放眼宏觀,在大環(huán)境之下哪個(gè)行業(yè)又不是如此呢,關(guān)關(guān)難過關(guān)關(guān)過,只要我們熬過凜冬這最后的寒冷,靜待明年,春暖花開!
(資料圖片)
2022年歲末將至,馬上就是各家企業(yè)“秋后算賬”的日子了,銀行系統(tǒng)更是如此。
從銀行人最厭惡的任務(wù)指標(biāo)來看,銀行的任務(wù)按照季度考核,其中年終指標(biāo)是最重要的一環(huán),這關(guān)系到銀行的KPI、年報(bào)的制定、行長(zhǎng)的業(yè)績(jī)、員工的年終獎(jiǎng)等等...大家一年的辛苦最終如何一錘定音,就看這一搏了。
所以哪怕聽著再頭疼也不得不重視。銀行是怎樣準(zhǔn)備過年關(guān)的,銀行人又如何看待?我們?cè)L談了五位銀行圈內(nèi)人士:
當(dāng)奧密克戎遭遇年終沖刺...
平平 國(guó)有行 二級(jí)分行部室
隨著12月各地疫情政策的放開,行里“陽”了的同事也逐漸多了起來。 正巧趕在年末沖刺階段了嘛,對(duì)我們來講感觸最深的就是兩點(diǎn):
第一,心態(tài)上的變化。得益于市里重視防疫,外加我們行防控工作做得不錯(cuò),疫情三年以來我們行沒有一個(gè)陽性病例發(fā)生,所以之前覺得陽性離我們還很遠(yuǎn)。從政策放開不知道第幾天開始,朋友圈里第一個(gè)好友曬出了自己的“兩道杠”截圖,不出一周,同一層辦公的同事也相繼倒下??粗笥讶锏膬?nèi)容從“指標(biāo)”、“沖刺”過渡到“曬體溫”、“匯報(bào)病情”,確實(shí)感慨挺深。到現(xiàn)在,第一批倒下的同事已經(jīng)陸續(xù)轉(zhuǎn)陰返崗,還沒“羊”過的同事從恐懼擔(dān)憂到逐漸躺平,好奇自己將會(huì)是啥癥狀...不得不說奧密克戎對(duì)我們的心態(tài)是一次錘煉,更要感恩國(guó)家對(duì)我們的保護(hù),我們的感染期才能硬生生地往后拖了三年吶!
第二,應(yīng)急的機(jī)制。由于是初步放開,我們行沒有任何的先例可以參考,哪個(gè)同事哪天中招根本無法預(yù)測(cè)。所以只能從下到上每日統(tǒng)計(jì)感染和居家人數(shù)上報(bào),根據(jù)實(shí)際情況采取封閉或是輪流值班的制度。銀行承擔(dān)著服務(wù)百姓的社會(huì)責(zé)任嘛,如果能夠保持低位運(yùn)轉(zhuǎn),那么肯定遵循“應(yīng)開盡開”的原則;如果機(jī)構(gòu)未感染人數(shù)不足以支撐運(yùn)轉(zhuǎn),那么上報(bào)暫停營(yíng)業(yè)。
這種不可抗因素趕上年底的時(shí)間段確實(shí)挺敏感的,我們這里為了體現(xiàn)人性化管理又防止虛報(bào)健康情況借機(jī) 摸魚,所以要求每個(gè)居家養(yǎng)病的 員工提供核酸陽性報(bào)告, 確認(rèn)陽性的員工在7日后持陰性報(bào)告返崗,沒有陽性佐證的一律按照普通病假處理。
個(gè)金營(yíng)銷,年末沖刺的重頭戲
大周 股份制銀行 支行零售客戶經(jīng)理
每到12月我們基層零售條線的營(yíng)銷崗就要心頭一緊,因?yàn)椴坏獩_刺年底任務(wù),還要為來年的開門紅找儲(chǔ)備。 我們分管的指標(biāo)又很雜,存款、保險(xiǎn)、基金、理財(cái)、私行...今年大行情不好,流動(dòng)性收緊,用老百姓的話說就是客戶手里都沒啥余錢了,原本投資激進(jìn)一些的客戶到現(xiàn)在也穩(wěn)健了許多,尤其是今年遭遇過黑天鵝事件導(dǎo)致銀行理財(cái)回不了本的客戶,對(duì)銀行產(chǎn)品更多的是防范心理了。
