有著“互聯(lián)網(wǎng)第四城”之稱的成都，近年來在游戲動(dòng)漫、MCN、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域誕生了不少知名企業(yè)。而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)變化，當(dāng)前短視頻峰值DAU達(dá)到近7億，已成為除微信之外的最大互聯(lián)網(wǎng)流量池，依托短視頻等平臺(tái)提供各類本地生活服務(wù)，成為近兩年創(chuàng)業(yè)風(fēng)口。這其中蘊(yùn)藏著巨大機(jī)遇，讓許多專注本地生活服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爭(zhēng)先開拓。

不容忽視的是，成都做本地生活服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的企業(yè)很多，但能做到全國布局的領(lǐng)先企業(yè)卻很少。這其中，一個(gè)重要原因就在于企業(yè)創(chuàng)新度不夠。

天虎科技注意到，國內(nèi)領(lǐng)先的爆品搶購平臺(tái)千千惠，總部就位于成都，成立不到兩年，通過“農(nóng)村包圍城市”的策略迅速在全國布局超過200個(gè)城市，服務(wù)超過600萬名用戶，微信注冊(cè)達(dá)人用戶超過500萬，最近通過抖音平臺(tái)轉(zhuǎn)化的上升速度也非?？欤瑑H2021年7月至10月的4個(gè)月期間，千千惠通過抖音短視頻和直播獲得的商品成交總額超過1億元。這其中有哪些運(yùn)營創(chuàng)新值得借鑒？為此，天虎科技采訪了千千惠常務(wù)副總裁麻恩豪。

模式創(chuàng)新，打開全國各地站點(diǎn)布局

走進(jìn)千千惠常務(wù)副總裁麻恩豪位于成都高新區(qū)的辦公室，一幅中國地圖掛在顯眼位置，走近一看，千千惠的全國點(diǎn)位布局圖映入眼簾。天虎科技注意到，從北上廣深等一線中心城市，到人口僅有數(shù)十萬的縣城，都有著千千惠的腳印。尤其是東部地區(qū)，布點(diǎn)更是密密麻麻。

千千惠常務(wù)副總裁麻恩豪

和曾在浙江溫州從事媒體行業(yè)的麻恩豪一樣，千千惠創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)成員均具有媒體和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)歷，在流量經(jīng)濟(jì)、社交分銷等方面具有較多經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)始人陳家鼎多年精耕本地生活服務(wù)行業(yè)，創(chuàng)立過知名品牌，在產(chǎn)品創(chuàng)新與渠道拓展方面經(jīng)驗(yàn)豐富。2020年4月，陳家鼎在成都再次創(chuàng)業(yè)成立千千惠，定位為“你身邊的爆品搶購平臺(tái)”，基于微信、抖音等平臺(tái)為用戶提供周邊旅游景點(diǎn)門票、高端度假酒店、特色品牌餐飲及其他本地生活服務(wù)類產(chǎn)品。

要知道，在2020年時(shí)，哪怕是規(guī)模稍大一點(diǎn)的城市，本地生活服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)拼搶得非?；鸨髞碚哌M(jìn)入必須要有殺手锏。總結(jié)起來，千千惠在模式升級(jí)上有幾點(diǎn)打法值得借鑒。

一是堅(jiān)決采用“農(nóng)村包圍城市”的點(diǎn)位布局策略。在千千惠成立后，發(fā)現(xiàn)大城市的團(tuán)購分銷體系已經(jīng)較為發(fā)達(dá)，因此開始將戰(zhàn)略重點(diǎn)放到全國大量的縣級(jí)市、地級(jí)市以及縣城里，廣泛開辟站點(diǎn)。僅在2020年千千惠就迅速布局了全國200個(gè)左右的城市，初步打開了市場(chǎng)規(guī)模。

每到一地，千千惠都會(huì)利用強(qiáng)悍的執(zhí)行力，迅速建立起以爆款產(chǎn)品為主的供應(yīng)鏈選品體系，并通過微信私域流量建設(shè)龐大的分銷達(dá)人體系。“分享收益”，這是麻恩豪反復(fù)提到的一個(gè)關(guān)鍵詞。正因?yàn)槠髽I(yè)愿意在每一單爆款產(chǎn)品中分享收益，才有大量的分銷達(dá)人愿意跟隨，將一款款爆品信息分享到微信朋友圈中。在許多中小城市，人際網(wǎng)絡(luò)的連接非常緊密。通常，幾百人規(guī)模的分銷達(dá)人體系，就可以在一個(gè)中小城市中吸引動(dòng)輒上萬人的關(guān)注。

