5月19日,銀保監(jiān)會就《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法(征求意見稿)》(以下簡稱《管理辦法》)向社會公開征求意見。
據(jù)了解,這是銀保監(jiān)會在銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護領(lǐng)域制定的綱領(lǐng)性文件,統(tǒng)一了銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護監(jiān)管標準?!豆芾磙k法》的出臺,將有利于進一步充實和完善銀保監(jiān)會審慎監(jiān)管與行為監(jiān)管并重的監(jiān)管體系,推動落實銀行保險機構(gòu)消費者保護主體責任,切實維護銀行業(yè)保險業(yè)消費者合法權(quán)益。
規(guī)范第三方機構(gòu)進駐情形
《管理辦法》規(guī)范機構(gòu)經(jīng)營行為,保護消費者八項基本權(quán)利,包括從規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計、營銷宣傳、銷售行為,禁止誤導(dǎo)銷售、捆綁搭售、不合理收費等方面作出規(guī)定,保護消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
《管理辦法》規(guī)定,銀行保險機構(gòu)應(yīng)當改進產(chǎn)品設(shè)計,對新產(chǎn)品履行內(nèi)部風險評估和審批程序,充分評估客戶可能承擔的風險并控制在合理范圍之內(nèi),不得違反監(jiān)管規(guī)定針對普通消費者提供多層嵌套、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的產(chǎn)品;應(yīng)當保障消費者的知情權(quán),使用通俗易懂的語言和有利于消費者接收、理解的方式進行產(chǎn)品和服務(wù)信息披露;應(yīng)當向消費者披露產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、利息、費用、主要風險、違約責任、免責條款、第三方合作機構(gòu)參與事項及其他可能影響消費者重大決策的關(guān)鍵信息。貸款類產(chǎn)品應(yīng)明示年化綜合息費成本。
在營銷宣傳上,銀行保險機構(gòu)不得進行欺詐、隱瞞或誤導(dǎo)性的宣傳,不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風險等虛假或引人誤解的宣傳。
在收費管理方面,銀行保險機構(gòu)應(yīng)當在營業(yè)場所、網(wǎng)站主頁等醒目位置公示各種收費項目、服務(wù)內(nèi)容和收費標準。新增收費項目或變更收費標準的,應(yīng)按照價格管理相關(guān)規(guī)定提前三個月公示。
《管理辦法》要求,銀行保險機構(gòu)不得允許第三方合作機構(gòu)進駐營業(yè)網(wǎng)點或自營互聯(lián)網(wǎng)平臺,并以銀行保險機構(gòu)的名義向消費者推介或銷售產(chǎn)品和服務(wù)。
不得強制捆綁、搭售產(chǎn)品或服務(wù)
在保障消費者的自主選擇權(quán)方面,《管理辦法》要求,銀行保險機構(gòu)銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的過程中,應(yīng)當保障消費者自主選擇權(quán),不得存在下列情形:(一)強制捆綁、搭售產(chǎn)品或服務(wù);(二)以融資或者其他交易條件為前提,強制或者變相強制提供服務(wù)、收取費用;(三)未經(jīng)消費者同意,單方為消費者開通收費服務(wù);(四)利用業(yè)務(wù)便利,強制指定由消費者承擔費用的第三方合作機構(gòu)為消費者提供服務(wù);(五)采用令人誤解的手段誘使消費者購買其他產(chǎn)品;(六)其他侵害消費者自主選擇權(quán)的情形。
不得對消費者實行算法歧視
《管理辦法》要求,銀行保險機構(gòu)向消費者提供金融產(chǎn)品和服務(wù)時,應(yīng)保障產(chǎn)品及服務(wù)的風險收益匹配、定價合理、計量正確。在提供相同產(chǎn)品和服務(wù)時,不得對具有同等交易條件或風險狀況的消費者實行算法歧視。