今年的狀況只會(huì)更糟糕。由于眾所周知的原因我們當(dāng)?shù)馗骷抑兄荒茌喠鳡I(yíng)業(yè),有1/3能正常開門就不錯(cuò)了。就算營(yíng)業(yè)的支行也看不到幾個(gè)客戶,別說爭(zhēng)業(yè)績(jī),能保證低配平穩(wěn)運(yùn)行就很不簡(jiǎn)單了。
這樣一來營(yíng)銷工作就沒辦法推進(jìn)了,無法邀約客戶到店的情況,按以往經(jīng)驗(yàn)就只能通過電話營(yíng)銷的方式來溝通??晌覀兛蛻艚?jīng)理團(tuán)隊(duì)已經(jīng)全是小“陽”人兒,已經(jīng)到了無人可用的地步,一個(gè)個(gè)嗓子腫得只能發(fā)氣泡音,就更別提打電話了。再說就算能打電話,都這時(shí)候了,全民關(guān)注的重心都在健康上,誰關(guān)心買銀行理財(cái)啊,這不找挨罵么。這種情況下,領(lǐng)導(dǎo)也想不出別的辦法,因?yàn)樗先思乙舱钤趺赐藷?..
所以嘛,我們的年終指標(biāo)基本上也就這意思了。明年的開門紅咋定調(diào)還沒人提呢...
管理科室,各有各的忙
老王 國(guó)有行 一級(jí)分行機(jī)關(guān)
對(duì)于 我 們分行科室來講,不同的科室分工不同,年終沖刺的重點(diǎn)就不一樣。 對(duì)于前臺(tái)科室,他們的重點(diǎn)主要是監(jiān)督各支行的指標(biāo)完成情況; 而對(duì)于中后臺(tái)科室,雖然這些科室可能并沒有實(shí)際的營(yíng)銷任務(wù)需要沖刺,但類似于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部這樣的核算中心還是要更辛苦些的。 尤其是每年年底的這段時(shí)間,加班到凌晨是家常便飯。
尤其是趕上今年年底特殊的情況,機(jī)關(guān)重要崗位早已設(shè)立好了AB角色,用最少的人員保持最低位運(yùn)行。銀行的系統(tǒng)都是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),數(shù)據(jù)量龐大且涉及機(jī)密,無法居家辦公,所以我們這里下達(dá)了軍令狀,機(jī)重崗位沒有家庭負(fù)擔(dān)的男同事要住在行里,一方面保證隨時(shí)都能工作,另一方面與外界阻隔,也減少感染風(fēng)險(xiǎn)。哪怕萬一陽了,也得陽在工位上。
基層網(wǎng)點(diǎn),沖刺的最終戰(zhàn)場(chǎng)
李行長(zhǎng) 國(guó)有行 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
我們屬于國(guó)有行的大型綜合網(wǎng)點(diǎn),除管理崗之外主要有兩條線,一條是營(yíng)銷線,公司和零售的客戶經(jīng)理; 另一條是運(yùn)營(yíng)線,柜員和業(yè)務(wù)主管。 這兩條線的同志們對(duì)于年度沖刺的體驗(yàn)還是不一樣的。
對(duì)于營(yíng)銷線來說,他們的年度沖刺更多是來自于業(yè)績(jī)壓力,但多勞多得,就看自己的資源和本事了。理想狀態(tài)下,銀行在每年的第三季度末全年任務(wù)應(yīng)該就剩一些零頭未完了,第四季度最重點(diǎn)的工作不應(yīng)該是沖線的最后一搏,而應(yīng)是為新一年的指標(biāo)打好儲(chǔ)備。所以今年我們的年度沖刺壓力并不大,最難的是明年年初的業(yè)績(jī)來源。除了基本的大項(xiàng)目指標(biāo)之外,每年還會(huì)新增一個(gè)略帶強(qiáng)制色彩的新主題,2019年是ETC,后來是社???,今年是數(shù)字人民幣,明年重點(diǎn)估計(jì)就是養(yǎng)老金賬戶了,這些項(xiàng)目也挺消磨資源的。
