每次開會,提出某個問題、方案,當(dāng)我問大家是否有其他意見時,總會遇到一類人站出來,找一堆理由反駁。
【資料圖】
后來發(fā)現(xiàn),這是一種習(xí)慣性。
你說東,他就說西,你說價值觀,他就跟你說方法論,你越講邏輯,他越講道理,其實(shí)并非對錯問題,而是觀念差異;針對此問題,我特意深度調(diào)研,發(fā)現(xiàn)他們身上有四類特征:
不接受別人觀點(diǎn),認(rèn)為自己是對的 不愿意承擔(dān)錯誤,逃避責(zé)任 不關(guān)心別人,就想贏 不敢做舒適區(qū)以外的事情就像,你去購物被“錨定”在某個價格上一樣,你也可以被“錨定”在某種思考方式上,換句話說,當(dāng)對立觀念早就植根于腦中時,你就很難說服他們接受新觀念。
想做出改變,不妨換個角度。
科學(xué)領(lǐng)域,托馬斯·庫恩(Thomas Kuhn)在《科學(xué)革命中》記錄這種現(xiàn)象,并把它命名為“范式轉(zhuǎn)換”(paradigm shift)模型,我認(rèn)為,用它來表達(dá)“觀念轉(zhuǎn)變”的整個過程最佳不過。
范式轉(zhuǎn)化,什么意思
范式是一種規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),某個群體、組織,所接受的一種假說,理論準(zhǔn)則和方法總和,是一群人的共同模范,當(dāng)這種“規(guī)范”被發(fā)生變化時,就是所謂的范式轉(zhuǎn)化。
不要過于迷戀聽上去神乎其乎的概念,簡單說,一個人愿意主動改變,是過去根深蒂固的規(guī)范、范式、標(biāo)準(zhǔn)被打破了。
舉個例子:
以往,人們叫出租車都在馬路邊、打電話預(yù)約,當(dāng)打車軟件慢慢普及,很多人想法開始轉(zhuǎn)移,他們并非全面否定過去,而是,更愿意嘗試新方法叫車。
范式轉(zhuǎn)移,不是簡單的“革命”,是底層認(rèn)識的變化,正如過去中國古代,經(jīng)過很多朝代、技術(shù)迭代發(fā)展至近;那些迭代并非直接革命性,是先出現(xiàn)子集,再不斷迭代固有方法。
為什么用這種術(shù)語?
更確切的說,固有想法不愿意改變的人,更相信“經(jīng)驗(yàn)性真理”(empirical truths)且有偏執(zhí)型人格特征。
現(xiàn)有知識體系越完整,對于超綱知識引發(fā)的不確定性,他們就越慌張。
就像:
一個人一輩子用白煤球取暖,換個城市,到你們這就用黑色,那一定是煤球問題;我原來一種用此方法做社群運(yùn)營,換個領(lǐng)導(dǎo),就說我方案不行,不是我的問題,是你的問題。
之所以出現(xiàn)此類保守型觀念的想法,認(rèn)為自己做的就是對的,主要源于兩方面:
從內(nèi)部看:
小朋友長大過程中,知識、見識在增多,自主意識也在增強(qiáng),這點(diǎn)很容易被忽略。
起初父母想要掌控孩子人生,會把“我都是為你好、你這么做不對”掛在嘴邊;為實(shí)現(xiàn)父母眼中做的“正確”,必然會選擇壓制孩子的自主性,否定孩子的認(rèn)識和喜好,否則很難拿到掌控權(quán)。
就像:
你不懂、你錯了、你瞎鬧,你喜歡這干啥,對學(xué)習(xí)有什么用,怎么又失敗了,你看跟你玩的朋友,個個都比你強(qiáng)。
這種價值否定及情感傷害,會讓他一直無法建立對自己的價值認(rèn)同,長大很容易沒有自我,缺乏自信,慢慢陷入偏執(zhí)性人格(paranoidpersonalitydisorder)中,且不容易自我警覺。
從外部看:
“大學(xué)校園”和“社會大學(xué)”不同,大學(xué)有輔導(dǎo)員照應(yīng),衣食住行大可不必?zé)?;社會燈紅綠酒會讓你覺得更真實(shí),需要完全要靠自己,獨(dú)立賺錢,學(xué)習(xí)技能與人相處。
