原標(biāo)題：長沙女子購買不到一年的床塌了，售后只賠一個螺絲？

來源 | 瀟湘晨報

記者 | 滿延坤

(資料圖片僅供參考)

購買不到一年的床突然塌了？長沙市民劉女士向瀟湘晨報晨意幫忙記者反映，她在去年9月份通過興盛優(yōu)選App買的一張床出現(xiàn)了床頭橫梁斷裂的情況，“現(xiàn)在雖然處理好了，但還是不敢睡床上，怕又出現(xiàn)問題。”

劉女士想要退換貨，但聯(lián)系客服的過程讓她覺得很不順暢，“一直說反饋，一直沒解決，一開始還說只賠一個螺絲，這怎么行呢？一個螺絲怎么可能修得好這個床呢？”

7月22日，瀟湘晨報晨意幫忙記者來到現(xiàn)場，劉女士再次與客服人員溝通，得到的依然是“會反饋”的答復(fù)。截至發(fā)稿，興盛優(yōu)選平臺的售后工作人員已與劉女士取得聯(lián)系，表示會在次日（7月23日）上午先來現(xiàn)場看一下情況，之后再協(xié)商退換貨事宜。

購買不到一年的床突然塌了，“像地震了一樣”

2021年9月，劉女士在興盛優(yōu)選App上買了一張床。記者注意到，劉女士購買的物品為“米尼優(yōu)家歐式軟包床”，原價1499元，優(yōu)惠100元，實付1399元，提貨時間為9月12日16點?！笆瞧脚_做活動的時候買的，我也是看中這是一個大的購物平臺，應(yīng)該有最基本的購物保障?！?/p>

2022年7月16日，劉女士購買的床出現(xiàn)了問題。“當(dāng)天上午我睡在床上看手機，這張床突然就塌下去了，像地震了一樣。當(dāng)時幸好我崽沒和我睡在一起，如果小孩子掉下去了，那后果就不堪設(shè)想了?！?/p>

記者注意到，這張床最中間的木頭已經(jīng)斷掉了，床頭的板子搖搖晃晃，床頭一角的螺絲已經(jīng)松動并脫落。“當(dāng)時這里（床角）已經(jīng)松開斷掉了，后來我老公為了能有個睡覺的地方，暫時用釘子把這兩部分合在一起的，你看稍微搖一下，隨時有倒塌的可能?！?/p>

劉女士稱，事發(fā)剛開始兩天，她都不敢上床，都是在沙發(fā)上睡的。“這已經(jīng)影響到我們睡覺了?！眲⑴勘硎荆@張床即使被修了，以后也可能會再次出現(xiàn)問題，“我用了不到一年時間，還在質(zhì)保期內(nèi)，要求退貨或者換貨。”

售后只賠一個螺絲讓她無法接受，目前仍在協(xié)商

床出現(xiàn)問題之后，劉女士立馬聯(lián)系了興盛優(yōu)選平臺的客服。“當(dāng)時客服沒有給我立馬處理，之后說就賠我一個幾十塊錢的螺絲，那怎么行呢？一個螺絲怎么可能修得好這個床呢？”

記者注意到，7月16日下午，劉女士開始與客服取得線上聯(lián)系。在將情況作了說明后，客服對此事的處理態(tài)度讓她覺得很氣憤。“售后客服一直說這個床已經(jīng)用了這么久了，我說是不是在你們質(zhì)保期之內(nèi)，售后說是的，我說出了質(zhì)量問題為什么不能換，售后沒有直接回復(fù)，說再去跟供應(yīng)商協(xié)調(diào)?！?/p>

7月22日上午，興盛優(yōu)選一名工作人員聯(lián)系上劉女士，表示將會派人上門維修，但沒約定具體時間。記者在場時，劉女士給這名工作人員回撥電話，卻提示為空號?！懊看味际沁@樣，我根本沒法聯(lián)系上他們，只能被動等待，不知道具體什么時間能解決好這個事?！?/p>

與此同時，劉女士再次致電興盛優(yōu)選客服。對方在電話中表示“看到有工作人員在跟進處理，現(xiàn)在就給您反饋，會有工作人員聯(lián)系你”。“他們（客服）永遠在反饋，永遠沒有處理，我的要求也沒辦法給出回復(fù)。”劉女士說。

劉女士也將此事反映給了市場監(jiān)管部門，“工作人員說10個工作日內(nèi)會給到我答復(fù)?！?/p>

截至發(fā)稿，興盛優(yōu)選平臺的工作人員再次聯(lián)系上劉女士，雙方約好7月23日上午由工作人員先上門了解情況，之后再協(xié)商退款退貨事宜。

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