而對(duì)于營(yíng)運(yùn)線來說,他們每天的工作內(nèi)容基本相同,對(duì)于年終沖刺沒什么要求,保證日常業(yè)務(wù)合規(guī)不出差錯(cuò)就可以了。只不過運(yùn)營(yíng)線的同志們?cè)诿磕?2月31日會(huì)很忙,要年終決算集體加班到很晚,這一天也被同行們戲稱為“銀行節(jié)”嘛~
不同于分行機(jī)關(guān)部室,我們基層網(wǎng)點(diǎn)人員每日接觸流動(dòng)的客戶,在銀行里屬于最高危崗位,哪怕防護(hù)做到最好也難保萬無一失,如有傳染最先倒下的肯定是我們,所以希望疫情早日恢復(fù)正常吧!
愈發(fā)復(fù)雜的指標(biāo)算法
雨晴 國(guó)有行 一級(jí)支行信貸部門
我 要是說信貸部門是銀行最核心最盈利的部門應(yīng)該沒人反對(duì)吧? 所以咯,給我們的年終指標(biāo)有多重就可以想象到了。 密密麻麻的KPI表格里,既要投放總額、又要投放戶數(shù),還有行業(yè)要求,還要壓逾期不良數(shù)...
光有投放還不行,如果有還款結(jié)清的情況,還需要把這部分窟窿想辦法堵上,這只是最基本的。每年的KPI列表都有很多新的小指標(biāo)跳出來,細(xì)研究就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多指標(biāo)之間是相互矛盾的,完成A就必然無法完成B,拿到C的分?jǐn)?shù)就必然要從D上扣掉,這張打滿A3一頁紙的KPI表格對(duì)我們來講更像是一封光明正大扣你績(jī)效的詔書,制定者屬實(shí)是把“制衡”和“內(nèi)耗”玩明白了。
所以都是信貸,國(guó)有行和股份行的年終沖刺思路是不一樣的。股份行信貸客戶經(jīng)理的績(jī)效是直接從經(jīng)管客戶給銀行創(chuàng)造的收益里核算的,所以股份制的信貸人員在沖刺年終任務(wù)時(shí)可以根據(jù)個(gè)人收益最大化來進(jìn)行安排,壓力和回報(bào)是成正比的;而我們國(guó)有行員工大部分的收入來源是根據(jù)分支行的整體經(jīng)營(yíng)KPI掛接回相應(yīng)的人工費(fèi),再來分配給下設(shè)的部門,逐層下發(fā)。由于指標(biāo)的設(shè)定機(jī)制,怎么干都會(huì)有一些業(yè)績(jī)被各種名目“制衡”掉,最終反映到個(gè)體收入,差異是不大的。
為什么很多有本事有資源的客戶經(jīng)理不愿在大行打工?為什么同樣的貸款給股份制銀行做就像打了雞血,給大行做就效率低下?這些很多圈內(nèi)圈外人都問過的問題就很好解釋了。
結(jié)語
銀行需要以盈利為主導(dǎo),和其他企業(yè)一樣,年終沖刺會(huì)是長(zhǎng)久陪伴銀行人的重點(diǎn)話題。說銀行業(yè)今年遭遇了一系列黑天鵝事件也好,年終遭遇了人荒危機(jī)也罷,2022年銀行業(yè)的年末沖刺確實(shí)來得比往年更為沉重。放眼宏觀,在大環(huán)境之下哪個(gè)行業(yè)又不是如此呢,關(guān)關(guān)難過關(guān)關(guān)過,只要我們熬過凜冬這最后的寒冷,靜待明年,春暖花開!
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