最近,沈陽的程宇退掉了當?shù)丶覙犯3械馁徫锟ǎ巴丝ǖ娜撕芏?,柜臺說從3月份開始,1月1期分12期退還,但愿能退回來吧?!?/p>
他告訴時代財經(jīng),一兩個月前就有朋友告知家樂福很多商品不全了,建議快去清卡,但是自己沒有放在心上,元旦時再去發(fā)現(xiàn)幾乎貨架全空,沒有可以買的商品了。
(資料圖片)
1月5日,沈陽家樂福商業(yè)有限公司出具《告顧客書》,訂單金額每滿100元可以用購物卡結算20元,“福氣心選”系列商品不可使用購物卡結算,消費者也可以選擇退掉購物卡,退款時間為2023年3月-2024年2月。
“購物卡里只剩600多元了,與其為了用掉購物卡里的錢另外再出3000多元,不如直接退卡”,程宇在柜臺登記后,對方?jīng)]有回收購物卡,也沒有給出任何憑證?!斑^了一天,又聽說小家電可以刷卡,我就去買了,本來三四百元的東西,花了八百多元,還沒有現(xiàn)貨,只給了個結賬小票,上面寫著欠貨,說來貨了會通知去門店取?!背逃罡嬖V時代財經(jīng)。
和程宇一樣經(jīng)歷家樂福購物卡使用受限、能夠使用的商品漲價的消費者不在少數(shù)。一位接近家樂福的人士告訴時代財經(jīng),此前限制部分商品購物卡支付,是由于一些謠言傳出,導致了消費者到門店搶兌購物卡,于是采取臨時措施,緩解這種行為帶來的影響。
不過,值得注意的是,不少消費者表示,最初令他們大排長龍消耗卡內(nèi)余額的原因,與賣場內(nèi)空空的貨架有直接關系,“聽說供應商不供貨了”“害怕門店關門”等描述在社交平臺多次出現(xiàn)。也有供應商對時代財經(jīng)表示,從2021年11月開始,家樂福就沒有按合同規(guī)定支付貨款,他目前已從家樂福撤出。
消費者現(xiàn)場退卡,圖片來源:受訪者供圖
01 部分商品可用購物卡,但價格幾乎翻倍
從2022年12月起,不少地區(qū)的家樂福就在門店貼出聲明,稱因店內(nèi)系統(tǒng)升級,購物卡暫時不能結算,于1月5日陸續(xù)恢復正常使用。但這個聲明并沒有安撫消費者的恐慌,因為早在11月,家樂福多家門店就出現(xiàn)了部分貨架空置的情況,彼時已經(jīng)出現(xiàn)了消費者排隊消耗購物卡的情況,門店暫停購物卡使用,給他們帶來了更重的疑慮。
1月8日,北京的肖玥去了線下家樂福賣場,她告訴時代財經(jīng),絕大部分商品都不能使用購物卡,但是不想再保留余額,所以只能將卡里的2500多元全部刷了溢價很高的某品牌洗衣液。
同樣的情況也出現(xiàn)在了云南家樂福。聽說部分商品可以用購物卡消費后,1月8日,身在云南的錢屏去到家樂福某門店,但據(jù)她回憶,店里可以用購物卡的商品非常少,“2款洗衣液和潔廁凈、2款洗發(fā)水等,以及床品和除3C外的電器,食品里只有一款奧利奧餅干?!彼硎?。
此外,能夠使用購物卡的商品都出現(xiàn)了大幅漲價的情況。其中,不能使用購物卡的某品牌3kg除菌去味洗衣液,售價79.1元/瓶,能用卡的2kg同款洗衣液卻售價86元/瓶,時代財經(jīng)發(fā)現(xiàn),該2kg容量的洗衣液在其天貓官方旗艦店價格僅為46.9元/瓶,購買第二件還有優(yōu)惠。錢屏還透露,她的朋友買了3樣小電器,跟網(wǎng)上價格對比貴了646元。
與此同時,時代財經(jīng)注意到,各地退卡政策不一,如無錫家樂福發(fā)布的《告顧客書》顯示,滿100元只能用購物卡結算15元,退款時間也延遲到2025年2月。
江蘇蠡湖律師事務所律師周航對時代財經(jīng)表示,根據(jù)《消費者權益保護法》第4條,經(jīng)營者與消費者進行交易,要遵循自愿、平等、公平、誠信的原則,家樂福超市這種單方面限制消費者購物卡使用額度、賣場內(nèi)大量商品不能使用購物卡、能夠使用購物卡的商品調(diào)高銷售價格、或者退卡時卡內(nèi)余額2-3年分期退還等做法,均違法了這條法律所規(guī)定的公平、誠信原則。
一位江蘇的消費者告訴時代財經(jīng),他去家樂福消耗購物卡的時候,曾目睹了這樣一幕,幾個人在超市現(xiàn)場吃喝,然后逼著超市方用購物卡余額結算。
02 被拖欠約310萬元貨款,供應商撤出家樂福
盡管購物卡使用受限、消費者排隊退卡等事件在今年1月開始發(fā)酵,但整體脈絡可以回溯到去年11月。
彼時,多位供應商齊齊退出家樂福。身在江蘇的丁玲表示,所在地區(qū)的家樂福貨架空空蕩蕩,和雜糧區(qū)員工聊天才得知,家樂福欠供應商貨款,遭遇聯(lián)合抵制不給供貨。