二是堅(jiān)持在各地采取直營模式把控運(yùn)營品質(zhì)。外來的本地生活服務(wù)平臺(tái)能不能在各地扎下根，商品、渠道、服務(wù)、傳播、口碑缺一不可，任何一個(gè)都會(huì)構(gòu)成發(fā)展短板。放眼看去，國內(nèi)一些本地生活服務(wù)平臺(tái)因?yàn)槊つ糠偶用耍芸夭坏轿?，結(jié)果導(dǎo)致商品、服務(wù)不合格，投訴率居高不下。因此，在保障消費(fèi)者、商家以及平臺(tái)利益的基礎(chǔ)上，千千惠考慮的是用直營體系管控來進(jìn)一步完善口碑。

值得一提的是，千千惠借助成都在新消費(fèi)、本地生活服務(wù)方面的人才優(yōu)勢(shì)，向全國各站點(diǎn)輸送“川籍人才”。“我們?cè)谌珖季值拿恳粋€(gè)城市，都有我們從成都派去的團(tuán)隊(duì)作為運(yùn)營種子，從前期籌備就開始扎根。”麻恩豪介紹。從這個(gè)角度看，千千惠具有很強(qiáng)的川軍互聯(lián)網(wǎng)基因。

三是重視借助資本力量拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)。2021年10月29日，港股上市科技公司移卡與千千惠正式戰(zhàn)略合并簽約，并在移卡總部深圳舉行簽約慶典儀式，移卡宣布向千千惠注資1億元。對(duì)于千千惠來說，移卡在技術(shù)、資金等全方位支持，為業(yè)務(wù)可持續(xù)健康發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

截至目前，千千惠擁有龐大的微信私域流量銷售渠道和抖音新媒體平臺(tái)流量。微信私域流量方面，千千惠擁有微信注冊(cè)社區(qū)達(dá)人超過300萬，微信公眾號(hào)關(guān)注者約800萬。抖音方面更是值得注意，僅2021年7月至10月的4個(gè)月期間，千千惠通過抖音短視頻和直播獲得的商品成交總額超過1億元，目前單月環(huán)比增速仍超過30%。

短視頻起風(fēng)，本地生活服務(wù)迎新機(jī)

隨著抖音、快手等短視頻平臺(tái)的興起，在本地生活領(lǐng)域的企業(yè)，近年來最明顯的感受就在于短視頻平臺(tái)崛起，對(duì)于本地生活服務(wù)拓寬加深起到了至關(guān)重要的作用。

“其實(shí)一開始，團(tuán)隊(duì)還沒有意識(shí)到短視頻傳播巨大威力。”麻恩豪回憶。2021年上半年千千惠開始試水抖音短視頻爆品團(tuán)購服務(wù)，當(dāng)時(shí)與重慶加勒比水世界合作，沒想到剛上了第一個(gè)“水樂園”產(chǎn)品，結(jié)果通過十幾個(gè)抖音中小博主就賣出了超過三萬份套餐。“看到數(shù)據(jù)反饋后，我們果斷決定調(diào)整，專門在內(nèi)部組建了基于抖音短視頻爆品團(tuán)購服務(wù)的部門，持續(xù)加大在抖音端的投入力度。”

進(jìn)入2021年，千千惠在抖音平臺(tái)的環(huán)比增速超過30%。從抖音當(dāng)前整體本地生活體量來看，千千惠已經(jīng)位列頭部。2022年，千千惠的單日GMV已連續(xù)多日突破1100萬元大關(guān)。這主要得益于平臺(tái)在抖音等短視頻渠道的投入和對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的迭代優(yōu)化，平臺(tái)的供應(yīng)鏈拓展能力也隨之得到增強(qiáng)。

千千惠在本地生活領(lǐng)域積累多年，在新增抖音渠道后，可以很好協(xié)助、說服商家套餐快速上線產(chǎn)品到抖音團(tuán)購，并匹配達(dá)人探店拍攝，繼而通過平臺(tái)進(jìn)行大規(guī)模興趣分發(fā)，精準(zhǔn)觸達(dá)本地潛在用戶。

抖音上其實(shí)有不少商家都在嘗試做爆款產(chǎn)品，但交流下來，天虎科技發(fā)現(xiàn)千千惠在這方面有自己的心得。

一是供應(yīng)鏈選品一定要精準(zhǔn)，真正做到爆款產(chǎn)品有性價(jià)比吸引力。

以成都連鎖餐飲門店一把骨為例，與千千惠合作定制了“一把骨3-4人餐”美食套餐，搭配有招牌粗糧骨頭湯鍋、糯香鴨掌、干鍋筋骨、鍋?zhàn)型炼蛊?span id="mgwpypu" class="keyword">金沙玉米、4份小吃飲料，該套餐門市價(jià)需要312元，千千惠平臺(tái)銷售僅需138元，線上售價(jià)僅為門店點(diǎn)單的44%。在全平臺(tái)一周時(shí)間就銷售超過5000份，為商家吸引了大量客流到店。

麻恩豪認(rèn)為，爆款產(chǎn)品開發(fā)一定要根據(jù)客觀規(guī)律。從實(shí)施周期看，建議常規(guī)餐飲客戶每個(gè)季度做一次爆款產(chǎn)品，大品牌1年做1-2次即可，這樣既能帶來用戶關(guān)注度，也不會(huì)拖累整體長期客單價(jià)。

