在家門(mén)口遇到消費(fèi)糾紛怎么辦?別著急,村里也有消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站,讓你在家門(mén)口即可便利維權(quán)。“上次我在村委會(huì)旁邊購(gòu)買(mǎi)東西遇到退換貨問(wèn)題,就是村里幫我解決的!”一位前來(lái)辦事的村民對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管工作人員說(shuō)。
消費(fèi)調(diào)解糾紛制度、消費(fèi)調(diào)解工作程序、聯(lián)絡(luò)站主要職責(zé)、聯(lián)絡(luò)站履職清單等,這就是坐落在當(dāng)湖街道虹霓村村部的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站——讓群眾充分了解消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的工作內(nèi)容及意義,更讓村民足不出村就能享受消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的便利。
截至目前,當(dāng)湖街道共創(chuàng)建3家村社區(qū)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站,充分發(fā)揮出“家門(mén)口的維權(quán)站”功能。除了消費(fèi)維權(quán)站的建設(shè),當(dāng)湖市場(chǎng)監(jiān)管所還將放心消費(fèi)單位培育、回查,24小時(shí)消費(fèi)維權(quán)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等工作作為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的中心工作來(lái)抓,全力推進(jìn)“放心消費(fèi)在當(dāng)湖”建設(shè)工作。
一抓鞏固提升,放心消費(fèi)建設(shè)走深走實(shí)。當(dāng)湖市場(chǎng)監(jiān)管所持續(xù)做好放心消費(fèi)單位、消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站等建設(shè)工作,目的是將消費(fèi)糾紛及時(shí)化解在“第一現(xiàn)場(chǎng)”。截至目前,當(dāng)湖市場(chǎng)監(jiān)管所走訪消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站3家,放心消費(fèi)教育示范基地10家;對(duì)前期培育的放心單位進(jìn)行回訪并指導(dǎo)如何自行化解消費(fèi)糾紛,督促30余家單位整改;對(duì)新培育的50余家放心消費(fèi)單位嚴(yán)格把關(guān)。同時(shí),當(dāng)湖市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員積極引導(dǎo)廣大經(jīng)營(yíng)戶增強(qiáng)誠(chéng)信意識(shí),督促經(jīng)營(yíng)戶更好地履行社會(huì)責(zé)任,切實(shí)提高商品和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)針對(duì)村社區(qū)的專職聯(lián)絡(luò)員,當(dāng)湖市場(chǎng)監(jiān)管所積極聯(lián)絡(luò),到村到社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)為其傳授消費(fèi)維權(quán)知識(shí),結(jié)合實(shí)例進(jìn)行講解,進(jìn)一步提升其處理消費(fèi)投訴業(yè)務(wù)能力。
二抓消費(fèi)維權(quán),涉“疫”投訴快辦、急辦。3月疫情開(kāi)始以來(lái)當(dāng)湖市場(chǎng)監(jiān)管所共處理處理消費(fèi)投訴80余起,其中涉“疫”投訴包括價(jià)格投訴、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴、餐飲退訂投訴等。當(dāng)湖市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員秉持“特殊時(shí)期的民生投訴以特殊方式及時(shí)應(yīng)對(duì)”的工作原則,不分晝夜通過(guò)電話、微信、視頻等多種渠道抓緊協(xié)調(diào)處理,全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益,切實(shí)維護(hù)疫情期間市場(chǎng)秩序穩(wěn)定。其中包括消費(fèi)者在實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)食品遇到稱重錯(cuò)誤問(wèn)題,因人在居家隔離中,只能借助全國(guó)12315網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)求助市場(chǎng)監(jiān)管。當(dāng)湖市場(chǎng)監(jiān)管所現(xiàn)場(chǎng)核查,并和消費(fèi)者視頻通話“云調(diào)解”,順利解決消費(fèi)投訴。
三促消費(fèi)公平,消費(fèi)維權(quán)宣傳線上線下齊發(fā)力。線上借助微信、媒體等媒介,利用315等重大節(jié)日積極轉(zhuǎn)發(fā)消費(fèi)維權(quán)典型案例及疫情期間消費(fèi)“云調(diào)解”。例如4月17日讀嘉發(fā)布的《居家隔離碰到消費(fèi)糾紛?不慌,平湖市場(chǎng)監(jiān)管視頻“云調(diào)解”來(lái)幫忙》,當(dāng)天累計(jì)閱讀量七千余次。線下,當(dāng)湖市場(chǎng)監(jiān)管所借助日常巡查過(guò)程中,為經(jīng)營(yíng)戶、辦事群眾發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《新版消費(fèi)法將如何影響你的生活》等宣傳手冊(cè)。疫情期間,線上線下共同助力消費(fèi)維權(quán)宣傳工作,優(yōu)化居家“云逛街”、“宅消費(fèi)”市場(chǎng)環(huán)境,營(yíng)造群眾關(guān)心關(guān)注支持的輿論氛圍,讓“放心消費(fèi)在當(dāng)湖”深入人心。
截至4月26日,當(dāng)湖市場(chǎng)監(jiān)管所累積處理消費(fèi)投訴200余次,接受電話消費(fèi)咨詢120余人次,開(kāi)展各類放心消費(fèi)宣傳600人次這樣的,發(fā)放各類宣傳材料、宣傳冊(cè)3000余份。綿綿用力,久久發(fā)功,當(dāng)湖市場(chǎng)監(jiān)管所將著力提高消費(fèi)者處理結(jié)果滿意度,降低消費(fèi)安全重大事件以及消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),努力構(gòu)建當(dāng)湖安全放心消費(fèi)環(huán)境。
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