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新資訊:在興盛優(yōu)選App購(gòu)買(mǎi)不到一年的床塌了,售后只賠一個(gè)螺絲? 2022-07-24 07:48:43  來(lái)源:新浪財(cái)經(jīng)

原標(biāo)題:長(zhǎng)沙女子購(gòu)買(mǎi)不到一年的床塌了,售后只賠一個(gè)螺絲?

來(lái)源 | 瀟湘晨報(bào)

記者 | 滿(mǎn)延坤


(資料圖片僅供參考)

購(gòu)買(mǎi)不到一年的床突然塌了?長(zhǎng)沙市民劉女士向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者反映,她在去年9月份通過(guò)興盛優(yōu)選App買(mǎi)的一張床出現(xiàn)了床頭橫梁斷裂的情況,“現(xiàn)在雖然處理好了,但還是不敢睡床上,怕又出現(xiàn)問(wèn)題?!?/p>

劉女士想要退換貨,但聯(lián)系客服的過(guò)程讓她覺(jué)得很不順暢,“一直說(shuō)反饋,一直沒(méi)解決,一開(kāi)始還說(shuō)只賠一個(gè)螺絲,這怎么行呢?一個(gè)螺絲怎么可能修得好這個(gè)床呢?”

7月22日,瀟湘晨報(bào)晨意幫忙記者來(lái)到現(xiàn)場(chǎng),劉女士再次與客服人員溝通,得到的依然是“會(huì)反饋”的答復(fù)。截至發(fā)稿,興盛優(yōu)選平臺(tái)的售后工作人員已與劉女士取得聯(lián)系,表示會(huì)在次日(7月23日)上午先來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看一下情況,之后再協(xié)商退換貨事宜。

購(gòu)買(mǎi)不到一年的床突然塌了,“像地震了一樣”

2021年9月,劉女士在興盛優(yōu)選App上買(mǎi)了一張床。記者注意到,劉女士購(gòu)買(mǎi)的物品為“米尼優(yōu)家歐式軟包床”,原價(jià)1499元,優(yōu)惠100元,實(shí)付1399元,提貨時(shí)間為9月12日16點(diǎn)?!笆瞧脚_(tái)做活動(dòng)的時(shí)候買(mǎi)的,我也是看中這是一個(gè)大的購(gòu)物平臺(tái),應(yīng)該有最基本的購(gòu)物保障?!?/p>

2022年7月16日,劉女士購(gòu)買(mǎi)的床出現(xiàn)了問(wèn)題。“當(dāng)天上午我睡在床上看手機(jī),這張床突然就塌下去了,像地震了一樣。當(dāng)時(shí)幸好我崽沒(méi)和我睡在一起,如果小孩子掉下去了,那后果就不堪設(shè)想了?!?/p>

記者注意到,這張床最中間的木頭已經(jīng)斷掉了,床頭的板子搖搖晃晃,床頭一角的螺絲已經(jīng)松動(dòng)并脫落?!爱?dāng)時(shí)這里(床角)已經(jīng)松開(kāi)斷掉了,后來(lái)我老公為了能有個(gè)睡覺(jué)的地方,暫時(shí)用釘子把這兩部分合在一起的,你看稍微搖一下,隨時(shí)有倒塌的可能。”

劉女士稱(chēng),事發(fā)剛開(kāi)始兩天,她都不敢上床,都是在沙發(fā)上睡的?!斑@已經(jīng)影響到我們睡覺(jué)了。”劉女士表示,這張床即使被修了,以后也可能會(huì)再次出現(xiàn)問(wèn)題,“我用了不到一年時(shí)間,還在質(zhì)保期內(nèi),要求退貨或者換貨?!?/p>

售后只賠一個(gè)螺絲讓她無(wú)法接受,目前仍在協(xié)商

床出現(xiàn)問(wèn)題之后,劉女士立馬聯(lián)系了興盛優(yōu)選平臺(tái)的客服。“當(dāng)時(shí)客服沒(méi)有給我立馬處理,之后說(shuō)就賠我一個(gè)幾十塊錢(qián)的螺絲,那怎么行呢?一個(gè)螺絲怎么可能修得好這個(gè)床呢?”

記者注意到,7月16日下午,劉女士開(kāi)始與客服取得線上聯(lián)系。在將情況作了說(shuō)明后,客服對(duì)此事的處理態(tài)度讓她覺(jué)得很氣憤?!笆酆罂头恢闭f(shuō)這個(gè)床已經(jīng)用了這么久了,我說(shuō)是不是在你們質(zhì)保期之內(nèi),售后說(shuō)是的,我說(shuō)出了質(zhì)量問(wèn)題為什么不能換,售后沒(méi)有直接回復(fù),說(shuō)再去跟供應(yīng)商協(xié)調(diào)。”

7月22日上午,興盛優(yōu)選一名工作人員聯(lián)系上劉女士,表示將會(huì)派人上門(mén)維修,但沒(méi)約定具體時(shí)間。記者在場(chǎng)時(shí),劉女士給這名工作人員回?fù)茈娫?huà),卻提示為空號(hào)?!懊看味际沁@樣,我根本沒(méi)法聯(lián)系上他們,只能被動(dòng)等待,不知道具體什么時(shí)間能解決好這個(gè)事。”

與此同時(shí),劉女士再次致電興盛優(yōu)選客服。對(duì)方在電話(huà)中表示“看到有工作人員在跟進(jìn)處理,現(xiàn)在就給您反饋,會(huì)有工作人員聯(lián)系你”。“他們(客服)永遠(yuǎn)在反饋,永遠(yuǎn)沒(méi)有處理,我的要求也沒(méi)辦法給出回復(fù)?!眲⑴空f(shuō)。

劉女士也將此事反映給了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén),“工作人員說(shuō)10個(gè)工作日內(nèi)會(huì)給到我答復(fù)?!?/p>

截至發(fā)稿,興盛優(yōu)選平臺(tái)的工作人員再次聯(lián)系上劉女士,雙方約好7月23日上午由工作人員先上門(mén)了解情況,之后再協(xié)商退款退貨事宜。

關(guān)鍵詞: 工作人員 出現(xiàn)問(wèn)題 瀟湘晨報(bào)

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