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家樂福貨架空空,消費(fèi)者排隊(duì)退卡 2023-01-11 17:50:57  來源:36氪

最近,沈陽的程宇退掉了當(dāng)?shù)丶覙犯3械馁徫锟?,“退卡的人很多,柜臺(tái)說從3月份開始,1月1期分12期退還,但愿能退回來吧?!?/p>

他告訴時(shí)代財(cái)經(jīng),一兩個(gè)月前就有朋友告知家樂福很多商品不全了,建議快去清卡,但是自己沒有放在心上,元旦時(shí)再去發(fā)現(xiàn)幾乎貨架全空,沒有可以買的商品了。


(資料圖片)

1月5日,沈陽家樂福商業(yè)有限公司出具《告顧客書》,訂單金額每滿100元可以用購物卡結(jié)算20元,“福氣心選”系列商品不可使用購物卡結(jié)算,消費(fèi)者也可以選擇退掉購物卡,退款時(shí)間為2023年3月-2024年2月。

“購物卡里只剩600多元了,與其為了用掉購物卡里的錢另外再出3000多元,不如直接退卡”,程宇在柜臺(tái)登記后,對(duì)方?jīng)]有回收購物卡,也沒有給出任何憑證?!斑^了一天,又聽說小家電可以刷卡,我就去買了,本來三四百元的東西,花了八百多元,還沒有現(xiàn)貨,只給了個(gè)結(jié)賬小票,上面寫著欠貨,說來貨了會(huì)通知去門店取?!背逃罡嬖V時(shí)代財(cái)經(jīng)。

和程宇一樣經(jīng)歷家樂福購物卡使用受限、能夠使用的商品漲價(jià)的消費(fèi)者不在少數(shù)。一位接近家樂福的人士告訴時(shí)代財(cái)經(jīng),此前限制部分商品購物卡支付,是由于一些謠言傳出,導(dǎo)致了消費(fèi)者到門店搶兌購物卡,于是采取臨時(shí)措施,緩解這種行為帶來的影響。

不過,值得注意的是,不少消費(fèi)者表示,最初令他們大排長(zhǎng)龍消耗卡內(nèi)余額的原因,與賣場(chǎng)內(nèi)空空的貨架有直接關(guān)系,“聽說供應(yīng)商不供貨了”“害怕門店關(guān)門”等描述在社交平臺(tái)多次出現(xiàn)。也有供應(yīng)商對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示,從2021年11月開始,家樂福就沒有按合同規(guī)定支付貨款,他目前已從家樂福撤出。

消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)退卡,圖片來源:受訪者供圖

01 部分商品可用購物卡,但價(jià)格幾乎翻倍

從2022年12月起,不少地區(qū)的家樂福就在門店貼出聲明,稱因店內(nèi)系統(tǒng)升級(jí),購物卡暫時(shí)不能結(jié)算,于1月5日陸續(xù)恢復(fù)正常使用。但這個(gè)聲明并沒有安撫消費(fèi)者的恐慌,因?yàn)樵缭?1月,家樂福多家門店就出現(xiàn)了部分貨架空置的情況,彼時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了消費(fèi)者排隊(duì)消耗購物卡的情況,門店暫停購物卡使用,給他們帶來了更重的疑慮。

1月8日,北京的肖玥去了線下家樂福賣場(chǎng),她告訴時(shí)代財(cái)經(jīng),絕大部分商品都不能使用購物卡,但是不想再保留余額,所以只能將卡里的2500多元全部刷了溢價(jià)很高的某品牌洗衣液。

同樣的情況也出現(xiàn)在了云南家樂福。聽說部分商品可以用購物卡消費(fèi)后,1月8日,身在云南的錢屏去到家樂福某門店,但據(jù)她回憶,店里可以用購物卡的商品非常少,“2款洗衣液和潔廁凈、2款洗發(fā)水等,以及床品和除3C外的電器,食品里只有一款?yuàn)W利奧餅干?!彼硎尽?/p>

此外,能夠使用購物卡的商品都出現(xiàn)了大幅漲價(jià)的情況。其中,不能使用購物卡的某品牌3kg除菌去味洗衣液,售價(jià)79.1元/瓶,能用卡的2kg同款洗衣液卻售價(jià)86元/瓶,時(shí)代財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn),該2kg容量的洗衣液在其天貓官方旗艦店價(jià)格僅為46.9元/瓶,購買第二件還有優(yōu)惠。錢屏還透露,她的朋友買了3樣小電器,跟網(wǎng)上價(jià)格對(duì)比貴了646元。

