酈女士：“機(jī)油燈跳出來了，顯示少機(jī)油了，我就開到廠里來維修，那時候是開到6000公里，然后他們檢查之后，告訴我是其中機(jī)油的一個配件壞掉了。”

2018年11月，酈女士在杭州拱墅保時捷中心購買了這輛卡宴，花了九十多萬。她說自己基本維持每一萬公里保養(yǎng)一次，出問題的時候，距離上一次保養(yǎng)已經(jīng)開了六千公里。她提供了一張照片，時間是3月11號，車子儀表盤顯示：機(jī)油油位過低，總計(jì)為1.2升。記者從杭州拱墅保時捷中心了解到，這是消耗1.2升的意思，達(dá)到1.2升車輛就會主動提示，機(jī)油最多能裝到7.8升左右。

酈女士的車質(zhì)保共四年，其中最后一年是她購買的延保。維修工單顯示，當(dāng)時4S店免費(fèi)更換了機(jī)油濾清器。

【資料圖】

酈女士：“這個車子我繼續(xù)開，又開了3000公里，這個機(jī)油燈又跳出來了，顯示少了1.23升，就是說本來是6000公里少了1升機(jī)油，現(xiàn)在變成3000公里少了1升機(jī)油?！?/font>

酈女士找到4S店售后部，一位杜經(jīng)理表示，此事由市場部陳經(jīng)理進(jìn)行回復(fù)，陳經(jīng)理外出辦活動了。

杭州拱墅保時捷中心 陳經(jīng)理：“第一次我們發(fā)現(xiàn)是底座殼漏了，通過配件給她換了一個新的，第二次當(dāng)時是有給她加機(jī)油，但是剛剛杜經(jīng)理跟我說，后臺上面我們這邊也查不出，當(dāng)時給她加了多少機(jī)油，所以沒有辦法，很確認(rèn)的。（你們懷疑是機(jī)油加少了？）對，所以這次保養(yǎng)進(jìn)店，給她加滿機(jī)油了嘛?！?/font>

杜經(jīng)理還提供了卡宴的使用說明書，顯示每1000公里，卡宴的機(jī)油最高消耗量是0.8升。

酈女士：“也就是按照他們的理論，3000公里可以燒掉2.4升油，你只燒掉了1點(diǎn)多升油，那不是問題，那是沒毛病的?！?/font>

杭州拱墅保時捷中心 陳經(jīng)理：“客戶可能顧慮到，她的延?？煲狡诹耍沤?jīng)理跟我說，我們這邊給她跑完2000公里，1000公里到2000公里之間，看一下機(jī)油消耗的情況，跟我們這邊的標(biāo)準(zhǔn)，是不是說有點(diǎn)差異，或者是怎么樣的，如果說低于廠家的這個值，我們會去跟廠家，尋求保修的路徑。如果不成樣本的話，我們就可以開到2000公里，就算客戶時間，比如說過?；蛟趺礃拥?，我們是可以給客戶做到的?！?/font>

4S店建議酈女士配合測試，一共測兩次，每次1000公里。但酈女士要求以第一次維修時間為準(zhǔn)，延保一年。

杭州拱墅保時捷中心 陳經(jīng)理：“要看是不是低于這個損耗，因?yàn)槲覀冞€沒有拿到這個數(shù)值，如果確實(shí)是高于這個損耗的，我們后期會跟客戶再去談進(jìn)一步的條件?！?/font>