與人相處過程中,我們會建立一套非黑即白,不可撼動的原則,以及自動化處理外在與自我關(guān)系的思維方式。
然而,有偏執(zhí)人格缺陷的人,他們反而會更在乎自己擁有的東西,這是一種內(nèi)心價值補(bǔ)償,用擁有代替缺少,用成功代替失敗,讓情緒和認(rèn)知合理化,以保持與外界平衡。
為了保護(hù)自己擁有的東西,他們很習(xí)慣把否定往競爭方面想,并且缺少與人合作,懷疑大家都在欺騙自己。
一部分人工作年限越長,歲數(shù)和閱歷越大,這種觀念越完整,越不愿意接受新東西。
就像做飯:
第一次自然要謹(jǐn)慎看菜譜,配料和口味怎么搭,這很保險,一個老廚師放多少佐料,前期如果隨手抓,完全靠經(jīng)驗(yàn),后期用理論或標(biāo)準(zhǔn)化修正,就很難。
亦或結(jié)婚:
父母總想讓你早結(jié)婚,背后的原因是他們驗(yàn)證過;知道結(jié)婚要生孩子,現(xiàn)在年輕完全可以為你分擔(dān),如果呆兩年上了歲數(shù),很難顧忌你。
但是,你想改變這一切,他們會覺得超越認(rèn)知范圍,未來不可控,很容易恐慌憤怒不安。
從深層次講,不論在任何領(lǐng)域,“經(jīng)驗(yàn)性”和“推理性”沖突,幾乎一定會有,經(jīng)驗(yàn)主義范式是長期積累下來。?
據(jù)調(diào)查資料表明,具有偏執(zhí)型人格障礙的人數(shù),占心理障礙人數(shù)的5.8%,患病率為0.4%~1.6%,如果一個人再擁有人格特征,觀念就更難改變。
一言撇之,“經(jīng)驗(yàn)性真理”(empirical truths)和偏執(zhí)型人格特征,是一個人觀念被塑造影響最深的東西。??????
其實(shí),在壓倒性的證據(jù)面前,很多人仍抱著舊認(rèn)識不放,是因?yàn)槲覀兪占徒忉屝滦畔r,往往帶有偏見,以此證實(shí)自己先前存在的觀念是對的,這種傾向本質(zhì)是一種“證實(shí)偏差”(confirmation bias)。
證實(shí)偏差
具體什么意思?一旦相信一個事實(shí),就會下意識地,尋找支持自己觀點(diǎn)的證據(jù),選擇性地注意和收集信息,并排斥那些和他觀點(diǎn)相悖的現(xiàn)象。
這種思考,也間接說明,為什么許多顛覆行業(yè)現(xiàn)狀的新行公司,都是由行業(yè)外部人士創(chuàng)立的,這不是“換個角度看問題”和“跳出固有模式”的問題,而是,外行人根本不深信現(xiàn)有范式。
如果他們質(zhì)疑現(xiàn)狀,也不會有損失聲譽(yù),他們才是所謂的“自由思想家”,因?yàn)樗枷胪耆梢圆皇芟拗?,自由地思考?/p>
就像:
我身邊一些短視頻做的不錯的人,多半屬于95后,尤其在美妝賽道;回頭看,那些87、到95前的人不論怎么折騰,似乎都逃不出固有模式。
這種偏差很難克服,以至于存在一個相似模型,稱為“逆火效應(yīng)”(back-fire effect),該模型描述是,在面對駁斥自己理論的明確證據(jù)時,反而進(jìn)一步探索原有理論。
換言之,當(dāng)我試圖用事實(shí)和數(shù)據(jù)改變那些“觀念固化”的人,效果往往會適得其反,他們反而會更堅(jiān)持自己原有的錯誤想法。
2008年耶魯大學(xué)做過一項(xiàng)研究,他們召集一群支持墮胎想法的人,請他們聽一則廣告前后,對最高法院候選人約翰·羅伯茨(John Roberts)發(fā)表看法。
這則廣告中,約翰·羅伯茨宣布自己支持“采用暴力的邊緣組織”和“向有罪的墮胎診所投炸彈”,結(jié)果并不奇怪,反對從56%上升至80%。但,當(dāng)被告知這則廣告本身就有問題時,羅伯茨的反對率保持在了72%。
也就是,這幫人相信網(wǎng)站廣告是真的,然后基于廣告開展自我想法,最終決策后發(fā)現(xiàn),廣告本身有問題。
不證實(shí)偏差