與此同時(shí),時(shí)代財(cái)經(jīng)注意到,各地退卡政策不一,如無錫家樂福發(fā)布的《告顧客書》顯示,滿100元只能用購物卡結(jié)算15元,退款時(shí)間也延遲到2025年2月。

江蘇蠡湖律師事務(wù)所律師周航對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第4條,經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,要遵循自愿、平等、公平、誠信的原則,家樂福超市這種單方面限制消費(fèi)者購物卡使用額度、賣場(chǎng)內(nèi)大量商品不能使用購物卡、能夠使用購物卡的商品調(diào)高銷售價(jià)格、或者退卡時(shí)卡內(nèi)余額2-3年分期退還等做法,均違法了這條法律所規(guī)定的公平、誠信原則。

一位江蘇的消費(fèi)者告訴時(shí)代財(cái)經(jīng),他去家樂福消耗購物卡的時(shí)候,曾目睹了這樣一幕,幾個(gè)人在超市現(xiàn)場(chǎng)吃喝,然后逼著超市方用購物卡余額結(jié)算。

02 被拖欠約310萬元貨款,供應(yīng)商撤出家樂福

盡管購物卡使用受限、消費(fèi)者排隊(duì)退卡等事件在今年1月開始發(fā)酵,但整體脈絡(luò)可以回溯到去年11月。

彼時(shí),多位供應(yīng)商齊齊退出家樂福。身在江蘇的丁玲表示,所在地區(qū)的家樂福貨架空空蕩蕩,和雜糧區(qū)員工聊天才得知,家樂福欠供應(yīng)商貨款,遭遇聯(lián)合抵制不給供貨。

空空如也的貨架,使得家樂福倒閉的傳聞甚囂塵上,昆明家樂福更是于11月進(jìn)行官方辟謠,稱家樂福不會(huì)退出昆明市場(chǎng)。不過,為當(dāng)?shù)丶覙犯9┴浀墓?yīng)商黃澤卻對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示,已經(jīng)被拖欠大額貨款,暫停為其供貨。

黃澤的公司成立于2014年,經(jīng)營品類為鮮家禽類(雞、鴨肉等),有自己的養(yǎng)殖和加工廠,從成立當(dāng)年開始,就成為家樂福、沃爾瑪和大潤發(fā)等超市的供應(yīng)商,目前,除家樂福外,沃爾瑪和大潤發(fā)尚未出現(xiàn)拖欠貨款的情況。

據(jù)他透露,在更早之前的2021年11月開始,家樂福就已經(jīng)不按合同約定來付款了,一直到2022年上半年,雖然不會(huì)全部付清,每個(gè)月多少會(huì)支付一些。但從2022年下半年起,它完全停止付款,截至目前,黃澤已經(jīng)被拖欠貨款將近310萬元,多次與對(duì)方溝通無果,目前仍未得到任何還款承諾。

去年12月,他開始停止給家樂福供貨,到目前大概一個(gè)月左右,與他一樣被拖欠貨款的供應(yīng)商不在少數(shù),比較熟悉的雞蛋、豬肉等供應(yīng)商都出現(xiàn)這種情況,并且撤出賣場(chǎng)。他告訴時(shí)代財(cái)經(jīng),巔峰時(shí)期,公司在云南家樂福門店的單月銷售額高達(dá)100多萬元,但近2年呈現(xiàn)下降趨勢(shì),撤出家樂福之前,單月銷售額已經(jīng)縮水了2/3。

時(shí)代財(cái)經(jīng)就此詢問了家樂福方面,對(duì)方回應(yīng)稱,近年來由于受到疫情等因素影響,零售行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)。家樂福在積極轉(zhuǎn)型升級(jí)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),推進(jìn)新供應(yīng)鏈模式切換,在供應(yīng)商、集團(tuán)等各方資源協(xié)調(diào)、支持下,其供應(yīng)鏈在有序優(yōu)化中。

同時(shí),家樂福中國強(qiáng)調(diào),目前門店消費(fèi)已經(jīng)支持微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現(xiàn)金等多種結(jié)算方式,絕大部分商品可使用購物卡,未來家樂福會(huì)持續(xù)深耕中國市場(chǎng)。

(應(yīng)受訪者要求,文中程宇、丁玲、肖玥、錢屏、黃澤均為化名)

關(guān)鍵詞: 了消費(fèi)者 家樂福超市

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