二是爆款產(chǎn)品基于抖音快手體系傳播，并不追求搭配頭部主播。對(duì)于大量的中小商家來說，頭部主播收費(fèi)過于昂貴，并不適用。

“我們不做傳統(tǒng)的MCN機(jī)構(gòu)。”與一般MCN機(jī)構(gòu)自己簽約培養(yǎng)頭部達(dá)人的策略不同，麻恩豪表示，千千惠反而更加關(guān)注眾多的與本地生活服務(wù)相關(guān)的“腰部”達(dá)人，通過與其合作推廣的方式，能幫助商家爆款產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)更為廣泛的曝光引流。

三是基于用戶需求變化，強(qiáng)調(diào)爆款產(chǎn)品的跟進(jìn)服務(wù)。今年5月1日，千千惠領(lǐng)先爆品搶購行業(yè)率先上線“隨心退”和“過期自動(dòng)退”功能，讓用戶放心消費(fèi)。千千惠全國站點(diǎn)的微信、抖音端新上線產(chǎn)品均標(biāo)注“隨心退”標(biāo)志，支持用戶“無條件隨時(shí)退”和“過期自動(dòng)退”。未核銷的團(tuán)購券均支持用戶隨時(shí)申請(qǐng)退款，退款將從原路徑全部支付金額退回。

在其看來，本地生活服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展即將進(jìn)入新的階段，此前“價(jià)格為王”的競(jìng)爭(zhēng)格局將發(fā)生改變，“服務(wù)”成為了各大平臺(tái)新的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，平臺(tái)服務(wù)、商家服務(wù)質(zhì)量越高，消費(fèi)者的付費(fèi)意愿越強(qiáng)。當(dāng)下的消費(fèi)者不再信奉“唯價(jià)格論”，在參考價(jià)格的同時(shí)，也更會(huì)關(guān)注服務(wù)質(zhì)量以及用戶體驗(yàn)。

看好成都，為創(chuàng)業(yè)公司提供良好氛圍

“為什么會(huì)把公司總部設(shè)在成都？”

當(dāng)天虎科技將這個(gè)問題拋給麻恩豪時(shí)，他給出了一個(gè)篤定的答案：對(duì)我們來說，成都是最佳互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)地點(diǎn)。

成都是“新消費(fèi)之都”，適合探索和理解消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新模式。 據(jù)第一太平戴維斯發(fā)布的《中國零售20城》調(diào)查榜單，成都在2021年以9251.8億零售消費(fèi)品總額，緊隨上海、北京、深圳，位列國內(nèi)零售消費(fèi)第四城，成都已經(jīng)連續(xù)八年在榜單中名列第四。

“創(chuàng)始人陳家鼎有一句話，千千惠的總部只有放在成都，才能在這個(gè)行業(yè)做大。”麻恩豪說，擁有上千人團(tuán)隊(duì)的千千惠，大量將成都人才輸送到全國。2021年千千惠平均每周要從成都輸送至少60-70余名人才前往全國各地的站點(diǎn)，進(jìn)行站點(diǎn)的日常運(yùn)營等工作，平均全國每個(gè)站點(diǎn)的成都員工數(shù)量比例接近50%。

“選擇成都，一方面是因?yàn)槌啥急旧碓谙M(fèi)和生活服務(wù)方面具有良好基礎(chǔ)，對(duì)于新消費(fèi)模式接受程度也更高。另一方面，成都擁有良好休閑基因，也有奮斗基因共存，川軍拼搏精神強(qiáng)，執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力、向心力也很強(qiáng)。這正是眾多川籍員工源源不斷輸出至全國各地的根本原因。”麻恩豪向天虎科技介紹。

近期，成都在“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃中就提出，推動(dòng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，積極培育電子商務(wù)、智能零售等新業(yè)態(tài)。突出發(fā)展數(shù)字新興優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)發(fā)展數(shù)字化工廠、柔性化食品供應(yīng)鏈、數(shù)字化食品營銷。規(guī)劃專門提到了發(fā)展迅猛的新型數(shù)字化食品，指出要推廣“互聯(lián)網(wǎng)+展銷”數(shù)字營銷模式，借助網(wǎng)紅孵化、直播帶貨等，推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“線上、線下”同步銷售。

借此觀照，對(duì)于更多成長于本土的成都互聯(lián)網(wǎng)公司而言，在通過對(duì)成都傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)站穩(wěn)自身腳跟后，如何抓住流量遷移趨勢(shì)，如何夯實(shí)人才管理，如何強(qiáng)化供應(yīng)鏈輸出，如何聚集資源拓展全國市場(chǎng)，這既是創(chuàng)新發(fā)展命題，也是企業(yè)機(jī)遇所在。

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