未付款不享有商品“知情權(quán)”?消費(fèi)者把網(wǎng)店商家給告了......
中國消費(fèi)者報(bào)
(資料圖)
網(wǎng)購商品在未付款前
消費(fèi)者是否有權(quán)
要求經(jīng)營者說清“廠家”等基本信息?
日前
四川樂山一位消費(fèi)者
網(wǎng)購音響詢問詳細(xì)“產(chǎn)地”不成
向法院起訴索討知情權(quán)
網(wǎng)購付款前詢問音響生產(chǎn)廠家
客服回復(fù)消費(fèi)者稱
“不做解釋”“別無理取鬧”
2021年12月15日,四川樂山消費(fèi)者李先生在廣州博景電子有限公司(以下簡稱博景公司)網(wǎng)店“jbl博景專賣店”選中了一套專業(yè)家庭KTV音響套餐,促銷價(jià)13252元。商品頁注明該套音響的生產(chǎn)企業(yè)為“美國曼哈JBL音響”,產(chǎn)地為“中國大陸”“廣東”。
李先生提交訂單后覺得標(biāo)注的生產(chǎn)廠家信息不確實(shí),決定先向?qū)Yu店客服詳細(xì)了解清楚,再付款。
李先生:下單的音響是否原裝進(jìn)口?
客服:“我們的音響都是國內(nèi)組裝的,單元進(jìn)口”“除了音響是JBL的,其他是另外的牌子”“最大生產(chǎn)廠家遼寧丹東”......
李先生:具體是哪個(gè)廠家?
客服讓消費(fèi)者自己撥打官方電話詢問:“具體哪里生產(chǎn),我們也不知道,需要的話,可以幫您問問”......
李先生:套裝各部件是哪些生產(chǎn)廠家?
客服答復(fù):“品牌方未公布”“不做解釋”“別這樣無理取鬧”......
直到最后,李先生也未得到想要的生產(chǎn)廠家具體信息。因未付款,該訂單于24小時(shí)后超時(shí)關(guān)閉。該套音響也于不久后下架。
起訴索討消費(fèi)者知情權(quán)
一審法院判決
未支持消費(fèi)者訴求
李先生表示:“消費(fèi)者最基本的權(quán)利知情權(quán),往往無法實(shí)現(xiàn),特別是在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中。”
于是,他以“信息網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛案”為由,向樂山市市中區(qū)人民法院起訴,要求法院判決被告博景公司向自己提供案涉商品生產(chǎn)廠家名稱,并賠償因訴訟產(chǎn)生的各種損失2000元。
2022年1月10日,法院正式立案后,被告公司提出管轄異議被駁回。
庭審中,被告博景公司辯稱,其所售商品的詳情頁里標(biāo)明生產(chǎn)廠家為“曼哈中國投資有限公司”;原告雖拍下訂單,但未付款,雙方買賣合同不成立,不構(gòu)成信息網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛的案由;原告無理起訴,耗費(fèi)司法資源。
原告李先生表示,他當(dāng)時(shí)在產(chǎn)品詳情頁里看到的只是一份“曼哈(中國)投資有限公司”對博景公司的授權(quán)書,“但授權(quán)書并不能代表該商品就是授權(quán)的這家公司生產(chǎn)的,品牌方是可以授權(quán)生產(chǎn)的”。
該法院審理認(rèn)為,博景公司在其網(wǎng)店發(fā)布商品信息即為要約,李先生提交訂單成功即為承諾,至此雙方信息網(wǎng)絡(luò)購物合同成立。但在合同履行過程中,李先生不滿博景公司提供的廠家信息,由此未付款,案涉訂單遂于24小時(shí)后以“超時(shí)關(guān)閉”為由關(guān)閉交易。前述行為系雙方以行為表明不再履行合同,即案涉合同已于交易關(guān)閉時(shí)解除。案涉合同既已解除,李先生無權(quán)就合同向博景公司主張權(quán)利。
此外,法院還認(rèn)定,李先生未為案涉商品付款,即未消費(fèi),因此不享有消費(fèi)者知情權(quán)。因此對李先生的請求法院不予支持。
5月6日,樂山市市中區(qū)法院作出一審判決,駁回原告李先生的訴訟請求,案件受理費(fèi)25元由李先生負(fù)擔(dān)。
原告繼續(xù)上訴
法律專家表示
知情權(quán)消費(fèi)的基礎(chǔ)
李先生對一審判決中“未付款不享受知情權(quán)”的表述十分不滿。5月17日,李先生向樂山市中級人民法院遞交了上訴狀,要求被告博景公司提供案涉商品的生產(chǎn)廠家名稱,并賠償損失2000元。
李先生表示,“消費(fèi)者肯定要先了解商品再?zèng)Q定是否付款”,要求消費(fèi)者先支付商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)后才能享有知情權(quán),與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相違背。
據(jù)悉,雙方最終在法院主持下達(dá)成和解。根據(jù)6月23日樂山市中級人民法院出具的《民事調(diào)解書》,博景公司于2022年6月24日前向李先生“補(bǔ)償因消費(fèi)產(chǎn)生的費(fèi)用100元(含訴訟費(fèi)補(bǔ)償)”,案件受理費(fèi)減半收取,由李先生承擔(dān)。
樂山市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)資深維權(quán)人士趙松認(rèn)為,知情權(quán)是消費(fèi)者實(shí)施消費(fèi)行為的基礎(chǔ),先有知情權(quán)才有法定的選擇權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。知情權(quán)從法理和道理、情理,應(yīng)該在消費(fèi)行為發(fā)生之前,特別是非現(xiàn)場購物。
四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)法律顧問團(tuán)主任郭龍偉認(rèn)為,消費(fèi)者享受知情權(quán)不應(yīng)當(dāng)是在購物以后,有購買意向,雖然沒有下單,肯定也有知情權(quán),知情權(quán)應(yīng)該貫穿消費(fèi)行為始終,這是明確的?!皼]有付錢,消費(fèi)者就沒有知情權(quán),這完全是誤讀、誤解?!?/font>
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的立法目的是傾斜性地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,從立法的目的、立法的意義來講,知情權(quán)也應(yīng)該是貫穿于整個(gè)消費(fèi)行為始終。
關(guān)鍵詞: 消費(fèi)行為 信息網(wǎng)絡(luò) 中級人民法院
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