入冬后,內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市氣溫最低已降至0攝氏度以下。天氣漸冷,市民王紅霞家里的暖氣卻不熱,而單元樓棟由于疫情原因,維修人員無法上門服務(wù)。正在她發(fā)愁時(shí),社區(qū)所對(duì)接的供熱公司,遠(yuǎn)程指導(dǎo)她對(duì)自家的暖氣進(jìn)行了“修理”。
“工作人員很耐心,幫我分析故障原因,通過視頻演示如何給暖氣放氣?!蓖跫t霞滿意地說。
【資料圖】
供暖企業(yè)工作人員查看供熱監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。(受訪者供圖)
今年采暖季趕上了疫情,呼和浩特市供熱企業(yè)提前5天為市民供暖,采取“5+2”“白加黑”模式,時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
呼和浩特市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局公用事業(yè)服務(wù)中心副主任云俊義介紹,為應(yīng)對(duì)降溫天氣,保障市民溫暖過冬,公用事業(yè)服務(wù)中心組織旗縣區(qū)政府、供熱企業(yè)妥善處理好疫情防控和供熱保障,在小區(qū)內(nèi)張貼供熱企業(yè)服務(wù)電話,通過短信和微信群發(fā)送電子服務(wù)卡,便于用戶出現(xiàn)供熱問題能夠及時(shí)聯(lián)系處理。
“各供熱企業(yè)利用熱線電話、業(yè)主微信群開展線上‘訪民問暖’,主動(dòng)幫助居民發(fā)現(xiàn)和解決供熱問題,共訪問居民16.6萬戶,通過‘線上’和‘線下’相結(jié)合的方式,解決管道漏水、暖氣片積氣等供熱問題2.6萬個(gè)?!痹瓶×x說。
除了服務(wù)城區(qū)居民,呼和浩特市各旗縣區(qū)還為居住在農(nóng)村的村民發(fā)放平價(jià)“暖心煤”,確保村民們冬天有煤可燒。
呼和浩特市土默特左旗察素齊鎮(zhèn)討合氣村村民領(lǐng)取“暖心煤”。(受訪者供圖)
這幾天,呼和浩特市清水河縣城關(guān)鎮(zhèn)八龍灣村村民劉占寬家的儲(chǔ)煤棚被塊兒大、黝黑的“暖心煤” 填滿。劉占寬說,村干部把“暖心煤”送到了家門口?!芭拿骸辈粌H質(zhì)量好,價(jià)格還便宜,為村民們解決了“燃煤之急”。
目前,呼和浩特市各旗縣區(qū)的“暖心煤”已陸續(xù)送達(dá)各村、鎮(zhèn)發(fā)放點(diǎn),村民們經(jīng)過登記、核對(duì)等程序后,就能把“暖心煤”拉回家。
為保障供熱企業(yè)煤炭需求,上半年開始,內(nèi)蒙古自治區(qū)能源局和內(nèi)蒙古自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳幫助供熱企業(yè)協(xié)調(diào)煤源,呼和浩特市住建局還為煤炭運(yùn)輸車輛開通綠色通道,保證供熱用煤供應(yīng)充足。10月,呼和浩特市供熱企業(yè)已全部簽訂煤炭采購(gòu)協(xié)議。
呼和浩特旭陽熱力供暖有限公司總經(jīng)理王勃說:“現(xiàn)在企業(yè)煤炭?jī)?chǔ)備充足,我們將全力做好供熱保障,為群眾溫暖過冬護(hù)航?!保ㄓ浾吖惸龋?/p>
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