為重要。今年6月26日,B站13周年慶的演講上,陳睿圍繞“寶藏UP主”進(jìn)行主題演講,他表示:“能夠不斷地去產(chǎn)生寶藏UP主,既是B站的活力所在,也是B站的價值所在?!?/p>
寶藏主播的入駐,對B站來說的確是好事,但小嘉告訴《豹變》:“這種情況下,虛擬主播們無論簽沒簽公司,都不敢輕易起訴B站。因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)虛擬主播只能在B站播,很難在其他平臺運(yùn)營。”
平臺的打賞漏洞,誰來補(bǔ)?
我國未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率極高。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的數(shù)據(jù),2020年中國未成年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1.83億,未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率94.9%。保護(hù)未成年人一直是互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管的重點(diǎn)。
在過去幾年里,“打賞門”事件不勝枚舉,熱衷直播打賞的未成年人絕非個例,而很多時候,家長們也維權(quán)困難。
在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺黑貓投訴上,搜索“未成年”,相關(guān)結(jié)果有8萬多條,其中很大一部分是“未成年人消費(fèi)不給予退款”的投訴。
這類事件不斷引發(fā)關(guān)注,平臺、家長、主播苦“未成年人打賞”久矣。
2020年11月23日,廣電總局下達(dá)了《國家廣播電視總局關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場直播和電商直播管理的通知》,網(wǎng)絡(luò)秀場直播平臺要對網(wǎng)絡(luò)主播和“打賞”用戶實(shí)行實(shí)名制管理。
《通知》中明確平臺要通過實(shí)名驗(yàn)證、人臉識別、人工審核等措施,確保實(shí)名制要求落到實(shí)處,封禁未成年用戶的打賞功能。平臺應(yīng)對用戶每次、每日、每月最高打賞金額進(jìn)行限制。
不同平臺的對策各不相同,例如騰訊游戲在限制已實(shí)名未成年人的基礎(chǔ)上,擴(kuò)大人臉識別的應(yīng)用,通過 AI 機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)手段,根據(jù)用戶游戲內(nèi)行為特征判定身份后,“疑似未成年人賬號”登錄和支付時,需要人臉識別驗(yàn)證。
但在監(jiān)管禁止未成年人打賞的情況下,B站的未成年人是如何完成大額打賞的?
B站客服明確表示,未滿18歲無法進(jìn)行充值或消費(fèi)。另外,B站用戶手動開啟“青少年模式”,也無法進(jìn)行充值、打賞功能。
但“漏洞”在于, 未進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證、未答題成為正常會員的B站賬號,是可以正常打賞、付費(fèi)的。對此,《豹變》咨詢B站客服,對方僅回答“以實(shí)際提示的為準(zhǔn)”。
汪申律師對《豹變》說:“大額付款需要進(jìn)行消費(fèi)主體身份驗(yàn)證,比如人臉識別等。這個機(jī)制在游戲中就有,在直播打賞中運(yùn)用上也并不困難。”
如果未成年人用未實(shí)名認(rèn)證的賬號進(jìn)行打賞,B站客服表示,需要提供未成年人及監(jiān)護(hù)人身份信息、交易記錄、退款承諾函等即可申請辦理。
站在家長的角度,發(fā)生未成年人打賞時,B站比其他平臺更容易退錢,其他很多平臺需要證據(jù)證明在打賞時是未成年人在操作。
而站在主播們的角度,除了在直播間提醒未成年人不要打賞,能做的并不多。主播可可無奈地對《豹變》說:“我們也沒有辦法,只能走一步看一步了?!?/p>
7月2日晚上,虛擬主播桃寶Momoko在B站再次開啟直播還債,直播標(biāo)題為:“喝西北風(fēng)的第四天”。
(應(yīng)受訪者要求,小魚、可可、小嘉為化名)
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