根據(jù)《管理辦法》,銀行保險機構(gòu)應(yīng)當保障消費者公平交易權(quán),不得存在下列情形:(一)在格式合同中不合理地加重消費者責任,限制或者排除消費者合法權(quán)利;(二)在格式合同中不合理地免除或減輕本機構(gòu)損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任;(三)從貸款本金中預(yù)先扣除利息;(四)信貸業(yè)務(wù)中提供服務(wù)收取的費用比例高于同一產(chǎn)品或服務(wù)利率水平的100%;(五)在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費外,以向其他第三方支付咨詢費、傭金等名義變相向消費者額外收費;(六)限制消費者尋求法律救濟;(七)其他侵害消費者公平交易權(quán)的情形。
避免高頻發(fā)送短信等行為
根據(jù)《管理辦法》,銀行保險機構(gòu)通過電話呼叫、信息群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推送等方式向消費者發(fā)送營銷宣傳信息,應(yīng)向消費者提供拒收或退訂選擇。消費者拒收或退訂的,不得再以同樣方式發(fā)送營銷宣傳信息。
銀行保險機構(gòu)應(yīng)規(guī)范自動營銷行為,對客戶呼叫、信息群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推送等進行統(tǒng)一控制,避免短時間內(nèi)對同一消費者重復(fù)呼叫和高頻發(fā)送短信等行為。
在消費者投訴較多的催收方面,《管理辦法》要求,銀行保險機構(gòu)催收前應(yīng)采取適當方式提醒債務(wù)人,督促債務(wù)人履行債務(wù)清償責任。審慎實施催收外包業(yè)務(wù),從準入、考核、質(zhì)檢、監(jiān)督、問責等方面督促委外催收機構(gòu)合規(guī)催收。
銀行保險機構(gòu)應(yīng)規(guī)范催收行為,自行或委外催收應(yīng)全程記錄催收過程。催收過程中不得存在四種情形:(一)未經(jīng)法定程序或消費者同意,向不具有償債義務(wù)人員告知具體債務(wù)信息和個人敏感信息;(二)冒用行政機關(guān)、司法機關(guān)等名義實施催收;(三)采取暴力、恐嚇、欺詐、威脅等不正當手段;(四)采用其他違法違規(guī)和違背公序良俗的手段進行催收。
保險公司不得惡意拖賠惜賠
《管理辦法》要求,保險公司應(yīng)當勤勉盡責、收到投保人的保險要求后,審慎調(diào)查、及時審核投保人告知的保險標的或者被保險人的有關(guān)情況。不得僅在知道保險事故發(fā)生后對承保條件進行審核,不得在知道保險事故發(fā)生后采取新的方法或更嚴標準重新對承保條件進行審核。
保險公司收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后,應(yīng)當及時作出處理,不得惡意拖賠惜賠、無理拒賠。
5月19日,銀保監(jiān)會就《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法(征求意見稿)》(以下簡稱《管理辦法》)向社會公開征求意見。
“銀行保險機構(gòu)不得允許第三方合作機構(gòu)進駐營業(yè)網(wǎng)點或自營互聯(lián)網(wǎng)平臺,并以銀行保險機構(gòu)的名義向消費者推介或銷售產(chǎn)品和服務(wù)。”
“在提供相同產(chǎn)品和服務(wù)時,不得對具有同等交易條件或風險狀況的消費者實行算法歧視。”
“銀行保險機構(gòu)應(yīng)規(guī)范自動營銷行為,對客戶呼叫、信息群發(fā)、網(wǎng)絡(luò)推送等進行統(tǒng)一控制,避免短時間內(nèi)對同一消費者重復(fù)呼叫和高頻發(fā)送短信等行為。”
“保險公司收到被保險人或者受益人的賠償或者給付保險金的請求后,應(yīng)當及時作出處理,不得惡意拖賠惜賠、無理拒賠。”
關(guān)鍵詞: 銀行保險機構(gòu) 保護消費者權(quán)益 消費者合法權(quán)益 第三方機構(gòu)進駐情形
- 規(guī)范第三方機構(gòu)進駐情形 銀行保險機構(gòu)應(yīng)如何保護消費者權(quán)益
- 周大福守護一生新品|致你的情詩戴在指尖,承諾永相伴
- 原材料價格上漲超出預(yù)期 繼新能源車后主流燃油車紛紛提價
- 數(shù)字微觀點|數(shù)字人民幣定義、功能、利好及意義
- 今年“520” 露營房車酒店游人氣旺 房車熱度上漲123%
- 商業(yè)模式激進式進化孕生區(qū)間紅利 市場增長點在哪兒?
