來源：消費者報道

【資料圖】

■按：

盡管Bug問題不斷，但直到現(xiàn)在iPhone13仍然是中國銷量最好的機型。

得益于價格策略，iPhone13系列一經發(fā)布便在中國市場的廣受追捧。根據DTCHAT公布的今年618手機銷售榜，iPhone 13銷量斷層式第一，是第二名銷量的8倍多。

iPhone 13系列廣受市場追捧的背后，產品質量問題也屢遭質疑。

近日，消費者周女士向《消費者報道》反映，稱她于618期間在蘋果天貓旗艦店購買的iPhone 13，在收到貨正常使用3周后，便出現(xiàn)了屏幕觸摸無響應問題。在線下官方旗艦店重裝系統(tǒng)后依然出現(xiàn)同樣的問題。店員告訴周女士，應該是硬件問題，并建議她將手機返廠維修檢測。周女士稱，她的訴求是更換新機，對蘋果方面目前的處理結果并不滿意。

事實上，屏幕觸控失靈問題已經成為眾多iPhone 13系列機主的共同煩惱。本刊發(fā)現(xiàn)，近期確有不少用戶曾反映過618促銷期間購買的iPhone 13存在屏幕觸碰無響應的問題。而在黑貓投訴【投訴入口】平臺上，本刊留意到，自2021年9月iPhone 13開售之初至今，有關iPhone 13系列屏幕觸控失靈問題的投訴就不斷出現(xiàn)，本刊以“蘋果13 屏幕”“iPhone 13 屏幕”為關鍵詞檢索時，結果顯示分別有871條和216條投訴內容。

為何會出現(xiàn)周女士反饋的屏幕觸控無響應的問題呢？同一問題持續(xù)出現(xiàn)，是否為iPhone13系列均存在質量瑕疵？7月13日，《消費者報道》向蘋果官方客服致電表明采訪需求時，對方向本刊提供了相關部門的郵箱聯(lián)系方式。不過，本刊根據客服提供的聯(lián)系方式向蘋果方面發(fā)送采訪函后，截至發(fā)稿時，并未收到相關答復。

周女士告訴《消費者報道》，今年618期間，她在蘋果天貓官方旗艦店花費5999元購買了一部iPhone 13，不過，在收到貨并使用3周后，便出現(xiàn)了屏幕觸摸無響應的故障。周女士稱，她一直是正常使用手機，并沒有人為損壞。

無奈之下，周女士將手機拿到蘋果線下官方旗艦店進行維修，店內維修人員為手機重裝系統(tǒng)后，依然出現(xiàn)同樣的問題。店員告訴周女士，應該是硬件問題，建議她將手機返廠維修檢測。

周女士表示，7月11日，她已將手機拿到線下官方旗艦店進行返廠維修，檢測報告結果估計需要一兩周時間才有。

周女士質疑，iPhone 13屏幕觸摸無響應問題應該是蘋果設計或者說產品質量本身的問題。她向本刊透露，在小紅書上搜索發(fā)現(xiàn)，有不少購機的消費者都在近期遇到了類似問題。

周女士告訴本刊，她訴求是更換新機，并表示對蘋果方面目前的處理結果并不滿意，“我好好的一個新手機，突然變成一個要維修的壞手機，蘋果只按保修期內免費返廠維修，無任何賠償措施，這個方案我沒辦法接受?！?/p>

《消費者報道》在小紅書平臺檢索發(fā)現(xiàn)，近期，確有不少用戶曾反映過618促銷期間購買的iPhone 13存在屏幕觸碰無響應問題。

而在黑貓投訴平臺上，《消費者報道》同樣發(fā)現(xiàn)了不少類似案例，本刊檢索“蘋果13 屏幕”“iPhone 13 屏幕”關鍵詞時發(fā)現(xiàn)，結果顯示分別有871條、216條投訴內容。本刊留意到，這些投訴內容發(fā)生時間在2021年9月開售之初至今。

