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近日，農(nóng)行固始縣蔣集分理處的內(nèi)勤主任接到一通特殊的電話，來電的是一位身在外地的客戶，其敘述由于人在外地打工，家中老母親剛做完手術(shù)行動(dòng)不便，再加上老家最近幾天在下暴雨，暴雨淹沒了鎮(zhèn)上的矮橋，老人無法到網(wǎng)點(diǎn)咨詢辦理業(yè)務(wù)。目前老人急需用銀行卡里的錢，但因前期連續(xù)輸錯(cuò)三次密碼，卡被鎖定了，所以客戶打電話咨詢網(wǎng)點(diǎn)有什么可以解鎖的方法。

內(nèi)勤主任了解到具體情況后，立刻安撫客戶情緒，考慮到老人年齡大、行動(dòng)不便，便主動(dòng)提出可以為客戶母親上門辦理業(yè)務(wù)，并第一時(shí)間安排人員對(duì)接服務(wù)客戶。

次日上午，內(nèi)勤主任和客戶經(jīng)理驅(qū)車數(shù)里前往客戶老家，為其母親核實(shí)情況、辦理密碼重置，同時(shí)還向客戶普及了防范電信詐騙相關(guān)知識(shí)。“沒想到銀行還能上門服務(wù)，真是太感謝你們了！”優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)讓客戶感慨萬千，并不斷地向農(nóng)行工作人員道謝。

近年來，農(nóng)行固始縣支行以客戶為中心，深入踐行“我為客戶辦實(shí)事”理念，不斷拓展金融服務(wù)場景，延伸服務(wù)范圍。今后，該行將繼續(xù)積極履行社會(huì)責(zé)任和金融擔(dān)當(dāng)，努力為客戶提供高效、便捷、安全的服務(wù)。（郝昱瑋）

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