近年來，隨著用戶就醫(yī)習(xí)慣和流程的改變，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的用戶數(shù)量逐年穩(wěn)步增長(zhǎng)。而越來越多的用戶也對(duì)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的要求。對(duì)此，2022年京東618期間，京東健康醫(yī)療服務(wù)全面升級(jí)，推出“秒問京醫(yī)”服務(wù)，通過嚴(yán)選問診經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)能力出色的自有及外部合作醫(yī)生，向用戶提供極速、標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)療服務(wù)。

家住上海的馬女士最近感覺心臟到胃部區(qū)間有疼痛感，且總想打嗝，懷疑自己患有心臟病，經(jīng)過線下醫(yī)院檢查后排除心臟疾病的可能，但馬女士仍不放心。出于對(duì)京東健康醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)的信任，馬女士通過“秒問京醫(yī)”服務(wù)聯(lián)系到了普內(nèi)科的曹靜醫(yī)生。經(jīng)過線上問診，曹靜醫(yī)生在詳細(xì)了解了馬女士的身體情況及發(fā)病癥狀后，判斷其患有慢性胃炎，并據(jù)此給出了線下就診建議和生活指導(dǎo)。馬女士遵醫(yī)囑服藥后癥狀明顯好轉(zhuǎn)，但仍存在陣性胸痛、后背隱痛的癥狀，對(duì)此，曹靜醫(yī)生先后多次為馬女士提供在線隨訪服務(wù)，并根據(jù)線下檢查報(bào)告反饋，基本排除心絞痛發(fā)作的可能。曹靜醫(yī)生在耐心為其講解病情的同時(shí)，還就馬女士的疑慮進(jìn)行了逐一回復(fù)，很好地安撫了她的焦慮，讓她的情緒狀態(tài)有了明顯的改善。“多虧了曹靜醫(yī)生的鼓勵(lì)，我才放平心態(tài)，病情也有了明顯好轉(zhuǎn)。”馬女士說道。

據(jù)了解，京東健康“秒問京醫(yī)”服務(wù)，參考“京東自營(yíng)”服務(wù)品質(zhì)，基于在在線問診方面的用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和診療規(guī)范，向用戶提供規(guī)范化問診流程、專業(yè)化治療方案、個(gè)性化生活建議以及定制化復(fù)診隨訪等在內(nèi)的極速、標(biāo)準(zhǔn)化的問診服務(wù)。通過這項(xiàng)服務(wù)，用戶可直接選擇醫(yī)生，進(jìn)行圖文、電話、視頻等方式的快速問診，或通過填寫疾病信息及相關(guān)描述，由系統(tǒng)智能匹配科室，幫助用戶在最短時(shí)間內(nèi)與醫(yī)生取得聯(lián)系、獲得相應(yīng)服務(wù)。用戶可打開京東APP或京東健康A(chǔ)PP，搜索“秒問京醫(yī)”進(jìn)入相關(guān)頁面獲取服務(wù)。

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