今年，內(nèi)蒙古各地政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)堅(jiān)持推進(jìn)“一網(wǎng)辦、掌上辦、一次辦、幫您辦”四辦工作，提升服務(wù)質(zhì)效，助推全區(qū)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

最近，一家工程公司來電反映，去年十月份投標(biāo)的項(xiàng)目未中標(biāo)，至今沒收到應(yīng)退還的投標(biāo)保證金。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的企業(yè)專席話務(wù)人員以工單形式，把問題派發(fā)到自治區(qū)住建廳。5個(gè)工作日，企業(yè)就收到退還的保證金。

(資料圖片)

烏云嘎 內(nèi)蒙古臺(tái)記者

一句暖心的開場(chǎng)白，是群眾和企業(yè)最熟悉的問候語，也是自治區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線企業(yè)專席受理員重復(fù)最多的一句話。我身后的24名受理員輪班在崗，7×24小時(shí)在線，為企業(yè)辦理商事登記、公積金、社保等業(yè)務(wù)，讓企業(yè)反映的事有人盯、有人辦。

2022年，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線梳理出24大類150個(gè)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境事項(xiàng)，充實(shí)完善企業(yè)服務(wù)知識(shí)庫，為企業(yè)咨詢提供信息支撐。對(duì)于政策性和專業(yè)性較強(qiáng)的訴求，自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局從12個(gè)盟市和48個(gè)委、辦、廳、局中遴選出近千名業(yè)務(wù)骨干組成企業(yè)服務(wù)專家?guī)欤龅健耙粚?duì)一”服務(wù)，精準(zhǔn)、專業(yè)、權(quán)威解答。

宋赫 自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局綜合處副處長(zhǎng)

企業(yè)專席開通以來，全區(qū)共受理企業(yè)訴求3.7萬件，辦結(jié)率達(dá)到了96%。下一步要優(yōu)化企業(yè)專席的服務(wù)方式。

自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局推動(dòng)“蒙速辦·一次辦”“蒙速辦·幫您辦”提質(zhì)增效，全區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“一次辦”窗口1000余個(gè)，配備人員1300余名；103個(gè)“一次辦”事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)一張表單受理；全區(qū)設(shè)置“幫您辦”窗口580多個(gè)，配備代辦員3800多名，助力5000多個(gè)項(xiàng)目加快落地。

張文輝 自治區(qū)政務(wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)

持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)的聯(lián)通共享，使線上辦事從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變，建設(shè)全區(qū)統(tǒng)一的網(wǎng)上中介服務(wù)超市，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)選中介”，確保2023年底前實(shí)現(xiàn)13個(gè)“一件事”的“全程網(wǎng)辦”。

記者/烏云嘎 娜日松 劉楊 鄂爾多斯臺(tái) 阿拉善臺(tái)

關(guān)鍵詞： 基本實(shí)現(xiàn) 工程公司 業(yè)務(wù)骨干