另外,我觀察發(fā)現(xiàn),開會時還有一類人,他們原本不相信此方案可行,但口中依然答應(yīng),之后針對不相信的觀點(diǎn),要求自己尋找更多可支持的證據(jù)。
是不是很有趣,心理學(xué)中把這種現(xiàn)象,稱為“不證實(shí)偏差”(disconfirmation bias)。
曾經(jīng),我看到一篇文章叫做《我沒問題,你有偏見》,大概意思是:
當(dāng)電子秤給出壞消息,顯示你比原來重5斤,我們會跳下來再站上去,確保自己沒有看錯顯示屏,或者,會思考我是不是一只腳用力太大了。
當(dāng)電子秤給出好消息,顯示你比原來瘦5斤,我們會露出微笑,毫不猶豫的接受,覺得最近克制飲食有效。
這就是一種“不證實(shí)偏差”。
如果有利,你會試圖尋找更多證據(jù)支持,如果無利,我們會巧使自己往有利的一方傾斜。
換言之,那些表面附和的人,實(shí)則他們自己內(nèi)心有想法,怕說出來承擔(dān)太多,就按照領(lǐng)導(dǎo)要求的執(zhí)行,于是,也就有了先答應(yīng)后,再說的情況。
所以,”證實(shí)偏差“(confirmation bias)和”不證實(shí)偏差“(disconfirmation bias)都可以通過認(rèn)知失調(diào)來解釋,他們背后只不過是,同時持有兩個相互矛盾、彼此不協(xié)調(diào)的觀念而導(dǎo)致。
不能太相信自我知覺
科學(xué)家已經(jīng)將認(rèn)知失調(diào),與大腦某個區(qū)域聯(lián)系起來,那就是“自我保護(hù)機(jī)制”。
資深精神病學(xué)專家,杰瑞姆·布萊克曼(Jerome S. Blackman)總結(jié)共有101種,并把它寫作成為一本書叫《心靈的面具》,任意一種,都有可能幫你避開自己討厭的給結(jié)果。
經(jīng)常遇到的有15種,分別為:
合理化、仿同、潛抑、投射、反向、軀體化、置換、升華、補(bǔ)償、否定、退化、轉(zhuǎn)移、隔離、抵消。
值得一提的是仿同和隔離,當(dāng)提出的假設(shè)不能得到領(lǐng)導(dǎo)支持,會公開遭到批評時,仿同就會表現(xiàn)出來,將別人的個性,行為不自覺的吸為己有,以防止尷尬出現(xiàn)。
我們沒有了解造成壓力的根本原因,(我實(shí)際上可能是錯的,這個事實(shí)),而采取輕松簡便的方法,合理地將矛盾信息拋之腦后。
別擔(dān)心,這是求生本能。
我們大部分日常決策都是靠直覺(intuition)做出的,潛意識會憑借本能或根據(jù)與生俱來的知識,出于直覺自動判斷該怎么做。
也就是,你的常識、第六感、直觀感受(gut feeling),根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)和天生性格對環(huán)境做出回應(yīng)。
諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)得主丹尼爾·卡尼曼(Daniel Kahneman)《思考,快與慢》(Thinking, Fast and Slow)中對這種“出于直覺的快速思考”和“當(dāng)你放慢腳步、質(zhì)疑直覺做出的假設(shè)時,更加深思熟慮的邏輯思考”做了區(qū)分。
其指出,當(dāng)一個經(jīng)常做某件事時,它就會漸漸在你腦海中形成編碼,導(dǎo)致大部分時候,你的直覺都會通過“快速思考”接過控制權(quán),無意識地完成任務(wù)。
例如:
高速公路上,你可以做簡單算術(shù)題,說出別人的名字,但是,當(dāng)處在不確定下,且沒有編碼過的知識,你就得用比較慢的思考方法。
所以,我敢打包票,一旦你開始尋找”證實(shí)偏差“和”認(rèn)知失調(diào)“,你將很快發(fā)現(xiàn)它們,包括日常想法中,怎么概念這種根深蒂固的觀念?