空空如也的貨架,使得家樂福倒閉的傳聞甚囂塵上,昆明家樂福更是于11月進行官方辟謠,稱家樂福不會退出昆明市場。不過,為當?shù)丶覙犯9┴浀墓厅S澤卻對時代財經(jīng)表示,已經(jīng)被拖欠大額貨款,暫停為其供貨。
黃澤的公司成立于2014年,經(jīng)營品類為鮮家禽類(雞、鴨肉等),有自己的養(yǎng)殖和加工廠,從成立當年開始,就成為家樂福、沃爾瑪和大潤發(fā)等超市的供應商,目前,除家樂福外,沃爾瑪和大潤發(fā)尚未出現(xiàn)拖欠貨款的情況。
據(jù)他透露,在更早之前的2021年11月開始,家樂福就已經(jīng)不按合同約定來付款了,一直到2022年上半年,雖然不會全部付清,每個月多少會支付一些。但從2022年下半年起,它完全停止付款,截至目前,黃澤已經(jīng)被拖欠貨款將近310萬元,多次與對方溝通無果,目前仍未得到任何還款承諾。
去年12月,他開始停止給家樂福供貨,到目前大概一個月左右,與他一樣被拖欠貨款的供應商不在少數(shù),比較熟悉的雞蛋、豬肉等供應商都出現(xiàn)這種情況,并且撤出賣場。他告訴時代財經(jīng),巔峰時期,公司在云南家樂福門店的單月銷售額高達100多萬元,但近2年呈現(xiàn)下降趨勢,撤出家樂福之前,單月銷售額已經(jīng)縮水了2/3。
時代財經(jīng)就此詢問了家樂福方面,對方回應稱,近年來由于受到疫情等因素影響,零售行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)。家樂福在積極轉(zhuǎn)型升級應對挑戰(zhàn),推進新供應鏈模式切換,在供應商、集團等各方資源協(xié)調(diào)、支持下,其供應鏈在有序優(yōu)化中。
同時,家樂福中國強調(diào),目前門店消費已經(jīng)支持微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現(xiàn)金等多種結算方式,絕大部分商品可使用購物卡,未來家樂福會持續(xù)深耕中國市場。
(應受訪者要求,文中程宇、丁玲、肖玥、錢屏、黃澤均為化名)
- 家樂福貨架空空,消費者排隊退卡
- 焦點熱門:走紅的“萬柳少爺”,危險的炫富套路
- 法國巴黎火車站持刀襲擊事件已致6人受傷
- 每日焦點!美國畫廊老板噴水驅(qū)逐門口流浪女 目擊者:天氣寒冷,還在下雨
- 俄總統(tǒng)新聞秘書:暫時看不到與烏和談前景
- 天天簡訊:德國呂策拉特礦區(qū)強制疏散工作因沖突不斷 或持續(xù)數(shù)周
- 當前看點!世衛(wèi)組織宣布烏干達埃博拉疫情結束
- 當前熱門:北向資金今日大幅凈買入76.14億元 搶籌中國平安、貴州茅臺、五糧液
- 廣博股份:預計2022年虧損3000萬元-6000萬元 同比扭盈為虧
- 當前報道:和而泰:接受泰康資產(chǎn)調(diào)研
- 中國能建:分拆所屬子公司易普力重組上市獲證監(jiān)會核準批復
- 世界快播:香山股份:2022年凈利潤同比預增56%–88%
- 2022年股票策略業(yè)績墊底 頭部私募積極布局修復凈值
- 為愛定制“ 給流浪貓一個家” ,歐派年度公益項目愛心接力暖心圈粉
- 環(huán)球精選!活力中國丨在數(shù)字化浪潮中感受中國經(jīng)濟活力
- 短訊!劇版《三體》取得發(fā)行許可證
- 內(nèi)蒙古為1065名學生發(fā)放希望工程助學金
- 環(huán)球通訊!(熱點觀察 漫評)對疫情的“政治操弄”有違科學事實
- 2023北京房山區(qū)春節(jié)百萬文旅消費券活動規(guī)則一覽
- 西方多國表示將向烏克蘭提供更多武器
- 低碳菜單引領寧波餐飲消費新風尚 試點將持續(xù)至今
- 深圳坪山打造餐飲服務食品安全示范高地 嚴守食品
- 黑龍江哈爾濱推出“沙盒”監(jiān)管新模式 激發(fā)市場活
- 第三季度全國消協(xié)受理投訴數(shù)量同比增10.02% 食品
- 北京懷柔對機動車檢測機構開展監(jiān)督抽查 規(guī)范機動
- 天津北辰扎實做好價格監(jiān)管工作 維護安全有序市場
- 北京石景山開展冬季供暖前特種設備安全專項檢查
- 陜西延安:開展兒童化妝品專項檢查 規(guī)范化妝品市
- 北京海淀開展商品條碼專項監(jiān)督檢查 努力打造穩(wěn)定
- 金華推進網(wǎng)絡直播營銷治理顯成效 培育放心消費直