- 2031年元宇宙經(jīng)濟規(guī)模將達3萬億美元 夯實底層基礎(chǔ)階段
- 高價產(chǎn)品賣得越來越好 這屆年輕人為何專買貴的掃地機器人?
- 江蘇外匯打出“組合拳” 積極努力穩(wěn)住外貿(mào)外資基本盤
- 以新的品牌形象和品牌理念 信泰保險高質(zhì)量轉(zhuǎn)型再出發(fā)
- 被碰瓷被抹黑,民族品牌遭遇黑公關(guān)該如何應(yīng)對?
- A股指數(shù)表現(xiàn)波瀾不驚 光伏板塊連續(xù)兩周大漲
- HONMA高爾夫攜手品牌代言人李易峰
- 煥新出發(fā)!提神寶能量飲料出彩市場,讓經(jīng)銷商放心賺錢!
- 克服挑戰(zhàn)經(jīng)營平穩(wěn) 絕味食品加速提升市場份額
- 二十年初心不變!奧馬冰箱成就全球領(lǐng)先
- 德才股份打造“精益德才”品牌 深耕新基建、新城建營收快速增長
- 滬深A(yù)股低開后震蕩走高 帝爾激光股價創(chuàng)新高
- 奔馳75%以上投資將用于兩大豪華細分市場 到2026年計劃將高端車型銷售份額提升約60%
- 火炬電子擬分拆子公司天極科技至科創(chuàng)板上市 將進一步實現(xiàn)業(yè)務(wù)聚焦
- 安徽合肥:首批基本公共服務(wù)類地方標準發(fā)布實施 促
- 長三角區(qū)域地方標準《智慧藥房評價體系》發(fā)布 將于
- 安徽鳳陽:試點推廣食品安全責任保險 完善提升食品
- 陜西積極構(gòu)建“一圈兩區(qū)”市場監(jiān)管執(zhí)法協(xié)作機制 確
- 遼寧撫順:開展在線餐飲食品安全直播培訓 貫徹落實
- 深圳發(fā)布誠信計量體系建設(shè)實施方案 實現(xiàn)數(shù)字化賦能
- 北京延慶發(fā)出首張新版醫(yī)療器械經(jīng)營許可證 提升監(jiān)管
- 山東菏澤單縣市場監(jiān)管局開展水果市場專項檢查 規(guī)范
- 線上線下結(jié)合護航師生飲食安全 以數(shù)字化賦能為支撐
- 浙江溫州全力守牢食品安全底線 打造“陽光育苗”品
- 1 規(guī)范第三方機構(gòu)進駐情形 銀行保險機構(gòu)應(yīng)如何保護消
- 2 周大福守護一生新品|致你的情詩戴在指尖,承諾永相
- 3 原材料價格上漲超出預(yù)期 繼新能源車后主流燃油車
- 4 數(shù)字微觀點|數(shù)字人民幣定義、功能、利好及意義
- 5 今年“520” 露營房車酒店游人氣旺 房車熱度上漲123%
- 6 商業(yè)模式激進式進化孕生區(qū)間紅利 市場增長點在哪兒?
- 7 2031年元宇宙經(jīng)濟規(guī)模將達3萬億美元 夯實底層基礎(chǔ)階段
- 8 高價產(chǎn)品賣得越來越好 這屆年輕人為何專買貴的掃地
- 9 江蘇外匯打出“組合拳” 積極努力穩(wěn)住外貿(mào)外資基
- 10 以新的品牌形象和品牌理念 信泰保險高質(zhì)量轉(zhuǎn)型再