在家門口遇到消費糾紛怎么辦?別著急，村里也有消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，讓你在家門口即可便利維權(quán)。“上次我在村委會旁邊購買東西遇到退換貨問題，就是村里幫我解決的!”一位前來辦事的村民對市場監(jiān)管工作人員說。

消費調(diào)解糾紛制度、消費調(diào)解工作程序、聯(lián)絡(luò)站主要職責(zé)、聯(lián)絡(luò)站履職清單等，這就是坐落在當(dāng)湖街道虹霓村村部的消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站——讓群眾充分了解消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的工作內(nèi)容及意義，更讓村民足不出村就能享受消費權(quán)益保護(hù)的便利。

截至目前，當(dāng)湖街道共創(chuàng)建3家村社區(qū)消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，充分發(fā)揮出“家門口的維權(quán)站”功能。除了消費維權(quán)站的建設(shè)，當(dāng)湖市場監(jiān)管所還將放心消費單位培育、回查，24小時消費維權(quán)應(yīng)急聯(lián)動等工作作為保護(hù)消費者權(quán)益的中心工作來抓，全力推進(jìn)“放心消費在當(dāng)湖”建設(shè)工作。

一抓鞏固提升，放心消費建設(shè)走深走實。當(dāng)湖市場監(jiān)管所持續(xù)做好放心消費單位、消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站等建設(shè)工作，目的是將消費糾紛及時化解在“第一現(xiàn)場”。截至目前，當(dāng)湖市場監(jiān)管所走訪消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站3家，放心消費教育示范基地10家;對前期培育的放心單位進(jìn)行回訪并指導(dǎo)如何自行化解消費糾紛，督促30余家單位整改;對新培育的50余家放心消費單位嚴(yán)格把關(guān)。同時，當(dāng)湖市場監(jiān)管所工作人員積極引導(dǎo)廣大經(jīng)營戶增強(qiáng)誠信意識，督促經(jīng)營戶更好地履行社會責(zé)任，切實提高商品和服務(wù)質(zhì)量。同時針對村社區(qū)的專職聯(lián)絡(luò)員，當(dāng)湖市場監(jiān)管所積極聯(lián)絡(luò)，到村到社區(qū)現(xiàn)場為其傳授消費維權(quán)知識，結(jié)合實例進(jìn)行講解，進(jìn)一步提升其處理消費投訴業(yè)務(wù)能力。

二抓消費維權(quán)，涉“疫”投訴快辦、急辦。3月疫情開始以來當(dāng)湖市場監(jiān)管所共處理處理消費投訴80余起，其中涉“疫”投訴包括價格投訴、網(wǎng)絡(luò)消費投訴、餐飲退訂投訴等。當(dāng)湖市場監(jiān)管所工作人員秉持“特殊時期的民生投訴以特殊方式及時應(yīng)對”的工作原則，不分晝夜通過電話、微信、視頻等多種渠道抓緊協(xié)調(diào)處理，全力保障消費者合法權(quán)益，切實維護(hù)疫情期間市場秩序穩(wěn)定。其中包括消費者在實體店購買食品遇到稱重錯誤問題，因人在居家隔離中，只能借助全國12315網(wǎng)絡(luò)平臺求助市場監(jiān)管。當(dāng)湖市場監(jiān)管所現(xiàn)場核查，并和消費者視頻通話“云調(diào)解”，順利解決消費投訴。

三促消費公平，消費維權(quán)宣傳線上線下齊發(fā)力。線上借助微信、媒體等媒介，利用315等重大節(jié)日積極轉(zhuǎn)發(fā)消費維權(quán)典型案例及疫情期間消費“云調(diào)解”。例如4月17日讀嘉發(fā)布的《居家隔離碰到消費糾紛?不慌，平湖市場監(jiān)管視頻“云調(diào)解”來幫忙》，當(dāng)天累計閱讀量七千余次。線下，當(dāng)湖市場監(jiān)管所借助日常巡查過程中，為經(jīng)營戶、辦事群眾發(fā)放《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《新版消費法將如何影響你的生活》等宣傳手冊。疫情期間，線上線下共同助力消費維權(quán)宣傳工作，優(yōu)化居家“云逛街”、“宅消費”市場環(huán)境，營造群眾關(guān)心關(guān)注支持的輿論氛圍，讓“放心消費在當(dāng)湖”深入人心。

截至4月26日，當(dāng)湖市場監(jiān)管所累積處理消費投訴200余次，接受電話消費咨詢120余人次，開展各類放心消費宣傳600人次這樣的，發(fā)放各類宣傳材料、宣傳冊3000余份。綿綿用力，久久發(fā)功，當(dāng)湖市場監(jiān)管所將著力提高消費者處理結(jié)果滿意度，降低消費安全重大事件以及消費風(fēng)險，努力構(gòu)建當(dāng)湖安全放心消費環(huán)境。

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