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近日，農(nóng)行固始縣陳淋分理處臨下班時(shí)，一名青年客戶(hù)焦急地走進(jìn)來(lái)尋求幫助。

在溝通交流中得知，該客戶(hù)因?yàn)楣ぷ髟蚪?jīng)常使用農(nóng)業(yè)銀行卡，但近日銀行卡突然不能使用，疑似被凍結(jié)，因?yàn)楣ぷ髟蛎刻煨枰崭犊?，卡里的錢(qián)不能用影響工作，客戶(hù)十分著急。

工作人員立即引導(dǎo)客戶(hù)到柜臺(tái)查詢(xún)卡狀態(tài)以及凍結(jié)原因，經(jīng)查詢(xún)得知該客戶(hù)卡是在廣東辦理，被廣東開(kāi)戶(hù)行凍結(jié)了?？蛻?hù)面露難色，表示已多年不去外地了，再去廣東費(fèi)時(shí)費(fèi)力，不太現(xiàn)實(shí)。

聽(tīng)完客戶(hù)講述事情原委后，考慮到該客戶(hù)的實(shí)際困難，網(wǎng)點(diǎn)立即為客戶(hù)找到開(kāi)戶(hù)行電話(huà)，積極與開(kāi)戶(hù)行協(xié)調(diào)。廣東開(kāi)戶(hù)行查詢(xún)?cè)蚝蟛o(wú)太大問(wèn)題，表示可以解凍，但要提供一些手續(xù)。隨后，網(wǎng)點(diǎn)主管熱心輔導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)需要的解凍材料，通過(guò)郵件發(fā)送給對(duì)方行。經(jīng)過(guò)與廣東開(kāi)戶(hù)行的有效溝通，最終不到半個(gè)小時(shí)為該客戶(hù)農(nóng)行卡成功解凍。該客戶(hù)激動(dòng)地感謝說(shuō)：“農(nóng)業(yè)銀行不愧是國(guó)有大行，實(shí)實(shí)在在地解決了我的難題！”客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，再次對(duì)工作人員熱情的服務(wù)態(tài)度和高效的辦事效率贊不絕口！

長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)行信陽(yáng)固始縣支行始終堅(jiān)守“客戶(hù)至上、始終如一”的服務(wù)理念，一直堅(jiān)持從客戶(hù)實(shí)際需求出發(fā)，解決客戶(hù)急難愁盼，為客戶(hù)提供有溫度、有情懷、有擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的金融需求，打造“群眾滿(mǎn)意的銀行”。（郝昱瑋）

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