實際上，早在2021年9月iPhone 13開售之初，就有用戶反饋過iPhone 13存在間歇性的觸控失靈問題。具體表現(xiàn)為iPhone 13 對用戶的觸控輸入沒有反應，有時需要強制重啟才能解決，或者反復點擊才能觸發(fā)系統(tǒng)的反應。還有用戶反饋輕觸喚醒的問題，即輕觸屏幕喚醒后，iPhone 13沒有反應，以及其他全系統(tǒng)和應用內觸控輸入沒有反應的情況。

為何會出現(xiàn)周女士反饋的屏幕觸控無響應的問題呢？同一問題持續(xù)出現(xiàn)，是否為iPhone13系列均存在質量瑕疵？7月13日，《消費者報道》向蘋果官方客服致電表明采訪需求時，對方向本刊提供了相關部門的郵箱聯(lián)系方式。不過，本刊根據客服提供的聯(lián)系方式向蘋果方面發(fā)送采訪函后，截至發(fā)稿時，并未收到相關答復。

《消費者報道》檢索發(fā)現(xiàn)，iPhone13系列自開售以來，便因各種故障問題受到關注。

2021年9月，#iPhone 13拍照有馬賽克#話題沖上微博熱搜，部分iPhone 13系列的第一批用戶表示，iPhone 13拍照有馬賽克、屏幕顏色分辨不準確等問題。對此，蘋果公司中國客服表示，沒看到有用戶來電反映過照片馬賽克問題。此外，暫時沒收到相關的照片、視頻、顯示屏等問題反饋。

也有部分用戶稱，自己的iPhone 13存在閃屏、打開軟件閃退的問題。蘋果官方發(fā)表聲明稱，目前已確認的是備份恢復出現(xiàn)Bug。部分iPhone 13從備份中恢復到iPhone/iPad后，可能會導致小組件重置到默認狀態(tài)。Apple Music也有可能受到影響，比如無法訪問目錄、設置，或者使用同步庫。而可能出現(xiàn)該問題的設備，包括了iPhone 13系列。

還有部分用戶反映，iPhone 13系列還出現(xiàn)了Apple Watch解鎖后無法通信的情況，一些用戶根據客服建議重置網絡后仍未解決問題，只能將Apple Watch還原，再重新進行配對。

2021年12月，#iPhone 13現(xiàn)紅綠雙色屏#登上微博熱搜，遭到眾多網友吐槽。消費者遇到的綠屏情況各有不同，有的是屏幕上的綠色隨時間逐漸加深，有的則是屏幕出現(xiàn)了一邊綠一邊紅的情況，還有網友表示，自己的iPhone屏幕動不動就變粉了。

除上述問題之外，iPhone 13系列還被曝出存在開機跳屏、蜂窩數據自動開關、通話信號差、微距模式開關Bug等問題。

公開資料顯示，iPhone13系列手機是蘋果2021年9月發(fā)布的產品，今年3月，蘋果又推出了iPhone13系列的全新配色蒼嶺綠色和綠色。

得益于價格策略，iPhone13系列一經發(fā)布就在中國市場的廣受追捧。2021年第四季度還一度登頂中國智能手機市場，而這是蘋果時隔六年之后再次成為中國智能手機市場季度銷量冠軍。根據研究機構CINNOResearch數據顯示，今年1月中國智能手機銷售約3087萬部，其中iPhone13系列以230萬部的銷量連續(xù)四個月蟬聯(lián)國內市場銷量冠軍。

值得關注的是，盡管Bug問題不斷，但直到現(xiàn)在iPhone13仍然是中國銷量最好的機型。

今年的618手機銷售中，蘋果的iPhone 13取得了非常好的銷售成績，在高端市場上幾無敵手。從DTCHAT公布的618手機銷售榜單來看，iPhone 13銷量斷層式第一，合計銷量達到了282萬臺，是第二名銷量的8倍多。

實際上，憑借iPhone 13的強勢表現(xiàn)，蘋果已經在全球中高端智能手機市場上賺得盆滿缽滿。據今年5月《財富》發(fā)布的2022年美國500強公司排行榜中，蘋果的營收雖然只排第三，但凈利潤全球第一，成為全球最賺錢的公司。

關鍵詞： 聯(lián)系方式 官方旗艦店 智能手機