6月2日，快手電商宣布與芝麻信用達(dá)成合作，將從6月開始在平臺(tái)全面上線“芝麻先享-先用后付”功能，功能上線后，芝麻分達(dá)550分以上的消費(fèi)者在快手電商平臺(tái)購物時(shí)，可“0元下單，后收貨付款”，試用滿意后再付款。

“芝麻先享-先用后付”，將有助于解決消費(fèi)者等待收貨期間資金占用的問題，方便消費(fèi)者對(duì)不滿意商品進(jìn)行退貨;同時(shí)也將幫助商家增加銷量，使得商品質(zhì)量過硬、服務(wù)完善的優(yōu)質(zhì)商家更易脫穎而出;從而整體提升消費(fèi)者的信任度，營(yíng)造放心、有信的消費(fèi)環(huán)境。

“先用后付”有效提升訂單量，形成相互信任的良性循環(huán)

作為拉新促轉(zhuǎn)的新型營(yíng)銷工具，“芝麻先享-先用后付”功能將由快手電商商家自行設(shè)置，符合條件的消費(fèi)者購買帶有“先用后付”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品，即可實(shí)現(xiàn)先0元下單，后貨到付款。 “芝麻先享-先用后付”的貨款在消費(fèi)者確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨后，會(huì)從消費(fèi)者賬戶扣款。若扣款失敗的，由平臺(tái)保障貨款正常結(jié)算給商家。

據(jù)快手電商交易及行業(yè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人顏菲菲介紹，“借助‘芝麻先享-先用后付’功能，消費(fèi)者的決策成本將被降低，在促進(jìn)商家訂單銷量提升的同時(shí)，也能不斷強(qiáng)化用戶信任心智，進(jìn)一步提升其下單轉(zhuǎn)化率，從而形成商家與消費(fèi)者的良性信任循環(huán)。”

芝麻先享業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人郭鵬表示：“快手在‘信任電商’方面做了很多有益的創(chuàng)新和嘗試。通過芝麻先享提供的信用準(zhǔn)入、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、守約提醒等服務(wù)，商家能向消費(fèi)者提供先收貨、再付款的服務(wù)，既能讓用戶消費(fèi)更安心，又有利于優(yōu)質(zhì)商家提升銷售效率。這將幫助消費(fèi)者與主播形成更好的互信關(guān)系，打造更為堅(jiān)實(shí)的信任電商基礎(chǔ)。”

事實(shí)上，“芝麻先享-先用后付”的效果已經(jīng)在快手得到了有效驗(yàn)證。此前，快手電商在部分直播間上線“先用后付”功能，店鋪訂單量有了顯著增長(zhǎng)。4月30日的“貝源世家”新品專場(chǎng)中，“先用后付”立減活動(dòng)幫助其訂單量提升了10%;“三環(huán)體育用品”在使用“先用后付”后發(fā)現(xiàn)，后付訂單成功率比常規(guī)訂單成功率高2.5倍。

“貝源世家”主播貝源哥表示：“無論是商家還是消費(fèi)者，都渴望信任與被信任，尤其在商業(yè)交易環(huán)境中，信任的價(jià)值尤為突出，‘先用后付’功能就是信任價(jià)值的體現(xiàn)。”

以大搞信任電商為底層邏輯，多元產(chǎn)品和活動(dòng)助力高復(fù)購

一直以來，快手致力于“打造最有溫度、最值得信任的在線社區(qū)”，大搞信任電商成為快手電商的底層邏輯。

此前，快手電商就推出信任購，旨在為消費(fèi)者打造“閉眼下單”的信任生態(tài)體系，涵蓋假一賠九、珠寶真寶倉、退款不退貨、先用后付等從平臺(tái)基礎(chǔ)信任到行業(yè)解決方案再到私域信任的不同梯度權(quán)益。

同時(shí)，快手電商針對(duì)“退款不退貨”在每月6日打造“信任日”營(yíng)銷專場(chǎng)活動(dòng)，進(jìn)一步形成高復(fù)購信任電商模式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年，快手電商平臺(tái)促成GMV超6800億元，較去年同期增長(zhǎng)78.4%，新用戶復(fù)購率提升了10%，開通信任權(quán)益的店鋪復(fù)購率更是提升了12%。

為進(jìn)一步提升復(fù)購、扶持商家成長(zhǎng)，2022快手電商引力大會(huì)提出了“實(shí)在人、實(shí)在貨、實(shí)在價(jià)”的價(jià)值主張，并打造了快手616實(shí)在購物節(jié)?？焓指呒?jí)副總裁、快手電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人笑古在會(huì)上表示：“信任作為快手電商交易的基石，將有助于用戶獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)。”

在此次快手616實(shí)在購物節(jié)期間，“先用后付”功能將持續(xù)為消費(fèi)者提供服務(wù)。不僅如此，快手電商還通過量化商家的經(jīng)營(yíng)情況和回訪回頭客，形成店鋪回頭客推薦指數(shù)和回頭客說，向用戶側(cè)真實(shí)表達(dá)店鋪回頭客的推薦率和喜愛度，為用戶提供信任參考。

借助以“先用后付”為代表的一系列營(yíng)銷工具和產(chǎn)品功能，快手電商將持續(xù)增強(qiáng)用戶對(duì)商家和平臺(tái)的信任感，實(shí)現(xiàn)賣家與買家的互惠互利，并不斷強(qiáng)化信任電商的品牌形象。

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