“少犯錯”的真正訣竅,并非簡單的接受對方的信息,或改變習(xí)慣否定的行為,而是接受全新的思維方式和范式。
不妨,試試兩種模型
日常中,有兩個戰(zhàn)術(shù)思維模型,可以幫你克服根深蒂固的“證實(shí)偏差”以及“過高的自我保護(hù)意識”,同時,也能改變固有觀念。
其一:魔鬼辯護(hù)
歷史中的天主教會封圣過程中,有個正式崗位稱為”魔鬼辯護(hù)人”(Devil"sadvocate position),一旦某人被封為圣人,就無法改變最終裁決,這和當(dāng)代法官極為相似。
嚴(yán)重問題中,一旦你為雙方辯護(hù),決策下去影響的可能不止兩個人,因此做出正確決策至關(guān)重要。
他們,怎么做的?
一般而言,扮演魔鬼辯護(hù)人,意味著站在辯論的反方思考,即使你根本不同意觀點(diǎn),也要做出假設(shè)性推理。
一種做法是,逼自己寫下既定決策的另一種情況,或安排團(tuán)隊(duì)其他成員做這件事;另一種做法是,主動在決策過程中,納入已指相反觀點(diǎn)的人。
就像一場辯論賽,不僅作為辯方,也要從反辯方拿出所以然。
這么做,有助于所有相關(guān)人士,更輕松地從其他角度看問題,并迫使你針對自己的觀念,提出更有說服力的論點(diǎn)。
換言之,正如著名投資家查理·芒格所說,“如果我不比對方更了解他的論點(diǎn),我絕不允許自己發(fā)表任何意見”。
其二:灰度思考
此概念是我在史蒂文·桑普爾(Steven Sample)的著作《卓越領(lǐng)導(dǎo)的思維方式》(TheContrarian"s Guide to Leadership)中學(xué)到。
你可能認(rèn)為一件事非黑即白,事實(shí)上,真相介于兩者之間,呈現(xiàn)灰色,大多數(shù)人立刻做出的判斷呈現(xiàn)兩極化。
也就是,他們會下意識將事情分為對錯,黑白、朋友敵人、利弊,然而真正的卓越領(lǐng)導(dǎo)者,需要看清某些情況中固有的灰色地帶,才能為如何推進(jìn)做出明確決策。
中性思考本質(zhì)在于,聽完所有相關(guān)事實(shí)和論據(jù)之前,不要對某個重要事件形成自我看法,直到情況迫使自己在不借助所有事實(shí)情況下,形成一個觀點(diǎn)。
會議上,我經(jīng)??吹絻深惾后w爭吵的不可開交,是不是有點(diǎn)損?其實(shí),該思維模型極其強(qiáng)大,因?yàn)樗仁棺约罕3帜托?,進(jìn)而通過推遲做出決策,避免陷入“證實(shí)偏差”。
想想看,你還沒有做出需要證實(shí)的決定,如果進(jìn)行中性思考就會很困難,畢竟一切細(xì)微差別和不同觀點(diǎn),都有可能導(dǎo)致認(rèn)知失調(diào),與失調(diào)相比,客觀決策更重要。
總結(jié)一下:
范式形成和“偏執(zhí)性人格、經(jīng)驗(yàn)性真理”有關(guān) 范式根本在于,認(rèn)識那些根深蒂固的偏差 每個人心中充滿既定范式,不需要改變他們,而是接納所有論點(diǎn),并找到論據(jù)。 以經(jīng)驗(yàn)為中心,是在工作中被訓(xùn)練出來的,對于超綱知識引發(fā)的不確定性,對方自然會著急反駁。 反駁條件,有時存在證實(shí)偏差,他們拼命為理由找依據(jù),也許一開始理由就有問題。 這些認(rèn)知失調(diào)屬于求生本能,魔鬼辯護(hù)是站中間看兩邊,灰度思考要求你接納全部論點(diǎn)后,再做決策。多種聲音背后,是不同觀念所引發(fā)的思考,如果你是管理者,這些方法,更能幫你了解事情真實(shí)面貌,如果你思想封閉,也可以從這幾個方面進(jìn)行調(diào)整。
關(guān)鍵詞: 證實(shí)偏差 認(rèn)知失調(diào) 根深蒂固
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