酈女士：“機(jī)油燈跳出來(lái)了，顯示少機(jī)油了，我就開(kāi)到廠里來(lái)維修，那時(shí)候是開(kāi)到6000公里，然后他們檢查之后，告訴我是其中機(jī)油的一個(gè)配件壞掉了?！?/p>

2018年11月，酈女士在杭州拱墅保時(shí)捷中心購(gòu)買(mǎi)了這輛卡宴，花了九十多萬(wàn)。她說(shuō)自己基本維持每一萬(wàn)公里保養(yǎng)一次，出問(wèn)題的時(shí)候，距離上一次保養(yǎng)已經(jīng)開(kāi)了六千公里。她提供了一張照片，時(shí)間是3月11號(hào)，車(chē)子儀表盤(pán)顯示：機(jī)油油位過(guò)低，總計(jì)為1.2升。記者從杭州拱墅保時(shí)捷中心了解到，這是消耗1.2升的意思，達(dá)到1.2升車(chē)輛就會(huì)主動(dòng)提示，機(jī)油最多能裝到7.8升左右。

酈女士的車(chē)質(zhì)保共四年，其中最后一年是她購(gòu)買(mǎi)的延保。維修工單顯示，當(dāng)時(shí)4S店免費(fèi)更換了機(jī)油濾清器。

【資料圖】

酈女士：“這個(gè)車(chē)子我繼續(xù)開(kāi)，又開(kāi)了3000公里，這個(gè)機(jī)油燈又跳出來(lái)了，顯示少了1.23升，就是說(shuō)本來(lái)是6000公里少了1升機(jī)油，現(xiàn)在變成3000公里少了1升機(jī)油?！?/font>

酈女士找到4S店售后部，一位杜經(jīng)理表示，此事由市場(chǎng)部陳經(jīng)理進(jìn)行回復(fù)，陳經(jīng)理外出辦活動(dòng)了。

杭州拱墅保時(shí)捷中心 陳經(jīng)理：“第一次我們發(fā)現(xiàn)是底座殼漏了，通過(guò)配件給她換了一個(gè)新的，第二次當(dāng)時(shí)是有給她加機(jī)油，但是剛剛杜經(jīng)理跟我說(shuō)，后臺(tái)上面我們這邊也查不出，當(dāng)時(shí)給她加了多少機(jī)油，所以沒(méi)有辦法，很確認(rèn)的。（你們懷疑是機(jī)油加少了？）對(duì)，所以這次保養(yǎng)進(jìn)店，給她加滿(mǎn)機(jī)油了嘛?！?/font>

杜經(jīng)理還提供了卡宴的使用說(shuō)明書(shū)，顯示每1000公里，卡宴的機(jī)油最高消耗量是0.8升。

酈女士：“也就是按照他們的理論，3000公里可以燒掉2.4升油，你只燒掉了1點(diǎn)多升油，那不是問(wèn)題，那是沒(méi)毛病的?！?/font>

杭州拱墅保時(shí)捷中心 陳經(jīng)理：“客戶(hù)可能顧慮到，她的延?？煲狡诹?，杜經(jīng)理跟我說(shuō)，我們這邊給她跑完2000公里，1000公里到2000公里之間，看一下機(jī)油消耗的情況，跟我們這邊的標(biāo)準(zhǔn)，是不是說(shuō)有點(diǎn)差異，或者是怎么樣的，如果說(shuō)低于廠家的這個(gè)值，我們會(huì)去跟廠家，尋求保修的路徑。如果不成樣本的話(huà)，我們就可以開(kāi)到2000公里，就算客戶(hù)時(shí)間，比如說(shuō)過(guò)?；蛟趺礃拥?，我們是可以給客戶(hù)做到的?！?/font>

4S店建議酈女士配合測(cè)試，一共測(cè)兩次，每次1000公里。但酈女士要求以第一次維修時(shí)間為準(zhǔn)，延保一年。

杭州拱墅保時(shí)捷中心 陳經(jīng)理：“要看是不是低于這個(gè)損耗，因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有拿到這個(gè)數(shù)值，如果確實(shí)是高于這個(gè)損耗的，我們后期會(huì)跟客戶(hù)再去談進(jìn)一步的條件?！?/font>