“這樣說我就明白了，水費(fèi)我都補(bǔ)上!”近日，在天子湖鎮(zhèn)一戶主家中，縣城投集團(tuán)國源水務(wù)巾幗廉防隊(duì)上門處理，短短兩個(gè)小時(shí)，解決困擾了營業(yè)所的水費(fèi)拖欠和用戶投訴問題，該用戶當(dāng)場補(bǔ)繳2000多元水費(fèi)。

原來，在水表普查整改行動中，國源水務(wù)發(fā)現(xiàn)該戶主存在3年水費(fèi)未繳情況，工作人員上門催繳溝通未果，而且戶主認(rèn)為自己在理，反而投訴水務(wù)，巾幗廉防隊(duì)得知后，迅速開會討論并收集相關(guān)憑證，準(zhǔn)備就緒便上門溝通。“存在一些客觀原因，上門后我們認(rèn)真傾聽，然后擺事實(shí)、講道理，說清水費(fèi)產(chǎn)生的前因后果和具體組成;同時(shí)該讓步的時(shí)候讓步，該強(qiáng)勢的時(shí)候強(qiáng)勢，講通道理后，他也很配合。”巾幗廉防隊(duì)隊(duì)長姚正菊說，該戶當(dāng)天就撤銷了投訴。

水表普查整改行動是國源水務(wù)巾幗廉防隊(duì)成立以來全力推進(jìn)的首個(gè)項(xiàng)目，目前已接近尾聲。半年時(shí)間以來，檢查了梅溪、天子湖、天荒坪等7個(gè)片區(qū)共計(jì)60000余只水表，普查將問題水表分為8類，問題類水表共300余只，目前已經(jīng)全部完成整改，按每戶用水量10噸/月計(jì)算，預(yù)估每年可減少水量損失5萬噸。同時(shí)，針對困難投訴件、棘手問題，巾幗廉防隊(duì)積極參與處理，目前參與的十余件投訴均達(dá)到用戶滿意撤訴，追回水費(fèi)1萬余元。

據(jù)悉，巾幗廉防隊(duì)充分發(fā)揮女性員工特有的親和力和洞察力，以容易產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的重點(diǎn)業(yè)務(wù)、關(guān)鍵崗位為主體，以“排查、建制、監(jiān)控”環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，全面查找各領(lǐng)域各層次的風(fēng)險(xiǎn)，深入開展風(fēng)險(xiǎn)教育，有針對性地制定預(yù)防措施，健全完善各項(xiàng)流程和制度，形成職責(zé)明確、程序嚴(yán)密、運(yùn)行有效、科學(xué)管理的廉防工作體系。

“我們已經(jīng)對食堂管理風(fēng)險(xiǎn)、小額交易風(fēng)險(xiǎn)、車輛維修結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了巡查，也取得了較好效果。”姚正菊說，下一步將對歷年審計(jì)問題、集團(tuán)各部門風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行梳理，做好相對應(yīng)的防范措施，并通過巡查建立長效機(jī)制，比如建立巡查招標(biāo)項(xiàng)目前期可研、招標(biāo)文件、圖紙、清單等內(nèi)部審核機(jī)制、專項(xiàng)作業(yè)車輛管理機(jī)制等。

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